saas是什么意思

当我们设置这个话题时，我们实际上被问到：

已经1202年了。还有什么好谈的？

然而，在saas行业工作了18年，服务了数百万客户，并数次领导世界领先的saas产品开发，我反而认为：

从源头到未来的趋势；从本质到模式优势……saas有许多有趣的观点可以讨论。

saas的过去、现在和未来[上]

在开始全文之前，问一个问题：

你心目中的saas元年是哪一年？

salesforce成立于1999年？还是吴晓波老师写的2020.

我的答案是：二者皆非。

这种在线软件的多租户模式实际上已经萌芽.

前saas时代

云服务的雏形可以上溯到1960年代。

是的，没错，那是20世纪60年代。

熟悉电脑编年史的朋友可能都知道《分时系统》。

它由一台主机和多个连接有显示键盘的终端组成。分时系统把cpu时间分成几个时间段。操作系统按时间片依次为每个最终用户服务。

60年代还没有出现个人电脑，大型机成本太高。很少有会用电脑的团队会分时共享同一台主机上的资源，进行操作和工作。

这听起来就像我们今天所说的“分时租赁”，背后的逻辑和今天越来越多的企业选择“上云”差不多。任何一个时代，协作、共享，和对资源的合理统筹，都是企业生存发展的不二法门。

如今，云服务的范围已经远远超出了存储和计算等iaas层，丰富了大量的paas平台和saas应用，为企业提供了更多的选择。其中，saas应用的鼻祖，要追溯到1980s~1990s……

当时甲骨文和sap在争霸。神奇的甲骨文公司诞生于两个后来改变b2b软件服务模式的人：

thomas siebel,是世界上第一个客户关系管理软件——西贝系统的设计者。

销售团队创始人：marc benioff.

我们叫他们汤姆马克吧。

汤姆于1993年创办了自己的西贝系统公司，专注于开发和销售当时领先的客户关系管理软件。它的客户关系管理产品的概念和设计思想极大地启发了包括salesforce在内的许多制造商。

汤姆离开后，马克接替他的位置，继续负责甲骨文的软件业务，包括crm产品。

第二年，1994年，网景公司将网络浏览器引入市场。同年，贝佐斯开始网上卖书，未来电商巨头亚马逊出现。

1995年，被sap收购的财务报销软件concur率先推出在线授权，成为首家吃“电商”螃蟹的商业软件公司。

看着商业软件在短短几年内迅速穿越云端，时任甲骨文副总裁的马克提出了一个问题：我能不能让客户像网购一样，在浏览器里直接购买并使用我们的crm？

有什么办法可以抛弃繁琐的实现过程，削减高昂的软件成本，让每一个商业公司都能轻松快捷的使用已经建立的商业软件？

他交出的答卷，就是1999年诞生的salesforce。

no software!

马克为salesforce设定了第一个口号。从那时起，saas的时代终于到来了.

难题与一些弯路

然而，由于新概念的诞生，saas的发展并不顺利.

事实上，当salesforce成立时，销售saas的难度远远高于现在。在许多问题中，使用体验首当其冲。

2000年左右，拨号上网还在广泛使用，cdn加速服务刚刚发布……当时传输一张50kb的图片需要几秒钟。这使得saas产品的界面设计需要比传统软件更简单，甚至显得非常原始。即便如此，本地部署的软件相对更快，因为它是通过内部网络访问的。

第二，是数据的安全性.特别是，当时能够购买传统软件的大型企业总是担心数据不在自己的数据中心。幸运的是，小型和微型企业对此不太关心，这给了saas发展的土壤。

有趣的是，随着salesforce的成长和2004年上市，市场上出现了一种具有讽刺意味的软件形式：sosaas.

众所周知，saas是软件即服务，那么什么是软件即服务呢？所以这不是终极意义，它是：same old software as a service.

