时间：2023-10-05 15:06:06 浏览：73
你好，从事电商5年，对淘宝的规则比较熟悉。关于你的问题，我可以给你一些建议。对淘宝卖家的投诉有很多种，包括:产品的质量问题、未安约定时间发货、假货活着假冒品牌、被卖家恶意骚扰等等。.不管是什么原因，都只有很好的理由，证据确实可以投诉。投诉主要有2种：
网上投诉，通过淘宝后台向卖家投诉，买家渠道主要在客服小米，而打开手机淘宝――我的淘宝――找到客服小蜜，可以找到客服小米聊天投诉，只要按照它的提示就可以了。
此类网上投诉有时间限制，交易成功15天后不能发起投诉。当然，如果15天后还有需求，投诉的渠道是有的。见第2条。
电话投诉，拨打淘宝买家热线，连接人工服务投诉。但是这样的投诉只能起到协商的作用，当然情节严重的还是会做出决定。
打字慢能做淘宝客服吗（淘宝客服(在家上班)）
售前职位的职能要求：
1.及时在线解答客户的疑问和疑惑。
2.当天上班后，首先做好门店后台的订单确认工作，及时支付未付账单。
3.客户下单后，礼貌道别，妥善处理订单。比如特殊要求备注。
4.打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分钟，对网购有一定了解。熟悉淘宝店铺的交易操作。
5.把握店铺产品的相关卖点，准确为客户推荐产品，促进交易转换。
6.能独立处理简单的售后问题。比如协助客户查询物流进度。
7.根据店铺情况及时设置你的旺旺自动回复。如果近期有促销信息，要及时设置。
8.及时反馈工作中遇到的问题，并告诉主管解决。如果产品细节不一致等。
销售前客户服务的价值
1.提高门店到门店的转化率
2.提高门店回购率
3.提高商店顾客的单价
售后服务职位的职能要求：
1.客户下单后跟踪物流动态，及时沟通解决问题。比如某个物流网点在发货后3天没有更新物流，需要及时联系物流了解情况，并立即告知客户原因并向客户道歉，以平复客户情绪。
2.回答客户提出的相关售后问题，及时解决记录。如：质量问题、安装问题等
3.维护店铺评价，提高店铺服务满意度。如果遇到不好的评价，要及时处理。
4.及时处理退货、退款等相关事宜，并做好记录。
5.及时处理客户对维权的投诉。如：少发、错发、缺发等。及时通知相关部门处理，并跟进。
6.心理承受能力强，沟通能力好。面对客户在一、二次销售工作中提出的各种问题，售后客服要有良好的心理承受能力。对于心情不好的客户，我们也需要良好的沟通技巧来安抚售后客户。
售后客户服务价值：
1.降低门店退换货率
2.减少对商店维权的投诉
3.提高顾客对购买的满意度
4.维护店铺售后评分
售前和售后的区别：
相似之处：
服务好客户，让客户满意，提高店铺服务满意度。
差异：
具体工作区别：售前主要负责下单前的服务，售后主要负责下单后的相关服务。
能力差异：售后对销售技能要求高，售后对沟通能力要求好。
功能区别：销售前是接待客户下单，销售后是处理权利纠纷。
工作目标差异：售前升级下单，售后解决售后问题，提高店铺服务满意度。前几年在淘宝开店是为了产品质量和推广；近年来，顾客越来越重视网店服务。好的服务会让客户忽略一些小问题；如果服务不好，直接关闭网店走人！说到网店服务，最重要的是淘宝客服。那么，淘宝客服应该具备哪些技能才算好的淘宝客服呢？
淘宝客服应该具备哪些技能？
一、岗位基础技能
1、文字输入能力。总之就是打字速度。如果客服达不到每分钟60字，那就赶紧练，不然进店的客户肯定会因为等得不耐烦而去别的店！例如：小编前一段时间想买一个包，问客服：这个包是什么材料做的？等了快几分钟，没人回答我。不知道客服打字速度是太慢还是太慢。然后，我在另一个房子买的！
2.了解沟通技巧。客服应该学会站在顾客的角度思考问题，不仅要考虑店铺的利益，还要尽量满足顾客的利益
1.客户服务工作流程。客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题。比如工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然断电时如何采取措施。这些看似简单的日常任务，会直接影响到店铺的正常运营，包括网店的销量！
2.工作平台的操作流程。工作平台的运营流程主要涉及牛倩平台运营、淘宝后台运营、支付宝平台运营。牛倩的常见操作主要包括：更改价格、更改属性、更改接收信息、评论、设置自动回复和快速回复、使用插件；淘宝后台操作主要包括查询客户、修改导出订单、评论、操作退款、查看聊天记录等。支付宝平台运营主要包括熟悉几种常见支付方式的具体操作和规则。
3.店铺活动的运营。这是指淘宝和天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在商店收到优惠券或金币，不能使用怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。
4.熟悉淘宝规则。作为一个专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣分，得不偿失；或者是搞错规则，和客户发生纠纷，造成客户损失！
