客服电话系统多少钱

“客服电话系统”作为一种高效的业务推广和客户服务模式，已经被越来越多的企业所重视和应用，也是客户与企业联系的重要手段。但是目前很多企业不知道电话客服软件的搭建和使用，不知道如何选择。

以下是目前市场上三种主流客户服务系统的简要介绍：一是本地部署的方式；二是使用saas型呼叫中心；三是使用云客服系统。

一、本地部署

客户服务系统的本地部署是一种传统的解决方案，这意味着用户需要购买软件和相应的硬件设备，并将其部署在公司办公室或机房。也就是说，本地部署是指企业将服务器部署在自己的办公空间内，客服系统记录的各种资料和数据也存储在本地，有利于系统性能的稳定和企业数据的安全。

本地部署也可以根据企业业务需要增加座位电脑，增加客服人员，方便人员增减。但这种方式前期成本相对较高，后期系统的更新维护需要企业专门人员，适合业务较多、更注重数据安全的企业。

二、saas型呼叫中心

它是在传统呼叫系统功能的基础上成功开发的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单来说，服务提供商将在自己的站点集中部署软件和相关硬件设备，并访问互联网。用户只需要准备座机和电话耳机，就可以通过互联网直接使用，也叫客服电话系统方案。

这种开座方式灵活，使用方便，适用于咨询业务量较大的类似电商行业。企业可以处理一些简单的常规咨询问题，而不用担心核心数据的安全性。

而且这种方式成本不高，从软硬件设备到解决方案都是服务商提供的，企业只需要支付租用系统使用权的费用，后期的系统更新维护都是服务商来做，不需要企业自己去做。

而且在使用过程中，需要增加新的功能或者其他需求，服务商可以进行沟通，为企业定制开发，企业只需要支付额外的增值费用。

三、合力亿捷云客服系统

合力易捷云客服系统(云软件)集呼叫中心和在线客服于一体，支持电话、微信、微信官方账号、app、web、邮件等多渠道服务，让客户第一时间快速回复客户。

支持公有云、混合云、私有云。公有云客服系统不需要企业准备一些硬件设备，用户只需要准备座机和固定线路。也适合业务咨询量大的企业，成本低，功能强大，满足大多数企业的需求。混合云和私有云根据企业的业务需求，为企业定制合适的云客户服务解决方案。

以上三种客服电话呼叫中心系统都为企业提供了客服电话的解决方案，可供企业参考。另外，除了考虑建设成本，企业需要考虑自身业务需求与日后发展，来选择功能合适的系统更重要，没必要盲目追求最贵的。

客服电话系统多少钱

扩展阅读

京东自营店客服在哪里（京东自营只有店铺没有联系客服）

京东用户在网上购物时，可能会遇到一些需要解决的问题。京东的自营商店有顾客服务吗？可以联系客服解决这些问题吗？

网上购物时，如果你想更多地了解某个产品或在出现任何意外情况时更改订单地址，你必须联系商店的客服。

第一，如果用pc购物。如果你想联系客服，你必须先登录你的账户，然后找到我的订单。将有一个个人中心，您可以点击进入，您将看到联系客户服务的选择。这里可以选择客服咨询的类型。如果不知道选什么，就别选机器人客服。这时候你可以联系店铺的客服人员，询问你想问的问题。

但是需要注意的是，在联系人工客服时，可能需要耐心等待几分钟。而且有些产品可能没有联系客服的选项，不过不用担心，你可以在这里找到咨询按钮。同时，在这里你可以向购买该产品的网友提出你想咨询的问题。

第二，如果你用的是app移动客户端，也就是你用手机购物，想联系商家的客服。首先要做的是登录自己的账号，然后你会看到左下角的供应商或者jimi按钮，点击进去和网店客服沟通。

如果想查询这个产品，也可以向购买这个产品的网友了解详情，或者看看他们对这个产品的评价，因为他们的评价是对产品质量最直观的评价。

但是如果你想联系客服解决问题，以上两种方式可以帮你联系京东自营店的客服。希望以上整理的内容能够解决京东用户的问题。

淘宝客服几点上班（淘宝客服几点到几点在线）

随着淘宝的发展，也带动了淘宝相关行业的发展。很多朋友想转淘宝客服，觉得淘宝客服比较悠闲。下面的小系列将为新手介绍淘宝客服每天需要做什么，希望能帮助大家理解。

淘宝客服每天需要做什么

1、查看离线期间的客户留言

其实每天下班后，肯定会有一部分客户用手机去淘宝，有疑问会主动咨询。因此，当因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，离线时，客户提出的问题将在第二天得到回答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题.

