时间：2023-06-17 21:30:05 浏览：25
从昨晚一个小时开始，很多人开始剁手，还有大量的运营，客服等。跟随决定性的战斗直到黎明。当然，双十一之战还没有结束。虽然今年的双十一规则略有变化，但并没有阻挡消费者的热情。但是，也有一定的收益和风险。可能双十一卖的好，但是双十一之后可能有人申请退款，可能给你差评，可能觉得你物流慢等等。那么如何才能抵御这些风险，做好售前售后呢？
首先说一下售前客服需要做什么。
平时购物的时候，你应该会发现，你接触消费者的第一件事就是客服。售前客服培训与产品性质和专业销售技能有关。一般一个专业的售前就是解答客户的疑惑，推荐产品，让客户最终下单。所以对于一个售前客服来说，需要提高对其产品的专业理解，熟悉产品的特性和功能，了解店铺的活动，对客户本身有更多的描述，来解决用户的疑惑和痛点。然后就是销售技巧的训练，如何让客户在销售前快速成交，并能再次回购？
很多人觉得不做客服就简单的和消费者聊天没问题，但是他们都知道客服不是简单的和客户聊天。我们要在聊天中获取各种信息，然后推广交易，尽最大努力为客户再次购买做准备。基本上来说就是欢迎到店，给顾客解答，把我们的店内活动和优惠传达给顾客，引导顾客购买。还有我们一些款式的推荐搭配，还有客户的议价。我们既要考虑商店的利润，也要考虑买家的意愿。这些都需要我们有一定的专业素养，通过聊天从客户那里获取一些信息，通过他的提问了解他的需求，帮助他打消疑虑，最终达到成交的目的。
第二，客服必须训练专业的演讲
说到专业演讲，这个更重要。一些最基本的肯定会满足。同时一定要通过宝宝的理解程度和客户的专业程度。然后让我们分享一组案例对话：
第三，售前客服和售后客服有各自的工作职责。下面主要讲一下售后客服的工作职责：
1.处理昨天早班和晚班的售后清单，表格中登记了邮费和退款补偿。
2.处理售后后，将退回的售后零件拆分，登记在所有退回零件中。如果里面有小纸条，会及时处理，换的就换。所有被退回的人都将被记录在旺旺上，邮资将被登记在表格上。
3.有质量问题的客户要做好登记。
4.办理售后和退换物品，当天复印邮费、赔偿、退款做成表格，当天4点前送到财务部。
5.每天下午5点前，登记一张需换货的表格，送财务部取货，签字给主管，打包发货。
6.拆开所有退件，将所有退件送售前客服，然后后台处理退款和售后管理。天天看发票问题和二胎干预。如果有二胎干预，就在表格里登记。如果有发票问题，让财务开发票，调解客户退款问题，留言上传订单号。
7.保存好所有蓝单，售后换货，登记一张表格，月底送财务部。
8.如果快递丢失了，把丢失和丢失的部件做一份报告，并交给收件人。快递的每一个丢失和丢失的部分都要做一个表格，每个月还给快递财务部结算。
9.如果客户开发票，10天内做好表格，送到财务部开发票。发票发出后，请在订单上留下客户编号和备注。
售前服务和售后态度永远是一个客服应该认真研究的。完美的服务从来不会只问多少钱。好的，价格接受，我们成交。“就算客户虐我几千次，我也把客户当初恋。”即使最后没有成交，也不能气馁。心态很重要。同时，你要养成收集整理问题的习惯，这样下次遇到同样的问题，你就有了一些对策。所以今天主要是想给大家讲解一下售前售后怎么做。我相信你已经学到了很多关于客户服务的知识。没有沟通，没有电商，客服需要不断的学习和锻炼！最后祝各位双十一销售！
抖音电商玩法 不难的哦
1.目前，tik tok只支持自己的精选联盟和淘宝联盟的产品，所以如果你想在tik tok销售自己的产品，你需要将自己的产品添加到淘宝客或在精选联盟中定居。
2.宝贝步骤加盟淘宝客=登录你的店铺，点击右上角的卖家地图，卖家地图中有一个淘宝客，然后点击商家背景，再点击自选方案，最后设置佣金，选择商品，开始方案。
