淘宝在与ebay的大战中怎么胜出的

淘宝和ebay的战争开始了。2002年3月，ebay进入中国，收购ebay 33%的股份。第二年，淘宝成立，对抗易贝和淘宝。在早期，易贝为各种门户网站签署了独家协议，规定它们不能接受类似电子商务网站的广告。在这种情况下，淘宝苦苦挣扎。之后淘宝的推广经历了三个阶段。第一，依靠口碑的传播，

同年6月，ebay以1.5亿美元收购了ebay剩余的67%股份。2004年2月，阿里完成第四轮融资8200万美元，淘宝开始三年免费战略，导致大量易贝用户转向淘宝。2005年10月，马云承诺在淘宝再投资10亿，继续免费三年。淘宝占据了中国70%的市场，与易贝的战争结束了。所以我们会发现淘宝和360唯一的共同点就是免费。当时ebay开店要收费，他们抓住了国人的心。那时候中国人还没有付钱的习惯。终于成功了

淘宝在与ebay的大战中怎么胜出的

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怎么提高淘宝客服的响应速度？要怎么做

要知道，买家在考虑购买一件商品之前，基本都会和客服聊天，询问商品的基本信息，发货时间和推荐尺寸等。那么，如何提高淘宝客服的效率呢？

我该怎么办？

要想提高客服效率，就需要优化工作流程来提高效率。把客服的工作流程做的最简化，最优化，然后看本质工作能不能通过工具改进。

1.客服常用词整理归纳成旺旺快速回复，让客服回复用户的效率更高。

2.在客服机器人助手的帮助下，自动设置关键词，自动回答常见问题。有些买家经常问什么时候发货。什么样的快递？有优惠券吗？这些都可以设置自动回复，省去了客服的人工回答，提高了效率。

3.借助软件可以批量发送消息和短信，可以大大提高售后客服的工作效率。

而且客服一定要保持良好的身心状态。如果客户心情不好，身体不适，工作效率就很难保证。

1、定期心理咨询，因为客服会面对各种各样的客户，客户是不讲道理的，但是客服岗位一定要有礼貌。如果觉得委屈，可以定期发泄自己的不良情绪，比如运动，打游戏。

2.合理安排客服值班。休息一下。不要让客服长时间倒班。大家都知道劳累过度的人累了很容易生病。同时要避免久坐的客服工作，安排定点活动。

一般来说，要想提高淘宝客服的效率，首先要让他们熟悉自己的工作流程，了解自己的工作软件。二是优化工作流程，保持良好状态。

怎么投诉淘宝客服（投诉淘宝店最狠的方法）

你好，从事电商5年，对淘宝的规则比较熟悉。关于你的问题，我可以给你一些建议。对淘宝卖家的投诉有很多种，包括:产品的质量问题、未安约定时间发货、假货活着假冒品牌、被卖家恶意骚扰等等。.不管是什么原因，都只有很好的理由，证据确实可以投诉。投诉主要有2种：

网上投诉，通过淘宝后台向卖家投诉，买家渠道主要在客服小米，而打开手机淘宝――我的淘宝――找到客服小蜜，可以找到客服小米聊天投诉，只要按照它的提示就可以了。

此类网上投诉有时间限制，交易成功15天后不能发起投诉。当然，如果15天后还有需求，投诉的渠道是有的。见第2条。

电话投诉，拨打淘宝买家热线，连接人工服务投诉。但是这样的投诉只能起到协商的作用，当然情节严重的还是会做出决定。

ebay输给了淘宝，lazada输给了阿里巴巴，都是一个原因

商场就是一个圈。在一个固定的市场，任何人都可以赢，任何人都可以失败。神奇的一点是：一开始的赢家，往往是最后的输家。原因很简单。毕竟你逃不过“骄傲满满，骄傲败”这句话。

2003年，中国遭遇了千年不遇的非典病毒。所有的商业模式和经济活动都被迫停滞。与人民衣食住行直接相关的经济活动。自2000年中国加入世贸组织以来，随着我国市场的逐步扩大，商品和企业文化开始形成。商业在我们的生活中占有越来越大的比重。当经济活动停止时，所有人的正常生活就无法得到保障。

市场迫切需要一款不出门就能享受正常商业模式和经济活动的工具。在这个巨大的市场需求下，淘宝的诞生是因为市场切入点精准，需求市场过于强大。淘宝不需要任何广告，迅速打开了中国电商市场。随着淘宝带来的巨大市场红利，阿里的市值有所上升。

阿里的市值虽然比较高，但是要看和谁比。在中国有规模，但在世界上可能不够。在国际电子商务模式中，易贝一直处于主导地位。在看到中国电商市场被淘宝振兴后，也开始向中国拓展发展版图。根据易贝的假设，只要进入中国市场，淘宝根本不值一提。

果然，易贝凭借其庞大的资金，收购了深入市场多年的易贝，开始凭借其积累的市场优势，将易贝的电商业务推向市场。有一段时间，马云的淘宝就像风浪中的一条船，随时都可能翻船。

尽管形势险恶，但易贝有一个致命的缺点，那就是公司太大，成功经验太多。因为这些经验太成功了，易贝不愿意去想进入一个新的市场后应该做什么准备，盲目照搬大公司的成功经验。根据易贝当年在中国的行动，进入中国后，易贝几乎复制了公司总部的所有规章制度，并没有根据中国的国情改善交易，允许资金直接在商家和消费者之间流动，未能建立对消费者的信任。

淘宝敏锐的意识到了这一点。开发的支付宝有一个托管服务，帮助用户先托管交易资金，交易完成后再将资金发送给商家，从而建立消费者的信任。现在看来，易贝的失败仅仅是因为这一点点不同。如果你了解中国市场，很明显易贝有足够的技术来实现这种托管服务，但正是因为这家大公司的病，它才落得酗酒和仇恨的下场。

现在阿里是中国的巨无霸公司，在世界上已经超过了易贝的市场份额。可以说阿里很有野心，因为他很有野心，自然会不可避免的犯下这么大的公司病。

东南亚的电子商务发展相对滞后。阿里投入巨资在东南亚打造电商网络lazada。十八罗汉之一的彭雷亲自掌管。他的商业模式和管理框架完全是抄袭阿里的。当他在当地工作时，他总是守口如瓶。我们在阿里的业务流程是这样的。我们没有错。我们有极其先进的经验。

这三年，本地电商发展迅速，lazada的市场份额一路下滑。为了挽回颓势，一口气换三个ceo还是没用的。越南ceo被下属多次举报不了解市场。这个决定被称为阿里，他极其傲慢。

这是阿里赢得易贝和享受中国巨大市场的战斗。马云多次炫耀，试图证明自己的企业是不可战胜的。然而他换到了另一个战场，同样被碾压。不知道马云有没有反映。你怎么想呢？

你觉得阿里现在是不是有大公司病？