sop是什么意思

你有过这样的疑惑吗？也是一个社区。为什么有的社区很活跃，而其余的很惨淡.

其实社区运营并不总是需要回答问题，和群友互动。智能运营商在运营私有域流量时，将开发适合自己社区的sop流程。对于社区的早期运作，很多都是常规的套路。使用相同的模板操作相似的群聊，可以节省时间和成本，提高运营效率。

标准操作程序(sop)，又称标准操作程序，是指以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求，用于指导和规范日常工作。

也就是说，在社区运营中，一个完整的sop可以帮助社区运营商清楚地知道发送什么内容，什么时候发送，下次什么时候跟进，从而形成运营的标准。

前期如何开社区？

1.社区营销前期运营策划：

设置组的级别：级别1 级别2 级别3 级别4

集团发展阶段：集团新用户集团用户留存集团用户下单的转换转换后的维护和回购。组内活动内容：第一次：裂变活动(社区/公众/小程序成员拉新)第二次：价值内容输出分享(干货/打卡/体验教学指导)低成本体验班(搏击组)低成本培训班正规价格班。

将所有用户分组为：p-潜在客户n-新客户e-主客户s-睡眠客户(考虑如何唤醒和激活)

2.社区内的活动规划组织

活动类型：会员打卡/分享内容、干货教学/训练营等。以允许小组成员定期打卡，培养和激发社区成员的活动。社区的裂变活动(可以送书或资料)主要是为了在社区内带来新用户，引入新用户，扩大用户存量，举办课程讲座/公开课/网上干货分享。为了通过这些课程吸引对课程感兴趣的用户，他们可以注册为平台用户，然后转化为新客户。

那么，问题来了，如何制定和实施社区的sop流程呢？

现在可以使用企业微信企业微信scrm系统进行运营，冠名风险低，运营效果好。

那么问题来了，scrm哪个企业微信可以帮我们制定企业微信群的sop流程？

在这里，我们建议您使用群sop函数。管理员进入后台时，在后台组sop中设置推送时间和推送副本。

1.创建标准操作程序，添加名称和推进计划

2.设置推送时间

3.选择推送内容

4.在推送时间，用户将收到一条消息，提醒他们向这些群聊天发送消息

有很多实用的小技巧和大家分享，记得关注我们~

sop是什么意思（作业指导书sop流程步骤）

扩展阅读

sop什么意思（标准sop范本文案）

是时候做一个总结了，了解标准操作程序的认知、功能、特点和编写要素

为了在“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。,实现上述目标，如果在制造现场的操作，如工序顺序，随意改变，或操作方法或条件因人而异，一定无法生产出符合上述目的的产品。

因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。

标准化有以下四大目的

技术储备

提高效率

防止复发

教育和培训

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。知道的和个人知道的一样多，也就是说，他把个人经验(财富)转化为企业财富；

如果一个老员工离职时更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。,没有标准化，他带走了脑子里出现过的所有有价值的经验比如相应的方法和操作技巧，新员工可能会重复以前的问题。即使是交接的时候教他的，也很难靠记忆完全记住。

没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。

什么是sop？

英文全名是：

standard operation procedure

所谓sop，是指上面三个字的第一个字母大写，即标准操作程序。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

