售后是什么意思

许多小企业现在支付送货费，但许多小企业主一拿到钱就停止积极跟进货物。这种情况很常见，和之前刚开始生意兴隆时期的思维基本一致。

比如在试图打入某个市场之初，业务员想尽办法争取客户，但只要钱到了，货没送到，小企业主就失去了当时进攻市场的毅力和耐心。

许多客户选择离开不是因为我们的产品或价格，而是因为我们真的不知道客户的迫切需求。我们只会站在自己的立场考虑这些事情，所有的利益都是建立在自己的基础上，而不会真正站在对方的立场去详细考虑别人的感受和市场反应。

客户真正需要的是什么？

优质低价的商品肯定是需要的，但是在现在的市场上，优质一般就是高价，所以如果价格只是高一点点，但是服务和售后能跟上，最终消费者愿意买单。

我们最大的疏忽不在售前售后，而在售后。什么是售后售后？

我们一般把一个商品的销售过程分为三个部分：售前、售中、售后。

预售和在售的概念不用多说，应该很好理解。

今天我们重点讲售后和售后。

售后，我们自然有了更好的认识，就是东西卖了以后，面对客户使用过程中出现的小问题，如何处理。

那么我们卖完货之后，就完了吗？

我们都把货物卖了，包装好了，不是已经完成了吗？

很多传统企业都是这样想的。

其实真的是这样吗？这样我们的生意真的能越做越好吗？

我们的售后到此结束。如果我们再跟进一点呢？客户的东西坏了。修好后我们能留下号码吗？我们能多谈谈客户的家庭吗？没事的时候可以发信息打个招呼吗？可以加个微信吗？举办活动时，我们可以通过微信或短信通知客户吗？

如果你一直这样做，即使你一开始只是一个客户，这个客户最终也会成为你的朋友，甚至是非常好的朋友。而这种朋友会宣传你的好，不会嫉妒你的生意有多好，因为即使你们都在做生意，也不会是同行。

一个在传统思维中似乎没有必要的行为，在你未来的生意中，将会扮演一个极其重要的角色。

还是做好售后售后吧。当别人还在要求大数据的时候，我们可以通过整理已经服务过的客户信息，生成足够的数据。

售后是什么意思（卖家退款说售后处理）

扩展阅读

淘宝15天退货规则（淘宝15天售后规则）

3月2日，国家工商总局将于3月15日实施《网络购买商品七日无理由退货实施规则》。淘宝将以此规定为基础，全面升级七天无理由规则。据悉，淘宝新规3月1日开始征求公众意见，3月22日正式实施。

根据2号规则对新规定的解读，《淘宝七天无理由退货规范》新版从定义适用类别范围/定义退货要求全面升级。

新规明确七天不合理退货规定不适用的商品包括：消费者订购商品(如个性化定制、设计等)。)，新鲜易腐物品(新鲜水果，宠物等。)，在线下载或者消费者拆包。音像制品、电脑软件等数码产品(话费、网游服务等。)，投递报刊、服务产品(本地服务、代购等。)，闲鱼市场个人闲置物品，

七天无理由退货的商品包括：激活或试用后价值大幅降低的商品、商业商品、或短期内价值频繁波动的商品(智能商品、商业厨具、黄金等)。)，开箱后影响人身安全或生命健康的，或开箱后容易导致商品质量变化的(如食品、保健品等)。).

其他不属于前两类的商品，必须毫无理由地强制支持七天退换货规则。另外，平台上原本“不适用”或“可选适用”的行业，现在改成了“必须适用”的行业包括：家电、家居、珠宝、动画、书籍、古董等。

同时，卖方单方或买卖双方约定七日内无理由退货不适用。

此外，规则要求买方退回的货物应保持“完好”，并规定了“完好”的一般标准和类别特殊标准。其中，美容产品、护肤品、书刊杂志、动漫外设、游戏软件、保健品等类别(如有)开箱后将不再遵循“7天无理由退货”的规定；家用电器类商品。

特定特殊类别的完整性标准定义如下：

申请售后是什么意思（申请售后是退款的意思吗）

对于普通消费者来说，对一件商品的评价可以决定是否购买，所以商品评价非常重要。其实除了商品评价，还有售后评价。很多淘宝店刚起步，店家不确定售后服务评价对淘宝商家的影响是否很大。为了督促卖家更好地提高店铺的退款和售后服务能力，为消费者提供优质服务，淘宝推出了“售后评估”，由买家对已经提供退款和售后服务的卖家进行评估。

只要交易成功，双方就有机会互相评价。无论给的是好评、中评还是差评，都不会影响“售后申请”商品使用过程中发现此类问题。“售后申请”卖家必须为售出的商品提供售后服务：退货、换货、维修等。至于处理纠纷的时间长短，有独立处理纠纷和请求客服介入的记录。

退款评价和售后评价是买家处理此纠纷的满意度。买家评价和后续评价开放。显示评估管理。淘宝的售后评价有影响吗？毫无疑问，售后评价一定会对店铺产生影响，那么淘宝的售后评价对店铺有什么影响呢？

售后评价是买家对你提供的售后服务的评价，帮助你更客观的了解自己的服务。同时，售后评估会出现在你产品的详细页面，让买家对你的服务水平有更全面的了解。售后评价不同于交易评价，不影响有利率，不打分，对店铺搜索排名没有影响等。

如何获得好评？

1.通过活动获得好评

你可以利用淘宝客，用优惠券引流的方法让顾客来店里。改造后，只要客户能给予好评，可以退回10元或其他优惠形式。当然，你也可以通过淘金活动，引导顾客对店铺给予好评。

2.用卡片获得表扬

你可以设置卡刮奖，只要客户能给五星好评，那你就可以领奖了。卖家只需要在发货前把卡放在包裹里。当然，卡上必须有店铺的二维码。这样客户就可以以扫码的形式关注或者加群，然后获得奖励。一般奖励是在5元到10元之前根据客户产品单价拟定的。其实无论是商品的评价还是售后的评价，都是商家套现店铺服务水平的机会。只有服务好每一个消费者，他们的店铺才能成长发展，售后质量能极大影响消费者是否会再次购买。

速卖通售后宝订单怎么处理？有哪些话术

在电子商务平台中，客服的岗位职责非常重要。客服分为售前客服和售后客服。作为售后客服，主要接待一些需要售后的客户。以下内容和大家分享一下售后客服的话。

你好，xxx，有没有什么问题让你不满意？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦。我公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是：

1.给我们发送受损货物的电子照片：

你可以用数码相机拍的电子照片发到：。如果能看到手机拍的像素有瑕疵或破损，可以把手机拍的图片发到：。

2.我们会征求你的意见。通常有三种解决方案：

i:你觉得缺陷不是很能接受。您同意将该产品保留原价的50%，我们将把剩余的钱直接汇至您的支付宝账户。(但你需要赞美这个产品)

第二，如果您认为缺陷不可接受，我们会为您重新发货，并根据照片通知您是否退回不满意的产品。

第三，你认为缺陷无法接受，需要退款。我们会根据照片通知您是否退回不满意的产品。

请接受我们对这一麻烦的道歉。

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