聚美优品现状

最后聚美优产品私有化，正式退市。

还有一个月，就是聚美优产品六岁生日了。然而，这个曾经被誉为“中国美容电商第一股”的聚美优产品，从景区上市到私有化、退市，只用了6年时间。

2012年，一则名为“我是陈欧，我为自己说话”的广告风靡全国。在广告中，年轻的陈欧用一记重拳打碎了他面前象征着障碍的玻璃。他用坚决的目光坚定地说：“你否定我的现在，我决定我的未来。”

几年后，决定自己未来的陈欧，迎来的却是聚美优品的黯然退场。

私有化梦想成真

2020年2月25日，巨美优品宣布与超级投资环球控股有限公司(母公司)和巨美投资控股有限公司(买方)达成最终私有化协议。根据协议，预计发行的a类普通股和美国存托凭证将以每股2.0美元或每股20.0美元的现金收购。

达成协议当天，聚美优产品逆势上涨逾26%。此后，买方集团通过要约收购方式收购了超过63.7%的普通a股。截至4月9日，聚美优买方集团已经持有上市公司约96%的股权，简单合并正式启动。

4月15日，聚美优宣布完成私有化，成为买方集团旗下的私人控股公司，正式从纽交所退市。也让曾经红极一时的明星企业变成了“过时的网络名人”。

其实早在2016年2月，聚美优就因为“估值过低”而提出私有化报价，价格为每台ads7 7美元。但价格低于发行价的三分之一，难以满足聚美优产品的中小股东，也将聚美优产品在资本市场的商誉降低到冰点。“为自己说话”的陈欧也被业内称为“陈其块”。

自然，上次的私有化最终以失败告终。但是时隔四年，陈欧从“陈七块”变成了“陈二块”，聚美优品的私有化却出乎意料取得了成功。

这背后的原因其实很简单。一方面，最近全球资本市场动荡，市场避险情绪上升。此时聚美优产品的私有化为市场提供的确定性因素很少，满足了部分股东刻意规避风险的需要。

另一方面，市值不断下跌的聚美优产品表现不尽如人意，导致聚美优产品的股票流动性较低，投资机构纷纷推出，融资能力基本丧失。这对股东没有好处。

在这种困境下，聚美优产品没有价值吸引股东继续持有，使得聚美优产品的私有化出乎意料的容易。

聚美优品步步走下神坛

聚美优产品的业绩下滑已经出现。

2014年5月，聚美优成立仅5年就在美国上市，陈欧成为“纽交所历史上最年轻的ceo”，身价13.87亿美元。同样，聚美优品的股价在巅峰时期达到37.99美元，市值55亿美元，成为当时天猫和京东之外最受青睐的平台。

但是在巅峰之后，很快就走在了下坡路上。

同年7月，一家供应商被曝在各大平台兜售假货，其中包括京东、亚马逊中国等主流电商，聚美优品也是其中之一，受到了巨大冲击。

在随后的“打假风暴”中，陈欧忍痛断臂求生，切断了第三方平台的所有化妆品业务，只做对供应链控制更深的自营模式。尽管陈欧一再澄清和保证，但很难撕掉假标签，导致用户和营业额像悬崖一样下降。

同时，各大巨头的挤压，新势力的迅速崛起，使得巨美保费难以生存。天猫京东、新兴力量唯品会等电商巨头的无情压榨，使得聚美优品等垂直电商的生存空间越来越窄，苦苦挣扎求存。

据艾传媒的数据显示，在2019年中国消费者购买化妆品的渠道分布中，近50%的消费者更倾向于在综合电商平台上购买，其次是化妆品商店和百货商店柜台。相比之下，只有9.9%的消费者会在垂直电子商务平台上购买化妆品。

其实早在2017年，聚美优产品在中国的普及率只有1.70%。淘宝、京东等综合电商的用户普及率分别达到53.3%和20.60%。易观国际发布的《2019年第三季度中国网络零售b2c市场》年数据显示，2019年第三季度，聚美优产品的市场份额从巅峰时期的22.1%下降到只有0.1%，而天猫和京东分别占63.1%和25.7%。