sop的本质是量化细节。用更通俗的话来说，sop就是对某个程序中的关键控制点进行细化和量化。

以文件形式描述操作人员的操作步骤和生产过程中应注意的事项；

是操作者的工作指令；

是检查员指导工作的依据。

sop的作用

在标准文件中记录企业积累的技术和经验，避免技术人员流动造成技术损失；

使操作人员经过短期培训，迅速掌握先进合理的操作技术；

根据操作标准，很容易追踪不良品的原因；

树立良好的生产形象，获得客户的信任和满意；

规范生产管理，组织生产流程，标准化、可视化、简单化；

是企业最基本、最有效的管理工具和技术数据。

sop的特征

sop是一种程序

标准操作程序是对过程的描述，而不是对结果的描述。同时，sop不是一个系统，也不是一种形式，而是一个在过程之下的一个程序中规定控制点的程序。

sop是一种作业程序

sop是一种操作程序，是具体的、可操作的，而不是概念层面的东西。如果结合iso9000系统标准，标准操作程序是一个三级文件，即一个操作文件。

所谓标准有优化的概念，就是不是随便写的操作程序可以叫sop，但必须是经过不断实践，在当前条件下可以实现的优化操作程序设计。

说得通俗一点，所谓标准就是尽可能的细化、量化、优化相关的操作步骤，细化、量化、优化的程度是正常情况下大家都能理解而不含糊的。

sop不是单个的，是一个体系

虽然我们可以独立定义每一个sop，但是从企业管理的角度来说，sop不能单一，必须是一个整体和系统，这也是企业不可或缺的，这个标准操作程序必须细化和量化。

举例

麦当劳操作手册

大家都很熟悉的麦当劳，分支机构很多，但是味道都一样？他们的工作标准有560页！我想这也许是他们的秘密吧。

肯德基的炸鸡

新奥尔良肯德基的烤翅一定很好吃吧？他们规定油炸后应该放在滤油网上，不超过7秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。

sop编写指南

sop编写流程：

sop编写计划书：

明确sop编号、流程名称、作者、初稿完成时间、小组讨论时间和最终定稿时间。

sop编写人员要求：

有良好操作、经验和一定写作基础的一线员工

沟通，打消作家的顾虑

培训

特殊时间支持：提供相关信息等。

写作团队要有团队精神

sop的讨论修订：

统一认识，达成共识

标准操作程序研讨会参与者

操作人员、设备工人(维护人员)、工匠、系统管理员、书写团队负责人以及与其岗位无关的1-2人

讨论应该互相挑战，表达自己的观点

必要时可进行现场确认

sop的试运行：

目的：通过实践检验标准操作程序的合理性和可操作性

sop的定稿、批准和执行：

建立与标准操作程序相对应的检查表(由两级科长和工艺工程师检查)

定期检查

关键过程控制点评审：关键过程控制点的评审。关键过程在产品质量中起着重要和关键的作用。通过建立关键过程控制点，实施严格的质量控制，可以提高产品质量的过程控制能力

适时更新：

当工艺要求、设备条件等。变更和一些操作方法的改进，标准操作程序应该被审查和更新

定期审查

确定审核时间和参与者

将审查结果纳入更新内容

在标准操作程序列表中列出正式发布的标准操作程序

sop六要素

物料名称及数量

在生产前，必须确认该站所需和准备的材料是否一致，数量是否正确，材料是否通过iqc检验。所有产品确认无误后才能投入生产。

在生产过程中绝不接受、生产或传递次品。

工装夹具

每天上班前对夹具进行校准，确认夹具是否能正常使用。

设备名称及参数

设备操作员必须经过培训并取得资格后才能上岗操作机器。启动设备前，请仔细阅读设备的操作说明和设备各种参数的设定值，然后按照操作说明操作机器，并确保设定参数与所需参数相同。

作业步骤

操作步骤是sop内容中的重点，必须简洁明了，让人一目了然，知道如何操作。sop需要达到的效果是新人一到任就能独立运营，产品质量合格，这也是sop的最高境界。

人员配置

sop中每个工位都必须确定人员，以免每天上班都要由组长分配。这样，员工在每天上线之前，就知道自己要做哪些准备，可以在自己的工作中变得更加熟练。既能节省时间，又能保证质量。

安全因素

任何操作都可能导致产品质量问题，所以我们必须在标准操作程序中包含操作注意事项、检查项目和一些人员安全注意事项。

sop的编写要点

编写总要求：

组织、标准化和可视化

逻辑性

正确性、准确性

可操作性

sop的编写要条理化、规范化、形象化：

语句和结构

有条理

文章前后相关，指向明确

sip是什么意思（sip与sop的区别）

随着物联网时代的到来，全球终端电子产品逐渐走向多功能集成和低功耗设计，这使得能够在单个封装中集成多个裸芯片的sip技术日益受到关注。除了现有的封装和测试工厂积极扩大sip制造能力之外，晶圆代工厂和ic基板工厂也在竞争投资这项技术以满足市场需求。

