淘宝拼xx，很多人抱怨超时发货被罚

发现很多小卖家经常抱怨，比如没有流量，比如买家太挑剔，比如坑钱的人太多，看到有一个卖家写着货过段时间就被淘，不断被淘。近千字的文章都在指责买家恶意下单，淘宝客服不支持。总而言之，是他。没错，大家都是故意折腾他。

我跟你说他的淘宝工作真的很有意思，他只是抱怨。他利用自己抱怨的时间看了一下相关的规则，早就解决了。

一、为什么逾期交货？随着时间的推移交货是对所有电子商务平台的惩罚，包括国外平台。如果不能保证48小时内发货，那就把发货时间设长一点！

第二，或者说为什么送货超时？你就不能发点东西吗？哪怕送一本旧杂志和一些没用的破损产品！加班发货会有处罚，但发货错误不会有处罚！当人们在同一个号码上接受20个订单时，你就不能发出错误的20个订单吗？换句话说，作为一个商人，你对规则的了解并不像抓羊毛的人那么多。你抱怨什么？

经过近20年的发展，淘宝已经成为这个地球上一个相当公平的平台。商家越看规则越熟悉。淘宝小二是你的免费员工。

淘宝拼xx，很多人抱怨超时发货被罚

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淘宝教育培训类目怎么推广？可以开直通车吗

以前很多朋友应该没想过网购的购物模式，现在只有意想不到的，没有不卖的淘宝平台。淘宝上的产品种类很多，推广的方式也很多。淘宝教育培训类可以直通车吗？

淘宝教育培训可以直通车吗？

一、店铺主要从事以下六个子类别的教育培训：

教学服务；语言训练；中小学培训；教育/职业资格考试；职业技能培训；生活兴趣培养；

第二：对于不同的主类别，需要满足以下门店资质和经营资质，并提交相应的具体教学资质和企业资质进行审核：

1、教学服务类别：

需要满足的要求：淘宝店铺信用等级为一颗以上钻石；而且，该店近6个月没有受到处罚；而且，店铺的主要品类是“教学服务”；而且，淘宝店是公司店；

试纸产品的管理需要同时具备：运营的试纸品牌在天猫开店；开店公司持有有效的试纸产品合同或持有天猫已经开通的试纸品牌。

对于教学服务类下的其他类型商品，直通车暂时不开通。

2.语言培训类别：

需要满足的要求：淘宝店铺信用等级为一颗以上钻石；而且，该店近6个月没有受到处罚；而且，店铺的主要品类是“语言培训”；

线下授课需提交：线下店铺信息(包括店铺地址、店铺联系方式、店铺租赁合同)及照片(店铺门及内部照片)；

在线教育需提交：网站icp备案和教学网址；

淘宝教育教学需提交：教学老师亲自持有身份证照片，与教学视频一致；

上述资质持有人应与淘宝店主身份信息或开店企业资质一致。

3、中小学培训类别：

需要满足的要求：淘宝店铺信用等级为一颗以上钻石；而且，该店近6个月没有受到处罚；而且，店铺的主要品类是“中小型培训类”；

线下授课需提交：线下店铺信息(包括店铺地址、店铺联系方式、店铺租赁合同)及照片(店铺门及内部照片)；

在线教育需提交：网站icp备案和教学网址；

淘宝教育教学需提交：教学老师亲自持有身份证照片，与教学视频一致；

上述资质持有人应与淘宝店主身份信息或开店企业资质一致。

4.学历/职业资格考试类别：

需要满足的要求：淘宝店铺信用等级为一颗以上钻石；而且，该店近6个月没有受到处罚；而且，店铺的主要类别是“学历/职业资格考试类”；

线下授课需提交：线下店铺信息(包括店铺地址、店铺联系方式、店铺租赁合同)及照片(店铺门及内部照片)；

在线教育需提交：网站icp备案和教学网址；

淘宝教育教学需提交：教学老师亲自持有身份证照片，与教学视频一致；

上述资质持有人应与淘宝店主身份信息或开店企业资质一致。

其中“学历教育培训”类需要同时满足以上资质，淘宝店是企业店，开店企业已经在天猫平台开店。

5、职业技能培训类别：