这个庞大的电子商务平台已经覆盖了消费者的需求。如果垂直电子商务没有足够的差异化，就很难在激烈的竞争中生存下来。聚美优品就是一个典型的案例。没有李佳琪那样的头kol引流，没有拼多多“百亿补贴”的英气，没有小红书、聚美优产品那样的优质社区内容，必然被淘汰。

正是因为这些原因，曾经红极一时的明星企业聚美优品最终倒在了神坛上，黯然离场。

难破的生死迷局

游戏中，每次聚美优品倒下，似乎都是失误。

聚美优品赶上了电商和团购的热潮，从成立之初就拿着金钥匙，但是聚美优品断了这一手好牌。在主营业务垂直电子商务的持续低迷中，陈欧尝试了更多的可能性，比如“赶去医院”。

不仅是一家美妆垂直电商，陈欧还投资跨境电商，母婴社区宝贝树，试播时尚电影电视剧，推出空气净化器和tik tok刷宝“趣味头条版”，在共享经济火时期收购共享充电宝品牌街电。不难看出，聚美优产品多方探索可谓四面开花，但都被投资圈视为无所作为。

聚美优关注这些不相关的业务，不可避免的边缘化了原本垂直的电商业务。这就导致了一个讽刺的结果。提到“我为自己说话”这句话，消费者会留下深刻印象，但聚美优品这个名字正逐渐淡出大众视野，甚至消失。

不得不承认，聚美对街电的收购，成为其众多错子中惟一的亮点。在“共享 ”的热潮席卷创投圈的时候，共享充电宝成为风口。在行业内疯狂的融资和洗牌之后，街电出乎意料成为头部玩家，占据不小的市场份额，并对外宣称已经盈利。

据trustdate报道，2019年共享充电宝市场实现稳定增长，街电占比28.6%。全年用户数达到1.5亿，逐渐渗透到商场、餐厅、机场、休闲娱乐等主流消费场景，其中商场普及率61%，餐厅55%，机场54%。

看起来街电已经成为聚美优产品新的未来，但事实并不那么好。

一方面，2019年下半年，共享经济复苏，资本密集入场，给主力球员带来压力。美团宣布重启共享充电宝业务，小怪兽也完成了5亿人民币的c轮融资。有了这些力量的参与，势必会抢占共享充电宝市场，让街电的前路充满未知。

另一方面，受疫情影响，严重依赖线下场景的共享充电宝被“打入冷宫”。没有收入，现金流枯竭是共享充电宝企业在疫情中不得不考虑的生死问题，地电也不例外。即使在疫情结束后，高昂的入场费，单一的盈利模式，低竞争壁垒，都让街霸的生命危在旦夕。

从各种探索中不难看出，陈欧想要重现2012年的交通神话，但他渴望成功，没有做好生意，甚至放弃了自己的主业。传统主业的持续低迷和新业务发展的困惑，使得聚美优产品陷入了牢不可破的死胡同。

多元化不是坏事，但是没有重心的多元化不可取，没有任何联系的尝试。

十年的聚美之路，见证了一个明星企业从成立到巅峰再到没落的历程。但塞翁失马焉知非福，聚美优品的私有化并非只是暗淡一片，也许还有会新的生机。

随着私有化的完成，公司将有更灵活的规划布局和产业转型。未来能否成功，取决于陈欧能否实现“我决定我的未来”这句话。

聚美优品现状（分析聚美优品失败的原因）

扩展阅读

聚美优品的东西是正品吗？聚美优品香港直邮是正品吗

2月10日，聚美优品发布声明称，其销售的雅思兰黛产品均从海外正规渠道购买，供应链清晰可靠，为正品。目前聚美优品已经以书面形式向中国消费者协会提交了真实的证明。聚美优品坚信其产品为正品，要求中国消费者协会在媒体、公正机构和消费者代表的共同见证下进行新的鉴定，并向社会公布鉴定结果。

聚美高端产品的创始人兼首席执行官陈欧表示：经过科学鉴定，聚美坚信自己的产品是正品。感谢消协的监督，但期待在媒体的监督下马上重新检测，让同事们过个好年，请监督。大家对各大品牌专柜的信任度肯定大于电商。以后我们会推出服务升级，聚美专柜购买，网上订购，专柜发货。希望所有的烦恼都成为历史。

