怎么投诉天猫卖家

针对卖家不诚实或不合法的服务，我们可以通过投诉或举报来保护我们作为消费者的权利。再说抱怨。根据投诉阶段，有两种类型：

1.您可以在订单完成后15天内向卖方提出投诉。现在你一般用手机去淘宝。打开订单明细。低于交易时间有卖家投诉。点击打开，投诉类型很多。根据自己的原因选择提交投诉。

2.如果订单超过投诉期限，可以选择淘宝网上客服投诉或者电话投诉，在淘宝可以找到。淘宝非常重视维护淘宝买家的权益，淘宝不想失去平台会员，所以只要查实卖家违规，就会收到相应的处罚。

这取决于你使用的产品是否给你造成了很大的损失。如果给你造成了很大的损失，而购买这类产品的人就是有效投诉期过后发现的问题。那么阿里官方会认为值得介入，否则不可能希望官方通过投诉来处理。

当然，如果你真的想投诉，也可以直接联系阿里官员，直接打电话。不是一次，只是两次，甚至三四次……之后官方肯定会给你回复的。

如果给你造成的麻烦值得去杭州阿里总部抗议，你不妨去。

综上，以上希望对你有所帮助，谢谢。

怎么投诉天猫卖家（天猫卖家最怕什么）

扩展阅读

天猫618星厨总动员如何退队？详细玩法介绍

这个天猫618明星秀猫活动有很多玩法。6月2日，明星厨师总动员游戏开始，你将以团队的方式参加活动。那么，如果团队成员不强，怎么退出呢？

1.活动时间：2021年6月2日，2021年6月15日，09:00336000335421336059:59。

2.活动播放：

“参加明星厨师总动员赚喵钱”是用户可以和朋友组队，共同制作食物，喂给干猫吃，从而获得额外喵钱的活动。

3.参与方式：

在“星厨总动员中赚喵币”活动时间内，淘气分数大于等于401的用户可以通过点击超星秀猫主界面上的活动按钮成为团队领导，淘气分数大于等于451的用户可以通过加入好友成为团队成员的方式参与活动。每个用户在日常挑战中同一时间只能加入一个团队，挑战结束后团队会自动解散。

4.奖励规则：

1)用户参加星厨动员时，团队当天可以获得的喵加成上限随天数变化。具体上限见星厨动员主界面。

2)参加挑战后，当队伍人数超过一人时，米猫开始进食，实时生成喵币。队伍总排名越高，实时奖励给队伍的喵币就越多。团队成员可以通过邀请朋友加入团队或升级更高级别的猫来提高团队的总排名。

3)用餐时间：每天挑战开始后，有三个时间段，分别是12:00 ~ 1:00，18:00 ~ 19336000，21336000 ~ 22:00。“大餐时间”期间，干饭猫会根据当前队伍总人数奖励不同的喵奖励收入。团队总人数越多，奖金收入越高。

4)每日挑战结束后，团队成员将根据自己在挑战过程中的贡献，将团队获得的喵奖励结算到个人账户中，贡献与两个因素有关：

个人参与挑战的时间长度和个人猫和猫的水平

活动期间个人邀请的好友数量，猫和猫的最高总水平

5)除以上奖励外，队长还可以邀请相应数量的好友加入队伍，并获得队长宝箱获得即时喵钱奖励。每个船长每天只能打开船长的宝箱一次。队长在没有收到队长宝箱的情况下换队后，队长宝箱里拉人的进度会被清除。

6)退出规则：一个团队成员可以在活动期间随时退出团队或跳槽到其他团队。如果团队成员在活动期间0933600033600335421336059336059退出团队，将无法获得团队中所有预期的利益，转岗成功后无法带入新团队。队长只能在队伍只剩下一个人的情况下加入或者退出队伍。出口位于“团队”按钮。

淘宝导购怎么做（淘宝天猫导购员好做吗）

疫情正在消退，但商店的客流量更少了。专卖店导购太多，成本高。高峰时间少的时候很容易跑单。品牌呢？一家专卖店多少导购比较合理？标准是什么？导购日程怎么安排？一天两班？还是休息一下？导购是个人提成？还是团队提成？店长想做销售吗？店长怎么拿提成？

