oa系统是什么意思

oa系统：

oa(办公自动化)，翻译成中文就是“办公自动化”。

作为企业信息集成系统，信息的交流和共享是其基础。

其应用特点也很显著：

1、简化表单与工作流，提高工作效率

取消各种纸质审批，利用网络传输手段，协调内部部门协同工作，减少复杂环节，提高办公效率，实现无纸化办公。

2、强化内部信息沟通与管理

在企业云中建立一个信息发布和共享平台，让各级员工可以在上面自由互动，促进企业内部的有效沟通，也有效促进了企业的和谐发展。

3、移动办公，随时随地

新冠肺炎使移动办公成为一大热门。oa移动办公安装方便，操作简便，不受时间和地域限制。它在中小企业的日常管理中应用广泛，发挥着重要作用。

工单系统：

工单系统主要用于任务的跟踪、流转和协同。

其应用一般分为两类：1。企业内部各部门之间任务的协同转移；2.内外协同应用(常用于售后服务)，比如派工单给现场人员维修产品，维护客户。

工作单的使用也有相应的优势

1、搭建贴合企业业务的工作流

工单可以根据不同的业务场景建立不同的工作流。比如在软件厂商使用，客户有问题，先找代理，代理解决不了，再转给厂商解决。

2、灵活的触发机制，自动触发流转

可以设置各种触发机制，比如满足一定条件，触发下一个工作流，实现工单自动流转。

3、建立标准化、高效化的流程体系

工单系统通常具有sla功能。当工单超过一定时效时，会被提醒或重新分配，以监督流程，建立高效的流程处理系统。

综述：

从上面我们可以清楚的看到两者的异同。oa主要侧重于内部业务协同、信息共享，现在部分oa还整合一些简单的业务功能；工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。

至于选哪个，要根据你的应用场景和需要的业务流程来分析。在这里，我为你推荐一个智能客服系统。其工单系统可以实现复杂的内部协同或内外协同服务，构建适合企业业务的工作流。此外，他还可以与各种管理软件接口，实现业务、服务和数据的集成。

帮我处理工作订单，让企业服务流程更加高效

帮我操作工单系统

比如帮我把工单系统和crm连接起来，实现客户和服务的闭环，方便收取客户服务费；与erp对接，实现销售、配送、上门服务、财务之间的闭环管理，提高协同服务效率，同时提高客户满意度和企业信誉。

oa系统是什么意思（办公ov系统是什么意思）

扩展阅读

多用户商城系统比较（免费多用户商城系统）

随着电子商务市场的快速发展，市场上多用户商城系统的功能模板越来越多样化，但很多人对多用户商城系统了解不多。应该怎么区别于那么多商城系统？今天带大家了解一下多用户商城系统。

一、什么是多用户的商城系统

多用户商城系统，又称c2c网站管理系统，可以快速构建多商户电子商务交易门户。多用户配送商城系统属于比较大型的商城建设架构系统。在这个系统中，可以为多个商家提供一个进入和开店的平台。多用户商城系统中的每个商家都是一个独立的商城店铺。b2b2c多用户商城系统开发实现了企业营销模式的多元化，可以很好的打造自己的品牌。

二、多用户商城功能模块

1.前台的产品信息展示模块展示商场内部的产品，供消费者选择购买。该模块注重布局，也是判断商城网站布局合理性的依据。

2.后台整体运营管理模块：后台可以实现对商城商品、会员、订单等信息的综合管理。后台管理要求简单明了的可操作性，方便商城运营人员的操作。

3.会员注册/登录交易模块提供了一个商城内部的会员注册和登录模块，让消费者在拥有账号后可以在商城内部进行一系列的电子商务活动，账号也是消费者身份的象征，有利于商城记录商城的运营数据，也是后期建立其会员层级的保障。

