淘宝满减怎么设置的

在淘宝店铺，只有店铺的活动是多样的，这样用户才更愿意买单。除了给商品设置折扣之外，设置全减活动也是一个很好的方式，尤其是在大促销活动期间。淘宝店铺如何设置全减？

(1)进入店铺寻宝：

店宝需要通过牛倩卖家中心的【营销中心】进入，在【店宝营销工具】中选择【店宝】点击进入；

(2)创建新活动：

进入店宝后，点击【新建活动】开始全减设置；什么样的全减力度比较合适？这要结合各种因素来考虑。可以去教室咨询学习。

(3)设置活动信息：

填写活动名称、开始时间和结束时间，根据情况勾选【可选商品】，然后进入下一步；

(4)选择：

选择优惠条款和内容，点击进入下一步；

(5)参与活动：

选择产品，点击参加活动，完成全还原活动的设置。

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淘宝vs拼多多，阿里缺的是流量，缺的是保持住商家们的经营信心

自2021年2月21日以来，拼多多用户日活动量超过淘宝日活动量2.59亿，阿里采取了一些应对措施：降低天猫开店门槛、降低运输保险成本、支持淘宝专版、取消部分业务人员职能支出等。表面上看，好像是真的。阿里正在做一些动作，加大打击拼多多的力度。但是小编认为，这有用吗？如果不从问题的核心去改变，阿里在vs拼多多的过程中总会落后。阿里淘宝的问题核心根本就是：一是流量的缺失，二是商家们在平台上经营的信心不足。呢

一、观点之一：阿里目前生病了，而且是很大的病：阿里的流量造血干细胞少了——淘宝这个原来核心的流量造血干细胞不行了，造成了以淘宝为基石打造出来了生态链严重的缺少流量，更加缺少流量来源。

当小编说这句话时，许多人会说：什么？淘宝会缺流量吗？开什么玩笑？其实作为一个从事电商行业多年的小编辑，我们绝对可以告诉大家，淘宝的流量严重不足：无论是c店、天猫店还是1688店，阿里的流量都严重不足。从事淘宝平台的人都很清楚阿里的流量短缺有多严重。相信从事这个行业的人都很清楚。

缺失流量不可怕，可怕的是缺失了创造流量的来源就非常可怕。就像一个人。如果缺乏造血干细胞，这个人会得非常严重的疾病。这种病如果不及时治疗，最终会面临死亡。阿里也一样。现在阿里的领导层已经迷茫恐慌，不知道问题的核心在哪里。就像治病一样，从核心点解决问题是不可能的。

阿里其实可以喂自己流动的造血干细胞，刺激它们。淘宝在阿里的流量造血干细胞就是淘宝。是阿里的基石，是阿里发展壮大的基础。阿里如果真的要解决这个问题：就是流量机制的调整,让越来越多的人有信心在上面开店赚钱。

二、观点之二：阿里其实应该感谢那些没多少流量，还目前在平台上苦苦坚守的中小卖家，淘宝其实应该让那些在平台上开店的卖家有信心，有信心才会坚持，无信心就会逃离关店。

其实不管是新卖家还是老卖家。我们必须让他们保持足够的信心，只要他们有信心，他们就不会逃避。

现在无论是c店的卖家还是天猫店的中小卖家，在淘平台开店真的缺乏信心。事实上，目前相当多的卖家正在努力坚持。而这种艰难的坚持又能持续多久呢？一年，两年，或者三年。这样下去，这些卖家会对这个平台失去信心，会选择其他平台开店，比如拼多多、京东、亚马逊、tik tok店等。这将进一步使许多企业逃离。随着企业的逃离，消费者也会逃离并做出选择。拼多多的崛起就是一个典型的例子。

因此，保持卖家对平台的信心至关重要。保持卖家信心的核心因素就是让他们有流量。,有交通就有协商，有协商就有交易。这将成为一个良性循环，卖家的信心将逐步建立。

让一些新开店的卖家：无论是c店，还是天猫店，都有流量补充，在没有多少的操作手法的情况下都有流量补充。将吸引更多的人参加。参与的人多了，淘宝的品类会更丰富，然后淘宝的流量造血干细胞又活了，会像以前的淘宝一样良性。

三、观点之三：看问题看本质，解决问题要解决本质上的问题，如果本质上的问题都解决不了，那么做再多的工作都是无用功。因为从根本上就打败不了对手，浪费的只是精力、时间和金钱。

