淘宝客服遇到买家恶意索要赔偿

做了2年淘宝客服，经常遇到买家因为一点小问题就来恶意索要红包，一般在几元到几十元不等。其中最明显的表现就是不给就退款，讨论质量问题就退运费。说这话的人应该是老手。

正常人买东西，大多看怎么处理。毕竟他们是真的需要，而且因为一个小问题是不可能退的，会影响使用。如果他们真的遇到这样的问题，他们会因为一个小问题而要求赔偿，否则，退货的主人一定会赔偿的。

一般要先问他要多少。一般他们说的数量不会高于运费，我们只能退给他们，这样既省钱又消灾。如果你更认真地讨价还价，可能可能性更小，但也很可能惹恼他们，给你一个大大的差评，或者还得不偿失

淘宝客服遇到买家恶意索要赔偿

扩展阅读

什么工作可以在家做的（淘宝客服(在家上班)）

家里能做的靠谱的工作还挺多的，看你能做什么，能不能坚持。在家大概可以做以下几种工作。

1、写作

如果你擅长写小说和文章，在家写作也是一份很好的工作。现在有很多网站给小说提供机会。如果你的小说被很多人订阅，被很多人阅读，也能获得更好的收益。如果小说受欢迎，你可能会赚上百万甚至更多。

所以，如果能写，在家写是个不错的工作。

2、拍视频

如果你擅长拍视频，拍视频也是一份很不错的工作。出去玩可以把视频拍下来，然后上传到一些网站。只要有人喜欢看，你可能会得到一些收入。如果有更多的人喜欢看，你可能会有很多收入。

就像李一样，他也是一名摄像师，但现在李的年收入可能达到几千万甚至更多。

3、直播卖货

如果你喜欢直播，善于与人交流，做直播也许能赚点钱。现在有很多人在网上现场卖货。如果你对产品有很好的鉴赏能力，能让很多人喜欢你的风格，那么你卖商品活就能赚很多钱。

现在，维娅，李佳琪等。非常擅长通过直播销售商品，一年能赚几千万甚至更多。

4、教课

如果你非常擅长教学，也可以通过网上教学赚钱。现在，许多学生通过在线课程参加补习班。如果你能力强，工作多，得到学生的喜欢，可以通过教网络课赚很多。

所以，如果你的教学水平很高，也可以通过网上教学赚钱。

5、做网店

如果你有货源，开网店很有经验，也可以开网店赚钱。现在开网店最重要的是货源。如果你货源好，质量好，价格低，你开网店会更容易爆款，可能会赚很多钱。但是如果你的货源不好，可能就很难做了。

所以，做网店也是一份可以在家做的工作。

6、结论

综上所述，现在家里可以做的工作很多，但是要看你能做什么，能完成什么。如果你能努力并坚持下去，你在家也可能挣很多钱。

etc乱扣费打什么电话（etc乱扣钱怎么联系人工客服）

最近有车主反映：“用etc过高速时，扣了两次费。”这个问题引起了很多etc车主的关注，谨慎的车主开始怀疑etc的稳定性，甚至决定放弃5%通行费的基本折扣，放弃etc，转而走人工车道。

这样一来，不仅折扣没有了，人工收费车道的车辆数量也增加了，可能会出现减速。这类似于etc被扣除两次的情况。这是怎么回事？最近etc异常扣费怎么办？我们来看看贵州省交通厅提供的解决方案。

使用etc通行高速公路时，被重复扣费

(etc卡进站，出站现金缴费后，etc被重复扣费）

日前，高速公路省级收费站取消后，由于全国路网收费系统刚刚切换，我省部分收费站出现系统不稳定，导致部分etc用户在离开收费站混合车道时未能按照etc模式快速通行，人工操作收费后无法通行，导致重复扣费。出现这种情况，可以到收费站登记核实，或者通过4008008787客服热线申请退款。退款应当在退款申请被批准后3个自然日内完成，或者在受理退款申请之日起20个自然日内完成。