需要满足的要求：淘宝店铺信用等级为一颗以上钻石；而且，该店近6个月没有受到处罚；而且，店铺的主要类别是“职业技能培训”；

提交审查的材料的资格：

1)技能培训类商家主要提交开店资质、版权证书、老师和线下店铺信息、icp备案等文件。

离线教学

提交的材料要形成证据链，能够说明店铺与课程、教师之间的直接、正向关系，并表现出充分的授权。

2)教学服务商主要提交开店资质、服务人员资质等文件

提交的材料要形成证据链，能够说明门店与服务人员学历的直接正向关系，并表明其获得充分授权，有能力提供合格的服务。

在使用直通车的时候，首先要了解直通车的使用方法和技巧，因为大部分商家只是跟风，所以开直通车，没有办法得到推广效果，所以还是要先了解一下！

金牌淘宝客服告诉你，如何精细做好客户维护

随着电子商务的成熟，作为卖家，我们发现获得客户的成本越来越高。因为成本上升，越来越多的淘宝卖家知道老客户营销的重要性。我们经常提到老客户在我们日常商店经营中的作用。老客户不仅能提高我们的vu价值，还能为新模式的破零起到不可估量的作用。它们在提高商店水平和转化率方面也起着至关重要的作用。

学市场营销的卖家都知道，市场营销有一条黄金法则：“与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。”从这里可以看出，老客户的反复购买和介绍对淘宝店铺的业绩有着重要的影响。老顾客的重复购买，不仅让利润翻倍，也大大提升了店铺的权重，这也是2021年的一个核心。通过老顾客的介绍，新顾客会源源不断地被带到我们店里，而这类顾客不需要我们尽力去证明他们的产品有多好，因为他们都非常了解和认可。很多运营会强调老客户的积累，每隔一段时间，店铺会专门为他们开展一些活动，激活老客户。因为老客户改造更高，维护成本更低。

一个资深的客服人员，在为新客户答疑解惑的同时，更应该重视售后维护。通过良好的售后服务，我们不仅可以留住大量的老客户，还可以通过专业的售后能力，将对我们店不满意的客户转化为我们的老客户。这也是我们客服必须掌握的技能之一。而且作为唯一与客户直接接触的电商岗位，很多与客户的矛盾都可以在这个环节得到解决。一个优秀的客户可以减少很多售后问题。大卖家的店铺通常都有详细的分工，运营、美工、客服、仓库管理等各个部门的职责都很明确。但作为中小卖家，尤其是很多一人店或情侣店，一人多能，所以要做好页面设计、客服、运营。这导致很多小卖家重新经营，要求客服。而且有时候因为工作的琐碎，会在售后处理中带来个人情绪，导致矛盾的加剧。

也有人会说现在大部分订单都是默默下单，就算有人咨询也是简单的问题。销售结束后，他们只是回答客户的问题，处理退货和换货，所以他们可以回答他们提出的任何问题。其实不然，售后是有一定技巧的。人为的事情会发生。为了让大家在这个环节充分发挥主观能动性，可以很好的解决客户对我们店的不满，甚至可以把问题客户变成老客户。小编为大家总结了八条售后军规。

1、快递破损问题如何处理

图1(此图来自网络，仅供参考)

淘宝卖家，尤其是做易碎品生意的，快递都断了，这是最常见的问题之一。产品在运输途中破损，包装破损，都是不可控因素。虽然原因不是卖家，但产品不在客户手中，那是卖家的责任。所以不要和买家争论。如果产品确实损坏，先赔偿买家。不处理物流责任或网店责任，更不要在快递后为客户解决。因为客户在我们家买的，不管什么原因，客户最不直接讨厌的人只会是我们。所以，先赔偿损失，再找快递公司或者相关责任人员才是最明智的做法。

2、做好货物跟踪

注意包裹的运输，妥善跟踪货物。业务人员中的这个物流工具非常好用(物流-异常包)，他可以直接提示问题件。

图2(此图来自网络，仅供参考)

如果有异常包裹，一定要提前处理。最好查明情况，联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因等待而对店铺产生不满。