三、开发多用户商城系统三大主流端口优势

1、多商家商城系统客户端

(1)通过在线多用户商城系统平台快速搜索符合自己需求的商品或服务。

(2)多商户商城网站可以预约送货时间或服务时间，提供精准服务，更容易获得用户信任。

(3)精准定位系统，可以随时找到位置，快速高效的为用户服务。

(4)选择合适的距离间隔和时间间隔，超出范围的商家、服务商、服务个人不会出现在你的搜索列表中实时更新动态消息。

(5)一个完善的评价模块，可以填写你在享受商品或服务后对该交易的体验评价。

2、多商家商城系统管理端

(1)用户管理多商户商城系统客户端用户管理和服务器端用户管理。添加、删除和检查所有当前用户的个人数据。

(2)运营数据统计模块多商户系统包括客户端和服务器端的用户数据统计、订单数据统计、平台收益统计和服务商收益统计。

(3)广告位管理分为广告位管理和广告位管理，管理平台包括b2b2c多用户商城所有推荐的空间。

(4)优惠券管理采用线上线下的方式。多用户商城商家时不时会发礼品卡，宣传自己的服务或商品。

(5)消息管理多商户商城平台消息分为推送消息app内部消息通知和短信提醒三个方面。

(6)理财多用户系统的资金流统计、服务端商户交易统计、提现记录等。

3、多商户商城系统服务端

多用户商城系统服务器的适用人群分为两类：个人和服务商。服务器个人指的是技术人员、经销商等服务人员，服务提供者一般指的是合作商户。

(1)注册登录模块包括注册、登录、忘记密码、更改密码、第三方登录等。第三方登录需绑定手机号后才能在多商户商城系统平台上使用，所有服务人员和服务商需经过平台认证后才能上线。

(2)订单管理不同的用户或商家只能看到自己相关的订单，在这个多商家商城页面上也可以看到自己的资金流。

(3)商户模块包括上传个人数据及相关就业数据、收入统计、绑定第三方平台、提现账户管理、反馈、设置app常用功能等。

(4)实时更新具有完善动态信息的多商户电子商务系统评估模块，填写您对

四、多用户商城系统的好处

建设一个多用户商城网站，会给企业带来很多好处，比如掌握商城的绝对控制权，降低投资成本，整合企业资源，避免很多特殊限制。未来来了，改变是机遇。前提是我们不再混淆过去，认清新的形态变化，构建自己的多用户商城系统，为企业获取更多利润。

综上所述，如果一个企业想要构建商城系统，从长远来看，选择多用户商城系统来构建企业级的“jd”。com式的小商场”会更有利于企业未来的发展。

花呗系统评估好几个月了，到底多久恢复？

在使用支付宝花蕾的过程中，平台会时不时的对支付宝用户进行评价，那么花蕾会评价多久呢？接下来，我们将向您解释这一方面。

这个具体时间不一定。例如，如果用户在当前对柏华的评估中通过了审核，则有可能立即恢复。如果评价还是不符合要求，需要继续改进，等待下一次评价，所以不确定需要多久才能恢复。

花园定额是系统根据你的账户综合评价确定的。评价结果越好，额度越高，目前没有上限。

因此：

1.不同用户可能会有不同的花店额度，同一用户的额度可能会根据您的账户情况不定期变化。

2.目前，柏华不支持通过主动申请或手工操作来增加配额。任何声称能帮你增加名额的组织或个人都是诈骗，请注意。

3.开完花店，用手机登录支付宝，点击【我的】-【花店】-【我的额度】，查询额度。

为什么不能用花园评价？

使用花园时，如果页面显示系统评估暂时不可用，可能是由于以下原因：

1.系统监控当前交易存在风险，因此交易受到限制。比如怀疑不是我操作的，有盗窃嫌疑。

2.账户的风险最近有所上升，用户发生了很多风险操作，比如频繁更换设备登录，频繁修改账户信息，比如更换银行卡、手机号码等，所以系统进行了风险控制。

3.客户在偿还之前的欠费时，未能在规定的还款期限内按时还款，导致个人信用受损，芝麻评分下降，额度被冻结。

4.客户总是花大量的花，或者经常在同一个商家花，经常刷出来一次性退回，导致系统怀疑现金被套现，属于违规操作，所以系统限制客户使用花。

所以，如果发现不能使用花园评价，可能是以上原因造成的。此外，花园评估的恢复时间不确定。毕竟每个人的用法不一样！

crm系统什么意思（crm系统的功能有哪些）

作为一名多年前做过sap crm实施的前实施顾问，目前的工作一直是在crm领域。特意咨询了业内前辈，结合我之前对阅读文献的理解，整理如下，希望得到各位的认可和转发推荐。

