快递被签收却没收到货怎么办

如果快递员自己没有收到，

物流展示标志可以由快递点先签署

因为他们有交货期限。如果晚了，你会被罚款，所以我在快递点签收了。

通常第二天就会送到。如果你在门卫或酒店里没找到，

联系快递员核实。网上买东西，同时联系店铺，让店铺帮你联系快递点解决

最后，如果找不到，可以去找快递公司投诉一次。如果总公司解决不了，一周内你去邮政总局帮你解决

1.国家邮政局投诉热线：010-88323021。

2.国家邮政局投诉网站是政府网站，快递公司受其监管。

3.它可以帮助消费者处理快递服务中遇到的质量问题

4.在国家邮政局投诉是有前提的：你向企业投诉过，七天内没有收到回复，或者对回复不满意。

邮政消费者投诉中心处理消费者投诉的主要依据包括：

(一)《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他与邮政行业有关的法律、法规和规章；

(二)邮政行业的国家标准和行业标准；

(三)邮政管理部门的规范性文件；

(4)消费者与企业签订的书面合同(邮寄明细表、快递运单)；

(五)企业宣布的相关承诺。

快递被签收却没收到货怎么办（快递员提前签收违规吗）

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快递客服主要做什么（快递客服学了三天没学会）

来源：双壹原创作者上官弘翊

说到快递行业的客服，考虑到“让别人生气”和“让自己生气”.的两个特点，确实是一个很神奇的职业，在一些快递客户眼里，客服就像是一群“天生气人”的人。不管你有多焦虑，他们只会用“温柔可亲”的语气反复确认你已经说清楚的事情。

当你需要解决方案的时候，客服女孩似乎永远解决不了问题。要么跟你谈公司的规章制度，要么跟你说“我晚点再打给你好吗？”，甚至干脆把球踢给别人，说“关我屁事”。当你听到“很抱歉”、“帮不了你”、“记得给五星表扬”等一系列回答时，有时候真的很想撞墙。

另一方面，其实在客服眼里，快递客户就是“奇葩”的代名词。有的客户说着各种方言，暴力地问你为什么听不懂他，根本不听你的；有的用户一开口就骂人，批评客服，批评公司，愤怒地批评世界，把对生活的不满转嫁给客服；也有一些客户闲着没事就想打客服电话打发时间。可能他觉得客服很闲。

今天，双一简单地谈了一下客服和客户之间的“恩怨”。

客户和客服之间的矛盾，是因为客户诉求和客服服务限制存在落差

在客户心目中，我的问题是那么的清晰，你应该像巴拉巴拉一样为我解决问题。大部分客服更像是一个工具人，他们被赋予了处理权限，只能给你念规章制度绝对不能出错的对话模块。

但是，如果客服能冲上前去自行解决问题，就必须尽快完成。人不是专业的聊天伙伴，没有人喜欢听客户的“香嘴”。在客服的角色定位上，解决了很多问题，协调了签约区域、业务员甚至网络大佬的支持和落地。但是客户等不及了，只能接受“解决了”和“没解决”，客服只好等着挨骂。

只要成为客服，就永远是受气包。因为很多客户更喜欢先发泄情绪再解决问题，甚至只是想发泄情绪。客服最大的价值就是帮助客户宣泄情绪，安抚客户，同时对网络运输中转两端和业务员收发造成的错误和漏洞承担责任。

从这个角度来说，客服不拿工资，有点像“精神损害赔偿”。

客服被人“服务诟病”的种种，背后也有一些自己的原因和问题

快递客服就是一个气泵和一个背驮，一边背驮到网络，一边背驮到业务员。时间长了，心里的愤怒和不满，情绪上的焦虑和压力就会在某个时刻爆发出来。如果还没爆发，恭喜你，可以再继续工作两年。

随着行业的快速发展，各个总部的市场份额远远超过“客户服务满意度”和“客户满意度”的投入比例，在网点利润变薄的情况下，只需要对客户服务成本进行控制。客服本身在网络中的定位就是“服务补救”的功能。无数的仲裁规定，越来越严格的处罚措施，低工资，培训不足，都让客服无法为客户提供服务。这必然会导致客服被服务批评。

