金牌淘宝客服告诉你

随着电子商务的成熟，作为卖家，我们发现获得客户的成本越来越高。因为成本上升，越来越多的淘宝卖家知道老客户营销的重要性。我们经常提到老客户在我们日常商店经营中的作用。老客户不仅能提高我们的vu价值，还能为新模式的破零起到不可估量的作用。它们在提高商店水平和转化率方面也起着至关重要的作用。

学市场营销的卖家都知道，市场营销有一条黄金法则：“与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。”从这里可以看出，老客户的反复购买和介绍对淘宝店铺的业绩有着重要的影响。老顾客的重复购买，不仅让利润翻倍，也大大提升了店铺的权重，这也是2021年的一个核心。通过老顾客的介绍，新顾客会源源不断地被带到我们店里，而这类顾客不需要我们尽力去证明他们的产品有多好，因为他们都非常了解和认可。很多运营会强调老客户的积累，每隔一段时间，店铺会专门为他们开展一些活动，激活老客户。因为老客户改造更高，维护成本更低。

一个资深的客服人员，在为新客户答疑解惑的同时，更应该重视售后维护。通过良好的售后服务，我们不仅可以留住大量的老客户，还可以通过专业的售后能力，将对我们店不满意的客户转化为我们的老客户。这也是我们客服必须掌握的技能之一。而且作为唯一与客户直接接触的电商岗位，很多与客户的矛盾都可以在这个环节得到解决。一个优秀的客户可以减少很多售后问题。大卖家的店铺通常都有详细的分工，运营、美工、客服、仓库管理等各个部门的职责都很明确。但作为中小卖家，尤其是很多一人店或情侣店，一人多能，所以要做好页面设计、客服、运营。这导致很多小卖家重新经营，要求客服。而且有时候因为工作的琐碎，会在售后处理中带来个人情绪，导致矛盾的加剧。

也有人会说现在大部分订单都是默默下单，就算有人咨询也是简单的问题。销售结束后，他们只是回答客户的问题，处理退货和换货，所以他们可以回答他们提出的任何问题。其实不然，售后是有一定技巧的。人为的事情会发生。为了让大家在这个环节充分发挥主观能动性，可以很好的解决客户对我们店的不满，甚至可以把问题客户变成老客户。小编为大家总结了八条售后军规。

1、快递破损问题如何处理

图1(此图来自网络，仅供参考)

淘宝卖家，尤其是做易碎品生意的，快递都断了，这是最常见的问题之一。产品在运输途中破损，包装破损，都是不可控因素。虽然原因不是卖家，但产品不在客户手中，那是卖家的责任。所以不要和买家争论。如果产品确实损坏，先赔偿买家。不处理物流责任或网店责任，更不要在快递后为客户解决。因为客户在我们家买的，不管什么原因，客户最不直接讨厌的人只会是我们。所以，先赔偿损失，再找快递公司或者相关责任人员才是最明智的做法。

2、做好货物跟踪

注意包裹的运输，妥善跟踪货物。业务人员中的这个物流工具非常好用(物流-异常包)，他可以直接提示问题件。

图2(此图来自网络，仅供参考)

如果有异常包裹，一定要提前处理。最好查明情况，联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因等待而对店铺产生不满。

3、做好客户回访

客户确认收货后，我们必须对客户进行回访。如果客户不加我们为好友，我们一定要加客户旺旺为好友。当产品到达时，收到货物后及时联系买方。要问客户的满意度，主动问产品。是否损坏，对包装感觉如何，对产品是否满意等。使用中是否有问题，甚至问一些改进的建议。如果对方不回答，请对方确认评估。这叫“先发制人”。客户满意了能给我们差评吗？如果不幸出现一些问题，可以有效缓解气氛，解决问题。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

