看资深淘宝卖家

淘宝卖家作为一个综合性的购物平台，在店铺运营过程中总是会遇到各种各样的问题，比如没有流量、转化率下降、差评、dsr评分较低等。总之前期有烦恼，后期有烦恼；小店有小店的痛苦，大店有大店的萧条。所以店铺分析就成了一个卖家必须掌握的技能。当一家店铺出现问题时，立即发现问题并尽快解决是非常重要的。今天我就用一个例子来告诉大家如何操作店铺诊断。

以下是店铺的基本情况：

类别：食品/保健类

开业时间：近4年

店铺级别：两个蓝色皇冠

通过查看，我们可以看到该店的优惠率为99.77%。首先，好评度挺高的。那么按照这个优惠率，两冠至少能达到2万份。所以客观来说，没有其他非正式的晋升手段，还是有可能达到这个水平的。c店可以分为三类：好评、中评、差评，好评比例证明了这一点(c店评分规则是：好评一分，中评一分，差评一分)。以下是店内产品局部展示，大部分是面霜和补品，不再拍照。了解店铺的大致情况后，我们再对店铺进行具体分析。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

一、店铺存在的问题

众所周知，做电商是没有数据和分析的，没有数据分析的操作都是流氓。我们不能脱离数据对店铺进行诊断，没有业务人员也不能分析数据。作为淘宝卖家，一定要详细了解业务人员，一定要详细研究业务人员里面的数据。因为所有的分析都是基于数据的，没有数据支持的优化就是流氓。

1、转化率低

图2(此图来自淘宝，仅供参考)

图3(此图来自淘宝，仅供参考)

我们先来看图2和图3，分别是最近30天的访问量数据和支付转化率数据。我们可以看到三条曲线。三种颜色的曲线代表了我的支付转化率，同级同行的平均支付转化率，同级同行的优秀支付转化率。看完两张图有没有发现什么问题？是的，就是转化率。游客总数波动不大，最近几天有所增加。但是看转化率，他家的转化率在行业平均上下波动，比行业平均低很多天。我们对转化率的基本要求高于行业平均水平。前面多次提到，影响转化率的因素很多，至于这个转化率的解决方案，后面再说，先继续分析店铺问题。

2、视觉方面的问题

下面是我的截图，大家可以看看，更不用说一点技巧了。其实他的详细页面简直就是产品手册。他家的详情页更像是宣传我是专业中医，产品比其他家的好。*膏是中医根据你的情况诊断开的。其实他病了就去看医生，没必要在这里看你的故事。其实就买家而言，我想看的是产品本身，以及你的产品能怎么样。你是谁？你是做什么的？我不在乎。

图4(此图来自淘宝，仅供参考)

而且这个产品被认为是补品，因为广告法的问题，很多产品描述符不能用于这个类别。但是他家用了很多产品。比如：疲劳、气血不足、月经不调等。这些词不能用。因为这些关键词，他家的很多产品都下架了，详情页也调整了一段时间，导致那段时间流量销量严重下滑。关于这类产品，以下是禁语，可以看看。

图5(此图来自淘宝，仅供参考)

二、如何优化

通过上面的分析，我们发现了店铺问题，发现问题需要修改，那么如何修改呢，下面和大家聊聊。

1、转化率问题

转化率直接影响我们店的产量。影响转化率的主要因素有主图、评论、详情页、客服技巧、店铺活动，需要我们逐一分析。一定要突出主图的卖点，五个主图都体现了各自的价值。我们将在第二篇文章中讨论细节页面。现在因为手机上的浏览习惯，超过六成的人先看评价，觉得评价里的图片和表情更真实，尤其是差评，说明现在评价越来越重要了。所以一定要做好，引导评论，不要给工作造成额外负担。现在客服技巧很多，这里就不赘述了。可以看看。

没有竞争就没有行业，所以一定要关注竞争对手的变化。根据对手的变化做一些店铺活动。常见的有店铺红包、配套套餐、优惠券、购物车营销、金币洗、全店优惠、进店礼遇、限时优惠、全优惠、全优惠等。通过店铺优惠活动或营销活动来提升消费者的购买欲望，是提高转化率的利器。店铺活动的原则是记住如何让消费者觉得是在占店铺便宜，而不是便宜买。

2、详情页如何修改

详细信息页面是影响转化率的最重要因素之一。其实滋养霜的人群还是挺突出的。只要你介绍的流程准确，价格产品是客户需要的，交易基本就搞定了。虽然产品是功能性的，但是适当的美术工作还是要做的。修改详细信息页面的建议如下：