2月7日，中国消费者协会公布了2017年“双11”网购的价格、质量和售后服务。其中，京东、淘宝、拼多多、聚美优品、网易考拉海宝等多个平台和产品均有出售，聚美优品平台“极致免税店”出售的“雅诗兰黛修复肌去角质50ml装”也榜上有名。

消息一发布，巨美溢价9日发表声明称，经过反复调查核实，巨美溢价销售的雅诗兰黛特修肌渗透精华50ml是通过正规渠道从海外正规免税店购买，海外专柜正品。会想给中国消费者协会提供所有相关产品的正品证明。今天，聚美优品发布了“雅诗兰黛特殊护肤精华液相色谱检测报告”。从检测图谱可以看出，专柜正品图谱与小谢投诉的同批次产品一致，证明聚美优品平台销售的产品均为海外正品。

聚美优产品造假事件层出不穷。2014年，由于向鹏恒业贸易有限公司的店铺供应商在聚美优产品平台上销售假货，聚美优产品也公开承认并道歉，但仍接连遭到多家美国律师事务所的诉讼。2015年，一位自称聚美优品的前员工爆料，聚美优品的造假率高达90%。但聚美优品也发表声明称，该事件是虚假的，有人恶意中伤。由于负面消息不断，2015年聚美优产品市值蒸发50%。这一次聚美优的假货是否能活下来，真相是什么，中国消费者协会是否会购买聚美的订单并重新测试，拭目以待

聚美优品是正品吗（聚美的护肤品是正品吗）

聚美优品是中国知名的化妆品专卖电商网站，创始人陈欧尤为突出。很多人发现聚美优的化妆品很便宜。那么，聚美优是正品吗？下面，小编整理了知乎网友透露的聚美优自营化妆品是否正品，仅供参考。

聚美优品是正品吗

知乎网友一：

高三找到了这样的网站，高考完买了一瓶bb霜，还不错，走上了不归路。在聚美上买了很多东西，因为穷，因为有现金券，注册了几个手机号和邮箱号。大学买了10~20个东西，大概，过敏率40%。几乎去过医院不下三次，有一次觉得自己对皮肤敏感。我和聚美分手是因为有一瓶乳液的时候怕过敏。然后先试试同学的正品，然后去聚美买。一周肿脸太可怕了。从那以后我就没去过聚美。都快半年了。一直在屈臣氏或者香港专柜买，从来没有对o _ _ o过敏“……一点都不敏感皮肤~聚美自己的品牌品控和r&d一点都不好，大品牌都是来历不明的，所以，呵呵(_)以上经验是真的，出轨就是王八王八蛋，在微博被骂。

知乎网友二：

真假参半。越买越有可能买到假货。如果你是一个新客户，你可能会买更多的正品。所以不要说自己是钻石会员。会员级别越高，可能越容易买到假货，因为你已经变得依赖聚美了。在这个老用户和狗都不允许处理无限流量的时代，新客户才是王道。

知乎网友三：

新烤制的

事件背景：

1.2014年开始用聚美购物，买了mofa家的面膜，感觉还不错。也陆续买过睫毛膏之类的化妆品，但是懒得化妆，买完也没怎么用。(学生党，经济拮据)期间也听说真假，也不是什么好事(靠墙想了三分钟)。我说不上来，我觉得用起来还行。

2.最近准备眼疲劳。前后用了两盒蒸汽眼罩。感觉很好，但是一度很贵。男票假期兼职赚了点零花钱，就说给我买个最近很流行的猫眼面膜

事件详细信息：

男票是在聚美买的，收货后是这样的(下)

如此明显的移动电源使用痕迹。算了，不影响使用也忍着。我以为这就是结局。呵呵，放眼罩不热。好吧，接触也不好？插拔几次，还是不行。把数据线换到我手机充电头给手机充电。嗯，没有回应。原来的数据线好像断了。再试试用我手机的数据线给眼罩充电。嗯，很热，没了。