淘宝现在面临的问题本质上就是：流量和信心.只有从这两点出发，才能真正解决问题。如果这个根本问题解决不了，以后什么都解决不了。

商家缺的不是钱，缺的是流量和信心。那几千块钱的软件费用，商家负担不起吗？商家负担不起开店的时间和流程吗？做一件不是实质性的事情，只能在短期内有效果，但长期来看是不行的。这和筋疲力尽钓鱼有什么区别？小编认为，只要你给这些企业带来流量，就给它们信心。尤其是对于天猫店的那些c店和中小卖家，更是给了他们信心。如果他们有信心，会不会不愿意付出或者等待？

同理，消费者也一样，这样才能提高满意度，让服务更满意。我相信消费者的粘度会更好，平台的dau和mau都会很好。不能通过降低运费保险，让快递员把快递放在hive box或者快递点解决吗？

以上只是个人对小编的理解。请原谅我的缺点。

为什么大家都喜欢用淘宝，不太喜欢用京东，原因竟然是这些……

根据数据，淘宝的用户比京东多。为什么？

近十年来，随着互联网的发展和电子商务的出现，实体产业受到了极大的冲击，导致许多实体产业消失，新的消费模式不断改变着人们的生活方式。

而——“淘宝和京东”,这两大电商巨头，占据了超过一半的市场份额。

jd。com由刘于1998年6月18日在北京中关村创立。它有京东商城、京东金融、京东智能、o2o和海外业务部。2014年5月，正式在纳斯达克证券交易所上市。

2003年4月，马云秘密派出一个9人的小团队，日夜研发淘宝一个月，淘宝于2003年5月10日正式上线。

可以看出，京东比淘宝早出现了近五年，但到目前为止，京东的用户远远落后于淘宝。为什么？我觉得有以下几个方面。

1、价格

其实只要在京东和淘宝买一样东西，就知道同样的产品在京东的价格比淘宝贵很多(总体来说)。

既然是同一个货，淘宝便宜一点，那我们为什么不去淘宝购物呢？有时候，省下几十块钱就够我们买一包烟了，那么谁不想低价买呢？

2、物流

京东的高价可能和它的物流有关。自从物流建立以来，京东一直在亏损。当其他股东要求刘放弃时，正是刘的坚持，催生了京东物流。如果京东不从其他渠道多收一点钱，京东物流可能就要倒闭了，现在就没有利润了。

而淘宝则不需要在物流上花钱，直接从资金和运营费用上节省了一大笔钱。而且淘宝还建立了菜鸟网，不仅不需要支付物流，还向其他快递公司收费，导致淘宝有很多盈利渠道，平台上的价格也不需要提高。

3、用户

淘宝针对的是大众，大众对价格最敏感。即使价格多几美元，也可能影响产品的销量。不知道你找到了没有。在一些中小城镇，你几乎看不到京东物流网站，而其他快递网站很多。淘宝和这些快递公司合作，农村淘宝已经直接进入农村。

全国人民都知道，底层普通人占中国人口的比例高达80%。可以看出，底层普通人的消费潜力非常高，就像拼多多一样。淘宝主要针对的是底层普通人，所以淘宝有很强的群众基础。

4、支付方式

这一点很容易被忽视。支付宝的出现很大程度上改变了人们的支付方式。很多人对马云之前提出的无现金城市感到震惊，甚至很多人都不相信。然而，随着互联网的发展，马云疯狂的话变成了现实。在微信支付出现之前，支付宝占据了中国整个移动支付市场。京东真的没有移动支付。即使是新的京东借条也没有被广泛使用，也不广为人知。在今天的街头巷尾，连菜市场都只有支付宝和微信支付，却没有京东借条。

这不是又好又便宜的宣传方式吗？正是因为经常使用支付宝，所以很多人知道淘宝，但是很少有人知道京东，所以大家对淘宝更有亲和力，平时也更倾向于买东西。

你知道其他原因吗？请在评论区留下您的意见。

最后，大家更喜欢在哪个平台购物呢？

淘宝客服工作(淘宝客服的工作怎么样啊)

做了这么久的淘宝客服，你知道淘宝客服的具体流程吗？售前、售中和售后有什么区别？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，最重要的是注意流程的规范化。只有把一切标准化，你才会事半功倍。我就和大家分享一下淘宝客服的流程和具体工作内容。