客户关系管理——我们通常所说的客户关系管理，通常是指一套管理客户资源的方法，或者基于这种方法开发的系统。

客户关系管理是一种管理公司与其合作客户和潜在客户之间的互动和业务往来的方法。它利用相关业务联系人的数据分析来改善与客户的业务关系，特别关注客户保留，最终希望促进销售增长。

crm方法带来的一个衍生产品是crm系统，它从各种沟通渠道收集数据，包括公司网站、与客户的电话、电子邮件、实时聊天、营销资料和最近的社交媒体，以及各种线下沟通。通过crm方法和crm系统，企业可以更多地了解目标受众以及如何更好地满足他们的需求。

针对crm系统，我打算从几个方面来谈：

客户关系管理软件的历史

不同的客户关系管理系统类型

关键组件

对客户满意度的影响

客户信息

改善公司内部的客户关系管理

在实际应用中拓展实践

客户关系管理市场

太长的人是不会看的。以下是最重要的信息。我把全文放在个人博客：《什么是crm？万字长文梳理阐述，知其然知其所以然（目录）》(

http://cpqchina.cn/shen-me-shi-crm-wan-zi-chang-wen-mu-lu/

)，欢迎阅读指正。

# # 1.客户关系管理系统软件开发历史

# # #一些前兆或原型

客户关系管理的概念诞生于20世纪70年代初。当时采用年度调查或实地询问的方式收集统计问卷，评估客户满意度。当时，大型企业只能依靠独立的大型机系统，这种技术水平也允许他们在电子表格和列表中对客户进行分类。1982年，kate和robert d. kestnbaum发表了一篇关于数据库营销概念的文章，就是利用统计学的方法来分析和收集客户数据。到1986年，帕特沙利文和迈克穆赫尼已经出版了一本名为《act！客户评价系统(据说是基于数字翻页名片架原理，也就是类似下图的东西)，第一次提供联系人管理服务。

# # #早期产品

然后很多商业公司和独立开发者看中了这个市场，试图帮助企业最大化潜在客户的潜力，包括1993年设计出第一款crm产品siebel systems的tom siebel。为了与这些新的、快速发展的独立crm解决方案竞争，老牌的企业资源规划(erp)软件公司，如oracle、sap、peoplesoft、navision等，开始通过嵌入crm模块来拓展自己产品的销售、分销和客服功能。这包括在企业资源规划中嵌入销售人员自动化，或者将客户服务作为客户关系管理子模块进行扩展。

# # #一些现代发展趋势

由于西贝、高德纳和ibm的宣传需求和市场分析报告，客户关系管理的概念从1997年开始被广泛推广。从1997年到2000年，领先的客户关系管理产品也增强了一些扩展能力。siebel在1999年推出了第一款名为siebel sales掌上电脑的移动crm应用。当时，其他领先的供应商迅速引入了一些新概念，如独立运营、云托管和服务现场用户，包括仁科、甲骨文、思爱普和salesforce.com。

第一个开源的crm系统是sugarcrm，2004年开发发布。在此期间，crm正在迅速向云迁移，其结果是，它已经开始被中小企业家甚至小团队所接受。可达性的提高产生了巨大的降价浪潮。2009年前后，开发商开始考虑从社交媒体的势头中获利的可能性，并设计了工具来帮助公司在所有用户喜欢的网络上联系客户。当时很多创业公司都受益于这种趋势，提供了社交crm解决方案，包括base和坚果壳。同年，高德纳组织召开了第一届客户关系管理峰会，总结了系统应该提供的功能，并将其归类为crm解决方案。2013年和2014年，大多数流行的crm产品都与商业智能系统和通信软件相关联，以改善企业和最终用户之间的连接体验。主导趋势是用行业特定的crm解决方案取代标准化的crm解决方案，或者使其足够定制以满足每个企业的需求。2016年11月，弗雷斯特发布了一份报告，其中“确定了来自八家知名供应商的九个最重要的客户关系管理套件”。

