拼多多客服怎么做

客户服务在电子商务平台中起着重要的作用。如果消费者有一些问题需要咨询，也可以直接联系客服。我们来了解一下拼多多的客服是什么样的。我们来看看下面的介绍。

售前客户服务：

我们从销售流程来分析，那么售前客服工作大致如下：接待、咨询、推荐、付款加速、审批、告别。

售后客户服务：

售后客服的目的是减少退款和投诉，为客户提供必要的后续服务。

拼多多客服有哪些常见问题？

1.拼多多客服发图片时，系统是否限制图片大小？

可以，为了方便客户的快速复兴，减少客户的加载时间，现在图片大小限制在1m以下，可以用截图来缩小图片大小。

2.为什么拼多多客服用手机登录的时候没有出现通话清单？

这是因为您没有选择会话窗口。登录时弹出“未选中会话”窗口，从左向右滑动可以看到成员列表，从右向左滑动可以查看最近的订单。但是手机版不支持直接打开网站。如果需要打开，需要先复制网站，再复制到浏览器打开。

3.如果要删除拼多多客服名单上的对话，怎么操作？这个列表可以显示多少条音频消息？

如果您想删除任何点击会话音频，请按esc键将其删除。如果客户会再问，没必要用esc键删除。复活客户后，聊天记录会直接默认到底。系统默认今天的对话和最近的对话有100次出现。如果有很多音频，如果你认为100以上的字段更多，那么你可以点击“加载更多”。

4.拼多多客服平台上有红点和几分钟。这到底是什么意思？

红点表示最后一条信息是买家发的。几分钟是没有复活的迹象。如果客服复活了，会自动消失。检查客户的恢复率也会记录最后一项是否正在恢复客户。即使最后客户的脸色可能不错，客服也会复活，复活后红点就消失了。

各位朋友看了以上介绍，应该知道拼多多的客服是什么了。客服有利于提升订单转化率，客服也需要专业的服务意识和知识。这将有助于增加销售额。

拼多多客服怎么做

扩展阅读

淘宝旺旺名在哪里看（淘宝客服说的旺旺号是什么）

旺旺是阿里旗下阿里旺旺聊天软件的用户账号，与淘宝一致，因为为了让用户交易更安全更快捷，平台建议用户通过旺旺与商家沟通。旺旺号也可以看作是每一个淘宝号的唯一id，因为它是绑定在账号上的，账号注册完成后就不能修改了。

随着网络的不断演进，阿里旺旺也从早期的pc版推出了手机版和网页版。单一卖方和买方之间的沟通功能变得更加多样化。如今，买家不仅可以通过旺旺与商家沟通，了解商家的优惠和店铺的新信息，还可以通过旺旺查看物流，领取优惠券，申请所购商品的售后服务。

旺旺这个名字在淘宝卖家中比较流行，因为淘宝要求卖家通过旺旺与买家沟通，淘宝店的客服也通过旺旺提供商品咨询等服务。买家也可以通过淘宝右下角的“我的淘宝”查看自己的淘宝账号，即旺旺号。

淘宝客服工作(淘宝客服的工作怎么样啊)

做了这么久的淘宝客服，你知道淘宝客服的具体流程吗？售前、售中和售后有什么区别？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，最重要的是注意流程的规范化。只有把一切标准化，你才会事半功倍。我就和大家分享一下淘宝客服的流程和具体工作内容。

售前、售中、售后的定义

客户服务售前流程图

用户订购流程

1. 打招呼用语

亲爱的，你好，我叫* *旗舰店客服。很高兴为您服务。能为你做什么？

2. 对话语

问：你家这是正品吗？

k:亲爱的，* *天猫旗舰店直销。旗舰店需要公司的营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。所以你放心，这个问题不仅是正品，而且价格实惠。

3. 议价语

1)活动期间能便宜点吗？

克：亲爱的，对不起。我们不讨价还价；现在是活动期，你的价格非常优惠。

2)多买有折扣吗？

k:亲爱的。我们的活动是* *，都是免邮费的；请放心，就价格而言，我们在线上和线下都是统一定价的。这次* *活动是我们独家的线上活动，线下没有这样的优惠活动，所以你已经享受到了最大的好处！

3)买了就再来。你能给我打折吗？

k:亲爱的，你买成功了就是* *旗舰店的尊贵会员了。再买可以享受会员价格。

4)优惠后还价

亲爱的，我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老客户的价格待遇；大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣，跟我聊的很投机。我专门向领导给你报了价。希望父母能理解。

5)别人比你便宜

k:亲爱的，我们的产品线上线下价格统一，质量有保证。其他产品不是很清楚。我们是xx旗舰店天猫品牌直销，天猫保证正品。

6)谈判多次的客户

k:我只是一个小小的客服，没有权力更改价格。嗯，我会帮你向我们的主管申请，看看你能否得到折扣，但这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~

等待2-3分钟，然后回复客户以下声明

k:亲爱的，主管说天猫的价格不能改，但是我给你买了一个很漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

4. 支付用语

k:是的，好的！您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时，记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江浙沪一般需要*-*天，江浙沪以外一般需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。收到后不满意请及时联系，o(_)o谢谢。