对于滋养霜类产品，客户关注的是产品效果和性价比，所以详情页需要关注产品本身，另外就是后期效果。这两个问题解决后，专业等信息(选材，物流等。)会放出来，一个新的细节会出来。可能的话会加视频讲解。当然，后期跟踪也很重要。

其实细节页面的禁语是可以规避的。因为这是广告法的问题。涉及到这个层面可能会让事情变得很复杂。但是很多卖家在这方面比较弱，建议大家多了解这方面的知识。

好了，今天的文章就到这里，希望对大家有所帮助。

看资深淘宝卖家

扩展阅读

淘宝订阅功能在哪里找？单条数据怎么查看

淘宝订阅对于淘宝商家来说是一个非常好的功能。通过淘宝订阅功能，淘宝商家可以及时了解一些信息，避免遗漏一些设置。下面来看看如何查看淘宝订阅的单个动态数据。

第一步：如下图：点击【全部作品】，点击单个内容对应的【查看数据】。

第二步：点击查看数据，浏览各部分的数据分析结果。

数据分为三部分：内容效果、关系效果、内容趋势(以下为后台演示，非业务真实数据)

1)内容效果部分：

目前单一内容主要是内容曝光效应，包括内容曝光次数和内容曝光次数。目前数据维度很少，我们会继续增加数据维度，敬请期待！

2)关系数据：

关系数据更直观的反馈用户对内容的喜爱程度，越多的粉丝订阅你的星座，流量就越稳定！

订阅明星logo的粉丝数：基于本文的动态，将你的店铺标注为明星logo的粉丝数(即特别关注)

退订的粉丝数量：根据这一动态，退订你的商店的粉丝数量

阻塞风扇数量：点击阻塞本文中的动态风扇数量

负反馈粉丝数：点击本文负反馈粉丝数

3)内容趋势数据：

在内容趋势部分，将前两部分的指标进行整合，展示最近14天的趋势效果。趋势查看可以选择1-5个指标，纵轴按最大值划分。所以在使用的时候要尽量同时选择两个对比指标，这样数据更有参考性。(比如内容曝光次数和内容曝光次数；如果选择两个数据阶数相差很大的指标，同轴比较会导致曲线趋于0，难以观察。)

通过以上内容的了解，淘宝商家应该知道如何查看淘宝订阅的单个动态数据。其实观看方法也挺简单的。淘宝商家知道查看方式后，可以及时了解一些数据。

淘宝催单话术（旺旺催付款话术幽默）

相信大部分人都有这种体验，就是在淘宝购物的时候，会问淘宝客服很多问题，然后就不买了。这时候淘宝客服收钱就很有必要了。接下来分享一些有用的话。

各位朋友，催货工作不能太简单，可能会不小心得罪客户，所以丢了这个订单。催货短语如下：

亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。

可以先给宝宝拍照，明天钱包满了直接付款，免得麻烦再找！

亲爱的，我看到了亲爱的命令。小的一直在这里等着。请小师傅赶紧去接宝宝。让奴婢尽快有工作。在此感谢！

亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能跟你走，付款后会跟你回家。

有什么策略？

迂回策略：

巧妙的提醒买家通过淘宝付款，不仅会让买家反感，还会让买家快速下单：

强调发货：

你好，我们已经安排好了送货。看到您的订单还没有付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您很快就可以收到包裹！

强调库存：

你好，看到你在活动中抓我们的宝宝真是幸运。你在这里还有报酬。不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物可用时付款，你将在这里失去这个机会。

强调服务：

您好，看到您没有付款，我们没有理由在7天内退款。我们也给你买了淘宝运费保险，收到后会让你满意的。不满意就没有后顾之忧。

正确的*物：

1、价格原因

你好，你在x double store拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品。这次我向店长申请给你一个vip价，比你拍他们的时候少很多。(注意：无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化，让客户觉得这短信是单独为她写的，这一点很重要。)

2、赠品原因

你好，你在x店拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品，我向店长申请了礼物。这个礼物不是vip的老顾客送的，我们是下午5点送的，可能会推迟到明天。

