电话营销技巧和话术

电话营销要求销售人员具备良好的说话能力、清晰的表达能力和专业的产品知识。如何实现五部电话营销？

电话开场白(解决方案：确定客户意向阶段)

谈论世界(解决方案：0到1阶段意向改善)

挖掘需求(解决方案：1-2阶段意向推广)

卖点(解决方案：2-3个意向推广阶段)

贡献(解决方法：3-4个意向推广阶段)

电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件

电话营销通常利用电话、传真等通信技术，以有计划、有组织、有效率的方式，达到扩大客户群、提高客户满意度、维护客户的目的。

首先要有高质量的数据库，更多关于车主的信息，而且要不断更新，防止老化。“仅仅知道一个数字不足以支持电话营销”；

其次，提高电话销售运营人员的素质，减少给客户带来的反感，在最短的时间内清晰地介绍产品或意向；

第三，创造良性竞争环境，防止电话资源的过度开发和利用。事实上，企业应该知道“电话营销有其局限性，所以我们应该更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某种营销方法”。

电话营销培训——如何做好电话营销——mba智库文档

在电话营销中，您需要注意以下事项：

树立电话营销的信心

建立客户对你的信心

克服无聊和易怒

帮助客户了解他们的需求

简化对话

强调客户的利益

完全避免争论

成为提问高手

成为一个倾听大师

电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件

销售人员在给客户打电话之前必须提前设定目标。如果他们不提前设定目标，很容易偏离主题，完全失去方向，浪费大量宝贵的时间。

共同的主要目标如下：

了解客户需求并确定目标客户

预定下一次电话或拜访时间(就某些确定的问题进行沟通)

确定客户需求项目和时间

确认客户何时做出最终决定

让客户同意接受服务的建议

次要目标：

常见的次要目标如下：

获取客户的相关信息

设定一个时间来联系未来的客户

引起客户的兴趣，让客户同意先看产品的服务情况

获取决策者的信息

电话营销开场白——工商管理硕士智库文件

设计一个电话脚本对于刚开始这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果对这项工作的准备不充分，那么你会发现你拿起电话后可能语无伦次，也可能没有机会把应该介绍给对方的产品内容讲出来，因为对方可能会在第一时间发现你是业务员，拒绝和你继续谈下去。因此，在此之前，您必须设计一个与您的工作相匹配的电话脚本。

电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件

销售辅助材料：

建议

对您提供的产品/服务满意的客户来信。

市场研究报告

证明您提供的产品/服务适用性的统计数据。

主要客户名单

贵公司客户名单(知名机构)。

关于“独特卖点”的信息

第三方认证

以客户为中心的电话营销流程——工商管理硕士智库文件

以客户为中心的电话销售过程是指以客户的需求和决策为中心的销售。无论我们是通过电话还是面对面购买产品，无论是非常复杂的产品还是简单的产品，每个人在做决策的时候基本都会经历一个心理决策过程。这个决策过程一开始就是一种对现状满意的状态。一段时间后，我们会发现与预期目标有些差距，即客户会意识到产品的一些缺点。当这样的缺点发展到客户无法承受的程度。找到新的供应商后，就要进行评估。这时候客户的评价标准就和之前的不满紧密结合在一起了。客户从评估结果中选择一家公司，然后进入谈判阶段，最后进入实施阶段。

如何管理电话营销团队——mba智库文档

许多新经理缺乏系统的管理方法。他们只知道如何简单地把公司的指示传达给下属，却不知道如何帮助他们完成任务，更不知道如何让他们变得更好。一个更好的管理者会帮下属解决问题，但解决后，他不会告诉下属问题出在哪里，怎么解决，下次怎么办。当团队出现问题时，这些管理者只是不假思索地向公司高层反映情况，却想不出对策。

这三个案例所反映的问题，在新上任的管理者中是常见的。原因是角色认知和角色转换的问题。从优秀的业务员到经理，是角色的转变。在这个转变的过程中，会出现很多困难的情况：从执行者到监督者，是公司基层的管理者，是公司思想政策的传播者，是业务员与公司之间的桥梁，是团队绩效的承担者。

电话营销技巧和话术（新人做电话销售的技巧）

扩展阅读

市场营销方案范文（营销方案案例范文）

市场营销方案是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。

你需要拟定应该被不同营销策划对象(即营销策划项目)所围绕的主题。营销策划的主题是整个营销策划的基石和核心，是营销策划的基本准则。在阐述营销策划主题的基础上，有必要对策划的项目进行简要介绍，包括项目的背景、概况、进展和发展趋势。

