时间：2023-08-24 08:48:06 浏览：78
最近在淘宝购物遇到一个事件。我想很多网友可能会遇到这个事件，所以有必要分享一下，让大家知道如何处理这个事件。
这个要从6月8号开始，当时我失控了，拿了4单，在淘宝短时间内买了4件。根据我在淘宝购物多年的经验，我知道拍了照片后两三天就能收到货，所以我没有多注意这些订单。
三天后，我收到了三份快递。这时候我才想起来我接了四个订单。我是怎么收到三的？我特意打开淘宝查看了一下还没有收到的快递的情况。物流信息中有两条信息，一条是配送，一条是收集。
快递提货后，好几天没动静了。我以为是疫情影响，后勤有点慢。另外，我也不急着用这个产品。我以为发给我只是时间问题。
过了很久，我忘记了这个快递。直到前两天突然在淘宝上看到一款类似的产品，才想起来之前也用过这个产品。为什么我还没收到？我又打开淘宝查了一下这个产品的物流信息，发现是十天前的，但是物流信息还是显示已经收集好了，之后就没有物流信息了。更让人气愤的是，没有签到记录，却在6月18日默认快递交易成功。
也许大部分网友遇到这样的事情，都会联系商家了解情况，商家要么退款要么补发，事情就可以解决了。但是耽误了十几天，商家就一点责任都没有了吗？
从买方的角度来说，如果买方延误，需要得到赔偿。但是在我遇到的案例中，商家已经发货，但是物流信息一直保持沉默，完全符合淘宝商家会处理的行为，就是假发货。既然不跟商家打交道，那就得另想办法解决问题，那就是去淘宝投诉。在订单信息中，找到投诉商家。
点击投诉商家后，会出现投诉申请页面。基本服务中有四种类型的投诉。既然争议是因为发货问题引起的，我就选择发货问题。
点击发货问题后，出现另一页。这时候你需要选择投诉的理由。在投诉原因中，只有假送达最适合我的情况，所以我会选择假送达。
上传一张物流已经安静的截图，最后写一些说明，点击提交投诉，然后会出现客服处理的页面，表示投诉已经被淘宝收到。
虽然说3个工作日就搞定了，其实也不会那么久，因为很简单。淘宝客服只要从商家那里了解到这次快递的物流情况，就清楚我是不是乱投诉了。果不其然，一天后，我收到了淘宝的消息，投诉成立，我得到了报酬。
在这里，我想告诉大家，商家做假货会受到什么处罚。按照淘宝的规定，虚假发货，商家支付买家实际支付金额的30%，最低支付5元，最低支付5元，最高支付500元，也会影响商家的信用。
淘宝的投诉处理完后，下一步就是处理退款了。既然淘宝已经确定商家发货不实，商家此时没有理由不退款。在订单页面，选择退款或售后，然后选择我要退款(无需退货)。货物状态未收到，退款原因是快递/物流未送达。
估计商家也知道退款是必然的，就很痛快的给了我退款。但是大家要注意的是，当你提供退款时，如果商家恼羞成怒，退款可能会被拒绝，所以大家要注意退款情况。一般商家不回应，3天后商家会默认同意退款。如果商家拒绝退款，大家可以在第二次申请退款时要求淘宝介入。这个时候淘宝会帮你处理。商家不要退款，就要出示证据，但是淘宝已经认定商家做了虚假发货。如果商家真的有证据证明不是误送，也不会判定为误送。所以，当商家拒绝退款时，我们让淘宝介入后，商家是无法退货的。
分享了我在淘宝购物维权的经验，如果物流信息长时间没有动静，大家也可以这样做。我觉得既然商家耽误了买家这么久，买家就要为商家付出代价。你遇到过这种情况吗，你是怎么处理的？欢迎在评论区留言讨论。
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