互联网女皇报告

作者|栗子(领域营销-营销智库特约作者)

今年，互联网女王的报告比以前来得更早。在过去的几年里，互联网上几乎每个人都可以从玛丽米克关于市场、商业或与其工作和网络生活相关的报告中获得一些启发。

今年的《疫情下的互联网》报告与我们每个人都息息相关，作为营销人员，我们可能会得到以下启示。

1、高频带低频，基础带高阶

回顾2020年春天的商业趋势，表现最好的企业通常可以通过他们的产品提供稳定的需求，从马斯洛的食物、水、住房等需求水平。以娱乐需求。

对于企业来说，满足消费者的需求是前提，从产品或服务中获利是基础，成长是悬在他们头上的达摩克利斯之剑。在疫情的冲击下，人们的经济和消费能力都受到了不同程度的打击。随着收入的减少，更理性的消费态度和挑剔的消费模式出现了。

要成为表现最好的企业，首先就是保证自己的基础服务不出错，凭借稳定的服务与消费者建立信任关系后，再通过“产品/服务的延伸”，用高频消费的流量补给低频消费，通过基础需求的满足获得通往消费者高阶需求的入场券，获得更大的利润，完成增长目标。

别的不说，可以看看美团的成长路径，高频外卖餐饮服务，再延伸到出租车等其他当地生活服务。

2、提高线上能力，不止是护城河，更是生死线

随着线下服务的暂停，一些大品牌纷纷推广线上服务或销售，教育培训人员也从面授转向点播服务和线上课程。与此同时，家庭和消费者都转向了网络娱乐。

疫情期间有个真实有趣的故事，说一个酒吧老板因为疫情没有收入，最后靠dj直播吸引了不少观众，获得了大量的奖励，远远超过正常的运营收入。

除了这个不知名的品牌，大家熟悉的知名品牌也开始了自己的线上探索。数据显示，在过去的两个月里，已有超过12000个品牌开设了天猫旗舰店、特斯拉、宜家、大唐西城博物馆、潮州巴佩、健三、新天地新天地新天地.

没有行业，没有品牌，可以网上逃。因为消费者在网上花了很多时间，疫情只是放大了局面，加速了品牌线上之路。爆发前提升线上能力可能只是护城河，现在却成了生命线。

所以回头看看，你们的产品、企业、品牌准备好拥抱线上了吗？如果你是一家酒吧、餐厅或搏击俱乐部的老板，大家都不能也不会出去，你是如何与顾客沟通的？这个问题在爆发前就应该考虑到了。现在补可能还不算晚。

3、没有报复性消费，开始“全民省钱”时代

疫情的“余震”影响包括经济停滞和失业率快速上升。按照目前的发展趋势和速度，未来几个月失业率将达到一个世纪前大萧条的水平。几乎四分之一的美国工人受雇于受疫情严重影响的面对面工作，如食品服务、酒店、零售和其他服务行业。截至一个月前，五分之一的美国人失业。73%的美国人表示，他们的家庭收入已经下降。

我们正在参与未经证实的如此大规模的财政和货币政策测试，这是我们从未遇到过的。这种使用大量资金的大规模快速反应机制能否在短时间内迅速稳定衰退的经济，重新获得经济增长？钱是一方面，信心是另一方面。我们很快就会知道，我们怀疑第三季度的经济会比第二季度好，但只会在低水平上上升。

喝奶茶，吃火锅，过节疯.媒体一个月前预测的、企业预期的“报复性消费”并没有如期到来。相反，大家开始有意识地勒紧裤带过日子。

西南财经大学中国家庭金融研究中心和蚂蚁金服集团研究所联合发布的《疫情下中国家庭财富变动趋势中国家庭财富指数调研报告（2020q1）》报告也证实了这一点，报告称2020年q1消费将减少，家庭储蓄将增加。而且在疫情好转的背景下，家庭储蓄意愿持续上升，超过一半(50.2%)的家庭减少消费增加储蓄，只有9.4%的家庭减少储蓄增加消费。

企业效率不好，收入没涨。现在各种不愉快的工作都不敢吐槽。在人人危在旦夕的时代，铺张的面子消费、炫耀性的奢侈消费和各种“不必要的消费”也开始跳水。

爆发前的消费观念普遍是“买就是赚，放养就是省钱”；在疫情的冲击下，现金为王，合理必要的消费成了另一种“投资经济学”，省下来的就是自己的。

面对没有信心的消费者及其缩减的消费预算，企业如何传递自己的价值？——还是要回归“产品本位”。物美价廉是任何时代任何消费者的需求（奢侈品除外），经济乐观的时候拼命鼓吹“消费主义”，消费者上上杠杆还接得住；经济下行的时候，老老实实创造实际价值才是生存之道。