做策划案首先要进行营销策划分析。可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。

1.项目市场分析

宏观环境条件：

主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资本市场形势等。

项目市场情况：

主要包括现有产品或服务的市场销售和市场需求、客户对新产品或服务的潜在需求、市场份额、市场容量、市场拓展空间等。

银行间市场状况：

主要包括同行组织、同行目标市场、同行竞争手段、同行营销方式、同行进入市场的可能性和程度。

不同营销计划所需的市场分析数据并不完全相同，应根据营销计划的需要进行收集，并在营销计划中进行简要说明。

2.基本问题分析

营销策划面临的问题和需要解决的问题？主要原因是什么？如何确定解决这些问题的基本思路，出发点是什么？用什么手段用什么手段？等等。

3.主要优缺点分析

主要优势分析：

围绕营销策划这一主题，我们将开展一定的营销活动(如市场调研、新产品开发、营销推广、广告宣传等。)，而我们拥有的优势主要是对自身优势(即自身优势)的分析，也要考虑一些外部的有利因素。营销策划就是利用好有利因素，充分发挥自身优势。优势分析要冷静客观，不“过”不“下”，实事求是。

主要缺点分析：

弱点分析主要是分析一些与要开展的营销活动相关的外部不利因素，以及自身的弱点和不足。营销策划就是要避免和化解这些不利因素，如何弥补自己的不足，错开自己的弱点。

主要条件分析：

主要条件分析是分析营销活动开展所需的条件，包括现有条件和要创造的条件，并逐一列举和分析，以获得资源的最佳利用和组合。

营销方案的基本步骤

每个营销人员在工作生活中都会不可避免地面临营销计划的编写和上报，尤其是每年年底，营销计划的编写和上报已经成为地区经理和地区经理的一个必要课题。计划写得好，思路清晰，不仅能赢得实际的运营成果，还能赢得老板的关心，获得晋升和奖励的机会；总体方案不仅会被老板指责，在实际应用中也很难取得效果。所以，做好规划对于营销人员的成长和发展其实是非常重要的。尤其是区域经理和区域经理，处理方案是每个人都无法避免的。

一个好的营销策划要注重策划的清晰性和实际操作性，策划的分析要有理有据，重点要放在数字的运用上。计划的核心是指标和成本的分析和预测。

优秀的方案的提纲大约包括以下几个内容：

一、整体分析：市场特征、行业分析、竞争对手分析、消费趋势分析、销售情况分析

二、本产品(公司)的swot分析：优势、劣势、机会、威胁

三、营销战略规划：市场引爆点、市场布局、领先运营思路、运营模式、市场进入和运营思路与设计

四、营销战术规划：产品战略、产品定位、细分；价格策略；渠道策略、渠道选择、渠道拓展顺序、渠道规划、渠道比例、渠道销售预测分析、上市时间计划。

动词（verb的缩写）推广思路总结及推广推广的详细案例：营销渠道推广计划、营销终端消费者推广计划、营销终端推广计划、媒体推广安排、推广后跟进计划。

下面给你分享一个营销策划案的目录大纲，希望对你有所帮助：

一.内容提要

二.企业介绍

(一)品牌历史

(2)产品卖点

(3)产品系列

第三，市场分析

(一)一般环境分析

(二)杭州市场分析

(三)消费者需求分析

(四)竞争对手分析

四、swot分析

(1)优势

(2)缺点

(3)机会

(4)威胁

动词（verb的缩写）营销策略的stp分析

(a)市场细分

(2)目标市场

(三)市场定位

不及物动词营销目标

(一)市场目标

(二)财务目标

七.市场战略

(a)产品战略

(二)定价策略

(三)渠道策略

(四)促销策略

(e)包装战略

八.营销执行和预算

(1)微电影拍摄

(2)最新口号奖励* * * *元

(3)交易会

(4)资金预算

九.营销控制

(a)产品质量控制

(2)推广监控

(三)公共关系监控

(4)对消费者群体的监测

x.附录

营销计划的任务是为将朦胧的“将来时”变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此形成的营销计划是商业银行开展营销活动的蓝图，其重要性毋庸置疑，需要认真对待。如果实在不知道如何下手，可以多参考其他企业的类似策划案。