早些时候，苹果发布了最新的apple watch手表，采用了sip封装芯片，大大增强了新款手表的尺寸和性能。但是芯片的发展已经从一味追求功耗降低和性能提升(摩尔定律)转变为更加务实的满足市场需求(超越摩尔定律)。

本文从五个方面对sip封装过程进行分析，让大家了解sip封装的真正用途。

一、sip产品包装介绍

什么是sip?

sip模块是一个功能齐全的子系统，它将一个或多个ic芯片和无源元件集成到一个封装中。这种集成电路芯片(采用不同的技术：互补金属氧化物半导体、双金属氧化物半导体、gaas等。)是一种引线键合芯片或倒装芯片，安装在引线框架、衬底或ltcc衬底上。无源元件，如rlc和滤波器(声表面波/baw/巴伦等)。)以分立无源元件、集成无源元件或嵌入式无源元件的形式集成到模块中。

什么情况下采用sip ?

当产品功能越来越多，电路板的空间布局有限，无法设计更多的元器件和电路时，设计师会将pcb功能与各种有源或无源元器件集成在一个ic芯片上，完成整个产品的设计，即sip应用。

sip优点

1.小尺寸

在同一功能上，sip模块将各种芯片集成在一起，比单独封装的ic更能节省pcb空间。

2.时间很快

sip模块板是一个系统或子系统，可以用在更大的系统中，在调试阶段可以更快的完成预测和预审。

3.低成本

虽然sip模块的价格比单个部件贵，但是减少了pcb空间，故障率低，测试成本低，简化了系统设计，从而降低了整体成本。

4.生产效率高

通过在sip中集成和分离无源元件，降低了不良率，从而提高了整体产品良率。模块采用先进的ic封装技术，降低系统故障率。

5.简化系统设计

sip将复杂的电路集成到模块中，降低了pcb电路设计的复杂度。sip模块提供快速替换功能，方便系统设计人员添加所需功能。

6.简化系统测试

sip模块在发货前已经过测试，减少了整个系统的测试时间。

7.简化物流管理

sip模块可以减少仓库备货的项目和数量，简化生产步骤。

sip工艺流程划分

sip封装工艺根据芯片与基板的连接方式可分为引线键合封装和倒装键合。

引线键合封装工艺

倒装芯片键合工艺流程

引线键合封装工艺所需的原材料和设备

铅包装工艺的产品结构

倒装工艺的产品结构

sip导入过程

二、sip流程分析

引线键合封装工艺工序介绍

圆片减薄

为了保持一定的可操作性，铸造厂的圆形厚度一般在700um左右。包装和测试工厂必须先将其研磨并变薄，然后才能进行切割和组装。一般需要研磨到200um左右，而一些堆叠管芯结构的存储器封装需要研磨到50um以下。

圆片切割

晶片变薄后，可以切割。划片前需要将晶圆贴在蓝膜上，通过锯割工艺将晶圆切割成独立的小片。目前主要有两种方法：刀片切割和激光切割。

芯片粘

结

安装方法可以是用软焊料(铅锡合金，特别是含锡合金)、金硅共晶合金等焊接到基板上。塑料包装中最常见的方法是用聚合物粘合剂粘在金属框架上。

引线键合

塑料封装用的引线主要是金线，直径一般为0.025 mm ~ 0.032 mm，引线的长度始终在1.5mm~3mm之间，回路的高度可以比芯片所在的平面高0.75mm。粘接技术包括热压焊接、热超声焊接等。

等离子清洗

清洗的重要作用之一是提高膜的附着力。等离子体处理后，基体表面会留下一层含氯化物的灰质，可用溶液去除。同时，清洗也有利于提高表面附着力。

液态密封剂灌封

将贴有芯片并引线键合的框架带放置在模具中，并且在预热炉中加热塑料包装材料的预成型块并注射成型。

装配焊料球

目前业界有两种植球方法：“锡膏”、“锡球”、“锡膏”和“锡球”。

(1)“焊膏”和“焊球”