说人话：挂羊头卖狗肉。在saas“低年费”的幌子下，背后并没有实现“多租户”的结构。

对salesforce来说，尽管他们现在拥有庞大的客户群，但他们所有的在线客户都使用相同版本的相同系统。

那些被历史淘汰的sosaas用的是当时的传统软件模型：他们的底层架构还是为每个客户独立开发软件，独立管理和维护；但是他们收不到足够的服务费。所以渐渐的，这种入不敷出的模式已经不能支撑公司的运营了。

好在这段弯路不长。一套系统服务多租户的标准saas模式仍然保持着它的纯正血统和发展。

saas的精髓是什么？

过去几年，saas行业风起云涌，相关讨论层出不穷，但很少有人讨论saas产品或云服务的本质。在我看来：

saas的本质，是商业软件的民主化。

民主化在经济学和教育学中得到了广泛应用。

工业革命带来了消费的民主化：随着工业化进程，过去只有贵族才有的精致物品和昂贵电器，变成了人人都有的日常消费品。

教育尤其如此。随着义务教育的普及和推进，知识这个过去被精英垄断的稀缺资源，成为了广大民众赋权的源泉。

回到商业软件的发展，saas的出现也呈现出同样的趋势。从整体购买一个庞然大物到按需租赁一个相对标准化的系统，saas制造商业软件：低价、轻便、易得、人人可用。

总而言之，与传统软件相比，今天的saas产品向企业客户展示了6大显著优势:

采购成本低，决策更容易

非常好

免升级和免补丁

灵活扩展，无忧无虑

数据更安全

服务更贴心

随着saas的崛起，每个企业，无论其规模和收入如何，都可以以非常低的价格甚至免费打开浏览器，使用许多行业专家创造的专业软件服务。

这是商业软件的民主化，未来将惠及所有企业客户。

saas的过去、现在和未来[下]

在最后一部分，我们讲述了saas的起源和它在最初几年中走过的弯路，提到了saas产品相对于传统软件的六大优势，并进一步总结出saas的本质是商业软件的民主化。

在下一节中，我们将阐述saas的6大优势产品以及为什么saas公司能够实现更高的财务增长，并在此基础上，我们将讨论saas的未来形式。

优势61

1.采购成本低、决策更容易

企业在购买软件时，总是因为一次性成本高而反复沟通；实施它需要大量的人力和时间.启动成本一直很高。

2. 免安装，开箱即用

本地部署一套erp、oa、crm等商业软件需要适应不同的硬件设备、服务器环境等等；从部署到实施，一般要花半年到一年的时间。

如今，当应用程序打开并注册时，可以启用saas产品。即使需要个性化定制配置，一般几天也够了。

3. 免升级，永不过时

版本更新也是传统软件厂商和客户的一大烦恼。

不更新不打补丁，就不能用更好的功能。其次，如果软件存在缺陷或重大安全漏洞，就像企业每天在定时炸弹上运行业务。然而，频繁的更新和维修无疑给客户增加了新的工作，进一步推高了系统的整体使用成本。

而saas，实时在线更新。每位用户都可以第一时间用上最新最安全的产品功能。

4. 弹性扩展，无后顾之忧

对于企业来说，每年的业务流量并不是一个稳定的数值，所以必须根据高峰使用量来考虑购买。

商业季节性波动大的行业，如电子商务；大推广的流量可能是平时的几百倍。但是如果按照推广期的资源消耗来购买民营化的it服务，平时会有很多资源闲置。

以saas为代表的云服务可以根据企业需求购买功能、账号和资源规模.让企业不论峰时谷时，都可以「按需消费」，极大地削减了成本。

5. 数据更安全

与传统认知不同，saas产品可能要比本地部署更安全。

首先，saas的安全漏洞可以立即在线修复。避免异步补丁安装甚至客户忽略补丁带来的主要安全风险。

第二，数据安全是saas公司的生命线。如果某saas厂商发生重大安全事件，整个公司可能会冷…所以saas厂商会花费大量精力和研发资源来设计和保障安全。另一方面，在企业内部信息部门，已经出现了很多运维人员泄密引发的纠纷，甚至在极端情况下出现了“删数据库跑路”的情况。