4、在人们遗忘病毒的瞬间，企业营销或许可以见缝插针

人类一直在不懈地与传染病作斗争，人类社会日益密切的联系是这场斗争的主要推动者。病毒很常见，但能改变人类世界的史诗病毒却非常罕见。

不幸的是，3-4代之间的时间间隔足以让人类忘记(病毒引起的)痛苦，进而无法防备病毒的下一次攻击。

警惕性高是暂时的，放松警惕是正常的，因为警惕需要占用大量的大脑资源。有多麻烦？被隔离的人都知道戴口罩和酒精消毒的痛苦。所以，太自然了，放松，淡忘。伤心的咪咪摘下面具安慰自己。一次不洗手也没关系。并不是这些行为背后的人都不怕死，只是暂时被遗忘了。

而企业却可以抓住这短暂的时刻，放大产品/服务带来的好处，试着勾引消费者——堂食已经开放，现做现吃味道更好哟……

5、技术加快企业发展的同时，还可以为营销增色

疫情环境为科技行业及其企业家创造了一个闪亮的时刻。科技产业一直在促进美国经济的增长和价值创造。如果你以公开市值作为衡量企业发展势头/成功的指标，回顾美国市场过去十年市值增长最快的企业，你会发现以下共性：

1)技术/创新

2)数字(基于云的)业务运营

3) ceo有工程/计算机科学背景

4)有30年左右的历史

过去3或4个月的事件凸显了大规模数据驱动的前景规划/执行的重要性以及企业对现代技术的需求。

疫情过后，技术于企业而言，重要性进一步上升，扎实的技术不仅可以为企业发展保驾护航，塑造自身“高精尖”等正面社会形象，还能开创具有技术特色的差异化营销。

最近，脸书ceo马克扎克伯格在《华尔街日报》中写道，脸书正在与各种研究机构合作，利用社交网络的大数据预测病毒的传播范围，从而为防疫决策提供支持。对于那些被疫情淹没、缺乏信心的人来说，脸书的企业技术和责任形象已经确立。

对线下场景依赖性强的企业也可以利用vr、ar等技术改变传统风格，打破线下的束缚，为消费者创造身临其境的体验，进而加强与消费者的联系。

除了报告中提到的传统运动/职业选手(nascar和f1)之外，选手还使用虚拟模拟器(通常在家里)与其他选手在线竞技，在福克斯体育频道(fox sports channel)直播，并与大量社交媒体互动，为职业赛车迷提供身临其境的独特竞技体验。

音乐会也开创了一个新局面——

之前有一场“同一个世界，团结在家”的慈善演唱会，在全球网络和电视上直播。之后，网易云音乐、微博、大麦虾联合推出《相信未来》慈善演出倡议。

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就你所见，已经有了很多新的尝试，我觉得未来会有更多的可能。

6、平衡工作与生活，提升消费者幸福感

对于最近有幸在家办公的人来说，据说“民宿改变了他们的日常工作”。

从3月2日开始，由于疫情爆发，湾区的科技公司开始在家办公。很多员工把笔记本和个人物品装进包里，回家，然后吃饭睡觉。第二天早上醒来，继续在不同的桌子(或者餐桌……或者沙发)上完成原本的工作。

事实上，一项将改变大多数办公室工作场景的大规模实验已经悄然开始。

“远程办公”新场景的诞生(其实并不新鲜)有其合理性，但也会带来新的问题，比如如何保证工作效率，如何摆脱舒适的办公椅，如何区分工作和生活时间.