另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作的话，在大型节日安排一些客服工作到很晚会比较好，比如6.18，双十一，双十二等。

2、及时了解店铺内促销活动

因为商店可能有一些定期或不定期的促销活动，如作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品,活动页面也可以删除和更新。此外，还需要与运营商和艺人做好沟通，使店铺的促销活动能够正常进行。

如果你不这样做，很容易在商店里钻空子，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本.

3、了解店铺内爆品、促销品

店里的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分对他们的卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌，能很好地解答顾客的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整跟进。

4、个性化服务

个性化服务一定要注重个性，因为个性化服务是让客户觉得你与众不同，觉得店铺提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要客户自己积累经验。

事实上，对于一家店铺来说，淘宝客服需要做很多事情，但是如果店铺能够经营好，比如宝贝的标题、主图以及详情页优化好，也可以为客服减轻一些负担，至少很多买家可以找到自己的答案。

淘宝客服级别与职责

1、初级客服

这是淘宝客服的新人。他们需要了解淘宝客服的好处和销售情况，与买家进行有效沟通，熟悉店铺的产品规则和参数，熟悉产品的基本信息和下单流程，能够为消费者解决相关问题，指导他们下单。

此外，这种客户服务需要有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求,和维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事.

2、中级客服

中级客服是相对于初期客服来定义的，其能力必须高于初级客服，比如熟悉客服礼仪和销售，能够配合店铺的各种促销工作，必须在初级客服岗位工作半个月以上。

3、高级客服

高级客户服务肯定需要具备初级客户服务和中级客户服务的全部能力，要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还需要每月对客户情况进行实时统计和反馈，协调各部门之间的关系，能够配合各部门处理一些常见问题。同时，它还可以帮助和领导提升个人能力.的初级和中级客户服务

4、资深客服

高级客服还需要有有一定的经验沉淀,基本要求2年客服经验，同时还要独立领导客服团队和完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务.这也可以帮助主管减轻工作任务，帮助处理消费者投诉。

以上是小编介绍的【淘宝客服的工作流程内容客服等级与职责】。欢迎关注电商运营网，获取更多运营知识！

回复顾客好评的俏皮话（优秀客服聊天话术）

在淘宝开店，一定要及时回复消费者给出的评论。无论是好评还是差评，一定的回复也能增加消费者的好感。那么，来给大家介绍一下淘宝商家有哪些幽默且好评的回应。

淘宝商家有哪些幽默的回应？

1、好买家，感谢您的光临，欢迎下次继续光临！

2.谢谢你能来。希望你下次能快点合作。祝你购物愉快！

3.谢谢你能来。您的支持是我们前进的动力。店家会更努力！

4.因为你们的支持，我们才有了今天。感谢各位的每一条评论。商店会尽力满足你的！

5.谢谢你对我们的支持。您已经成为我们商店的一员，享受我们的特别优惠，随时欢迎您！

6.谢谢你能来。xx祝你有一个快乐的初夏和安静的时光。

7.亲爱的客户，您的信任是店铺最大的快乐。希望店铺带给你惊喜和快乐！

8.很高兴见到你，并有机会参观更多。

9.有你的支持，我们会做得更好！

10.在炎热的夏天，每一件衣服都是一种美妙的夏日表达。找到你的夏日表情了吗？

11、曲折，终于发现你是一个值得结交的朋友，能有幸认识你吗？

12.非常好的买家，期待与您再次合作！

13、诚信买家，合作愉快！

14.感谢您对店铺的支持。如果您在收到货物后有任何问题，请及时联系我。如果你对我们的宝贝满意，请给5分支持。

15.如果您有任何问题或建议，请及时联系我们，我们将尽最大努力帮助您解决问题！

16.好买家——感谢您的支持！祝你每天心情阳光——福喜隆，期待你下次光临！-

17.好买家，合作愉快！

18.希望你每天都有好心情，微笑。

19、好买家，我们xx衣服是自己公司研发生产的，衣服和面料都是100%莱卡棉，复合工艺加工，不会水洗变形！

20.好买家。谢谢您的惠顾。欢迎再次光临。

21.祝家人幸福。

22.感谢您的光临，期待再次合作！

23.谢谢大家的支持。您已成为我们的会员，并享受我们的特别优惠。随时欢迎你！

大家可以试试用上面介绍的一些淘宝商家的幽默回复，都是相关的套话。可以直接用支付宝。对于淘宝客服来说，有了这些套话也能省下一些工作。