这一次，实体店终端的人事管理有了非常实用具体的方法。强烈建议终端经理、店长、加盟商认真阅读。

参与讨论成员

冷芸时尚圈讨论1群芸友

时间：2020年5月23日

讨论提纲

一、人员安排及模式推广

1.商店需要多少导购员？

2.如何给导购员安排更合理的作息时间？

3.电商可以借鉴这种调度方式吗？

二、终端运营模式

1.终端如何接待客户？

2.终端激励怎么确定？

三、激励方法和提成政策

1.关于销售激励政策

2.管理者应该注意哪些原则？

3.导购佣金应该如何确定？

庄主简介

庄主介绍：

颂今-杭州-零售，有20年的营销经验，曾为两家上市公司的高管工作。他从展示和监督进入服装行业，管理加盟制和直销制，自己代理品牌。营销理论体系健全，实践经验丰富，善于创新和资源整合。现从事咨询工作，专注服装行业。擅长商业模式分析与再造、营销系统梳理与诊断、服装零售运营等模块。

一、人员安排及模式推广

1.店面需要多少个导购？

一个服装店应该配几个人？这里我们以最常见的店面，也就是营业面积60~100平米的店面为例。

首先要强调的是，如果一个店铺只有一个店长，其他的都是导购，那么导购的最佳数量就是偶数或者偶数。为什么？因为店铺要分两类。最常见的模式是4个1，4个导购，一个店长。四个导购分为两个班，店长在行政班。还有4个2款，就是4个导购，一个店长，一个店长助理(或者副店长)。至少有6 1和2 1，不能少，因为少了就没办法分班了。

那么，三个人和七个人有什么区别呢？表面上看，主要区别在于第一，用人成本不同：人数少，工资少；第二：销售业绩不同，人数多，所以销量可能高。

那么性能和导购人数有什么关系呢？举个简单的例子，在杭州武林银泰，同样80平米的侧厅，导购员们都在休息。不同的品牌有不同的配置，有2 1，4 1，6 1。

(资料来源：国家人口普查局)

首先，用人成本也反映了支出的差异：

按照中等水平，店长基本工资5000元/月，导购基本工资2500元/月，不包括社保等其他费用。三个人，就是一个店长带两个导购，基本工资支出1万元/月。

如果有7个人，一个店长，6个导购，底薪2万。事实上，六个导购员中会有两个组长，工资会稍微高一些。所以实际每月基本工资支出会超过2万元，比2 1的成本略多1.2万元，每年支出会多14.4万元。那听起来是一笔很大的开支。

以上计算是工资和支出的差额。我们来计算一下性能差别有多大。

我们以比较好的杭派服装品牌为例。他们的基本月销量是20万到30万。按照平均每周6万的成交量来看，周末高峰期的日成交量基本与周一到周四周五的总成交量持平甚至略高，周末日成交量可以达到3万。

这里有一条数据与大家分享。一个周末，我去杭州万象市逛商店。上厕所的时候和宝哥聊聊天。在

毫无疑问，大多数商店在周末都有大量的流量。然后周末店里只有两个人(一个店长一个导购)，会出现跑单的现象(没有接待客人造成的损失)，因为服装店最常见的情况就是没人进或者一直进。

还有一点，经常在候机楼的合作伙伴知道，在以下情况下客人更有可能进入商场：

人多的时候；

有人在试穿衣服的时候；

装货时；

做活动的时候，

简而言之，店铺越受欢迎，进店率越高。

商店里有大量导购员有两个好处：

高峰时段跑单的概率大大降低；

更容易吸引客人进店。

如果周末高峰时间店里有7个人，跑单的概率会大大降低，店的人气会增加，进店率也会相应增加。以我个人经验，营业额基本可以翻倍到6万，保守计算为5万。四个周末之后，至少可以增加8万的营业额。

非周末呢？营业额也会增加。根据我的经验，保守估计至少会涨20%，也就是每周涨6000，四周涨24000，四周一共104000。

如果按销售毛利的50%计算，门店毛利可增加5.2万元，基本工资支出可增加1.2万元。就算提成和各种保险加2.8万，加起来总共4万。对于单店整体利润来说，每月仍能增加净利润1万元以上，一年12万元。

(资料来源：国家人口普查局)

其实在重大节日比如春节，大量导购的优势会更加明显，会极大的促进业绩的提升。

所以，并不是因为店铺业绩高，所以我们用的人多；正是因为使用了更多的导购员，才有可能创造高性能。就像孩子考试，不是因为成绩好才努力学习；正是因为你努力学习，你才能取得好成绩。

那么，一家店用多少人呢？这个问题取决于哪些因素？这里只说服装，包括皮鞋、皮具等类似品类。但是珠宝，首饰等。不包括在本讨论中。

有人说是产品数量/sku数量；有人说是立场；还有人说是客流量。

以我的经验，需要多少导购员主要看营业区域，其次要考虑周边客流。

那么平均多少平米配一个导购？这个没有固定的标准，但是以我个人的经验来看，基本满足了店铺营业区域内至少20平米的导购要求。因为基本上是两班制，实际上是10平米的导购。你觉得成本有点高吗？