社群营销成功案例（成功的社群营销案例有哪些）

云南一个小镇的鞋店老板，主角是小玲，面对激烈的竞争，从事着等待顾客上门的传统生意，店里的销量越来越少。认识我之后，我开始采用自己的实体店客户社区，尝试做自己店铺的客户社区营销。首先，我邀请客户加入该小组。

邀请客户不是把客户拉进集团，而是把客户吸引进集团，吸引顾客进群有两个方法：

1）做一张顾客福利抽奖群海报。

2）到店消费顾客进群送小礼品。

这样，集团内精准的客户很快就会来到自己的集团。

每天固定时间，开始请带着顾客一起做游戏，的成员分享他们的故事，看图，猜东西，这些都是有奖活动，每天送出去几份礼品。

顾客来领奖，晒人群，帮店主把彩票发到朋友圈。

例如小玲推出一些促销活动,

1.充值xx元送xx礼物

2.花xx元，送xx元积分，可以兑换礼品。

3.买券送礼物，同时享受店内抽奖优惠。

就这样，她的业绩有所增长，三天买不到两头鞋，因为买鞋是低频的需求，,和小玲在运用了，我教她社群联盟。

什么是社区联盟？如果你的团队有500人，就是帮助周边的其他商家也建立顾客社群，大家流量共享，相互做活动，, 10家企业有5000人，那么你的流量来源非常广泛。

有了商家联盟，商家可以给到顾客福利，比如9折，8折。小玲是联盟的领导者，并邀请这些联盟商业团体中的客户成为成员。

会员费50元左右，成为金牌会员，可以享受商人的集体福利。

最后，全共有八九百人成为会员。

会员费成为联盟的经费，因此带来的客流消费，让她店里的生意利润提高三倍。

此外，还有其他的商家主动找到她要加入联盟，入盟费每家收1000元，仍有企业加入这样商家的流量就并到一起，非常有价值。

这个案例给你启发了吗？

近年来，所有营销人员都可以清晰地感受到，企业对圈流量问题的关注越来越少，各大巨头在补贴战和土地推广上的投入也大大减少。与此同时，以流量为核心的线上配送策略越来越不奏效。无论是搜索引擎、信息流、网络联盟、首页还是开屏，开屏率越来越不理想，roi(投资回报率)与kpi(关键绩效指标)相差甚远。

在今天的消费市场，营销应该怎么做才能做到低投入高产出，让用户得到最好的体验？

答案是：精准化社群营

社区营销已经成为一种必要的营销工具。但是，途径千方百计，那么企业应该怎么做才能达到“四两”的效果呢？叶璇在这里分析了星巴克、罗记思维、小米三个成功的社区营销案例，希望对你有所启发。

案例一：知味葡萄酒

味觉感知葡萄酒杂志是一家专注于为葡萄酒爱好者提供轻松的葡萄酒文化、专业的品酒知识、实用的葡萄酒购买建议和美妙的品酒体验的创业公司。

创业以来，知味的推广和内容一直以社区为中心。通过专业的知味、垂直的葡萄酒媒体内容、线下的葡萄酒教育体系，知味成为中国最热门的葡萄酒媒体，50多万葡萄酒爱好者聚集在知味周围的葡萄酒文化社区。

社区已经建立，该怎么操作？智威不想简单的收集所有成员的联系方式做通讯录，或者在社区内群发广告。智威认为，社群营销是依赖个人偏好及消费行特征所构建的社群，在增值服务这方面，应适度规避“商业激励”而采用“情感维系”，来升华客户与厂家和品牌的关系。

智威可以通过用户数据收集功能内容标签的方式收集所有社区用户和智威的交互行为和内容偏好。

无论用户是阅读某个特定内容的微信图形，还是参与某个特定主题的品酒活动，还是购买智威推荐的葡萄酒或周边产品，智威都可以记录下来。

智威通过长期收集数据，可以通过结构化信息对用户进行分类，通过不同话题的话题社区将用户组织在一起。

例如，阅读过许多关于意大利葡萄酒的文章或参加过味觉认知组织组织的意大利葡萄酒品尝会的用户将被邀请加入“味觉认知意大利面”小组。在这种情况下，葡萄酒爱好者将被不同主题的社区以网络形式包含在至少一个社区组中。