具体方法是先将锡膏印刷在bga的焊盘上，然后通过植球机或丝网印刷在上面添加一定尺寸的焊球。

(2)“焊膏”和“锡球”

“锡膏”和“焊球”用锡膏代替锡膏的作用。

表面打标

标记是指在包装模块的顶面上打印不可擦除且清晰的字母和标记，包括制造商信息、国家、设备代码等。主要介绍激光打印代码。

分离

为了提高生产效率，节省材料，大部分的sip组装工作都是以阵列组合的形式进行的，经过成型和测试后分为单个器件。冲压工艺主要用于分割和分割。

测试

它使用测试设备和自动处理器来测量封装集成电路的电气特性，并区分好的产品和坏的产品。对于某些产品，需要根据检测结果对好的产品进行分级。

测试按功能可分为三类：dc测试(dc特性)、交流测试(交流特性或时序特性)和傅立叶变换测试(逻辑功能测试)。同时还有一些辅助程序，如bt老化、插拔、安装测试、电容器充放电测试等。

包装

主要目的是保证运输过程中的产品安全和长期储存过程中的产品可靠性。

包装材料的强度、重量、温湿度特性和抗静电性能都有一定的要求。主要材料有托盘、防静电袋、干燥剂、湿度卡、纸箱等。包装后直接入库或按要求包装，直接交付给客户。

倒装焊封装工艺工序介绍

焊盘再分布

为了增加引线间距并满足倒装芯片键合工艺的要求，有必要重新分布芯片的引线。

制作凸点

焊盘重新分布后，需要在芯片上的焊盘上增加凸点。焊料凸块可以通过电镀、化学镀、蒸发、球放置和焊膏印刷来制造。目前应用最广泛的还是电镀法，其次是焊膏印刷法。

电镀添加焊料凸点的工艺流程

印刷法添加焊料凸点的工艺流程

倒装键合、下填充

将焊料凸点按栅格阵列形状排列在整个芯片的键合面上后，将芯片倒置安装在封装基板上，凸点与基板上的焊盘电连接，取代了wb和tab在外围排列端子的连接方式。倒装焊后，在芯片和基板之间填充环氧树脂，可以降低施加在凸点上的热应力和机械应力，可靠性比不填充提高1到2个数量级。

其他工艺与引线键合工艺一致

三、表面贴装生产工艺的挑战

元件小型化

0201芯片组件被淘汰

随着产品集成度的不断提高，产品小型化的趋势不可避免，因此芯片级制造领域的小型化趋势将逐步淘汰0201元器件。

01005芯片组件普及

随着苹果i-watch的出现，sip的空间设计受到了挑战。随着苹果、三星等移动设备的高标准要求，01005芯片组件广泛应用于芯片级制造。

公制0201芯片组件开始普及

随着sip技术的发展，元器件板必须小型化。随着集成功能越来越多，pcb承载的功能会逐渐转移到sip芯片上，这就要求sip在满足功能的前提下，在合理的范围内缩小尺寸，从而导致0201元器件的普及应用。

元件密集化

芯片组件很密集

随着sip组件的普及，sip封装所需的组件数量和种类越来越多，在尺寸有限或不变的前提下，单位面积的组件密度必须增加。

贴片精度高精化

sip板组件体积小、密度高、数量大，传统的贴片机配置无法满足其贴装要求，需要更高精度的贴装设备来满足其工艺要求。

工艺要求越来越趋于极限化

sip工艺板是系统集成的结晶。然而，随着元件的小型化和布局的密集化，传统工艺将受到挑战，印刷、贴装和回流将面临前所未有的工艺挑战。因此，过程控制边界需要更接近6西格玛，以提高产量。

异形元件处理

socket / 层叠型等异形元件

随着便携产品的不断发展，功能集成越来越多，必然要求在原有sip流程的基础上增加更多的功能模块。传统的电容和电阻已经不能满足多功能集成的要求，需要引入异形元件进行扩展。因此，如何在精密集成基板上安装异形元件给工艺带来了很大的挑战，要求设备精度高、稳定性好、加工更加智能化。