淘宝客服的服务质量是衡量网店服务的重要因素，直接影响网店的销量和转化率！所以淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量。亲爱的，你们店的客服符合以上技能吗？
怎么提高淘宝客服的响应速度？要怎么做
要知道，买家在考虑购买一件商品之前，基本都会和客服聊天，询问商品的基本信息，发货时间和推荐尺寸等。那么，如何提高淘宝客服的效率呢？
我该怎么办？
要想提高客服效率，就需要优化工作流程来提高效率。把客服的工作流程做的最简化，最优化，然后看本质工作能不能通过工具改进。
1.客服常用词整理归纳成旺旺快速回复，让客服回复用户的效率更高。
2.在客服机器人助手的帮助下，自动设置关键词，自动回答常见问题。有些买家经常问什么时候发货。什么样的快递？有优惠券吗？这些都可以设置自动回复，省去了客服的人工回答，提高了效率。
3.借助软件可以批量发送消息和短信，可以大大提高售后客服的工作效率。
而且客服一定要保持良好的身心状态。如果客户心情不好，身体不适，工作效率就很难保证。
1、定期心理咨询，因为客服会面对各种各样的客户，客户是不讲道理的，但是客服岗位一定要有礼貌。如果觉得委屈，可以定期发泄自己的不良情绪，比如运动，打游戏。
2.合理安排客服值班。休息一下。不要让客服长时间倒班。大家都知道劳累过度的人累了很容易生病。同时要避免久坐的客服工作，安排定点活动。
一般来说，要想提高淘宝客服的效率，首先要让他们熟悉自己的工作流程，了解自己的工作软件。二是优化工作流程，保持良好状态。
淘金云客服兼职靠谱吗?淘金云客服一个月多少
近日，陶锦云客服宣布正式完成a轮千万融资。这轮融资由上海智信资本牵头。到目前为止，陶锦云客服累计融资金额已超过1亿元。
客服一直是企业中劳动最密集的部门之一。
2015年，陶金云客服从潜兴集团内部的孵化项目演变而来，从事话费充值、油卡充值等虚拟产品交易。在经营过程中，向发现，随着互联网的变化，工作形式和公司存在方式都在发生变化。所以，他想搭建一个“人云”平台。当初他选择从地面推动业务，但是经过一系列的市场调研，他把业务转向了客服。"客服业务成功率更高，稳定性更好，客户粘性更强."项对说：
陶锦云客服创始人兼董事长向认为，许多部门公司不再需要建立自己的业务，这是大势所趋。陶金云客服想做的是帮助企业“瘦身”，通过人力云平台为企业组建虚拟客服团队，开发各种系统工具帮助团队实现高效运营。据了解，目前，陶锦云客服可以为企业提供电子商务客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能阅卷客服等多种服务。并聚集了6万名专业客服人员，其中认证云客服已经过超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。
“2016年，有很多摸索和试错，”2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已经实现盈利，预计2018年流水同比增长会在700%以上。,"向叶枫说。
解决传统人力外包瓶颈
对于企业来说，建立客服部门有几个问题：
1.大部分客服人员不专业；
2.团队稳定性差；
3.人工成本越来越高。
所以很多企业会选择外包。中国国际服务外包交易会商务部发布的数据显示，从2006年到2016年，中国服务外包实施量十年间从13.8亿美元增加到1064.6亿美元，市场规模巨大。服务外包企业已经从之前的500多家扩张到现在的4万家，但是超过1000人,的客服外包公司并不多，这使得陶锦云的客服具有一定的内在优势。
与传统外包公司相比，陶锦云客服人员规模庞大，另一方面通过技术应用监控客服的全过程，并对结果负责。向表示，平台需要解决的是将工作的很多细节拆分在虚拟的形式下，通过系统的手段进行管理。“现在大多数的客户服务管理都属于非常正规的管理。我不知道过程，只知道结果。”
客户服务页面
通过技术进行管控
陶金云客服投入大量资源开发各种管理工具，如团队沟通im、云培训平台、客服绩效软件、协同管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群组呼叫系统、智能客服机器人等。对客户服务链的每个关键环节进行实时数据监控、动态反馈和及时调整。
比如淘金云客服会安装淘金助手管理流程，实时监控所有客服的工作状态，监控鼠标键盘是否移动。同时可以实时捕捉数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成交易。
据了解，陶金云客服采用6 4培训体系、ai实战模拟演练,各云客服人员经过严格的理论学习和实战演练后才能上岗。每个用户注册后，淘金潮云平台会给他们贴上基本信息、培训、考核、服务等标签，旨在根据不同的任务需求匹配最合适的候选人，并通过这种方式实现智能作业匹配和调度
在客户服务管理系统中，已经形成了一个相对完整的管理闭环。向表示，此次融资后，陶锦云客服将加快人工智能方向的研发进度，从而进一步提高客服效率，从而降低客户支付的成本，增强市场竞争力。
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