3、做好客户回访

客户确认收货后，我们必须对客户进行回访。如果客户不加我们为好友，我们一定要加客户旺旺为好友。当产品到达时，收到货物后及时联系买方。要问客户的满意度，主动问产品。是否损坏，对包装感觉如何，对产品是否满意等。使用中是否有问题，甚至问一些改进的建议。如果对方不回答，请对方确认评估。这叫“先发制人”。客户满意了能给我们差评吗？如果不幸出现一些问题，可以有效缓解气氛，解决问题。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

因为7天无理由退款，退换成常态。特别是很多买家购买了运输保险，很多类别的退换货成为高发区，比如女装类，一直保持在10%以上。客户买回来，觉得尺寸不适合更换，或者产品不满意，要退货。我们要认真对待，尤其是替代产品。要严格检查新的尺寸、颜色和产品类别，不要犯二次错误。换货的时候千万不要发出次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和我们的服务的要求也会提高。所以更换的产品要反复检查。如果货物因运输或其他问题损坏，确实是产品本身的问题，在买方要求退货和换货时，我们也要欣然同意买方的要求，这样才能赚钱！也许这个买家将来会成为我们的忠实客户。

5、心态一定要端正

很多心态不好的卖家，遇到售后问题都以为客户在找茬。然而，如果我们换个角度思考，我们会发现大多数买家真正联系客服是因为他们对产品或服务不满意。确实有不讲道理的人，但我可以向你保证，那是少数。客服遇到矛盾纠纷时，尽量保持冷静的心态，积极解决。因为不可避免的会遇到售后问题，如果前期我们的服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会有情绪。如果偶然遇到一个用心不良或者特别固执的买家，也要拿起淘宝的法律武器去争取，陪伴到底。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

图3(此图来自网络，仅供参考)

我们必须在与客户聊天的过程中有效地收集客户信息，这样我们才能很好地把握产品的受众。通过对整个客户的分析来了解产品的问题和优势，也可以帮助我们提炼产品的卖点。同时，客户信息是我们维护老客户的第一手资料。

7、逐一好评回复

这是树立店铺形象的重要一点。你回复的好，老客户会觉得我们贴心，新客户会觉得店铺人性化，客服专业。这里说的回复并不是刻板的模板，而是一个有意的、个性化的回复，不仅让买家在心理上有了认同感，还能更好的维护老客户，提高新客户的信任度。

8、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群发、邮件等。).基本上是从交易关怀、情感关怀和其他关怀来维护的。具体操作如下：

图4(此图来自网络，仅供参考)

1.主动营销：发出新的活动和促销活动，造成二次购买，这是单方面的。

2.互动营销：互动营销就是双向互动。信息可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布。以下是一个简单的过程：

第一次购买，30天后发放优惠券，通过工具通知。会有两个结果，一个是买，一个是不买。30天后，未购买者将获得有针对性的折扣(工具直销)。会有两个结果，一个是买，一个是不买。之后不放弃购买。

所以要尽量解决售后问题，维护老客户。以上是淘宝客服的八大售后技巧。良好的售后服务增加了我们与客户沟通的机会，同时也拉近了他们之间的距离，建立了信任。让老客户不断积累。

淘宝开店卖什么好（刚开淘宝店卖什么产品好）

十年前，当我们谈到网上购物时，许多人都很好奇，可以在网上购物。当时很多人都没有淘宝账号和支付宝账号。我们去买东西的大多数人都是线下的。不像今天，淘宝有7亿多用户。基本上每个人手里都有一个淘宝账号，已经从线下转到网购了，所以很多商家也看到了这一点。

十年前我们开淘宝店很简单，做淘宝赚钱很容易。基本上你把一个产品上架，淘宝会给你分配很多流量，你上架没几天就会有人下单购买。但是现在竞争很激烈，开网店的成本已经比实体店高了。这时候你是在开淘宝店，而不是开直通车或者给宝宝补几单。

我也有五年在淘宝开店的经验。我也知道这个行业的水比较深。对于那些没有资金和资源的小卖家来说，赚钱和盈利都是非常困难的。不要听别人说淘宝0库存，一代，没风险开个淘宝店铺创业赚钱.其实我们真的是在经营一个赚钱的淘宝店，还是很苦很累的。没玩过淘宝的朋友都有经验。

当初去经营淘宝，也亏了不少钱。后来总结了一些失败的经验，发现开淘宝店都没赚钱。事实上，我一开始就犯了一个错误，因为我在选择淘宝产品时犯了一个错误，因为我不会淘宝选品,也不知道淘宝卖什么。

