开化妆品品店的禁忌

1.对顾客使用不恰当的地址

店员在与顾客交谈时，选择正确恰当的地址，不仅有助于拉近双方的距离，促进交易的实现，给对方留下良好的形象和印象，也体现了对顾客的尊重程度、自己的教养和店铺的形象。所以，要谨慎使用客户的地址。

2.叫错客户的名字

恐怕错客户名字比不记得客户名字更糟糕。叫错客户的名字，或者读错或者写错客户的名字，可能看起来都是小事，但是会让整个沟通氛围很尴尬。

3.衣服和乐器太随便了

在零售业，店员的专业能力和经验决定了他们的销售业绩。然而，有许多因素会影响他们的表现，如店员的外表和举止。根据调查，外表和举止占总销售技能的67%。之所以占据如此高的比例，是因为外观和礼仪可以将商品与卖家有机结合，展现出顾客容易接受的概念和想法，快速直接地获得顾客的信任。但面对顾客时，很多店员往往衣着、外貌或习惯不当，直接或间接导致销售障碍。要注意避免和约束各种不专业和不雅的行为。

4.不要看文字，区别对待客户

一位美国心理学家提出了这样一个公式：一个人表达他的全部意思=7%的文字，38%的声音，55%的表情。所以和客户交谈时，观察对方的表情、态度、行为、环境。总之，观察对方的一切，找出合适的话题和谈话重点，掌握对方的心理，配合有针对性的语言说服，掌握与客户对话的主动权，轻松引导客户。

5.不能发现和迎合客户的爱好或兴趣

每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往希望得到别人的欣赏和认可，更喜欢寻找“同道中人”，即“物以类聚”。当你迎合他的爱好时，他会觉得被理解，被欣赏，觉得开心，快乐。如果你也有这样的爱好，双方会有很多共同语言，会产生更多的共鸣，双方的距离会近很多。

6.放慢脚步或歧视那些认为自己不重要的顾客

“所有客户都是平等的”，不让客户受到歧视性待遇，不仅是职业道德问题，更是基于道德的战略问题。如果你歧视那些认为自己不重要的客户，那么服务提供商或者产品的卖家都会受到伤害。对于需要服务的客户，可以选择另一家店。

7.不熟悉产品知识

护肤品店的员工一定要了解自己卖的产品。只有了解自己的产品，才能说明自己的功效，能给客户带来什么好处，能满足什么需求，能满足到什么程度。他们可以满意地回答客户的问题，从而消除客户的异议并达成交易。

8.不要让顾客选择

不了解客户的真实需求，以自我为中心，从自己的角度给客户做推荐，无视客户的意愿、感受和利益，从个人意图出发，结果可能是客户反感，不仅没有得到客户的有效反馈，反而愤然离开。这种情况在实际销售活动中很常见。

9.不能有效倾听客户

在交流过程中，口语占30%，听力占45%，阅读占16%，写作占9%。听的比重比说的高，但如何听往往是人们忽略的一种沟通技巧。从小到大，我们有很多机会练习如何说话，但我们几乎没有时间学习如何倾听，这是我们的误解。研究还表明，75%的单词被忽略、误解或遗忘。在某种程度上，这是因为我们大多数人没有接受或接受过很少的听力技能培训。

10、不能引导顾客购买

在销售过程中，许多销售人员只注重向客户介绍产品，但客户往往不接受这样的推荐，因为销售人员没有准确了解客户的需求，没有有针对性地引导客户购买，也没有激发客户的购买热情。

11.盲目介绍或者强行推销

在介绍产品时，我们应该了解客户的潜在需求、购买力、购买决策等细节。只有了解客户的需求，才能给客户合理的建议，知道如何帮助他实现目标，解决问题。强迫顾客承认自己的需求，只能导致相反的结果。

12.由于客户拒绝，很容易撤退

"促销在被拒绝后开始."这是号称世界第一的著名保险专家readman的名言。很多不耐烦的店员听到客户要重新考虑、重新看，以为客户对商品不感兴趣，就很容易放弃继续推荐的努力，很是沮丧。本来顾客是有意向的，但是因为店员的消极态度，不得不去别的店。

13.炫耀专业术语

店员在向顾客介绍产品时，使用了太多专有名词，让顾客摸不着头脑。专业的行话或者术语不是必不可少的，但是如果你向只想买产品的普通客户炫耀，对客户来说就有点难了。

14、不能真诚地向客户提供建议

有时候客户对自己需要的具体产品不太了解，或者没有完全了解自己的真实需求，希望从店员那里得到有效的建议或者意见。在这种情况下，店员应该敏锐地洞察和分析客户的实际需求，然后提出最符合客户需求的建议。

15.忽视顾客

店员的态度也可以决定顾客的购买力。如果你以“爱买，不买，不拉倒”的表情冷落和陌陌客户，那么客户会毫不犹豫的不买你的货。这是店员在店里工作态度上的一个禁忌。