售前、售中、售后的定义

客户服务售前流程图

用户订购流程

1. 打招呼用语

亲爱的，你好，我叫* *旗舰店客服。很高兴为您服务。能为你做什么？

2. 对话语

问：你家这是正品吗？

k:亲爱的，* *天猫旗舰店直销。旗舰店需要公司的营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。所以你放心，这个问题不仅是正品，而且价格实惠。

3. 议价语

1)活动期间能便宜点吗？

克：亲爱的，对不起。我们不讨价还价；现在是活动期，你的价格非常优惠。

2)多买有折扣吗？

k:亲爱的。我们的活动是* *，都是免邮费的；请放心，就价格而言，我们在线上和线下都是统一定价的。这次* *活动是我们独家的线上活动，线下没有这样的优惠活动，所以你已经享受到了最大的好处！

3)买了就再来。你能给我打折吗？

k:亲爱的，你买成功了就是* *旗舰店的尊贵会员了。再买可以享受会员价格。

4)优惠后还价

亲爱的，我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老客户的价格待遇；大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣，跟我聊的很投机。我专门向领导给你报了价。希望父母能理解。

5)别人比你便宜

k:亲爱的，我们的产品线上线下价格统一，质量有保证。其他产品不是很清楚。我们是xx旗舰店天猫品牌直销，天猫保证正品。

6)谈判多次的客户

k:我只是一个小小的客服，没有权力更改价格。嗯，我会帮你向我们的主管申请，看看你能否得到折扣，但这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~

等待2-3分钟，然后回复客户以下声明

k:亲爱的，主管说天猫的价格不能改，但是我给你买了一个很漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

4. 支付用语

k:是的，好的！您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时，记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江浙沪一般需要*-*天，江浙沪以外一般需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。收到后不满意请及时联系，o(_)o谢谢。

5. 物流用语

售前：

k:我们默认的快递是xx快递。江浙沪皖一般在*-*天左右到。其他地区大约在*-*天内到达！

售后：

克：请稍等。你的退换货订单号是* * * * * * *，已经在发货路上显示了。请这两天查一下~ ~

6. 欢送用语

1)未完成订单的告别词

亲爱的，非常感谢你的到来。很抱歉，我无法与您完成这笔交易。希望你能收藏我们店里的旗舰店。以后还会时不时的有宣传活动。请随时关注我们。再次感谢大家的光临~！

2)达成订单告别信息

克：谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎您下次光临。亲爱的朋友们，你们可以来领取我们的店铺。欢迎下次再来~ ~

快速支付流程图

3)敦促条款

a.未经咨询就接受未付订单

k:亲爱的，非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题，可以直接付款。付款后，我们商店将在24小时内为您发货

b.咨询后，拍下未付账单

亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何其他问题，请随时联系我。我是客服。谢谢惠顾！

查询、文档检查和订单取消流程图

故障排除流程图

客户服务销售流程

多次议价案例

g:你好，这个产品多少钱？可以降价吗？

亲爱的k:对不起，商场改不了价格~ ~

g:是第一次买你的牌子。价格少的话，以后肯定会经常来买你家的！

亲爱的k:你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！我们是* *天猫上的官方旗舰店，产品和质量官方有保障~ ~

高：但是我认为你们的价格有点偏高。希望能减。

k: pro，真的没有办法降低这个价格。商城不支持改价。真的没有办法~ ~

g:算了，我去看看别的家。

k:你能确定这次需要多少吗？

g:暂时买2罐。喜欢就继续和家人合作。

k:等一下~ ~我给你向主管申请优惠价，不一定成功。我会尽力申请你的。请等我~ ~

k:亲爱的，主管说因为天猫的价格不能改，所以可以送你一个漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

g:我就不为难你了。这次买应该会打折，以后再买。

k:嗯，是的。你买了* *旗舰店，交易成功后，你就是该旗舰店的尊贵会员。再买可以享受会员价格。

中差评处理流程图

中差评处理

碰到中差评的2种方法处理

1)在第一时间收到客户的差评后，立即联系客户旺旺。当旺旺不在线时，他可以打电话询问原因。在了解了顾客给出差评的原因后，他首先向顾客道歉；耐心听完客户的不满，认为自己是买家，想让卖家做自己想做的事；第三，他给顾客一个专业的解释，并试图说服他们修改评估

2)收到客户的中差评后，联系询问原因，可以给客户5元的中差评和10元的差评，或者给客户相应的店铺折扣、下次邮费、店铺会员等级、礼品等补偿，换取客户修改后的中差评！

顾客拒绝流程图

主动返回流程图

退货和换货流程图