既然是新人，反正跟群众一样。别人做什么赚钱我就做什么，或者随机选择一个市场大的产品，比如女装。

最后花了几万块钱，钱用光了。商店里没有泡沫。

包括我的观察，我身边很多去淘宝开店的朋友都是一样的，都有过类似开店失败的经历。

后来下线听了好多大咖，在淘宝店开了培训班。费用不低。三天两夜，费用一万。我也在淘宝网店上找到了很多视频教程。后来我从一个讲师身上找到了灵感。对我们来说开店选钱很重要。我们不能什么都卖。我们没有这个实力。如果我们想卖产品，不要碰它们。我们必须尽力而为。

所以我选择了做一些蓝海的冷门产品。开淘宝店一年多，年销售额达到300万，年利润100多万。对于那些做淘宝天猫店的大卖家来说，我的小钱不算什么，但是对于那些新卖家来说，一年赚100万是一个不错的成绩。

所以2020年，随着电商的激烈，你按照传统的方法玩已经不可行了。当你在做淘宝的时候，建议你尽量选择在淘宝上竞争力比较弱的，冷门产品比较好的。当然，有钱有钱，选什么品类，卖什么产品都无所谓。也可以用钱烧个淘宝店。

所以对于那些淘宝小卖家来说，最好选择竞争不大的蓝海产品,如果选对了产品，基本上会成功50%以上，其次是能力40%，运气10%。

关于新人做淘宝卖什么好，选择产品这一块，我给你们三个标准：

你的产品竞争很小：比如吹风机和杀臭虫*床相比，你觉得哪个竞争和需求小，无疑是后者。

你的竞争对手比较弱：如果选择蓝色海鲜，也要看你的竞争对手，比如吹风机。你的竞争对手都是开天猫店卖这个产品的企业。你呢？用一个明星淘宝店和别人打。你用什么跟人家天猫店打十几万？

一定要有一定的利润：我们卖的蓝海产品一定要有比较高的利润。如果一个产品的利润是1元，你就要去包装，去运营，去发货，去找客服等等。每天.他们都需要你自己去完成这些任务，这会让你精疲力尽，你会发现你并没有赚到多少钱。

在选择产品时，我们需要借用一些工具进行数据分析。官方的商务顾问是一个很好的数据分析工具，我们可以用这个商务顾问来完成产品选择。

业务人员中有“选词助手”。你可以在里面输入你的主要关键词，看看这个产品的搜索关键词数据，通过分析这些数据就知道这个产品是否适合你。只有这个业务人员里的标准版可以看，所以我准备开一个标准版，每年要900元。如果你觉得价格高，那么你可以去百度或者淘宝搜索“生意参谋出租”，你会发现有很多服务商为你提供租赁服务。使用标准版业务人员一个月只需花费10元。

我一般都是去分析产品关键词的4个指标，如下：

关键词搜索人气：也就是说每天有多少人搜索这个关键词？指数越高，对这个关键词的需求越大，市场越大。

线上产品数量：这个产品有多少商家在卖？这个数字越大，市场就会越激烈。最好不要超过100页。

商城点击率：这个数据也是一个比较重要的数据，因为近几年马云一直专注于支持天猫店铺，淘宝店铺似乎在引流天猫。你会发现一些比较受欢迎的产品，前五页排名比较好的，基本都是比较多的天猫店。对于开淘宝店的人来说，未来的机会会越来越小，所以如果一个产品的点击率超过50%，

直通车平均点击率：最好不超过3元。平均点击价格越低越好。最好不超过1元。

当你选择的产品满足以上四个指标，那么你就可以选择操作这个产品了。其实我们用这个商务顾问来分析你的产品关键词，你会发现很多产品都不符合以上四个指标，所以你推荐你多找多分析。这种蓝色海鲜本身就不好找，因为大家都在抢着做赚钱的生意。

如果你没有选择金钱的想法，我推荐你在业务人员的选词助手中输入“女人”、“老人”、“孩子”这样的通用词，你会发现很多蓝色的海鲜产品出现在你面前。

关于新人做什么卖淘宝，我们在这里分享，选择产品，坚持。我相信你很快就能赚钱。