因为7天无理由退款，退换成常态。特别是很多买家购买了运输保险，很多类别的退换货成为高发区，比如女装类，一直保持在10%以上。客户买回来，觉得尺寸不适合更换，或者产品不满意，要退货。我们要认真对待，尤其是替代产品。要严格检查新的尺寸、颜色和产品类别，不要犯二次错误。换货的时候千万不要发出次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和我们的服务的要求也会提高。所以更换的产品要反复检查。如果货物因运输或其他问题损坏，确实是产品本身的问题，在买方要求退货和换货时，我们也要欣然同意买方的要求，这样才能赚钱！也许这个买家将来会成为我们的忠实客户。

5、心态一定要端正

很多心态不好的卖家，遇到售后问题都以为客户在找茬。然而，如果我们换个角度思考，我们会发现大多数买家真正联系客服是因为他们对产品或服务不满意。确实有不讲道理的人，但我可以向你保证，那是少数。客服遇到矛盾纠纷时，尽量保持冷静的心态，积极解决。因为不可避免的会遇到售后问题，如果前期我们的服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会有情绪。如果偶然遇到一个用心不良或者特别固执的买家，也要拿起淘宝的法律武器去争取，陪伴到底。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

图3(此图来自网络，仅供参考)

我们必须在与客户聊天的过程中有效地收集客户信息，这样我们才能很好地把握产品的受众。通过对整个客户的分析来了解产品的问题和优势，也可以帮助我们提炼产品的卖点。同时，客户信息是我们维护老客户的第一手资料。

7、逐一好评回复

这是树立店铺形象的重要一点。你回复的好，老客户会觉得我们贴心，新客户会觉得店铺人性化，客服专业。这里说的回复并不是刻板的模板，而是一个有意的、个性化的回复，不仅让买家在心理上有了认同感，还能更好的维护老客户，提高新客户的信任度。

8、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群发、邮件等。).基本上是从交易关怀、情感关怀和其他关怀来维护的。具体操作如下：

图4(此图来自网络，仅供参考)

1.主动营销：发出新的活动和促销活动，造成二次购买，这是单方面的。

2.互动营销：互动营销就是双向互动。信息可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布。以下是一个简单的过程：

第一次购买，30天后发放优惠券，通过工具通知。会有两个结果，一个是买，一个是不买。30天后，未购买者将获得有针对性的折扣(工具直销)。会有两个结果，一个是买，一个是不买。之后不放弃购买。

所以要尽量解决售后问题，维护老客户。以上是淘宝客服的八大售后技巧。良好的售后服务增加了我们与客户沟通的机会，同时也拉近了他们之间的距离，建立了信任。让老客户不断积累。

金牌淘宝客服告诉你

扩展阅读

怎么投诉客服态度恶劣，这些电话记住了！

当你的权利在生活中被侵犯时，你会如何维权？很多人会选择拨打110。毕竟110是大家最熟悉的维权热线，但是有很多事情110控制不了，打电话也没用.今天，小编帮你整理了各种投诉热线，以备后用。

首先，我们要明确一件事情：110受理和管辖的事件都有哪些？

生活中只有这七件事可以拨110，其余的不应该被110接受和支配：

1.刑事案件；

2.治安案件(事情)；

3.危及人身、财产安全或者社会秩序的群体性事件；

4.自然灾害、治安灾害、火灾和交通事故；

5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6.危及公共或群众安全，急需处置的紧急救助；

7、公安机关和人民警察有违法行为。

除了以上这7件事，大家可千万不要任意拨打110了，遇到其他事情要记得拨打以下相应热线：

1.12345当地政府的所有投诉通常被称为市长热线

2、12320卫生局医疗机构投诉、医患纠纷、假*投诉及举报

3.12358 price价格投诉

4、12369环保局污染投诉、噪声污染、光污染、环境污染等。

5.12398电监局的电力投诉

6、12365质监局质量投诉

7.12333劳动局投诉劳动和劳动争议，不支付工资，不保护劳动权益

8.12316关于农业、农村和农民的投诉

9.安监局12350安全投诉

10、12319市政管理委员会对市容的投诉，有的地方叫城管

11、12313全国烟草专卖行政执法机构统一专项举报电话

12、12380组织部干部投诉

13、12388纪检监察党风廉政建设和反腐败投诉

14、12366税务部门税务咨询投诉

15、12336土地部门投诉违法用地

16.12390出版署反盗版投诉

17.12318文化局文化活动投诉

18.12395海上救援

19、12338妇联妇女权益保护

20、12348司法局法律服务，免费法律咨询服务

21、12368法院立案审理咨询，在这里俗称可以投诉、打官司

22、12396科技司农村科技服务部

23、12309检察院检察报告

24、12319建设部供热、公共交通、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25.12349社区和家政服务

