回访是什么意思

“唉，我好心回访人家，结果居然被下了逐客令”。公司业务员周一回到办公室投诉。

“什么情况？”我好奇地问他。

当我问的时候，周晓啐了一口：“老板，是这样的。不是因为这期间疫情，业务少，没有新客户跟进？我就想着把一些老客户一个一个的退回来交流一下感受，看看能不能接触到新的需求和机会。结果今天去了年前做的xx电缆厂，和他们办公室主任老徐聊天。聊了几句后，人们不停地看手表。当然，我知道这意味着什么，但我还是要离开。感觉有点别扭。”

我问周晓：“你去之前预约了吗？”

“当然有，不然我敢随便走到门口，万一没人在，我也不会白跑了？”

我排除了冒昧打扰的可能性，并从周晓那里详细了解了他在客户那里谈论的事情。最后，我大致了解了原因：事实上，周晓没有说错什么，在整个过程中也没有做错什么。他只是忽略了爆发后人与人之间的交流有些疏远和疏远。小周登门回访这行为本身，没有什么错误，但是在客户看来，却同时也没有什么太大价值和意义，所以客户即使接待只会给予最小程度的耐心。

周晓这个问题其实是很多销售朋友很容易鄙视但其实很重要的问题：什么是一次好的客户回访？

今天就来说说这一块。

回访

首先，要清楚老客户回访重要的不是数量而是质量。

既然是老客户，那就必须和你合作过至少一次甚至多次，而且必须相对熟悉。然而，正是在这种情况下，许多销售人员实际上犯了一个错误：以为自己和客户已经很熟了，就没有替客户考虑太多，把回访客户只看成了实现自己巩固客户关系和挖掘新需求机会的手段，而忽略了客户的感受。

有些销售人员，从自己的角度来说，觉得只要有事就可以去拜访客户，和客户聊天，这是对客户高度重视的体现。客户应该很接受，而且好像越多越好。

其实不然，在很多客户的眼里，尤其是to b销售接触的企业客户，当你毫无意义的回访你家，畅所欲言的时候，占用他们的时间是没有意义的。

所以，其实客户回访的真正重点是让客户觉得你的回访是有意义的。

着眼于这一分析，如果我们想开发一个高质量的客户回访，我们需要把握这两点：

1.拜访前要为自己创造一个拜访的理由

2.拜访过程中一定要突出你个人的价值

数量和质量

拜访前一定要提前为自己设计一个拜访的理由

虽然客户已经是老客户了，但是客户的时间并不总是在你身边。因此，您此行的目的必须明确告知客户。这个原因可以自己想出来，或者是为了后期服务优化的回访，或者是为了主动检查漏洞，填补产品技术上的空白，总之，要让客户觉得你的这次拜访不是纯粹的礼节性为了拜访而拜访，而是有一定售后服务上的意义和价值的.

到了现场和客户沟通，首先要和事先准备好的这个问题沟通，最好拿个本子在客户面前记录下来，以示诚意和关注。这样做的好处是，如果有目的去接触客户的新需求，也可以借助售后把话题介绍到这方面。如果只是为了巩固客户关系，那么等生意做好了，就可以聊点其他世俗的事情，放松一下气氛。最后，离开的时候一定要表明自己耽误了客户的时间，周日结束这次拜访。

回访原因

拜访过程中一定要突出你个人的价值

另外，很多销售公司在拜访过程中过于注重公司的售后回访制度，往往忽略了自身的个人价值。

要明白，从客户的角度来说，既然都是定期的售后回访，你和你公司的客服电话回访有什么区别？

在这方面，你可以巧妙地让客户知道为什么你一定要亲自来，而不是你公司其他负责售后和客服的同事。以要在拜访过程中强调你这次拜访的重要性是区别于其它例行回访的。,为例，可以利用公司每月或每季度做总结的理由，列出并总结客户与你合作以来，你为客户解决的问题，要求客户进行评分，并询问客户是否有新的问题需要向公司反映。甚至在客服人员例行电话回访之前，是否满意？总之，这些方法是为了让顾客明白：你身为与客户直接在合同上签约的业务人员，与其它普通的电话客服，对于客户的重要性，是不一样的。这样一来客户会觉得自己受到了重视，二来客户会觉得你在个人的重要性在往后的合作中是不可被替代的。

显示个人价值

总结

最后，请记住，什么是优质客户回访？

就是要让客户觉得自己没有浪费时间接待你，同时又能切实感受到你对他的重视。

回访是什么意思（电话回访话术模板）