成本

初期投资大，回报周期长，工艺复杂，人工成本高，产品收率低，损失大。需要大型、稳定、盈利的项目来支撑sip技术的可持续运营。

四、sip的发展趋势

多样化、复杂性和集约化

sip集成变得越来越复杂，组件种类也越来越多

球与球之间的距离越来越小，所以用铜柱代替锡球。

多功能、尖端技术和低成本

新技术，多功能应用的前沿

过程成熟了，董事会没落了

动词（verb的缩写）技术困难

清洗

定制清洁设备

植球设备的选择、球径要求、球共面性检查、球栅阵列测试和助焊剂残留要求

结论：

sip技术是一种先进的系统集成和封装技术。与其他封装技术相比，sip技术具有一系列独特的技术优势，满足了当今电子产品更轻、更小、更薄的发展要求，在微电子领域具有广阔的应用市场和发展前景。另外，国际上没有统一的sip技术标准，一定程度上阻碍了sip技术的普及和应用。由此可见，sip技术未来的发展仍然面临着一系列的问题和挑战，需要软件、ic、封装、材料、设备等专业厂商紧密合作，共同开发和升级sip技术。

来源：电子制造技术

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sop是什么意思（标准sop范本文案）

标准操作程序。

什么是标准操作程序？

所谓sop，就是标准操作规程三个字里第一个字母的大写，即标准操作规程，以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求，以指导和规范日常工作。

sop的本质是量化细节。用更通俗的话来说，sop就是对某个程序中的关键控制点进行细化和量化。

标准操作程序的起源

在18世纪或工场手工业时代，一件成品往往是用很少的工序做成，或者分工很粗，甚至从头到尾都是一个人完成的，其人员的培养是通过长期的学习和实习以学徒的形式实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品越来越复杂，分工越来越细致，质量成本急剧上升，每个过程的管理也越来越困难。如果仅仅依靠口头指导，无法控制过程质量。学徒培训已经不能满足大规模生产的要求。所以每个流程的操作步骤和方法必须以作业指导书的形式统一起来。

标准操作程序的特点

从上述标准操作程序的基本定义来看，标准操作程序具有以下固有特征：

1) sop是一个程序。标准操作程序是对过程的描述，而不是对结果的描述。同时，sop既不是一个系统，也不是一种形式，而是在过程之下的一个程序中规定控制点的程序。

2) sop是一个操作规程。sop是一种操作层面的程序，是真实的、具体的、可操作的，而不是概念层面的东西。如果结合iso9000系统标准，标准操作程序是一个三级文件，即一个操作文件。

3) sop是标准操作程序。所谓标准，这里有优化的概念，就是不仅仅是写出来的操作程序可以叫sop，必须是经过不断实践，在当前条件下可以实现的优化操作程序设计。说得通俗一点，所谓标准就是尽可能的细化、量化、优化相关的操作步骤，细化、量化、优化的程度是正常情况下大家都能理解而不含糊的。

4) sop不是单一的系统。虽然我们可以独立定义每一个sop，但是从企业管理的角度来看，sop不能只是一个单一的sop，它必须是一个整体，一个系统，对企业来说也是不可或缺的。余世维在演讲中还特别提到：一个公司必须有两本书，一本是红皮书，这是公司的战略，也就是运营指导方案；另一本是蓝皮书，即sop，标准操作程序，这个标准操作程序必须细化量化。