26、12321工业和信息化部垃圾邮件举报

27.12335商务部海外业务投诉

28、12340统计局社会形势和舆论调查

29、12351工会职工权益保护

30.12360海关

31.12361儿童慈善捐赠

32、12371党员咨询

33、12377互联网违法举报

拼多多客服(在家上班)（拼多多兼职怎么加入）

拼多多的无货源模式操作简单，投入少。可以兼职也可以全职，适合宝妈、上班族、大学生、想通过电子商务创业的人。

详细讲解无货源的拼多多，拼多多，拼多多，一亿人争抢的app中的店铺群项目的操控过程和盈余模式，也给我们身边开网店的人带来了机会和机遇！

开头简单说一下拼多多利润的行使方式，分为赚取差价和赚取回佣金两种

1.赚取差价：

收集一些销量高的产品。像一个宝藏产品，10块钱，我们3块钱提价，13快在拼多多卖。这样就能赚到3块钱。可能有人会问为什么有人会买3块钱。我只能说用拼多多的人和用某宝的人不是统一审批的，也就是说差价不会受到影响。群体差异，成本的自然差异。毕竟已经确认涨价是卖的，或者说卖的很好。有人一直在操纵它

2.赚取佣金：

也就是说，接受联盟(如宝藏联盟和京东联盟)有返利的产品，如宝藏产品10元，我们在拼多多卖10元。还30%，就能赚3块钱。这款也很不错。

很好的模式：原价差和佣金一路赚来。比如一个产品10元，提成30%。我们在拼多多卖13块钱，可以赚3块钱的差价，3块钱的佣金。

以上是拼多多的盈利技巧，也可以用软件完成，比入店行窃简单。

此外，拼斗多在店铺扫荡上占了上风：

1.我们不怕偷图。既然拼多多和某宝是两个不同的领域，我们就不会在拼多多上侵犯某宝的产品。

2.没有投诉或违规。随意收藏。这是一个很大的优势。

3.使用该软件，一天可以将200件产品放在拼多多上，并批量分发。

再说说拼多多的坏处：

1.开店需要2000元，不开店退。

2.拼多多销售的产品，如果买家不确认收货，系统需要15天自动确认收货。比宝藏还长5天。另外，拼多多的需求是两天后才来的，没有某宝来得及时。

既然有那么多人像店铺一样赚钱，那么提供软件服务和运营服务的市场也是非常大的，因为做无货源的软件是一个必要的工具，所以帮助我们挑选产品，收货接单，找到一个稳定完善的售后软件是非常重要的。

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puk码解锁方法（电信puk码打客服能解锁码）

前面我们讲过设置pin码的重要性。设置sim卡密码也可以保证手机丢失时的财产安全。

很多网友几年前就修改过自己的pin码，但是想重新启用的时候忘记了之前的密码。三次输入错误后，sim卡被锁定。

别慌，还有救。

错误的个人识别码会导致手机卡被锁定，因此您可以输入puk码来解锁它。

如果输入了错误的puk密码并锁定，那就没有希望了。只能去营业厅补卡。

我们可以通过以下方式，获得自己手机号的puk码。

1.当你申请手机卡时，卡上有puk代码。如果能找到，可以用来解锁。

2.查询电信卡puk码：登录电信官网，点击右上角“消费者帮助中心-便民服务-puk码查询”或“服务监管-便民服务-puk码查询”。

3.查询电信卡puk码：发送短信“604”或“pukcx”至10001(如puk码被锁定，不能短信查询)

正确输入puk代码后，您可以重置个人识别码。这次你必须记住它