让我们看看在营业高峰期小ck的商店里有多少人。在杭州in77的小ck店，生意高峰期一般有6到8个导购员，店内营业面积120平米左右。交通拥挤的时候，导购员没那么多，你简直太忙了。

不过总体来说，大家还是要根据自己的具体情况来决定导购员的数量。比如以上案例都是单品牌案例。如果是多品牌经营和折扣店(如直销店类型)，那么导购员的数量如何安排是合理的，需要核实事实后再做决定。对于低利润的商店，人们的效率(人均销售额)将比普通价格的商店更受关注。所以要根据具体情况具体分析，不能一概而论。(注：冷云补充)。

2.导购如何排班更合理

不考虑几个导购，在鞋服零售行业，同行的基本排班是两班制。唯一的区别就是早晚工作还是休息。

我们以6 1配置为例：店长上班，基本上午11点到店，晚上8点离店，每周休息一天。六个购物指南分为

早班三个人，两个早上九点半到店，一个十一点和店长到店，晚班一点半到店(午饭后一定要回来)；

早班到的两个人下午五点半下班；11点到的导游可以晚上19点下班，店长可以20点下班。晚班去商店，然后下班。下班后打扫。中午可以数。

下图可以清楚地看到上面的日程时间：

(来源：业主提供)

从周二到周四，每天两个人休息，这样每个人每周都可以休息一天。周五周六周日不允许休息。(4 1%的店铺通常周一至周四每天休息。)这样的排班安排，可以保证高峰时期店里有足够的导购员，跑单的概率会大大降低。

那么，你周末是怎么安排的呢？周末：早班至晚上8: 30，中午外出就餐时休息2小时；夜班总是关着的。如下图：

(来源：业主提供)

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对于一线城市和部分省会城市，由于实行一休一歇的排班方式，每周不再单独休息，周末排班规则同上。

上述调度方法仍然适用于4-1配置和2-1配置方法。它保证了高峰期店内五人，在不增加总人力的情况下，充分保证了高峰期导购人数的大幅增加，从而大大提高了高峰期的业绩，达到了提升店铺业绩的目的。

3.电商能借鉴这种排班方法吗？

当然，网店的访问量是有峰有谷的。客服人员的调度可以参考以上模式。这种模式用得好，比实体店有优势。至少电商客服人员在路上可以节省很多时间，是实体店无法超越的。

去年国庆(2019年)，我在杭州武林银泰店逛了逛，发现同样归太平鸟所有的两个品牌也做了排班，但周末或节假日，其中一个品牌采用了上述方式。这种做法，而其他周末和平时的安排方法并没有具体改变。结果可想而知，虽然前者品牌单价不高，营业面积也没有后者大，但楼层排名很高。

(资料来源：国家人口普查局)

增加导购，改变排班，会产生一个新问题：人那么多你怎么办？

(1)单续：不管刚走的客人有没有成交，他都会马上续；恢复什么？复盘的重点是什么？不仅仅是哪些话说得好，而是衣服搭配出了什么问题。为什么不能打动客户？这是一个有意义的重新报价。如果你推荐的产品让客人眼前一亮，但她还是不买，那就没必要分析了。

(2)搭配练习：不仅仅是拿衣服，还有上身练习。店内所有sku人均零漏。店长要带头试穿；不仅试穿，还互相点评。三套衣服是基本功。具体做法可参考相关文章：《如何提高终端的接通率》。

盛世呢？那一定是销售！但是在蓬勃发展的时候做销售的关键是什么呢？就是“把握成功率”！客人很多，别着急，做个交易，再谈下一个。在市场蓬勃发展的时候，是对店长临场驾驭能力的极大考验。很多时候客人很多，一个接一个，但是没有成交。

(资料来源：国家人口普查局)

有培训老师说，导购员同时与三波客人交流，往往是一种理想状态。我觉得你不应该要求每个导购员都有这么高的标准，而是先处理第一个。然而，其他客人可以称赞正在试穿衣服的顾客。(提示：镜子在店里的位置很重要，试衣间一定不能有试衣镜)

二、终端运营模式

1.终端如何接待顾客？

导购员多，客人少。客人进店，谁接待？这是所有店铺都会遇到的问题。如何接收？是大家轮流接，还是谁抢？

(1)轮流接待：轮流接待有什么好处？机会均等，每个人都有平等的机会接待客户；缺点是什么？可能会导致单跑。每个人的能力不同，轮流接待可能会引出一些本来可以成交的客户。由于没有分发导购的能力，他们没有成交，反而浪费了客户资金。