## 2.不同的客户关系管理系统类型

### 2.1.战略类型

战略客户关系管理侧重于发展以客户为中心的企业文化。

### 2.2.运营管理类型

客户关系管理系统的主要目标是集成和自动化销售、营销和客户支持。因此，这些系统通常有一个数据仪表板，它在单个客户视图上提供三个功能的整体视图，并且可以看到每个客户的单个页面。仪表板可以提供客户信息、过去的销售、以前的营销和销售行为等。并总结客户和公司之间的所有关系。运营crm由3个主要组成部分组成：销售人员自动化（sfa），营销自动化和服务自动化。这个也是我们日常所说的crm系统最基本的概念。

销售人员自动化sfa适用于销售周期的所有阶段，从最初输入联系人信息到将潜在客户转换为实际客户。它实施销售行为分析，自动跟踪客户的帐户历史记录，以便重复销售或二次销售，并协调销售、营销、呼叫中心和门店。它可以防止销售人员和客户之间的重复工作，并自动跟踪双方之间的所有联系人和后续工作。

营销自动化侧重于简化整体营销流程，使其更加有效和高效。具有营销自动化功能的crm工具可以自动执行重复任务，例如，在特定时间向客户发送自动营销电子邮件，或在社交媒体上发布营销信息。营销自动化的目标是将销售线索变成一个完整的客户。今天的crm系统也通过社交媒体致力于客户参与。

服务自动化是crm系统的一部分，专注于直接客户服务技术。通过服务自动化，客户可通过多种渠道获得支持，如电话、电子邮件、知识库、自助服务门户、常见问题解答等。

### 2.3.分析型

分析型crm系统的功能是分析和呈现从多个来源收集的客户数据，使业务人员和管理人员能够做出更明智的决策。分析型crm系统利用数据挖掘、关联和模式识别来分析客户数据。这些分析通过发现可以解决的小问题来帮助改善客户服务，可能通过以不同的方式向不同的消费者群体营销来解决。比如通过分析客户群的购买行为，公司可能会发现客户群最近并没有大量购买产品。在浏览这些数据后，公司可能会考虑以不同的方式向这一群体的消费者销售，以便最好地向这一群体传达公司产品的价值。

### 2.4.协作类型

crm系统的第三个主要目标是整合外部利益相关者，如供应商和分销商，并跨集团/部门和组织共享客户信息。例如，可以从技术支持电话中收集反馈，这将有助于为该特定客户的产品和服务的未来营销提供指导。

### 2.5.客户数据平台

客户数据平台(cdp)是营销部门使用的计算机系统，它将来自不同来源的个人数据聚集到一个数据库中，其他软件系统可以与之交互。

## 3.关键组件

crm的主要能力是：通过营销手段建立和管理客户关系，观察不同阶段的关系，管理每个阶段的这些关系，认识到不同阶段不同类型的客户和公司之间的关系价值是不同的，需要有针对性地对待。当通过营销建立和管理客户关系时，企业可以受益于使用各种工具来帮助组织设计、激励计划、客户结构等。从而优化其营销活动的范围。通过确认客户关系管理的不同阶段，企业将能够在关联交易中看到多个关系联系人作为受益人。通过研究客户的具体购买习惯和倾向，企业可以对不同类型的客户投入不同的资源和注意力。

一种客户关系管理系统，包括：

基于数据库，汇总交易信息并提供关键绩效指标。

机会管理一般是提供的：它帮助公司管理不可预测的增长和需求，并实现一个良好的预测模型，将销售历史和销售预测结合起来。

完整的crm还可以用来跟踪和衡量多个网络上的营销活动，通过客户点击和销售来跟踪客户分析。

一些客户关系管理软件可以作为软件即服务(saas)提供，通过互联网提供，并通过网络浏览器访问，而不是安装在本地计算机上。使用该软件的企业不会购买，但通常会向软件供应商支付定期费用。