标准操作程序的作用

1)将企业积累的技术和经验记录在标准文件中，避免技术人员流动造成技术损失；

2)经过短期培训，操作人员能迅速掌握先进合理的操作技术；

3)按照操作标准，容易追溯不良品的原因；

4)树立良好的生产形象，获得客户的信任和满意。

5)是贯彻iso精神核心(说、写、做的一致性)，实现生产管理标准化、系统化、标准化、可视化、生产过程简单化的具体体现。

6)是企业最基本、最有效的管理工具和技术数据。

标准操作程序的格式

1.定义职责：包括负责人、制定者、批准者和批准者。

2.格式：

每页的标准操作程序标题中应标明“标准操作程序”字样；

建立sop单位全称；

代码、总页数、反映sop属性的页码；

准确反映项目sop业务的具体话题；

反映计算机检索标准操作程序主题的关键词；

简述标准操作程序的目的、背景知识和原理；

主要内容：具体内容简单明了，可操作性强，能够被专业知识和经过培训的人员理解和掌握；

列出制定标准操作程序的主要参考；

每个标准操作程序的脚注都有负责人、制定者、批准者和批准者的签名和签署日期；

指明标准操作程序的生效日期。

标准操作程序模板

公司为什么要做sop

sop对于企业的目的和意义，从企业的根本目的来说，无非是提高管理和运营能力，让企业获得更大的效益。从稍微详细一点的角度，可以从以下两个方面进行简单分析。

1)为了提高企业的运营效率

因为企业日常工作有两个基本特点，一是很多岗位的人经常变动，二是一些日常工作的基本操作流程比较稳定。不同的人可能因为成长经历、性格、知识、经历的不同，做事的方式和步骤也不同。即使做事情的方式和步骤是一样的，但是做任何事情的标准和程度还是有一些差异的。比如我们经常看到一些窗口行业的“微笑服务”，他们的经理和上级对员工也有这样的要求。然而，每个人对什么是微笑可能有不同的理解。对于客户来说，他想要的是一个真正的微笑，他从每个员工那里得到的感受应该是基本相同的。所以我们可以用sop来量化微笑，比如“露出八颗牙齿”就是微笑。这就把细节量化、标准化了。

同时，因为sop本身就是在实践中不断总结、优化、改进的产物，在这个过程中积累了很多人的共同智慧，所以相对优化，可以提高做事的效率。通过将每个sop的效率提高到相应的工作，企业必然会通过整个sop体系来提高整体运营效率。

2)为了提高企业的运营效果，

既然sop是每个操作程序的控制点操作的优化，让每个员工都能按照sop的相关规定去做事情，就不会出现重大失误。即使出现错误，也可以通过sop快速发现问题并改进。同时，sop保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节省了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化和竞争全球化的知识经济时代。从每个企业的运营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业，差异化往往不在硬件，而在软件。软件差异化往往不在大战略，而在具体细节。细节上的差异不是体现在理解上，而是体现在这些细节能否量化，即细节决定成败。所以从这个意义上说，sop也可以促进企业的运营。

怎么做sop

做sop的方式可能和管理模式、管理模式基本不一样，会有一些差异。根据郭蕊公司的实际情况，我们一般可以遵循以下步骤：

1)先做流程和程序。根据公司的sop分类，各相关职能部门首先要制定相应的主流程图，然后根据主流程图制定相应的子流程图，并根据每个子流程制定相应的程序。在每道工序中，确定哪些控制点，哪些控制点需要做sop，哪些控制点不需要做sop，哪些控制点可以组合成一个sop，包括每一个分类，都要考虑清楚，制定出来。

2)确定每个标准操作程序工作的执行步骤。对于程序中确定的需要做sop的控制点，首先要列出相应的执行步骤。执行步骤的划分要有统一的标准，如按时间顺序划分。如果对实施步骤没有把握，就要及时和更专业的人员沟通，先把这些障碍清除掉。

3)应用公司模板，制定标准操作程序。在这些问题都清楚的前提下，就可以开始写sop了。根据公司模板编写sop时，不要更改模板上的设置；对于一些sop，除了一些文字描述之外，还可以加入一些图片或者其他图例，让步骤中的一些细节形象化、量化。

4)用心去做，才能做好sop。因为写sop本身就是一项复杂的工作，往往会让人觉得枯燥，但是sop对公司来说很重要，公司也准备在这方面做必要的交付，尤其是两到三年，所以一定要用心去做，不然不会得到真正好的结果，甚至会走向形式主义的反面。就像一个劳模说的“认真做事，才能把事情做好，用心做事，才能把事情做好”，把这句话分享给大家。