很烦。我需要和男票沟通。男票和客服沟通。客服说把图片发给他，等反馈。男票考试我两天没催他(离开他们也没用)。他考完我马上给客服打电话。客服。嗯，坚持东西是正品，不能退就退。这件事我等了半个月，不想说话。这是客服给我的解决方案。嗯，我当时就想，算了，不退了，如实给个差评。我有自己的小米电源，用自己的数据线。(对聚美失望)

男票留言，上传图片。

以为这就是结局？

今天看到那个眼罩，突然很想看菊妹的差评。男票没告诉我具体评论是什么。打开，嗯？100%优惠率？

马上打电话要男票。这是怎么回事？男票屡次留下差评，上传图片。复习呢？

我心中的马奔腾。

没想到。掌声。真是绝妙的一招！

立即申请退款！

聚美告别

知乎网友四：

请检查一下。我买了雪精和伊莉莎白雅顿，都是真的

(9511.163.com

退木有用，但看了防伪策略，基本可以确定是真的

说出来感觉真好

但是很多人说聚美是半真半假，也有说是假的，所以，到底是真是假还不清楚，可能是真的一半一半

聚美优品假货是怎么回事（聚美优品都是真货吗）

统计显示，综合电商淘宝、京东、拼多多的市场份额已经超过85%。这意味着曾经风靡一时的垂直电子商务遇到了前所未有的生存挑战。

为了生存，垂直电子商务公司必须争夺剩余的市场份额。毫无疑问竞争激烈，当然也忍不住动了一些花花肠子。

于是，聚美优品、小红书、唯品会都陷入了假风波。依靠牺牲消费者的个人利益来换取垂直电子商务的野蛮增长。但是，这种粗放型的打法注定是短视的。出来混迟早要还的。聚美premium和唯品会均有下滑迹象。小红书等其他垂直电商公司会怎么样？

作者：张晓

最近，一个关于聚美优产品的投诉引起了铑金融的关注。

消费者“深情z”向黑猫投诉平台举报：“5月15日，她收到聚美优产品送来的施华洛世奇项链，发现和之前买的盒子上的天鹅尾巴不一样，这两天无意间装东西。图1和图2中的天鹅尾巴完全不同。图1是最近在聚美优产品上买的。客服人员告诉我天鹅因为批次不同。我想说的是，哪个品牌可以因为产品批次不同而有不同的logo？这个解释和理由太牵强，显然是假的。”

图为消费者“深情z”在聚美优产品上购买的施华洛世奇包装盒。可以看出天鹅尾巴是有纹理的。

此图为施华洛世奇包装盒。你可以看到天鹅的尾巴在逐渐变化。

这张图是另一个版本的假施华洛世奇包装盒。根据包装盒的logo，可以判断是否是假的作为依据。

奇葩言论掩盖什么？

关于消费者投诉“深情z”，聚美优客服回应说——天鹅因为批次不同。

并向消费者“深情z”发送购买凭证，证明清白。但“天鹅因批次不同”的精彩理由显然未能说服消费者。

消费者“深情z”说：“我已经对聚美失望到了极点。我不想捍卫我的权利。消费者维权太难了。以后再也不在聚美买东西了。”

据业内人士介绍，一些商家可能会为了防伪的目的，或者为了区分不同的产品系列，在不同的批次中交替使用不同的logo。比如阿迪达斯，三叶草。但是很少出现只用一个logo的情况，只是不同批次的logo不一样。尤其是像施华洛世奇这样的大品牌，几乎不可能采用这种方法，质量控制也不会那么不稳定。

聚美优质客服说“天鹅因为批次不同”这样的精彩言论已经不是第一次了。在另一次投诉中，聚美优客服表示：“不对称是正常的，对称是不正常的。”

6月25日，消费者“手机用户3146121130”向黑猫投诉聚美优活动中低价商品故意交付残次品：“2019-06-18通过聚美优平台在第三方店铺购买订单花费6.18元。收到货后发现有瑕疵。交流被店家拒绝，于是找了聚美优客服，回复很惊艳。店家的文字和图片游戏玩的那么流畅聚美premium平台在线客服发不了文字(图4)；我申请更换的原因是商品不对称；聚美客服回复不对称正常，对称不正常(图123)；店家已经回电话了，但是告诉我没有存货，让我直接申请退款，说不怕聚美保费监管。我要求：全额退款，赔偿20元。”