6. 服务更贴心

传统的信息技术供应商的服务人员被称为客户服务，而在saas公司，他们被称为“客户成功”。

与传统的客户服务问题解决不同，saas公司的客户成功团队以客户的最终成功为目标，在服务过程中及时跟进数据，避免潜在问题，确保客户在使用过程中实现价值创造。从客户的角度来看，他们会更积极地帮助客户解决问题，并试图通过产品帮助客户取得商业成功。

saas的财务成长性

这时你可能会问：这些saas商业模式带来的优势，都是为了客户；

那saas厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？

规模效应收入质量 = 更高的成长性

对于传统的软件供应商，规模效应很好理解。需要花费大量的资源来维护不同的版本和定制开发。即使是简单的产品，也需要配备大量的工程师和销售人员来服务更多的客户。

但是，saas供应商只需要维护一组应用程序来为所有租户服务，这样他们就可以以非常低的边际成本适应不断增长的客户数量。

更高的收入质量体现在复购上。saas年费客户的成功之道，极大地促进了客户的主动回购。

在传统软件中，今年1元的收入对第二年的贡献是0，在saas，对第二年的贡献是1元续租率，在优质公司可以高达140%~150%。

以更低的边际成本获得更高质量的收入自然会使saas供应商有更多的增长机会。

saas的未来趋势

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我们发现saas产品的发展有五个新趋势：

1. 更细分、更专业

这几年出现了一个新的趋势，micro-saas,就是细分场景非常专业的saas产品，只有一个或者几个功能，甚至依赖其他saas产品，但是解决细分场景客户的痛点。

今天，在美国科技行业，人均使用的saas产品已经达到44个，随着各行各业数字化的深入，将会有更多细分的saas产品为用户服务。

2. 计费模式创新

saas诞生的时候，采用的是根据用户数量和服务时长收费的模式。但在以雪花为代表的新一代saas厂商看来，这种按人头和时间段付费的逻辑对用户是不公平的。所以雪花根据用户的实际使用情况采用浮动计费。

iaas和paas已经在真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户创造的价值作为参考。,做到了这一点，我相信saas的厂商也会逐渐效仿。

3. 垂直类saas

与一般的saas不同，垂直saas是针对特定行业.的。它们是为明确细分的行业设计的，因此获得客户的成本非常低，并且它们可以更容易地适应客户的需求。优秀的垂直saas产品出现在房地产、供应链、保险、医疗等多个行业。

4. apaas与连通器

正如我们前面提到的，saas的核心商业优势是：以一套应用，服务所有租户。

但是企业的需求千差万别，想要有一套更灵活更适合自己需求的产品。这时，为实现“http://”而存在的二次开发的高度自定义,应运而生。

早在传统软件时代，siebel systems就发现了这个问题，并提供了siebel tools作为独立的配置工具，让客户可以快速实现灵活的定制配置。后来salesforce遇到了类似的问题，于是他们搭建了一个force.com平台来解决企业的个性化需求。

除了个性化配置，此时在apaas,“应用连接器”的概念也出现了。在海外市场，已经有zapier和ifttt等领军人物进行了出色的探索。

总的来说，未来几年，企业在使用saas时还有个痛点：同时在用太多不同的云服务，数据难打通、业务难关联。如何提供强大的apaas平台来满足企业的灵活需求；如何支持企业通过openapi完成多平台互联？毫无疑问，这是一个巨大的挑战。

saas厂商必须要解决两个问题：

当我们提到像ifttt这样的连接工具时，我们实际上触及了自动化的概念。就像它的名字一样，如果这样那么那样，这种工具实现了不同产品之间的自动动作触发。

就saas而言，在产品中提供自动化和智能化功能是大势所趋。

就在半个月前，rpa的第一个uipath正式登陆纽交所。这家新兴的saas公司致力于通过软件机器人模拟和执行重复的过程，从而帮助客户解放他们的创造力，为整个行业展示了新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的思考：

5. 自动化、智能化

从过去到未来的saas

在写这篇文章的时候，回过头来看90年代中期的动荡时代，常常觉得当时的创业者是那么幸运，生在对的时代，有无数新的领域和产品等着他们去发现和创造。

但是当我写未来的想象时，我不禁感到兴奋。我们为自主驾驶技术喝彩，在购物、美食、新闻等生活领域享受个性化推荐；它似乎没有深入思考：人工智能技术，会改变未来的工作形态吗？,就像蒸汽机、内燃机和计算机一样，也许人工智能将进一步解放生产力和创造力，同时重塑工作形式。

当智能时代已在眼前，ai，将如何深切地改变我们的工作方式？,打破了单一系统的局限，打破了数据壁垒，打破了机械事务对创造力的限制.

这是当今saas产品的趋势，也是我们需要用最大的想象力去探索的方向。

saas是什么意思（saas的前世、今生与未来）