前几天技术部更新维护了收费系统，解决了混合车道etc用户重复扣费的问题，大家可以放心使用etc了。

同样车型行驶同样路径，通行费却不一样？

最近由于新系统的切换，可能会出现龙门架系统无法识别和标注部分车辆信息，收费和扣款失败，导致同一车型、同一路线、同一支付方式的车辆通行费不同的情况。对通行费金额有疑问的司机可以到收费站登记核实，或者拨打客服热线4008008787登记查询多收的费用。退款将在退款申请获得批准后的3个自然日内完成，或在受理退款申请之日起的20个自然日内完成。对于不识别信息，少交过路费的车辆，后期检查核实后会补交过路费。

贵a牌照小型客车使用etc行驶贵阳环城高速被扣费

根据贵方a牌小巴免费行驶贵阳环城高速的政策，当贵方a牌小巴(9座及以下)行驶贵阳环城高速及连接进出市区的径向环内五段时，环城高速龙门系统及收费站免缴通行费。符合下列条件的享受免费通行费：

必须是你的a牌照小巴(9座及以下)；

必须是有效的etc用户(与obu绑定)。

需要注意的是，拥有单一etc卡(未安装obu)的用户、obu故障的用户、拥有cpc卡通线的用户不能享受免费折扣。

符合条件的用户可以拨打客户服务热线4008008787，核实是否收取了退款。

原8座面包车，在2020年之前办理etc，现在车型显示2型客车

根据《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准(jt/t489-2019)的技术规范，8-9路公交车由原来的二类公交车调整为一类公交车，前期将8-9路公交车作为二类公交车处理的etc用户，应尽快联系etc发卡单位，更改卡内车型信息，避免车型不符对高速公路的影响。etc在我省的发行单位为贵州黔通智联科技产业发展有限公司，客户服务热线4008008787。

跨省车辆出现异常扣费，应该找哪里退费？

跨省车辆通过贵州高速公路，如有异常扣除，可在出口收费站登记核实；如果您是省级etc(黔通卡、九州etc)用户，可以拨打贵州黔通智联科技产业发展有限公司的客户服务热线4008008787，该公司是贵州etc的发卡单位，非省级etc用户可以联系相应的发卡机构进行验证。

出现异常扣费后，多久能完成退费？

异常扣款登记受理后，如误算多收，应在退款申请获批准后3个自然日内，或受理退款申请之日起20个自然日内完成退款。

鲜活农产品运输车辆及运输联合收割机（含插秧机）车辆在预约平台上预约不成功该找哪个部门解决？

如果绿通车网平台预约失败，可以在快递指定车道进行现场交通登记

1-6辆卡车的充电系数分别为1、1.4、3、4.2、4.5和6.15。

1-4类客车充电系数分别为1、1.5、2、3(贵州已开展部分车型差异化充电试点，4类客车折算吨位系数已由3.5调整为3)。

a:主干道部分计算方法为：基本费率(0.5元/公里)车辆收费系数道路里程。特别是一类货车在基本费率(0.5元/公里)的基础上实行10%的优惠(道路部分，不含桥梁和隧道)，即具体收费费率为0.45元/公里。

b:收费桥隧计算方法：桥隧按“次”计算，每通过一次计算一次费用。全省只有500米以上的独立桥梁和隧道划为收费桥梁和隧道，基本费率为1.1元/车次。桥梁和隧道分为五类，分类系数为1:2:3360433605，分别对应500-1000m、1000-1500m、1500-2000m、2000-2500m和2500m以上的桥梁和隧道。

其计算公式为：桥隧基本费率(1.1元/车次)桥隧分类系数车型收费系数。

c:引道收费计算方法：除引道收费标准比主干道收费标准低30%外，计算方法与主干道类似。

根据实际行驶路线，以上a b c=该通道实际通行费金额。对于etc用户车辆的单笔交易金额，按照四舍五入原则四舍五入至分。对于cpc卡用户车辆，出口混合车道人工缴费金额按四舍五入规则四舍五入为元。

高速公路车辆通行费怎么计算的？

由于使用etc高速行驶，车辆通过etc入口时会自动计算扣除通行费，高速行驶出etc车道时只显示坡道费。因此，出口表明0元主要有三种情况：

1.如果用户使用的是etc储值卡，卡内金额为0，则etc储值卡的卡面将按0元扣除。扣款只显示etc卡的卡面扣款金额，所以费用会显示为0元，当时的实际收费会转入后台系统，直接从用户绑定的后台账户中扣款。