腾讯会议、美甲等线上办公产品自然会抓住这个机会，增加自己的市场份额。一个月完成kpi已经不再是高不可攀的神话。

但更具挑战的是，面临新场景下暂无人解决的新问题，企业如何开创新的产品或服务去满足消费者需求，填补市场空白，从而成为市场领导者。对于许多企业而言，是个机会。

正如丘吉尔所说，“不要浪费一个‘好’的危机。这一刻，冷静的思考比黄金更珍贵”。疫情期间，我们看到了很多新鲜的产品和服务方式，疫情过去以后还会有更多。

让我们拭目以待。

互联网女皇报告（互联网女皇报告英文版出炉）

扩展阅读

市场调研的四个步骤（产品市场调研报告范文）

冰山原理告诉我们，我们所能看到的只是漂浮在海面上的冰山一角，这部分大家都能看到。然而，我们不能仅仅基于这种“表面”需求来制作产品/项目。我们需要通过系统的科学研究方法，挖掘出产品/项目的“内在”需求。

调查是收集、记录和分析特定人群的可变数据，以描述、诊断和预测数据合理性的过程。调查统计，就是从外到内，从感性需求出发，深挖理性需求。

二、研究的七个步骤

这是确定调研目的：明确目标和分析目标要素分类的第一步，规划成功，诊断正确，判断准确。

确定数据的来源：是用自己收集的一手资料，还是用现成的二手资料？

调研数据的方法：分析数据？面试？问卷？场景？

资料收集计划：制定了详细的数据收集计划；

对数据分析方法：;收集的数据进行定性和定量分析

提出解决方案："s研究的结论一般以建议或解决方案的形式提出；

制作调研报告：将数据、研究过程、诊断模型和诊断结论有机地联系在一起，形成一个完整的整体。

第三，研究工具和方法

调研第一步：确定调研的目的

因素分解方法：

问题树分析法：一层一层地分解问题，直到它是特定于事件的，并且可以数字化；

五力模型：,的竞争有五个主要来源，即供应商的议价能力、买方的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及同行业公司之间的竞争；

5p分析法：的营销策略一般指价格策略、地点策略、促销策略、包装策略和产品)；策略。

调研第二步：确定调研数据的来源

(1)需要什么样的信息？

可能的信息来源有哪些？

(3)研究对象？

要求的信息有多可靠？

调研第三步：调研数据方法

资料分析：对收集的数据进行了主观分析；

对深度访谈：.进行定性研究的一种方法即约见被调查者，通过谈话调查相关事项，得到答案；

面试前，做好充分准备：

1.明确你想从受访者身上得出什么，知道什么；

2.尽量调查对方的工作内容、实际情况和背景；

3.提前准备好要问的问题；

4.提前说明调查目的，准备对方的想法；

5.调查时间要精心安排；

6.有哪些必要的问题？

7.你最想问的三个问题是什么？

问卷调查：问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明函、调查内容和结束语。

说明信：主要用来介绍目的、意义、选择方法和答案。说明信的内容应包括：向回答者问好；领导调查机构；面试官状态；调查目的；受访者意见的重要性；个人资料的保密原则；访问所需的时间等。

问卷中的内容:开放式问题(根据问题要求自由表达)、封闭式问题(给出备选答案，要求回答者从中选择，或给出“事实”空格，要求如实填写)、混合式问题(开放式和封闭式混合使用)。

现场观察

日记法：记性好胜过文笔差。写下你看到的，听到的，经历的。

调研第四步：制定一份详细的资料收集计划

基本步骤：确定目标确定研究内容研究对象及抽样研究方法项目安排经费及附表

调研第五步：调研数据分析方法

定量数据分析：平均值、标准差、图表分析等。

定性数据分析：采用概念化和理论框架进行分析，用文字表达；

调研第六步：提出建议与解决方案

聚焦核心：有哪些核心问题或难题？

因素分析：所有问题中有哪些关键问题？

方案措施：被检查企业解决问题的优先顺序是什么？

预期效果：提议的变更将如何提高组织的盈利能力和盈利能力？

调研第七步：调研报告的制作

诊断报告必须经过精心设计和构思，将数据、研究过程、诊断模型和诊断结论有机地联系起来，形成一个完整的整体。一个结构良好、逻辑严谨的观点陈述，会使陈述的观点一目了然，使报告易于阅读和理解，并强烈反驳批评。

研究报告包括以下内容：

(1)预定的诊断目标；

(2)诊断过程和采用的诊断方法；组织存在的未解决的问题；

正文：诊断过程描述、数据收集方法、数据模型及建议或问题解决方案；

附件：包括不方便放在报告主体的详细数据、图表、图表等说明材料。

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质检报告怎么办理（质检报告去哪里办理及费用）

当小编接待顾客时，他发现许多人在询问质量检验报告。似乎还有很多客户不确定质检报告是什么，是为了什么。那么产品质量检验报告怎么处理，在哪里处理。接下来，小编将逐一回答你的问题！质检报告是对产品安全性和性能的检验，应在天猫或京东商城超市等渠道结算，为消费者提供参考规范。