最后在黑猫投诉平台的介入下，商家赔偿消费者两张无门槛的优惠券，“手机用户3146121130”。然而尴尬的是，这一卷的大部分都要159元才能邮寄出去。消费者认为这是“敷衍”。

显然，聚美优品的上述粗放打法，在摩擦消费者、甚至监管层的底线。只是，人们好奇于：客服屡屡说出奇葩言论，到底是在掩盖什么？

或许聚美优品假货风波事件之后，一直在假货漩涡中，没有脱身而出。

假货漩涡

当时，向鹏恒业贸易有限公司的店铺供应商通过伪造品牌授权、报关等方式，在聚美优产品中销售假冒服装和手表。事件曝光后，巨美保费陷入了假风波。

娇兰、dhc、兰蔻等国际彩妆品牌都表示没有与聚美优产品合作过。这意味着聚美优产品上相关产品的真实来源很混乱，正版身份很可疑。

这种不确定性带来了严重的后果。假风暴不仅动摇了部分忠实粉丝的信任基础，也侵蚀了投资者的信心。聚美优产品2015年市值蒸发60%。

从此，聚美优就在假货的漩涡中挣扎。但由于品牌信任和新竞争对手拼多多的出现，聚美优的业绩暴跌了——在2014年5月聚美优在纽交所上市时，它是中国第一家美容化妆品在线零售平台，股价一度高达24.18美元。

5年时间过去，截止7月10日截稿，聚美优品的股价，仅剩下2.41美元，跌幅90%。

另一个不幸的消息是，根据聚美优的财报，聚美优的用户也在迅速流失：2016年至2018年，聚美优的活跃用户数分别为1540万、1510万和1070万；新客户人数分别为900万、890万、610万；2016-2018年电商业务订单总量分别为6150万、6350万、3800万。

很明显，在整合电商对垂直电商的挤压下，拼多多又出现了一次错位竞争，聚美优产品的衰落已经显露出来。

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新业务悲局

无奈之下，聚美优的创始人兼首席执行官陈欧只能寄希望于发展新业务，培育新的业务增长极，改变对单一电商业务的依赖。

可以说，在过去的几年里，聚美优品在这里频频出手，创始人陈欧也很努力。不断做业务调整，比如尝试进入影视文化行业。谁能想到，影视行业爆发阴阳合同事件，遭遇了前所未有的影视寒冬。华谊兄弟、博纳影业等专业、龙头企业依然为口粮发愁，更别说刚刚过境打酱油的聚美优产品了。

最引人注目的例子是，由聚美优开创的第一部电视剧《温暖的弦》播出后，市场反响平平。要知道，最初被业界嘲讽缺乏产能和代表性作品的阿里巴巴影业，现在已经通过投资《我不是*神》、《无双》、《流浪地球》翻身，改变了人们对互联网电影公司的印象。聚美优品影视业务，和小米电影一样，似乎成了影视寒冬的牺牲品。

这种寒冬的感觉，给聚美优的新业务增添了一点伤感。但是，聚美优的厄运并没有结束。

聚美优也尝试进入智能家居领域。不幸的是，小米公司，一个大的竞争产品，在聚光灯下，有空调，路由器，智能门锁，智能灯.覆盖年轻人智能家居的产品有上百种。依靠萧艾的同学和相关应用，小米在智能家居领域形成了自己的生态。

纵观行业，海尔、格力等公司早在多年前就开始了智能家居整个产业链的规划、解决方案和资源分配。与这些巨头相比，聚美有哪些产品？那两台是reemake空气净化器吗？

除此之外，聚美优品还布置了街电做共享充电宝的业务。没想到，这似乎触动了国民老公王思聪的神经。陈鸥刚一宣布，王思聪就说：“共享充电宝要是能成我吃翔，立帖为证。”就来了

新东方创始人余洪敏也表达了自己的悲观态度。“我觉得我做不到分享充电宝。虽然我知道共享充电宝的老板，但我做不到。”