什么是工作指令

作业指导书是一份可操作的文件，用以指导某一特定过程的技术细节和事物的形成。常用的工作说明、工作规则、标准和工作规范通常应包括。

作业指导书是针对某个部门或某个岗位的作业活动，着重描述如何操作的文件，是对程序文件的补充或具体化。这类文件有不同的具体名称，如工艺规程、作业指导书、操作规程等。

工作指导的作用

1.作业指导书是指导过程质量和为开展纯技术质量活动提供指导的最基本的文件。

2.作业指导书是质量体系程序文件的支持文件。

作业指导书的类型

1.根据发布形式可分为书面操作说明和口头操作说明。

2、根据内容可分为：

1)施工、操作、检查、安装等具体过程的作业指导书。

2)用于指导具体管理工作的各种工作规则、计划、规章制度。

3)用于指导自动化程度高、操作相对独立的标准操作规范。

作业指导书的要求和步骤

基本要求

1、内容应符合

(1)5w1h原理

任何工作指令必须以不同的方式表达：

a.在哪里：在哪里使用本作业指导书。

b.谁：什么样的人用这个工作指令。

c.什么：这份工作的名字

说内容是什么。

d.为什么：这次行动的目的是什么？

e.何时：何时使用工作指令。

f.如何：如何一步步完成操作。

(2)“最好最实际”的原则

a.最科学有效的方法。

b.可操作性好，综合效果好。

2、数量应满足

1)不是每个岗位，而是每个岗位都需要书面的工作指令。

2)“无作业指导书无法保证质量时”。

3)描述质量体系的质量手册中应引用多少程序文件和作业指导书，应根据各组织的要求确定。

4)培训充分有效时，可适当减少作业指导书。

5)认证企业质量手册中引用的操作说明清单。

3、格式应符合

1)为了满足培训要求，不拘泥于一种模式。

2)简单、清晰、独特的理解。

3)美观实用。

书写步骤

1、作业指导书的编写任务一般由具体部门承担。

2.明确写作目的是写作业指导书的第一步。

3.当工作指令涉及其他流程(或工作)时，应谨慎处理接口。

4.作业人员应参与作业指导书的编制，并使其明确作业指导书的内容。

工作指导管理

1.工作指令的批准

1)作业指导书按规定程序批准后实施，一般由部门主管批准。

2)未经批准的作业指导书不能生效。

2.作业指导书是受控文件

1)批准后，只能在指定的场合使用。

2)严禁执行无效的工作指令。

3)按照规定的程序进行变更和更新。

工作指导的应用分析

分析1:岗位操作指导书的编写与应用

目的和功能

在实施健康安全环保管理体系的过程中，有许多文件和实施程序，不便于岗位人员学习。因此，单个职位需要一份相对系统的指导文件。作业指导书是将传统的安全管理方法和健康安全环保管理方法相结合而开发的一种文件，它包含了员工在一个岗位上应该掌握和理解的知识。

编写这样一份说明书，从员工和岗位的角度出发，员工要全面了解岗位的相关知识和工作，了解在岗位工作时可能遇到的危害、风险和隐患，以及应该采取哪些防范措施。工作指导可以提高团队和企业的管理水平。

每个岗位都要有岗位操作说明书，发给岗位工作人员，以便工作人员随时学习和查阅。因此，在组织学习和培训后，岗位说明书将成为员工工作的基础和企业管理的基础和依据。

具体内容

不同岗位准备的岗位说明书内容会有所不同。因为有些岗位需要巡回检查，有的重复性强，有的比较随意和临时性的工作，有的工作指令比较多，有的比较简单。

以复杂的作业指导书为例介绍其内容。一般包括工作描述、工作目标和要求、安全职责、工作职责、巡视检查路线和检查标准、工作规范(内容)、隐患分析和减少措施、系统内设备的操作规程和参数、系统内工艺流程图、管理制度、应急预案、常用法律法规、标准目录和附录等十二项内容。这些内容可以根据岗位的实际情况增减相关项目和内容，方便增强可操作性，对基层岗位工作有较好的指导作用。