虽然每个总部都在完善客户服务体系的优化，目的是降低自己的客户服务成本，减轻当前客户服务的负担，但网络发展与服务能力不匹配是不争的事实。

玻璃心一点的客服，根本就没法从事这个“活在口水中”的职业

因为客服每天都是直接面对客户的，一方面要负责记录客户的反馈，传达给签约区和业务员；另一方面，要负责转移客户的愤怒和情绪，让暴躁的客户自己喷一喷就能完成工作，不再找12305。毕竟，邮政管理局的投诉可以惩罚你怀疑自己的生活。

为什么客户投诉这么多？简单的道理就是，每天有多少客户会用几千甚至几万的票给快递邮件反馈？因为快递有限，但人们的需求是无限的。对于一个网络来说，虽然客服是必不可少的，但是你永远准备不了足够的客服。为什么？都是要花钱的。

就算加上足够的客服，是否还能满足客户的需求？说白了就是不存在。因为很多问题不管是不是问题都是有争议的，客户永远不会100%满意，无论是三人客服团队还是八人客服团队。结果很多网点根本没有动力去大量投资一些赚不到钱的东西。

说了这么多，发现客服被骂了，可能是客服本身的意思，因为浪费口水没关系，网点也不会浪费钱。

请珍惜每一个做客服的小姐姐，不要老是调戏别人，不要老是叫别人骂哭。毕竟这个世界上，不管你骂谁，都会生气。只有客服要心平气和的陪着你，你要注意满足你的需求。当世界上只剩下人工智能客服的时候，你会想念那个一直愿意在电话里安慰你的小女孩。

你的投诉可能是关于中转运输，或者是业务员的收发服务，所以请手下留情，对每一个做客服岗的妹子好一点。

拒收的快递运费谁来付（直接拒收需要承担运费吗）

长期以来，快递运费的支付方式有两种，即寄件人支付或货到付款。但是，货到付款会导致收件人拒绝包裹。那么，这种情况下，快递运费应该由谁来承担呢？

武都邮业发展中心提醒大家看看为什么拒绝。如果收货人因运输问题(如货物损坏、丢失、交货延迟、服务不佳等)而拒绝。)，快递员不仅要收运费，还要赔偿。如果不是因为运输原因，收件人拒绝，或者快递公司联系不到收件人，包裹只能退给你，那么往返运费由你承担。但是按照程序，如果要把包裹退给你，快递公司要先联系你，不了解情况不能把包裹退给你，然后要求你付双倍运费。如果双方都不承担运费，货物就相当于没有人代签。快递公司保管3个月后，将被视为无人认领，有权自行处理。货物可以出售，金额将作为仓储费。

首先，不同的快递公司会有不同的解决方案。顺丰快递，如果是顺丰快递付款，客人拒绝后回电话给卖家，快递费用翻倍；同理，如果买方给卖方发sf，卖方拒绝退回，买方的快递费用加倍；哪一方收到快递，哪一方支付快递费用；

二、快递拒收，原退货不要求运费。

1.当快递发送给客户时，客户签收，但快递系统不显示签收。顾客退货不收费。

2.当快递发送给客户时，客户签收，但是快递系统已经显示了签收。如果发件人要求退回，经与发送站和目的站协商后，原退款不收费。

3.通过快递向客户发送零件时，客户可以免费拒绝并直接退货。

拼多多怎么拒收快递（拒签,快递员生气吗）

在拒绝之前，你应该先向商店申请。协商后等待快递员来电，直接告诉工作人员快递员拒绝。

快递：快递又称快递或快递，是指物流企业(包括货运代理)通过自己独立的网络或通过合资合作(即联网)将用户委托的文件或包裹从发送方快速、安全地送到接收方门口(手到手)的一种新的运输方式。

快递可以分为广义和狭义。广义上的快递是指任何货物的快递(包括散货运输)；狭义的快递是指商业单据和小件的紧急送达服务。本教材的研究对象主要是狭义的快递行业。从服务标准来看，快递一般是指48小时内完成的快递服务。从快递的定义来看，快递有以下三个特点可以概括：

从经济范畴来看，快递是物流业的一个分支，快递研究属于物流范畴。

从企业运营的角度来看，快递是一种新的运输方式，是供应链中的重要环节。

从业务性质来看，快递是一种高附加值的新型服务贸易。