通过这种方式，精准的分组使社区变得非常活跃，它也提供了一种有效的方式来准确和定向地向用户发送他们感兴趣的内容信息和产品营销内容。

同时，在挖掘庞大粉丝数据系统的基础上，智威可以作为其粉丝发送完全个性化的促销信息。

比如知道口味可以设置自动流程规则，让系统自动将中级葡萄酒培训班的培训信息发送给过去一个月参加过入门级葡萄酒培训班的客户。这种个性化、差异化的优惠大大增加了粉丝购买的可能性，降低了信息推送的成本。

智威还使用平台活动评分功能，互动频繁的用户的活动评分会增加。

对于不够活跃的用户，会定向推送一些以“召回”为目的的内容，以减少用户流失。3个月内粉丝活动量增加55%。

智威通过运用各种营销功能和分析工具，实现了全方位精准的社区营销。

客户与味觉感知社区平台之间的粘性非常高，长期的情感维护远比“5元消费500多点”的商业折扣更有利。

新时代社区营销该怎么做？基于数据挖掘的个性化、精准化营销能让你的社群与众不同，并以最高roi达到用户与企业的双赢。

案例二：霸蛮社

说到湖南的饮食，人们的第一印象是“辣”，而说到具体的食物，米粉则具有典型的代表意义。巴曼社是北京的优质湖南社区，居住着30多万湖南人。他们远离家乡，却总怀念家乡的味道。伏牛堂米粉是很多湖南人的选择，巴曼社的出现解决了北京很多湖南人的“相思”。

但是，再怎么喜欢吃粉，也不能天天吃粉，或者一辈子吃粉。社区成立后如何维护？光靠米粉，过了蜜月期就应该直接去寒期了。因此，运营商将积极将巴曼社会建设成为北京和湖南人民的优质生活空间。它做了一些看似和卖米粉无关的事，只是和大家玩玩而已。目前有300个核心粉丝，核心就跟自己家一样。比如伏牛堂今天有事，300人同时在场，粘性很强。

巴曼社会的主流群体是80后和90后。他们的游戏形式不仅限于吃饭。他们可以玩电影，公益，读书。你也可以把他们理解成一个湖南文化品牌，做一个青春社区，顺便卖点米粉；或者把他们理解成文化公司，做个自媒体，顺便给伏牛堂做点广告。在“自己人效应”之下，这些都是无可厚非，大家能够理解并且愿意主动为老乡捧场，而无需区分主次。

案例三：逻辑思维

罗吉的思维价值上亿，最大的价值就是打造高品质微信社区。而罗辑的思想又是如何构建社区的呢？主要有三个步骤：

一.候选人的选择

罗辑思维的使用者主要是“85后爱读书的人”。这群人有着共同的价值观、爱好，热爱知识产品；会员必须为加入付费，包括200元和1200元，以确保会员能够真正采取行动。

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第二，培养习惯

培养共同的习惯可以进一步固化成员的“自我效应”。比如罗辑，每天早上6: 20左右总会发语音信息，培养用户的阅读习惯。

第三，加强线下互动

线下互动可以刺激人与人之间的结合。罗辑思想举办过很多线下活动，如《爱与拥抱》《霸王餐》等。

案例四：小米

小米的迅速崛起与其社会营销密不可分。其在社区营销中的实践主要包括：

第一，聚集粉丝

小米主要通过三种方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；使用论坛维护用户活动；用微信做客服。

第二，增强参与感

比如开发miui，涉及到米粉，提出建议和要求，工程师改进。这大大增强了用户的主人翁意识。

第三，增加自我认同

小米通过爆米花论坛、米粉节、市集等活动，帮助用户固化“我是主角”的感觉。

第四，全国客服

小米是从领导到员工的客服，时刻和粉丝保持沟通，解决问题。

案例五：星巴克

星巴克的社区营销运作很完善。星巴克可以在推特、谷歌、脸书等平台上找到。星巴克的社交营销游戏包括：

例如，使用脸书和推特推广新产品。星巴克曾经推出facebookapp推广金烘豆咖啡，顾客可以从中了解到新的产品信息和优惠。在推特上，星巴克也推出了宣传，并通过文章进行引流。