2.etc车辆高速出匝道不收费，显示为0元。

3.etc车辆行驶的高速公路属于优惠路段。比如你a牌照的小巴(9座以下)开贵阳环城高速，出高速的时候显示0元。

etc车辆在高速公路出口显示0元扣费

原因：从入口收费站和出口收费站两个方面介绍了高速公路etc车辆收费车道被拦截的原因：

etc车辆通过etc收费车道时被拦截1。obu被拆除了。2.2中没有卡。obu或卡没有正确插入。3.obu或etc卡无效。4.obu或etc卡在状态黑名单或恢复黑名单中。5.obu和etc卡不一致。6.储值卡里的余额是0元。7.7。etc卡车超重或没有称重信息。8.两人一危的车辆在不允许的行驶时间内进入高速。(通常从凌晨2点到5点)

入口收费站被拦截：1。obu被拆除了。2.2中没有卡。obu或卡没有正确插入。3.没有条目信息。

出口收费站被拦截：

主要解决方式：可以在线和离线申请续约。在线处理：如果客户的etc设备具有蓝牙功能，可以关注“九州etc”微信官方账号，进入etc售后服务，验证身份信息，通过设备升级功能进行etc卡和obu的续费。离线处理：客户可以到钱通卡客服中心办理续费业务。当账户持有人是个人客户时，原则上要求账户持有人出示有效证件。需要办理代理的，需提供委托书、账户持有人有效证明、经办人有效证明等资料；账户持有人为公司客户时，经办人员应持其有效证件、公司授权书等材料办理。

etc卡或obu不在有效期：要求用户根据实际情况到发行方(即经办etc的单位)办理。

在obu被拆卸、obu与etc卡不一致：,这是可能的

状态黑名单：的车辆掉头，在入口处称重处再次测试。只有当他们没有超过限制，etc才能进入高速公路。

与etc相关的售后服务问题可通过etc现场配送网点、客服热线4008008787或“九州etc”微信微信官方账号咨询。

针对系统运行不稳定以及联网切换后收费费率的变化，各级交通部门高度重视，展开了确保交通畅通的攻坚战。交通部成立总部，推出全国智能路网监控平台，对拥堵长度超过500米的收费站进行实时筛查。部、省、站三级协商机制建立，每日调度，每日通报。贵州成立了分指挥部和工作组，同步开展疏通工作，确保畅通。加强技术支持，组建专业技术保障力量，优化完善cpc卡申请、通行费费率计算、收费站出入口车道申请查验、绿通车辆查验等技术问题的技术解决方案。加强大交通量收费站和入口称重检测站各种软硬件系统的维护和支持力度。etc专用车道和混合车道合理开放。针对公众的关注和投诉，相关部门将逐一调查核实，限期处理，及时回应，确保反馈一切，积极回应社会关注。

来源：田燕新闻

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打字慢能做淘宝客服吗（一分钟打字30个是慢吗）

淘宝客服，聊天就够了

所以，你说不能聊天是什么意思？下面是一些“症状”，大家可以“坐对地方”

答非所问。最常见的情况就是跟客服打招呼，一个接一个的弹出一个不相关的快捷短语。

(2)无知。“这个不是很清楚吗？”

(3)回答错误。结果可能是买家不满意或者退货，造成很多不便。

4)“请稍等”变成了长时间的等待。当你回来时，买家可能已经在另一个地方下了订单。

(5)面对议价，买家不知道如何灵活处理

“行业中有专业化”。作为客服，除了熟悉沟通工具、平台规则、店铺产品知识、活动外，还必须会聊天，会找买家。

那么，客服应该怎么和买家聊天呢？有的客服会省事，给买家一个链接，“请看详情页”，或者发几个短句不管是不是买家想知道的信息。你遇到过这样的客服吗？反正咩咩遇到了，感觉体验很差。有的客服真的很努力的去介绍产品特性，从时尚的款式到最新的技术，从材料到性能，说了很多，但有时候效果并不理想。于是客服很苦恼：“我这么辛苦，为什么买家不付款？”