根据我们的理解，有时候适当的催款是很有用的，可以促进这个账单的完成。提高店铺的销售率，所以作为淘宝店铺的客服，学习这些催款技巧是绝对必要的。

超级推荐补单原理（淘宝超级推荐烧钱吗）

目前经济濒危，实体行业衰落，而线上行业需要我们充分利用资源和优势，积累再积累。2020年是所有人的比赛和考验，所以希望大家都能静下心来，好好照顾家人和朋友，发挥自己的长处，管理好自己的工作和生活！

对于我们电商来说，线上行业还是比较占优势的，消费者的需求在快速增长，各类行业的市场都在上升。现在考验我们的是如何利用好自己的优势进行店铺积累和盈利！前段时间和大家分享了直通车的底层逻辑和数据运营的爆发性发挥。我们运营的门店在疫情期间发生了大爆款，包括自然搜索流量，销售增长趋势达到了前所未有的高度。当然，这对于平时的积累、市场和操作都是不可或缺的。淘宝每个阶段都会有变化，包括考核维度、数据指标、流量渠道。所以很多中小卖家的操作能力是不一样的。很多商家反馈说跟不上节奏，获取流量成本太高，盈利空间太小，运营中遇到的短板问题也会让店铺停滞不前！

很多人经常问我怎么玩超级推荐。最近忙着复工，没时间和大家分享。今天我在前面的基础上做个延伸，帮你理清思路！

超级推荐是主动推送和被动展示的集合。是通过放置目标人群来主动推送产品的过程。其核心优势主要体现在以下四个方面：

我们先来了解一下超级推荐的几种推广模式：

这个分享提纲主要从四个方面来分析：

超级推荐的三种应用

目标人群的资源定位和特征分析

拖价、加价、入池、标记、爆破自然流等核心操作

促销商品的数据分析与处理

一超级推荐的三种运用，那么超级推荐商品推广的三种运用怎么去理解呢？

目前超级推送是一个可以明显帮助淘宝首页的推广工具。三种场景可以相互配合，在测选钱、低价引流、做首页爆款三个阶段有不同的功能。

比如店内有很多线上产品，客户单价高的产品可以通过新产品推广来衡量，获得低成本的流量。店里的产品可以在新的爆款场景中铺开，数据好的话可以转移到定制场景，给更多流量，尝试爆款。

爆款、新产品、新产品推广都可以作为金钱衡量的场景。一个是频繁新店偏向新产品的场景，一个是普通的货币计量场景。可长期放置，更容易获得低成本流量。如果要优化，就要从场景定向的溢价来优化。如果你有一个专注的人群，你可以支付更高的溢价。

(3)商品定制计划更具可操作性，主要从三个方面。

二定向人群和资源位特点分析

(1)定向人群：智能定向人群、系统定向人群、达摩盘定向人群。

(2)资源位(主):猜测你喜欢首页，购买期间和购买后。

(3)三个岗位的特点：

a.首页点击率比较高，购买率一般，转化率低，流量大。

b.位置在购买中的点击率波动较大，购买好，转化率不确定(针对各行业或在淘宝活动时)

c.购买后位置点击率低，追加购买一般，转化率好(取决于定向选择)，流量大(可以跨类别拉人)

d.创意：创意与点击率挂钩，点击率与ppc挂钩。最好是地图。映射方法：与场景相同，单位相同，方向相同，位置相同，多次测试。

(注意：超推的思路不要出现偏激的话。产品不受类别限制(创意评审的特殊资源)。它们必须美观，而且复印面积小。最好使用从素材库本地上传的图片，以免流量从t

(2)重定向：精准人群，带店铺标签，属于店铺人群，可以快速标注产品的基本属性，这是提前发货的重点

(3)新定位：主要是类似的宝贝、店铺、关键词。属于流量大的人群，前期专注于重定向，关键词的方向关联性会比较全，数量也比较大。类似的定向可以用来拦截与品类相关的人，也可以切断竞争店铺的流量。

(4)dmp:分为全网和门店用户。前期主要测试店铺用户。在后期，当复制品的属性标签足够突出时，可以通过分析商店人群的肖像和定制标签组合来重建商店人群的肖像。您也可以在类别下划分大组。需要测试，需要很多时间和金钱。