(2)自由接单：优势是主动力强，积极性高的导购员。订单多，成交可能性大，店内收入高；缺点是能力差，提升慢，店内两极分化会越来越严重。严重两极分化会导致过度依赖一两个销售专家。但是大批量导购话语权太重，不利于管理。

(3)合作接单：一个人接单，两个人一起接单，成功率更高？毫无疑问，众所周知，成功的概率大多高于一个人。但是如何配合呢？合作后如何分配业绩？我曾经去giada给别人买衣服。对方总共有3人接待，他们的位置如下：

(来源：业主提供)

导购有a、b、c三种，角色不同。b负责讲解，a负责展示推荐的衣服，c带一杯茶。虽然身边有三个人，但一点也不觉得有压迫感。后来b负责给我看衣服的上身。整个介绍过程让我感觉很舒服。这应该是一群经过专门训练配合下单的导购员。那么，如果其他三个人站成这样呢？说不定会有反应。这种站法会让人有压迫感。

(来源：业主提供)

通过以上我所经历的真实案例，我只想告诉你，配合订单制作也需要专业的培训。并不是公司说终端配合就能达到1/12的效果。

关于合作下单，我们来说说最常见的两两合作。很多品牌的终端店，配合订单，分为主销、辅销，又称ab角。

那么就有两个问题：主销和副销，固定了吗？交易后，业绩如何划分？在很多品牌中，主销就是主销，辅销就是辅销。因此，辅助销售增长非常缓慢，几乎总是辅助销售。但业绩分布基本是主销比例显著，辅销比例低。

很多人觉得主要销售份额很正常，因为她贡献很大。虽然听起来是这个道理，但是在解决上面两个问题之前，我们先想想为什么要合作下单。首先是客户需要配合订单！

(资料来源：国家人口普查局)

很多人下单，可以更快更全面的为客户提供满意的服装搭配方案。对我们卖家来说，两个人合作可以提高下单效率，一个人讲解，一个人展示，快速切换商品。而且销售过程不易感冒，不仅提高了成交率，也提高了大单的单出率。

双人下单的好处大家都知道，但是为什么很多品牌不发挥双人下单的力量呢？该密钥不能解决以下问题：

心态问题：销售专家的心态问题；

关系处理：一级销售和二级销售的关系；

其他问题：比如计算规则。

如何解决以上问题？解决方案还是要回归做团队销售的目的。我们的目的不外乎两点：一是让客户选择满意的适合自己的产品；第二，让团队的能力一起提升。

既然希望团队能力一起提升，最科学的两两搭配原则如下：

两个人搭配不是固定的，每个顺序都是临时组合；

平分业绩。下单时有分工，但成交后，履约必须平分；

每个订单必须成对完成。

只有做到以上三点，两两合作才真正体现团队精神。这样操作，你会发现导购员的实力差距很快就会缩小，大家都会形成合作的习惯。周转率和奇数会增加。团队精神不仅要用语言表达，还要体现在收入上。

当然，很多终端的管理者觉得这样的实施会让销售师傅心理不平衡，不敢这样实施。至于这个顾虑，建议你先练习一下，再下最后结论。没有一个方案是完美的，但至少在我个人的经验中，经过我的实践证明是最有效的方法。

官方旗舰店都是正品吗（天猫专营店可靠吗）

天猫旗舰店的产品当然是正品。

严格来说，你这个问题有点瑕疵，因为淘宝上没有旗舰店这种东西。早在很多年前，淘宝就禁止店名为“旗舰店”，这是天猫店的名字。

如果看到淘宝旗舰店，可能早就起名字了，淘宝后来也没要求换。旗舰店的要求必须有统一的品牌。也就是说，这家店只能卖这个品牌的商品。其他品牌的商品不允许出售。

天猫旗舰店就是这样的要求。天猫旗舰店一般都是品牌方的自营店，只卖品牌方的品牌产品，所以一定是正品。当然也有一些加盟店和专卖店，也是品牌授权的正品。一般天猫上的假货很少，这就是天猫和淘宝店的区别。

在品牌方面，淘宝显然没有很高的要求，因为淘宝基本上是个人店铺，所以对品牌是有一些要求的，如果有一些品牌是不需要商标注册就可以拿的，比如只写几个字母，连个汉字就是一个品牌，但是这些“品牌”并没有得到国家版权局的认可，即使被别人冒用，也没有办法投诉。