再按一次输入键

事实上，所有与买家的沟通都需要遵循8条准则。在沟通中坚持这些准则的目标只有一个：给买家更好的体验，然后推动转型。我们会以第一次和买家打招呼为出发点，看看在和买家沟通的过程中如何遵循这8条准则，最终顺利下单付款。

(1)良好的开端。从和买家打招呼开始，就要在一开始营造一种亲切温暖的氛围，让买家感受到服务的热情，被重视，走得更近，才能对买家有所坚持。这叫做好的开始。如果能有热情有创意，效果会更好。

(2)吸引力。没有人喜欢用白开水聊天，所以有必要在短短几分钟内和买家聊天来吸引买家的注意力，比如最近的店铺活动，这款产品最大的卖点(店铺爆款什么的)，让买家愿意和你继续聊下去。

(3)听。做买家的“倾听者”很重要。你要了解买家的意愿和真实需求，了解客户在表达买家需求过程中的担忧或烦恼。只要买家说出自己的真实想法，没错。继续和他说，只要他愿意说，就听，因为他说的都是他关心的。

(4)询问。有的买家不在乎你卖什么，只在乎自己需要什么，这可能是他们日常生活中的痛点。所以你要在表达的过程中与买家互动，询问并确定买家真正需要的是什么，找到其敏感点。描述问题的时候要表达准确，问清楚买家的真实需求，交易才会成功一半。

(5)引言。真正的销售应该是我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输自己的观点。所以你要给买家介绍他想要的东西，把产品满足买家需求的所有好处都讲清楚。

(6)共鸣。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买卖双方。换句话说，聊天有时不仅仅是交换意见，也是寻求认可。所以，从买家的角度来说，你要说他们感兴趣的点，才能引起双方的共鸣。很容易拉近彼此的距离，让对方很容易接受你的产品。

(7)交心。聊天多是情感交流或者内心宣泄。俗话说“共流等于合流，合流等于合流，合流等于交心”，“共流可以沟通，沟通可以交心，交心可以交易”。

(8)雪中送炭。真正的销售是充满价值感和意义的，能为买家解决问题。要谈的是如何实现买方的意愿，如何消除买方的疑虑，化解对方的异议，为买方解决问题，做雪中送炭的帮手。

增加响应时间可以让我们为客户提供更好的服务，实现我们店铺的热情，更想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做出各种推荐，从而提高店铺的业绩，让店家更喜欢我们的服务质量，更愿意与我们合作。

首先，熟练操作牛倩软件

首先，我们要熟悉我们使用的软件。

1.在前台学习修改，更改属性的优先星，客户发过来及时修改，有效减少我们的失误。换颜色的时候不用去后台修改。前台要学会“点击右上角的小加号，我的应用——交易——选择要使用的交易。一般个人推荐红兔换颜色/爱用/普云，一般建议换地址淘宝/爱用(改修改后点击小加号切换回自己喜欢先用的软件。如果要减去10元，这个顺序有5个宝贝，每个宝贝分别减去2元就可以了。具体操作：点击更改价格，在优惠位-2，如果前面有-20，在-20的基础上减去2元即可，即优惠位-22，这样可以依次减少，点击保存)

2.后台查订单，一般看价格明细，买家是否使用优惠券，看退货申请原因。

熟悉以上软件，回复客户更加得心应手，也不用担心回复时间不会提高。

第二，第一次回复的及时性

客户来咨询我们，第一次回复一定要及时回复。在自动回复之前一定要看问题，及时准确的回复，让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。我们可以先回复“亲爱的：你好！是/: _。能为你做什么？/:girl”当然，直接回复客户的问题也很省时。如果客户不说话，你也可以说“亲爱的，有货，放心买”，继续引导客户提问，降低回复的复杂程度。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点。可以大大节省我们的时间。

第三，打字速度的提高

客服的打字速度可以快速提高我们的响应时间。当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时对客户的问题进行补充解释。当然简洁也不错，不会太繁琐。

此外，我们可以更有效地设置快速、可多次使用的单词，并将其设置为快捷短语。同事话说的好，大家可以互相学习，取长补短，更有效的回应客户，缩短我们的回应时间。还需要熟练使用数字键盘位置的回车键，以及一些常用的截图、复制粘贴键，可以节省我们大部分时间。其实我个人觉得快速设置帮助很大。