估计你喜欢首页：看a推a1，人群兴趣点较高，前期是主要资源，可以快速提高点击率，获得更多展示套餐。

(5)猜测自己喜欢买什么：在单品页面下，添加购买a推荐a1，这是拦截流量的资源位，在活动热身赛期间可以投入更多。

(6)你喜欢买后：买a推荐b，这是跨类资源，流量巨大，人群凌乱。建议前期压制，后期产品标签足够突出，扩大流量。

(7)基础流量套餐：通过定向竞价控制，也是只能定向推送的主力位置。当产品销售权重足够，标签突出的时候，才会交付效果最好。建议前期打压，后期提高折扣释放。

那么，你如何选择superpush的推广方式呢？

1.聪明的规划是最简单的。2.自定义计划流程最大，可控。

2.超级推怎么选择人群？

a.聪明的人首先使用它。b .系统人群最主流；c .最好是人用达摩盘(有这个基础的店，推过来的人用达摩盘的人数限制在20w以上)。

如何做超推：从建立计划开始，如何做点击率和转化；

1.测量创造力并上传到本地。

从系统导向和智能导向入手。

3.以首页流量为目标，首页资源溢价较高。

4.发射后先对比定向数据，再对比资源位数据，删除，添加，删除。

5.对比数据，稳定消费率，为好钱增加消费，先按下或稳定，观察追加购买量的积累。

注意：

前期调整主要是从资源溢价和时间折扣，投标调整较少。

之前的点击率稳定。如果追加采购数据好，就不能换算，从资源位置调整消耗。

如果购买不好，会增加新的导向，导向的消费会转移。

创意如果觉得不想写什么文案就不写了，主要是为了好看。不要太在意题目。

总结：想提什么，首先要了解目标人群和各个资源位的特点，然后进行操作。如果在白色背景上得到了一张图片或者点击率很差，不用担心，因为超推不要直通车，流量大且持久，再做数据对比优化。

如何做新场景和爆款拉新场景：常用硬推。分散产品，以低价低价低溢价引流。有事先有流量。

其实超推是产品入池爆首页的有力帮助。就像原来的直通车一样，需要了解这个阶段的产品需要什么，是偏向流量还是附加购买改造。

如何理解平面推广：首先，平面可以是卖家的秀，人才的帖，店铺的新短视频，积木。

我们最常用的图形是买方展示，因此我们可以将其解释为缩短的产品详细信息页面。和普通的不一样的是，这个详情页只是作秀，很容易引起别人的兴趣。

首先，从浏览、购买、收藏、关闭，最好用cpm来传递(取决于店铺的粉丝基数，数据越大效果越好)。可以加直通投资，在内容直通的推送上还是偏向粉丝的。

内容创新可以根据你店的现状来做：cpc是最好的方案。如果是有大量无声粉丝的店铺，可以尝试唤醒粉丝。如果是新店，就要从图文策划的角度，从文案入手。

注：图文更新主要靠内容的数据。如果店里没有量，最好删掉。他们被图片吸引，却被文案打败。然后从集合中购买这些数据进行比较和筛选。拉新的话要注意收藏，购买，购买，收获的话看转型，购买。

定向人群和资源位优势详解给大家总结下：

核心操作

这里就像直通车运营一样，点击率权重爆发后还有不断优化提升的空间。我们的最终目标是获得更便宜的自然流量，超级推荐可以让产品有更多的收藏、购买和转化。早期的产品有一个入池阶段，入池产品的后台数据显示点击率高，购买率高，转型优秀。可以在主图中查看他们是否入池。

进入池内的产品无论是前期投入还是后期流量增加，都必须呈现稳定甚至增加的趋势。

入池前的准备必须充分，产品的基本信息，如主图、透明图、场景图、长图等。必须上传到素材库，这样产品才有足够的竞争优势，送货人群才是准确的。

拖拽价格一定是在稳定或者增加点击率的情况下，消费太快。应该通过降低时间折扣来降低ppc。第二阶段的拖拽价格必须保证重定向的正常消费甚至增加其消费。

增量：增量是指当风格数据显示稳定或性能良好时，消耗稍快。当消耗量达到极限预算时，可以添加新的定向测试。当添加新的方向时，必须保证数据的稳定增长。这个时候转型应该是主要的。

有商家问我如何快速利用平台的定位来标记产品。

这里补充给大家，高价产品可以用新产品或者爆款拉新方案。通过控制人群消费，高价让基础人工作，通过系统推送匹配人，实现快速标记，通过定制重定向完成收割；自定义计划通过强调重定向和拉动新方向的大流量来实现标记和收获。其次，如果能配合直通车的话和人进行优化升级，直通车数据的表现会更好，对于超级推荐的转换会有很大的帮助。如果我们测试的品类点击率和收购转化率都不错，再推优化也有助于提高门店销量。所以今年如果付费，直通车和超推结合，肯定跑在前面。