3.宝宝加入淘宝客后，产品不能马上在tik tok上搜索，还需要一天才能搜索到，因为阿里妈妈的数据需要一天才能更新。
4.要点：视频中插入的产品必须在视频内容中显示。如果此产品没有出现在视频中，您插入的产品将被系统自动删除。
5、有大嘴，视频不宜以图片合成的形式插入产品。现在这样的图片合成视频内容不推荐，几乎没有流量
6.视频中不允许有水印、广告和其他平台的特效，包括商品logo，tik tok算法也不会推荐这样的视频。
7.如果你是产品或者服装，那么这个tik tok应该是专门用来卖衣服的，不要出现其他产品，这样才能保证产品和粉丝的准确定位。这样做的目的是为了活下去，俘虏后期的精准客户。
8.让我给你看我的一个号码。通过每天为客户定制数百张壁纸，这个数字可以赚取高达500英镑或更多
9.每天下午6点左右放一个视频，第二天粉丝数量就会猛增5000多。你也可以从图中看到，私下里相信我的人很多，都需要定制壁纸，所以从这点就可以看出短视频电商利润可怕。
10.这个号我目前没有企业认证。如果客户在企业认证后私信我，可以直接跳转到wx，直接加我。如果你看了我上一篇文章，就知道我说的跳是什么意思了。
11.一个号码每天500多的收入只有视频实现，而且只有一个号码。如果我同时直播，或者用多个号码操作，把这个收入翻10倍就是一句好话。
如何做直播电商 怎么做直播电商
1.如果你有一个苹果手机ios系统，请打开appstore，搜索并下载红豆喇叭应用。如果你的手机是android，需要从手机里的应用市场下载，比如app bao，360 mobile assistant。
2.下载后注册，注册后自己开店。
3.你可以通过修改销售店铺的相关信息，将自己的产品放在你的live商城上。
4.商品上传后，可以进行直播。直播时注意，可以直接和朋友圈分享直播。这样你的朋友就可以看你的直播了。同时可以和你互动等等。
5.个人建议你可以自己把内容规划好。比如每天几点开始播？比如直播什么。这些都是需要规划的。
电商：淘宝摄影技巧，万千主图只看你
关键词：主图制作与优化
适用行业：服装类
使用卖家比例：全店
以最常见的服装为例：
1、背景复杂，分散注意力，画面不干净
2.专注和简单
3.信息量大、杂、乱
4.视觉冲击
5.有故事的图片
1、
首先来看一些背景比较脏，比较复杂，分散买家注意力的主图。我在图中用红圈标出的地方都可以分散买家的注意力。相信大家都知道，我们一般人在一张图片上停留的时间只有5-8秒。如果我们的注意力被其他物体分散了几秒钟，看产品的时间可能就更少了，更别说留下深刻的印象了。
2、
作为购买者，当他们点击图片时，眼球搜索到的信息和大脑购买到的信息应该是产品本身(款式、风格等)。)第一时间，其次是背景、型号等。产品干净的背景，突出的主题，都是很细微的视觉，但带来的效果真的是单纯的专注。下图给你的第一感觉是直接被产品抓住了吗？
3、
买家输入搜索词并按下搜索键时，铺天盖地的图片、折扣、漂亮的模特等。给他们太多的信息，既不能吸引买家发光，也不能激发买家的购买欲望，更不用说花时间开店了。如何让主图看起来更舒服，背景合理，是每个淘宝卖家都需要学习和注意的。
4、
视觉冲击和闪光点也是抓住客户眼球的一种方式。连花都需要绿叶来衬托，不是吗？那么，如何在不影响产品作为亮点的前提下，更好的把握吸引点呢？比如能突出产品功能的点，能衬托产品功能的点等等。这也是一个让买家牢记在心的技巧。
5、
有故事的图片总是更吸引人。怎样才能让买家在千张图片中对你印象更深刻？一眼就能看出，这张图是一个非常浪漫的故事，你应该是故事的主人，而不是为了一个简单的交易摆姿势。下面两张图对比明显。
相关文章
怀孕周期
备孕分娩婴儿早教
猜你喜欢