对于小型企业，客户关系管理系统可能包括一个联系人管理系统，该系统集成了电子邮件、文档、任务、传真和个人帐户计划。可用于特定行业(法律、金融)的crm系统通常侧重于事件管理和关系跟踪，而不是财务投资回报(roi)。

电子商务crm系统侧重于营销自动化任务，如购物车体验、通过电子邮件重新吸引用户和个性化。

以客户为中心的关系管理(ccrm)是一个新的分支学科，侧重于客户偏好而不是客户利益。ccrm的目标是通过让顾客参与个人互动来增加价值。

基于成员管理的系统有助于跟踪成员、成员级别、成员列表、服务以及与个人的交流。

## 4.对客户满意度的影响

客户满意度对公司的经济效益意义重大，因为它可以提高客户忠诚度和购买行为，降低客户投诉和转向竞争对手的可能性。由于各种原因，crm方法论的实施可能会对客户满意度和客户知识产生影响。

# # 7.在客户关系管理的实际应用中拓展实践

### 7.1.呼叫中心

### 7.2.呼叫中心智能客服机器人

### 7.3.社会化媒体

社交客户关系管理(scrm)使用社交媒体技术来吸引和吸引消费者。随着公众，尤其是年轻人，越来越多地使用社交网站，这些平台被用来吸引他们对产品、服务和品牌的注意力，目的是建立客户关系以增加需求。

一些客户关系管理系统集成了社交媒体网站来跟踪客户并与客户沟通。这些客户也与公司的产品和服务分享自己的观点和经验，为这些公司提供更多的洞察力。因此，这些公司不仅可以分享自己的意见，还可以跟踪客户的意见。

企业反馈管理软件平台将内部调查数据与通过社交媒体确定的趋势相结合，使企业能够更准确地决定提供哪些产品。

### 7.4.基于位置的服务

# # # 7.5.b2b业务与b2c业务crm的区别

虽然crm系统是为以客户为中心的业务而创建的一个通用概念，但它们也可以应用于b2b环境，以简化和改善客户管理条件。为了在b2b环境下达到最佳的crm运营水平，软件必须在个人层面进行个性化。

企业对消费者b2c和b2b客户关系管理系统之间的主要差异与联系数据库的大小和关系生命周期有关。企业对企业的公司通常比企业对消费者的公司有更小的联系数据库，企业对企业的数字量更少，但在某些情况下，它们比企业对消费者的项目昂贵得多，而企业对企业的环境中的关系是在更长的时间内建立的。此外，企业对企业的crm必须易于与其他公司的产品集成。这种集成使得能够基于顾客的购买历史、账单、商业成功等来创建关于顾客行为的预测。企业对企业的应用程序必须具有连接客户群之间所有联系、流程和交易的功能。然后准备一份文件

。销售过程自动化是企业对产品的重要要求。它应该有效地管理事务，并在所有阶段进行处理。最后一个关键是个性化。它帮助企业对企业的公司与客户建立并保持牢固持久的关系。

## 8.客户关系管理市场

据高德纳统计，crm系统产品的四大供应商分别是salesforce、sap、oracle和微软，2015年占据42%的市场份额。思爱普、甲骨文和微软也提供客户关系管理，作为更大的企业资源规划解决方案或整体企业解决方案的一部分，而销售人员只提供独立的客户关系管理。其他供应商也受到中小企业的欢迎。

crm提供商可以分为9个不同的类别：企业crm套件、中型市场crm套件、小型企业crm套件、销售自动化、激励管理、营销解决方案、商业智能、数据处理和咨询，每个类别都有不同的市场领导者。此外，crm供应商也可能会专注于专业领域，比如医疗、制造等有特定要求的领域。

总结：

crm通常是指一套管理客户资源的方法论，或者指基于这套方法开发的系统。核心是销售自动化、营销自动化和服务自动化，但是广义的crm其实可以把所有和客户有接触的点都纳入。而且有很多细分的供应商，可能只是针对某一段或者某个行业做产品。