5. 物流用语

售前：

k:我们默认的快递是xx快递。江浙沪皖一般在*-*天左右到。其他地区大约在*-*天内到达！

售后：

克：请稍等。你的退换货订单号是* * * * * * *，已经在发货路上显示了。请这两天查一下~ ~

6. 欢送用语

1)未完成订单的告别词

亲爱的，非常感谢你的到来。很抱歉，我无法与您完成这笔交易。希望你能收藏我们店里的旗舰店。以后还会时不时的有宣传活动。请随时关注我们。再次感谢大家的光临~！

2)达成订单告别信息

克：谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎您下次光临。亲爱的朋友们，你们可以来领取我们的店铺。欢迎下次再来~ ~

快速支付流程图

3)敦促条款

a.未经咨询就接受未付订单

k:亲爱的，非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题，可以直接付款。付款后，我们商店将在24小时内为您发货

b.咨询后，拍下未付账单

亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何其他问题，请随时联系我。我是客服。谢谢惠顾！

查询、文档检查和订单取消流程图

故障排除流程图

客户服务销售流程

多次议价案例

g:你好，这个产品多少钱？可以降价吗？

亲爱的k:对不起，商场改不了价格~ ~

g:是第一次买你的牌子。价格少的话，以后肯定会经常来买你家的！

亲爱的k:你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！我们是* *天猫上的官方旗舰店，产品和质量官方有保障~ ~

高：但是我认为你们的价格有点偏高。希望能减。

k: pro，真的没有办法降低这个价格。商城不支持改价。真的没有办法~ ~

g:算了，我去看看别的家。

k:你能确定这次需要多少吗？

g:暂时买2罐。喜欢就继续和家人合作。

k:等一下~ ~我给你向主管申请优惠价，不一定成功。我会尽力申请你的。请等我~ ~

k:亲爱的，主管说因为天猫的价格不能改，所以可以送你一个漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

g:我就不为难你了。这次买应该会打折，以后再买。

k:嗯，是的。你买了* *旗舰店，交易成功后，你就是该旗舰店的尊贵会员。再买可以享受会员价格。

中差评处理流程图

中差评处理

碰到中差评的2种方法处理

1)在第一时间收到客户的差评后，立即联系客户旺旺。当旺旺不在线时，他可以打电话询问原因。在了解了顾客给出差评的原因后，他首先向顾客道歉；耐心听完客户的不满，认为自己是买家，想让卖家做自己想做的事；第三，他给顾客一个专业的解释，并试图说服他们修改评估

2)收到客户的中差评后，联系询问原因，可以给客户5元的中差评和10元的差评，或者给客户相应的店铺折扣、下次邮费、店铺会员等级、礼品等补偿，换取客户修改后的中差评！

顾客拒绝流程图

主动返回流程图

退货和换货流程图

第一天做客服不想做了（客服适合长期干吗）

我的第一份工作也是客服岗位，我也离职了，因为我在某个时刻突然发现我一辈子都做不了客服，这不是我想要的工作和生活，所以我决定辞职，却陷入了一无所知，不知道自己能做什么的困惑中。

大学毕业后的第一份工作是在中国联通客服岗实习。每天不停的接电话，不停的对暴怒的用户说“对不起”“你冷静一下”。甚至有些同学接电话的时候还在梦里说话。

经过一年的努力，领导更喜欢我了，才发现我们外包单位招的学生很难成为联通的正式员工，进入编制的希望更加渺茫。虽然已经小升了一级，但基本都结束了，因为客服中心还有很多班组长和值班经理等着他们的资历上去，所以不可能有我的位置。

论核心竞争力

想了想，决定辞职，却发现自己好像什么都不懂，也不知道自己能做什么工作。当时真的很迷茫。想了想，决定一边考驾照一边规划自己的未来。

在两个月的驾考中，我发现自己没有核心竞争力，也就是根本没有任何谋生的技能。我只能做一些随时可以替代的普通工作，比如服务员、工厂工人、小职员等。这种不熟练的工作工资低，提升空间小，不利于以后的发展。

所以，我想学习一门适合自己兴趣和职业倾向的技术，磨砺训练者的技能，使之成为我的“核心竞争力”。而且我还年轻，有试错的成本。如果我犯了错，我总能再找到。

所以经过思考和规划，我更喜欢读书和写作，对网络热点事件也比较敏感。于是我决定从事新媒体运营这个职业，在网上到处找入门课程，不断学习，记笔记，练习，最后成功加入了一家互联网公司，开始了新的旅程。

关于学习

现在你觉得自己什么都不会，很迷茫，这是你缺乏核心竞争力的主要表现。这种情况下，学点东西，学点可以作为职业发展的东西。

如果你热爱钢琴，有基础，那就继续学习，提高自己的水平。以后做钢琴老师也不错；如果平时热爱机械，做研究，继续深入学习，做相关工作也不错。

如果不能从兴趣入手，分析自己的特点，看自己适合什么样的工作，然后逐步剔除，提炼，确定自己的职业方向，再开始有针对性的学习和培训。

总之，当你不知道自己能做什么的时候，一定要积极的看待自己，不要回避，找到自己的特点、能力和兴趣，规划好自己的职业倾向，开始学习。