例如，使用适合热点的广告和主题标签。比如美国遭遇尼莫暴雪，星巴克在推特上发布广告，在寒冷的冬天举办热咖啡；并使用#nemo、#暴雪等标签来契合客户的生活。

再比如与foursquare的慈善活动。星巴克与foursquare合作推出抗艾滋病慈善活动。顾客去星巴克消费，在foursquare打卡，星巴克会捐一块钱。

微营销怎么做（最有效的100个营销方法）

微营销到底要做什么？这是很多企业头疼的问题。虽然有消息说“某公司的微商城上线一个月了，访客上百万”，但很多企业还是觉得花光了！于是他们得出一个结论：微营销只有有钱的公司才能做好！

微营销如何省钱省力

但其实大公司有大公司的玩法，小公司也有小公司的玩法。今天我就教你几个做微营销的方法，让老板们不省钱也能做微营销：

首先，定位要准确

和传统营销一样，要想少走弯路，首先要做好定位，尤其是输不起的小团队。微营销是新的，但营销的本质并没有改变。我们需要仔细分析自己的行业，分析自己的目标用户群体，看看他们的平台和应该采用什么交互方式。

其次，要搞清楚每种社交产品的个性

相比于微博，在微信上做客服会更人性化，更多元化，粉丝会更精准，更适合加强强关系，然后把这些强关系转化为流量和订单号。而微博这种弱关系平台更适合推广营销，更适合开发新用户和新客户。企业可以利用微博微信推广品牌，利用微博把弱关系变成强关系，利用微信更好的维护这些强关系，把这些强关系用户变成订单。

通过思考你的核心竞争力是什么，与其他品牌有什么不同，我们可以确定是否可以借助微营销来放大品牌或产品的特色。

是不是更快的购物流程？还是更好的售后服务？还是更好的用户管理？找一个点，选择微博或者微信来解读，让每一个关注的粉丝都能得到在其他地方享受不到的服务，扩大品牌和产品的价值。只有这样，微营销才算上路。

微营销如何省钱省力

第三，学会使用免费工具

大企业、大公司的土豪们都在利用自己强大的资源和技术在微营销中竞争。一些小企业或者普通的独立营销人员可以随便看吗？

不会，其实在初期，你可以使用市场上很多免费的资源，但是不花钱也可以。

微信内容有免费的第三方排版工具，可以让内容排版更有吸引力，比如休米，微信编辑器等等；有自由形态设计和数据采集，如黄金数据和形态大师；h5页面有免费的制作工具，比如云来和页面开头；还有微站点建设，比如wordpress；并搭建微信商城平台，如赞；最后，还有第三方可以帮助评估微营销的价值渠道，比如新媒体排名。一些服务提供商有收费版本和免费版本。免费版虽然能提供的东西很少，但足以满足企业最基本的需求。

第四，持续生产有吸引力的内容

什么是吸引人的内容？是用户感兴趣、传播性强、符合品牌调性的内容。

不管用什么样的工具，结果有多爽，只有有效的内容才能把相应的反馈拿回给真正的受众。看人吃饭是内容营销的标准策略。只有给粉丝提供感兴趣的话题，他们才能参与互动。

不要每天忙着给潜在客户推送大量内容，创造话题与用户交流。推送的内容一定要有主题性和战略性，而不是今天的一极娱乐。明天根据品牌的调性生成内容，跟随当前热点。

不要被三个月一百万粉丝的案例冲昏头脑。粉丝多了，如果不能转化为价值，还是没用。粉丝质量比粉丝数量更重要。

微营销如何省钱省力

第五，善用技术

如果你之前有一个好的想法，但是因为微信界面的限制无法实现，那么你可以试试微信js-sdk，微信推出的web开发工具包。

通过微信中的界面，可以获得用户的基本信息、地理位置、短信验证等。有了这些接口，你可以做很多事情。

我们可以通过支付获得更多的信息，包括消费能力，地理位置，最终流量。我们可以把微信作为一个crm，一个客户关系管理系统，一个维护忠实粉丝的渠道。

复杂的数据报表对于刚开始做微信的企业意义不大。关注互动和粉丝数量，想办法把老客户变成粉丝。

试想一下，当一个商家可以为其成员细分不同层次、不同属性的crm，然后对不同属性的客户进行维护和管理，再加上微信实时在线交流的强烈社会性，可以瞬间处理疑惑，提供服务，只要运营流程合理，客户只要进来就跑不掉最终消费，甚至成为终身客户的命运。