(1)工作描述。这一部分描述了一个岗位的基本情况，它的作用是让在岗位上工作的员工对岗位有一个全面的了解。这一项包括7个内容：职称、工作概述、工作关系、特殊要求、工作权限、职业资格、工作评估。

(2)工作目标和要求。这一部分从各个方面描述了这个职位的目标、要求和标准。这是一个大概的概述，让岗位工作人员对岗位应该达到什么要求有一个清晰的认识。

(3)安全责任。这一部分使员工清楚地知道在安全方面应该遵守哪些职责，应该做好哪些安全工作，应该承担哪些责任。

(4)工作职责。该部分介绍了该岗位的岗位职责，是企业管理多年来的良好管理实践。目前有些企业流于形式，要从实际出发，与时俱进，不断修改内容，增强可操作性和有效性，尽量量化精力充沛的内容，避免空洞的内容，既不能明确职责，也不能考核。

(5)巡回检查路线和检查标准。顾名思义，这部分针对需要定期巡检的岗位，明确规定巡检路线、检查点和巡检标准，使岗位员工能够正确检查，掌握正常和异常的区别，及时处理。

(6)工作规范(内容)。对于一个岗位应该做的具体工作，在这一部分，应该告诉员工应该遵循什么规范，执行什么程序。这个规定越细，员工在工作中就越容易执行。

(7)隐患分析及减少措施。本部分在危险源(隐患)辨识分析的基础上，列出本岗位员工参与的工作，按照标准危险源(隐患)辨识分析卡的模式逐一进行编制，让员工了解本岗位的危险源和预防措施，需要的准备工作和工作步骤，以及工作实施前达到的具体标准。

(8)设备操作程序和参数。有些岗位在日常工作中要管理各种设备。因此，员工应掌握这些设备的操作程序和基本参数。只有掌握了操作规则，才能正确操作。因此，本部分应列出该位置所有设备的操作程序和基本参数。

(9)工艺流程图。有些岗位是负责工艺流程的，员工要清楚工艺流程，否则会不知所措，不会处理任何异常情况。所以这部分主要附这个岗位的流程图，流程的操作标准、操作步骤、方法也要一并列出。

(10)管理制度。各岗位员工应遵守法律法规和企业管理制度。员工上班前，企业首先要告知员工自己应该遵守的管理制度以及遵守到什么程度。否则出了问题，指责员工违反管理制度是不合适的。本项应列出帖子中应遵守的制度和内容。有些企业系统比较多，这里只能列出系统目录，具体内容可以在相关系统编制中找到。

(11)应急计划。一般企业都有各种应急预案，应对各种突发事件。作为一名员工，及时正确地处理突发事件非常重要。因此，员工应该知道如何处理事故或紧急情况。根据岗位实际情况，从应急预案中提取可能出现的情况，编制岗位操作指导书。

(12)通用法律法规、标准目录和附录。本节列举了该岗位员工应遵守的法律法规和标准，以及可供参考的地方或来源，让员工了解这些知识。附录是指根据岗位实际需要列出的内容，如岗位常用的安全知识。

编译和应用步骤

作业指导书很多，团队领导一般很难独立完成。根据实践经验，一般以专业人员为主，班组长和部分技术骨干为编制人员，在危险源(隐患)辨识分析的基础上进行编制。工作人员首先收集相关数据，然后根据作业指导书的项目内容进行筛选和整理，最终形成系统的岗位作业指导书。

汇编完成后，打印成书，组织岗位人员学习培训，掌握内容，为以后工作的顺利实施打下基础。新员工培训完成后，必须通过考试，考试合格后才能上岗。

学习培训结束后，将岗位操作指导书发送给员工，放置在现场或岗位上，并在日常工作中实施。岗位人员应了解岗位操作规程的内容，并在工作中切实执行，以遵守工作中的规章制度，减少事故的发生和对自身的伤害。

在实施过程中，对存在的问题或需要补充的地方，要及时补充完善。每年要全面修订的时候，要不断完善本次修订的修订和本次补充的补充，使岗位操作指导书始终有效。