四.熟悉商场产品

我们每次接手下一家店铺，都会熟悉店铺，阅读资料，获取一些信息，但是要对店铺有更深的了解，需要在接待顾客的过程中进行认真的总结。不明白的问题可以问我们店家，也可以总结一下自己的售后问题。看买家秀是熟悉产品的捷径。如果你对产品不熟悉，客户有什么要求，我们就要翻页面的细节，让同事来回答，大大增加了客户的等待时间。当我们实在不知道怎么查页面的时候，可以先发言，然后再回复客户的问题。

在我们熟悉了店铺的产品之后，我们需要知道顾客会问什么产品。我该怎么回答比较有效？售后一般会遇到什么问题？想走到客户面前，先把这个宝贝介绍给客户，然后才能有优势，才能有卖点。认真回复客户的问题，尽量多回答问题，这样客户就不会问太多问题。我们可以方便地建立联系，增加营业额，减少客户的问题，节省更少的时间来更好地服务其他客户，大大减少我们的服务时间。

动词（verb的缩写）右侧快速有效的设置

回复快自然是好事，回复质量好是合理的技巧。根据店内不同的产品，我们可以在右侧设置适当的文字，包括这种款式的链接、优点和卖点、款式的大小、面料的特点(厚度和硬度等)。)，以及相关的联想。当所有这些都设置好了，我们可以快速及时地回答任何客户的问题。

此外，我们打开常用的分组，关闭不常用的分组，并在它们被使用时再次打开，这大大减少了我们的搜索时间。一些产品的尺寸细节可以添加到存储表达式中，也可以有效节省您的时间。

第六，注意有序的横向回复

作为一个外包客服，大家手里都有两三家店，肯定会有流量大的客户来咨询，这就需要我们更有序合理的安排回复顺序。性能高流量大的放在前面，回复后不要关机。然后第二个依次这样排列。回复的时候横着看另一家店，时间很长。另外，有些流量小的店铺建议你优先回复，因为人少，这样的店铺回复后可以断货。流量大的时候可以倒着回复一次，节省时间。这是横向回复。

还有一个可以拖到固定位置的店铺。不要堆砌考虑回本店再回下家。这是最费时间的，你可以把它安排在桌面上一个固定的位置，这样打开这个位置的旺旺就知道它是属于那个店的，那个店的信息瞬间就在他的脑海里，很快就会回复客户。

七、与班级的有效沟通

看店不仅仅是自己的，还需要和全班同学齐心协力。业主账号及时交接，日常数据时刻关注。发现及时与班级沟通，努力提高，需要很长时间。一定要有那个觉悟。响应时间提高了，接待的客户也多了，性能当然高了。右边的快捷方式与类共享，使用方便快捷。两个人一起合作，店铺才能更好。

八、要有荣誉感和荣耀感

态度决定一切。要有表现感，提高回复时间的意识，不要打破罐子。回复时间就这样，你也不能客气。要及时改变态度，平时积极应对，不要月底着急。提高响应时间是一个渐进的过程。大家每天都要关注数据，及时调整。一天之内不可能提，但还是要大家做好前面的工作，这样时间才能更好的把握。

淘宝作为一个服务行业，通过提高我们的响应时间，可以很大程度上节省店铺的成本，从而方便交易。作为一个专业的淘宝外包客服，提高我们的响应时间会影响我们整个团队在淘宝行业的影响力。它还可以与新客户建立新的良好的合作关系，从而提高客户满意度。

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想一想，如果店铺的产品和服务能够解决买家的问题，那么交易就是顺理成章的事情；反之，不做交易很正常，因为没人会买自己不需要的东西。当然，有些店铺的页面做得太好了，已经通过页面完成了与买家的“聊天”过程，所以无声订单的比例会比较高，客服只需要在必要的时候做一些辅助。

聊天不仅仅是随便聊聊天，更是一门技术知识。这种技能是可以练的。也许一次偶然的相遇最终会通过你巧妙的对话成为你生命中一次难得的机会