除了大人物，街霸还遭遇了政策封杀——。河南省知识产权局在郑州开展“规范共享收费行业，依法整治知识产权侵权行为”专项行动，在郑州国茂360广场等地对涉嫌专利侵权的共享收费宝产品进行了整治，多处查扣街电。

更不幸的是，

街道电力公司也卷入了与呼叫技术公司的专利纠纷。2018年，北京市高级人民法院终审维持原判：街电停止侵权，自判决生效之日起立即停止制造安科设计的12款产品；并赔偿原告深圳来电科技有限公司经济损失共计200万元；街电将在本判决生效之日起30天内停止使用anker设计的12款产品。

显然，这给街霸的运营、合伙人、资本带来了很大的影响。

根据去年披露的数据，街电在2018年3月宣布完成6000万用户的积累，用户数量飙升60倍。街电支付宝小程序用户累计超过5000万。巨美还提到，2018年街电继续发展，开始大规模盈利，首次实现年利润。截至去年年底，累计街头用电人数超过1亿，日最高订单超过180万/天。

至于今年，没有盈利能力的最新数据。但无论是否真的盈利，恐怕短期内，街电都难以履行新的业务职责。

目前，聚美优的电商业务仍然是公司最大的利润来源，解决品牌信任危机是聚美优电商业务的重中之重。

但是，也有不少问题。比如继续在淘宝和今日头条流行的直播卖法，已经停在聚美优产品上，聚美优产品界面没有“视频”。通过搜索，你得不到相应的直播或者达人账号，只能保留关注和销售两个渠道。

此前，聚美优产品通过看视频、发红包等方式吸引用户驻足。聚美优产品用红包优惠强烈捆绑视频。用户可以通过上下滑动来观看视频。观看时间达到一定量后，红包会自动到达。

有业内人士指出，聚美优在派发红包吸引用户看视频时，试图用视频引导电商业务。部分主播的视频会在右下角附有产品的链接，用户可以点击进入购买。

但从当时直播的内容来看，只有少量视频充当了导购，而直播专家的关注度有限。这笔生意显然不能支付这笔费用。

衰落的开始？

经过梳理，聚美优产品，曾经的大获成功，似乎陷入了瓶颈，有一种没落感。

为什么到目前为止？

在一定程度上，假货和售后不满意是其电商业务衰落的开始，而上述新业务的不利扩张也让其失去了额外的造血机会。这样一来，聚美优的产品就无法内生发展，离美国的资本市场也很远，给不了他们多少帮助。

对外，电子商务的格局突变，新的电子商务业态不断涌现。在内忧外患的困境下，聚美优的产品现在已经“凉”了。

这应该能够给小红书、唯品会以足够多的启示，要想生意做得长久，首要问题就是杜绝假货发生。这是消费者、监管层的红线，更是电商平台生存发展的根基。

然而，对于这样的红线、根基，小红书、唯品会似乎没有足够重视：两者仍然时不时曝出假货问题，这不由得让人为其担心，或许聚美优品的今天，就是他们的明天。

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小红书的难题

先来看看小红书。

其联合创始人曲芳表示，截至2018年底，小红书拥有1.5亿用户，每天都有数十亿张纸币被曝光。

随着高光人的建立，隐忧也在蔓延：为了满足众多用户的产品需求，小红书开始与第三方渠道提供商妥协。此后，假货问题成为小红书上空的一片阴云，小红书宣称“全球直采，100%正品保证”。

在21cn投诉平台上，有数百起关于小红书的投诉，“疑似假货”和“不退款”成为高频词。

如申诉人陈女士今年2月投诉“小红书承认假货不予退还”。

陈女士详细描述了自己在小红书的购物经历：“我在小红书的自营店买了两支口红，其中一支是真的，可以找一下出处。另一根金属管颜色明显不同，膏体有明显的塑料味，旋转膏体时明显不顺畅，有噪音。因此，三次退货申请被驳回，与客服的联系也被驳回。

经过与正品的仔细对比，发现正品的mac logo用凹印是刮不掉的，而这个用平印是很容易刮掉的。正品带扣是光滑的半圆，但这个是平梯状。还有其他小细节可以证明这是假的。

