快递客服主要做什么

来源：双壹原创作者上官弘翊

说到快递行业的客服，考虑到“让别人生气”和“让自己生气”.的两个特点，确实是一个很神奇的职业，在一些快递客户眼里，客服就像是一群“天生气人”的人。不管你有多焦虑，他们只会用“温柔可亲”的语气反复确认你已经说清楚的事情。

当你需要解决方案的时候，客服女孩似乎永远解决不了问题。要么跟你谈公司的规章制度，要么跟你说“我晚点再打给你好吗？”，甚至干脆把球踢给别人，说“关我屁事”。当你听到“很抱歉”、“帮不了你”、“记得给五星表扬”等一系列回答时，有时候真的很想撞墙。

另一方面，其实在客服眼里，快递客户就是“奇葩”的代名词。有的客户说着各种方言，暴力地问你为什么听不懂他，根本不听你的；有的用户一开口就骂人，批评客服，批评公司，愤怒地批评世界，把对生活的不满转嫁给客服；也有一些客户闲着没事就想打客服电话打发时间。可能他觉得客服很闲。

今天，双一简单地谈了一下客服和客户之间的“恩怨”。

客户和客服之间的矛盾，是因为客户诉求和客服服务限制存在落差

在客户心目中，我的问题是那么的清晰，你应该像巴拉巴拉一样为我解决问题。大部分客服更像是一个工具人，他们被赋予了处理权限，只能给你念规章制度绝对不能出错的对话模块。

但是，如果客服能冲上前去自行解决问题，就必须尽快完成。人不是专业的聊天伙伴，没有人喜欢听客户的“香嘴”。在客服的角色定位上，解决了很多问题，协调了签约区域、业务员甚至网络大佬的支持和落地。但是客户等不及了，只能接受“解决了”和“没解决”，客服只好等着挨骂。

只要成为客服，就永远是受气包。因为很多客户更喜欢先发泄情绪再解决问题，甚至只是想发泄情绪。客服最大的价值就是帮助客户宣泄情绪，安抚客户，同时对网络运输中转两端和业务员收发造成的错误和漏洞承担责任。

从这个角度来说，客服不拿工资，有点像“精神损害赔偿”。

二

客服被人“服务诟病”的种种，背后也有一些自己的原因和问题

快递客服就是一个气泵和一个背驮，一边背驮到网络，一边背驮到业务员。时间长了，心里的愤怒和不满，情绪上的焦虑和压力就会在某个时刻爆发出来。如果还没爆发，恭喜你，可以再继续工作两年。

随着行业的快速发展，各个总部的市场份额远远超过“客户服务满意度”和“客户满意度”的投入比例，在网点利润变薄的情况下，只需要对客户服务成本进行控制。客服本身在网络中的定位就是“服务补救”的功能。无数的仲裁规定，越来越严格的处罚措施，低工资，培训不足，都让客服无法为客户提供服务。这必然会导致客服被服务批评。

虽然每个总部都在完善客户服务体系的优化，目的是降低自己的客户服务成本，减轻当前客户服务的负担，但网络发展与服务能力不匹配是不争的事实。

玻璃心一点的客服，根本就没法从事这个“活在口水中”的职业

因为客服每天都是直接面对客户的，一方面要负责记录客户的反馈，传达给签约区和业务员；另一方面，要负责转移客户的愤怒和情绪，让暴躁的客户自己喷一喷就能完成工作，不再找12305。毕竟，邮政管理局的投诉可以惩罚你怀疑自己的生活。

为什么客户投诉这么多？简单的道理就是，每天有多少客户会用几千甚至几万的票给快递邮件反馈？因为快递有限，但人们的需求是无限的。对于一个网络来说，虽然客服是必不可少的，但是你永远准备不了足够的客服。为什么？都是要花钱的。

就算加上足够的客服，是否还能满足客户的需求？说白了就是不存在。因为很多问题不管是不是问题都是有争议的，客户永远不会100%满意，无论是三人客服团队还是八人客服团队。结果很多网点根本没有动力去大量投资一些赚不到钱的东西。

说了这么多，发现客服被骂了，可能是客服本身的意思，因为浪费口水没关系，网点也不会浪费钱。

请珍惜每一个做客服的小姐姐，不要老是调戏别人，不要老是叫别人骂哭。毕竟这个世界上，不管你骂谁，都会生气。只有客服要心平气和的陪着你，你要注意满足你的需求。当世界上只剩下人工智能客服的时候，你会想念那个一直愿意在电话里安慰你的小女孩。

你的投诉可能是关于中转运输，或者是业务员的收发服务，所以请手下留情，对每一个做客服岗的妹子好一点。

快递客服主要做什么（快递客服学了三天没学会）

扩展阅读

被签收三天未收到快递（快递员私自签收的后果）

经常网购的小伙伴可能会遇到。为什么他们还没收到包裹，你就签收了？别担心，今天我会带朋友去正确处理这个问题。

事实上，就像我们平时购物一样，比如京东、天猫、唯品会等。会在到达现场和快递系统发送短信提示。这意味着货物很快就会收到。如果当天没有收到包裹，但已经在系统中签字，请不要担心。正确的处理方式是快速联系快递员，因为他们是离快递员最近的一线人员。如果您将收货地址、姓名或订单号等收货信息告诉快递员，快递员可能会立即解决这个问题。很多时候，包裹已经到了小区代收点或者快递柜台。这个时候联系快递是最好的办法。如果这个时候你没有和他联系好，那快递员该被罚款了。毕竟不会是收到包裹的情况。快递很辛苦。要多了解，掌握沟通方法。

对于非网上购买的商品，发送方在填写信息后要告知收件方运单号，方便查询。很多时候，不是快递不到，可能是电话号码不对，地址模糊不清，不知道等等。所以我们积极跟踪物流情况并成功接受包裹。如果你们不同意对方的观点，不要总是抱怨。这会伤害快递员。可能你不知道快递员会损失几十万人民币。留点余地总是好的。

综上所述，包裹签收未收到时，首先想到的应该是快递员，和谐沟通是解决问题的最好办法。如果您需要添加其他内容，请在您的朋友下方留言。

快递拒签后谁付邮费（快递拒签要付2次运费吗）

在一个宝上，支持七天退货换货的商品一般可以拒收，消费者不需要承担拒收的运费。那么物流被拒时运费怎么算呢？

6月，孙先生自费将一批货物从深圳发往浙江，但货物到达后被客户拒收。由于不明原因，货物滞留在物流公司。公司问他是否会将货物运回，如果是，他必须支付额外的运费。孙先生觉得委屈：“很明显我的货没有损坏，物流限时到了。收货人拒绝，责任不在我。运费怎么交？”

孙先生需要支付运费吗？对于物流拒收，要详细分析客户是否支付运费：

1.收货人收到货物后，如果与商家描述不符，收货人有理由拒收货物。责任在托运人，所以商家要支付回程运费。

2.由于物流公司发货时间过长，发货人员态度不好，收货人有权拒收货物。责任在物流公司，所以退货运费由物流公司承担。

3.当收货人无故拒绝时，如孙先生的情况，责任应由收货人承担，因此收货人承担退货运费。

4.如果货物因物流公司原因损坏，收货人拒绝，发货人有权赔偿物流公司。

物流被拒要小心。按照程序，如果货物退回给你，物流公司会先联系你。你一定要搞清楚情况，不然要付双倍运费。贾浩鑫还提醒你，如果双方都不承担运费，物流公司在一定的仓储期限后是不会索赔的，物流公司有权自行处理并出售货物。

韵达快递能送到农村淘宝服务站吗？农村淘宝签收了还能拒收吗