淘宝客服刚去要学什么

你觉得淘宝客服是很轻松的工作吗？其实不是。淘宝街客服很辛苦，涉及内容很多，也是店铺运营的重要一员。以下小系列将介绍淘宝客服的相关内容。

淘宝客服都需要哪些职业的技能

第一，淘宝客服需要熟悉产品的各种信息。店内各类产品的信息是店内客服的基础，因为一般来说，寻找淘宝客服咨询问题的客户都是围绕产品的各类信息和问题。只有充分掌握这些内容，他们才能及时应对这样的问题，树立专业的客服形象。

第二，需要保持服务态度的心态。作为客服，你需要有一颗强大的心和工作热情。客户提问，需要热情的回答。当客户因为某些原因言语激烈时，作为客服也要保持良好的礼貌，还需要客套话，问对方为什么，然后寻求解决方案。

第三，需要了解购物流程及相关细节。比如淘宝产品在销售过程中，需要知道实际的库存信息，然后就是物流信息，比如用什么物流等等。还有就是需要在发货通知中做自动设置。以及下单后的信息修改和下单后的提醒。

第四，评价需要维持。要做好客户评价的审核工作，及时处理中差评，做好维护工作，给客户一个好的店铺形象，维护客户对自己的感情。

简而言之，当你面对客户时，你应该礼貌，不要太亲密，在服务过程中尽量为客户着想，在称呼他们时要礼貌，在不能让客户满意时要说非常抱歉，在回答客户的问题时不要敷衍了事，不要用哦丶嗯这一个字.这些都是不可触动的导火索！

当客户遇到问题时，他应该在第一时间帮助客户回答。如果他当时答不上来，也要安抚客户。如果把淘宝店比作一支军队，那么客服就是这支军队的排头兵。能不能拿下这个位置，就看你有没有尽力了。

淘宝客服刚去要学什么（自学淘宝客服的工作）

扩展阅读

淘宝客服几点上班（淘宝客服几点到几点在线）

随着淘宝的发展，也带动了淘宝相关行业的发展。很多朋友想转淘宝客服，觉得淘宝客服比较悠闲。下面的小系列将为新手介绍淘宝客服每天需要做什么，希望能帮助大家理解。

淘宝客服每天需要做什么

1、查看离线期间的客户留言

其实每天下班后，肯定会有一部分客户用手机去淘宝，有疑问会主动咨询。因此，当因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，离线时，客户提出的问题将在第二天得到回答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题.

另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作的话，在大型节日安排一些客服工作到很晚会比较好，比如6.18，双十一，双十二等。

2、及时了解店铺内促销活动

因为商店可能有一些定期或不定期的促销活动，如作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品,活动页面也可以删除和更新。此外，还需要与运营商和艺人做好沟通，使店铺的促销活动能够正常进行。

如果你不这样做，很容易在商店里钻空子，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本.

3、了解店铺内爆品、促销品

店里的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分对他们的卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌，能很好地解答顾客的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整跟进。

4、个性化服务

个性化服务一定要注重个性，因为个性化服务是让客户觉得你与众不同，觉得店铺提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要客户自己积累经验。

事实上，对于一家店铺来说，淘宝客服需要做很多事情，但是如果店铺能够经营好，比如宝贝的标题、主图以及详情页优化好，也可以为客服减轻一些负担，至少很多买家可以找到自己的答案。

淘宝客服级别与职责

1、初级客服

这是淘宝客服的新人。他们需要了解淘宝客服的好处和销售情况，与买家进行有效沟通，熟悉店铺的产品规则和参数，熟悉产品的基本信息和下单流程，能够为消费者解决相关问题，指导他们下单。

此外，这种客户服务需要有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求,和维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事.