把假对比的证据发给客服后，客服要求退款，赔偿我运费。虽然订单界面显示一个假的会赔十，但我只需要退款，保留证据保护。还是拒绝了，说收到退货才能退款。"

另一位投诉人苏女士6月17日投诉：“我15号拿了口红，打开快递，logo掉漆了，刺鼻。当与正品相比时，我发现它是假的。我找卖家客服，不理人，拒绝退产品。我拒绝退货，因为mac口红的质量控制不好。”。

试想一下，如果陈女士和苏女士不求证真相，小红书商家就能把真假混在一起，赚大钱。毕竟和陈女士、苏女士一样心的消费者是少数，所以小红书可以一直疯长。

但是别忘了谎言总有一天会被识破，小红书还是缺少一个像聚美优品假货风暴那样的爆款事件。如果长期持续下去，不加强假货管理和资金投入，肯定会迎来小红书版的假货风暴。

值得注意的是，除了产品问题，小红书或者火房还有其他问题，比如信息泄露、刷粉、假“种草”等等。诸多问题导致其声誉迅速下滑，最近的“烟草门”事件更是将小红书推到了风口浪尖。混乱之下，是在浪费市场和消费者的耐心，酝酿口碑信任危机。对此，铑金融5月7日发表了文章《小红书的信任危机，瞿芳的用户世界》，有兴趣的朋友可以参考一下。

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唯品会冷思考

被折磨的不止是小红书，还有另一家知名电商唯品会。

在假货问题上，唯品会也屡遭消费者投诉。

4月15日，消费者“七月吴”向黑猫投诉平台投诉：“我在唯品会买了两双面包车，在各大网络论坛评比平台上都被鉴定为假货。我把他们带到周围的柜台比较，发现了很多不同的地方。专柜人员说和他们卖的产品有区别，vans鞋不同批次没有不同的材质。我看到的是材质不一样，缝线颜色不一样。联系vipshop的客服一直说是批次问题。专柜人员确认批次没有区别，材质也不一样。如果这是真品，请出示证件。”

随后，消费者“七月五日杨君”在4月25日再次表示：“如果是正品，请出示证明。我给vans中国打了电话。客服说vipshop没有授权，平台卖假货！”

4月24日，消费者黛西向黑猫投诉平台投诉：“收到的鞋子多为凌乱，外胶粗糙，鞋面发黄，防伪二维码无法扫描相关信息！联系客服，客服不作为，推又推，问题解决不了！”

随着假货积压，唯品会股价陡然下跌，徘徊在8.66美元，总市值57.63亿元。巅峰时期，唯品会市值达到150亿，现在已经跌了三分之二。

类似的市场和资本表现让人深思，问：这不是又一款聚美优产品吗？

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信任危机

互联网时代的到来，深刻地改变了消费、市场、运营、生产等诸多方面。作为变革的主要动力，电子商务行业可以说是风光无限，潜力无限。

然而，在光明的背景下，行业内的竞争越来越激烈。在人头规模效应下，垂直电子商务在一体化电子商务的阴影下存活了下来。母婴垂直电商如baby tree，女性电商如聚美优品面临巨大的生存压力。细分的用户圈是唯一的核心资源

陈欧、申亚和曲芳不妨思考一个问题。综合电商通过划分用户圈，实现了对垂直电商的降维打击。比如专注于中高端市场的天猫和京东，专注于低端市场的淘宝和拼多多。天猫和京东在打击假冒商品上投入了巨大的成本，赢得了用户的信任。那么，消费者为什么要去你家买东西呢？

聚美优品和唯品会都出现了瓶颈，小红书的口碑也频频被质疑。这可能给垂直电子商务一个启示：在消费升级的浪潮下，消费者的购物心理是购买正品和可靠的服务，便宜的价格只是锦上添花。所以产品服务本身就是支撑公司业绩的唯一法宝。

从某种意义上来说，广泛收获市场红利、盲目追求业绩和规模的电子商务时代已经过去，产品质量、初期服务、信誉责任成为行业新关键词。如何改变画风，扭转公信力危机，突破瓶颈围城，将考验陈欧、申亚、曲方的眼光，铑金融将继续关注。