根据三级规范(国家规范、部级规范、企业自身规范)进行质量鉴定，给出根本性意见，区分质量合格与否。这是质检报告的主要部分。根据淘宝、天猫、京东、亚马逊等各大商场的规定，提交的质检报告必须由具有cnas和cma资质的第三方检测机构提供。cnas:中国资质认证国家认可委员会颁发的证书，表明检测实验室具备检测能力。cma:中国计量认证，只有cma认可的检测机构才能从事检测检验业务，质量检验报告承诺带有cma标志并具有法律效力。

因此，质量检验报告需要由具有cnas和芝加哥商品交易所资质的机构出具才能生效。在此澄清一下，航天检测是一个具有cnas和cma资质的第三方机构。

质量检验报告的处理过程：

[确认产品相关信息]-[报价]-[客户汇款]-[准备样品]-[填写测试申请表]-[快递样品]-[接收样品和申请表]-[开始测试]-[发送测试报告]

第一步：确定产品检测范围

1.咨询检测机构，说明产品申报目的、产品特性等信息；

2.认证机构收到符合要求的申请后，应当向申请人发出受理通知书，通知申请人发送或者寄送相关文件和资料。

第二步：样品接收

1.样品应由申请人直接交付给指定的检测机构。申请人付款后，应按要求填写付款凭证。检测机构应当对采集的样品进行验收，并填写样品验收报告。对于不合格的样品，将发出样品整改通知，整改后填写样品验收报告。

2.样品验收后，检测机构填写样品检测计划表，并上报认证机构。认证机构收到样品检测计划表后，向申请人发出正式验收通知，向检测机构发出检测任务书，样品检测正式开始。

步骤3:样品检测

1.在型式试验阶段，企业应做好以下工作：发送试验样品、所需零件和技术资料，了解试验进度，根据样品试验整改通知单及时整改不合格项。

2.样品测试完成后，测试机构填写样品测试结果通知，测试机构还将测试报告等数据传送给认证机构。

航天测试认证中心：为您提供专业的一站式测试认证服务：蓝牙无线：cta模式网络接入审批srrc蓝牙bqb企业备案。国内：ccc，iso认证，交通部794 808 京东天猫质检报告等委托实验报告，欧盟：erp，ce-nb，rohs，reach，tuv，gs，eac认证，北美：fcc，ul，fda，etl认证，澳洲：meps，rcm，saa，c-tick认证沙特：saso认证，印度bis wpc日本：vcci

花呗上征信记录吗（征信报告有花呗记录吗）

直到现在，柏华才被列入信用信息。事实上，柏华早在2年前就已被纳入信用信息，但这一纳入过程并不是一开始就完整的，而是逐渐被一些用户纳入。

说实话，如果网上信用卡柏华包含在信用报告中，对我来说没有任何区别。至于是否可供其他人使用，我无法做出结论，因为每个用户都有不同的使用习惯。

1、按期还款不逾期就是好用户

就我个人而言，我手里有10多张信用卡，每月负债超过5位数。但是，任何信用卡我都是按期还款的，从来没有逾期过。所以今年有些信用卡的额度并没有降低，反而增加了不少。

对银行来说，我是一个每月定期还款的人，显然是一个很有信用的用户。一个信用好的用户，自然值得支持额度的增加。

其实回花店也是这样。如果你的花店每个月都能按时还贷，并且没有逾期现象，大家看你的征信报告怎么看？我觉得结果会和信用卡差不多。

2、二代征信仅显示还款情况

此外，并非每笔交易都记入信用报告。不然花一笔钱就难看了，信用报告长时间被记录。根据目前的消息，每月在信用信息中全面包含所有交易是一种友好的方式，银行信用卡也是如此。现在二代征信只记录每月还款情况，比如是否逾期，逾期天数等等。

3、小额贷款还是不碰为好

但需要指出的是，花卉这一整类都属于消费贷款，其实和借这种小额贷款是不一样的。其实不建议接触微贷个人，普通用户除非有必要，不要搞借贷或者微贷。现在所有的小额贷款都要进行征信，但是这种征信显然会对你产生一定的影响，即使你按时还贷。

特别是以后想买房买车的用户，找银行贷款的，要慎用。想象一下银行看到你之前使用过小额贷款会怎么想。你一定会认为自己每天都缺钱。这样的用户在他们眼里就是高风险用户。他们在发放房贷和车贷的时候一定要非常谨慎，大概率会拒绝给你贷款。