2、中级客服

中级客服是相对于初期客服来定义的，其能力必须高于初级客服，比如熟悉客服礼仪和销售，能够配合店铺的各种促销工作，必须在初级客服岗位工作半个月以上。

3、高级客服

高级客户服务肯定需要具备初级客户服务和中级客户服务的全部能力，要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还需要每月对客户情况进行实时统计和反馈，协调各部门之间的关系，能够配合各部门处理一些常见问题。同时，它还可以帮助和领导提升个人能力.的初级和中级客户服务

4、资深客服

高级客服还需要有有一定的经验沉淀,基本要求2年客服经验，同时还要独立领导客服团队和完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务.这也可以帮助主管减轻工作任务，帮助处理消费者投诉。

以上是小编介绍的【淘宝客服的工作流程内容客服等级与职责】。欢迎关注电商运营网，获取更多运营知识！

闲鱼客服怎么转人工（闲鱼客服转不了人工的进来）

首先，如果你看了这篇文章，不要相信淘宝上那些可以用钱帮你解封的人。你走的捷径没那么多，方法都一样。我只想告诉你，开封后如何规避违规风险。毕竟作为一个店铺，努力是不容易的。很多人以闲鱼为主业，莫名其妙就被封了。谁也挡不住。

涉嫌卖假货，如果不是卖正品，不用往下看，没有解决办法。为什么别人可以卖？他很好。时间问题。如果卖的是正品，可以上诉解封。

2.危及交易安全，就是你在通信中提到了太多来自其他平台的文字或者发送了你的微信号被系统检测到，可以申诉解封。

3.发布有风险信息的闲鱼个人简介，在个人简介里留下你的微信号。可能上诉解封。

4.涉嫌销售盗版商品，一般销售虚拟产品，视频书卖家容易出现，虚拟，无解。如果视频书提供了真实凭证，可以申诉解封。

5.闲鱼违规了，在和买家沟通的过程中被激怒了，嘴里还香着。可能上诉解封。

6.严重违规处理，意味着你没有第一次被处罚。一开始你删了单个违法产品，然后7天一包，然后14天，最后永久封存。有时候系统会误判。闲鱼的审核制度大家都懂，不要吐槽。不卖违禁品或者违规的，被永久封存的可以上诉解封。

这些问题应该怎么投诉？为什么找不到人工客服门户？永远是机器人。如果它在那里呢？俯视

首先，第一步，我们在这里找到客服中心，点击它，然后拉到底部，点击联系小米

点击联系小米后，不管你说什么，他都是机器人回复，那怎么办？直接输入一个数字(只需键入即可)。一次打不了就发几次。一般情况下，如果这个系统无法识别它，下面会出现一个提示，要求拨打在线客服。

3.客服召见后，不管你是因为什么原因被堵，首先你要态度端正，不要吐槽香味。接下来问客服，我的账号违法吗？客户会给你询价，然后给你发一个很长的理由，然后你就要认错。不犯错，也要承认(毕竟人的地盘，为了吃饭而已，不差)。

接下来回复客服，意识到自己做错了。不会再发生了(这样做的目的只有一个，让客服给你发投诉链接)，然后问有没有投诉的方法，然后客服给你一个投诉链接。

给你这个链接后，按照上面的要求和模板写一份保证书，然后再次点击客服中心，找到之前的保证书链接，填写好信息，提交。

之后会收到短信，30分钟内处理，最迟3天内解封。

最后提醒大家，这个保证只能写一次，一定要珍惜这个机会。

为了以后站着挣钱，坚持大家

怎么联系抖音客服（抖音客服怎么找）

当我们使用tik tok时，当我们在拍摄工作中遇到一些问题或其他需要咨询客户服务的事情时，我们可以拨打客户服务热线进行咨询，如下所示。

工具/原料

手机；抖音app。

拨打客服热线步骤：

1第一、在抖音“我”的页面上方点击“三”按钮；

第二、点击“三”按钮后，会出现一个页面，在该页面中点击“设置”选项；

第三、进入抖音设置后，上滑至页面底部点击“关于抖音”；

第四、然后进入到关于抖音的页面，点击下方的“客户服务热线”；

第五、页面跳转至手机的通话页面，这时抖音客户服务热线电话已经出现，点击下方拨打电话；

第六、接通抖音的客户服务热线，便可以进行咨询了。