时间：2023-11-26 17:12:05 浏览：64
前几天，我和一群朋友聚在一起，听到一个朋友抱怨：
原来是一个朋友参加单位组织的活动，赢了某品牌的电饭煲，不到两个月就出问题了；因为是奖品，没有发票，叫维修不合理；自己去不了保养点，更气人。维修人员说，无发票的脱壳费50元。其实这个锅是新的，厂家在说明书上承诺一年保修，更何况这次故障不是人为造成的。所以朋友们为之争论，不想修点的人就忽略了。他们留了句“你爱修吗？”走进办公室。他们当场生朋友的气，发誓再也不买该品牌的产品。
感觉：
听到这里，我基本上得到一个线索：这是一个典型的售后服务案例，是一个边际问题，就是没有明确规定要修，但是没有规定不修。因此，厂商的维修点可以推卸责任，可以以公平、诚实的方式“冷落”客户；而且听起来好像这个品牌在国内很知名，那为什么对客户和他们的产品这么不负责任呢？
我震惊甚至愤慨！
在当今激烈的市场竞争中，产品同质化越来越严重。如何在营销中区分产品和竞争对手已经成为每个品牌必须考虑的问题。许多品牌已经尽了最大努力：
有些打价格战；有的花钱打广告；有的搞终端促销之类的；
但是重视售后服务的品牌并不多。我认为我们应该向日本公司学习更多。他们在提高产品质量的同时关注售后服务，让一些日本品牌成功走向全球！
建议：
有一点我们必须认识到，产品售后服务的好坏直接影响品牌口碑；
什么是品牌口碑？直接来说，就是消费者对品牌的好感度和信任度。当然，实现品牌口碑需要多方面的合作，不是一次性的事情。好的品牌口碑需要积累：产品质量的积累；品牌形象宣传的积累；服务积累；社会责任的积累等。这种售后服务是品牌形象最直接的展示。消费者要想对你的品牌有好感，一定要特别注意售后服务，因为群众的眼睛是雪亮的，比谁都清楚你是怎么做的。
在我看来，如果一个企业能够处理好一个售后服务的案例，让消费者增加对品牌的信任，那就比你投放的任何广告都要好。毕竟广告满天飞，眼花缭乱，消费者很难分辨真假！
古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理。没有理由不重视群众的口碑效应。也许售后服务失败的小案例不足以毁掉你的品牌，但绝对不能忽视。还记得马云“沙漠里蚂蚁吃大象”的故事吗？积少成多，所以我们必须永远记住它！售后服务是一把双刃剑。赢得消费者的心，就赢得了市场！
售后服务包括哪些内容（售后服务的内容怎么写）
目录
一、生活中常见的售后服务
二、工厂售后服务内容
三、售后服务人员的工作事项
四.售后工程师的基本技能和素质
动词（verb的缩写）展望未来
一、生活中常见的售后服务
1.家用热水器、空调、冰箱等。都坏了。拨打售后服务电话预约上门维修；
2.手机话费流量、网车在线咨询、单车合租问题或售后服务电话拨打10086；
3.网上购物产品退货等售后服务；
4.汽车4s店维修等售后服务；
在生活中，我们有各种商品售后服务的保障，这将有助于我们了解工厂之间的售后服务。
二、工厂售后的主要服务内容
1.安装、调试和培训客户使用产品；
2.根据客户需求，提供使用上的技术指导；
3.提供备件和维护服务；
4.实行产品修理、退货、更换“三包”服务；
5.处理客户咨询，维护客户关系。
三、售后服务人员的工作事项
1.跟踪统计客户在线质量，分析不明原因的需求，工厂严重缺陷报告8天；在线质量需要ppm控制，并定期向客户和工厂报告；
2.对客户的不良判断和维护；
3.售后数据和客户确认，超过ppm控制线的客户会提出索赔；
4.收集和总结客户使用产品的问题，并反馈给r&d和工厂生产部门；
5.维护和加强与客户的关系，提高客户满意度。
四、售后工程师必备技能和素质
1.精通1。办公软件，尤其是统计客户端上线后的不良率表(这类表后面会专门说明)；
2.善于沟通。在客户工厂，你经常需要与线上人员和工程师沟通，也会面临资深客户的刻意殉难；
3.旅行技巧(新手可以咨询老员工)；
4.会议报告不尴尬，不符合逻辑；
5.英语能力。售后工作中的很多文件和报告都需要一定的英语能力。如果你想成为海外客户，你的英语能力会更高。
五、展望未来
客户的设备和生产将趋向于机械化和数字化；
产品质量要求会更严格，售后需要加强质量控制能力；
客户专业化，更熟悉供应商的产品和流程；
随着售后服务范围的扩大、信息的畅通和产品要求的提高，供应商的服务范围将扩展到客户甚至最终客户。
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