时间：2023-10-13 21:50:03 浏览：87
售前职位的职能要求：
1.及时在线解答客户的疑问和疑惑。
2.当天上班后，首先做好门店后台的订单确认工作，及时支付未付账单。
3.客户下单后，礼貌道别，妥善处理订单。比如特殊要求备注。
4.打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分钟，对网购有一定了解。熟悉淘宝店铺的交易操作。
5.把握店铺产品的相关卖点，准确为客户推荐产品，促进交易转换。
6.能独立处理简单的售后问题。比如协助客户查询物流进度。
7.根据店铺情况及时设置你的旺旺自动回复。如果近期有促销信息，要及时设置。
8.及时反馈工作中遇到的问题，并告诉主管解决。如果产品细节不一致等。
销售前客户服务的价值
1.提高门店到门店的转化率
2.提高门店回购率
3.提高商店顾客的单价
售后服务职位的职能要求：
1.客户下单后跟踪物流动态，及时沟通解决问题。比如某个物流网点在发货后3天没有更新物流，需要及时联系物流了解情况，并立即告知客户原因并向客户道歉，以平复客户情绪。
2.回答客户提出的相关售后问题，及时解决记录。如：质量问题、安装问题等
3.维护店铺评价，提高店铺服务满意度。如果遇到不好的评价，要及时处理。
4.及时处理退货、退款等相关事宜，并做好记录。
5.及时处理客户对维权的投诉。如：少发、错发、缺发等。及时通知相关部门处理，并跟进。
6.心理承受能力强，沟通能力好。面对客户在一、二次销售工作中提出的各种问题，售后客服要有良好的心理承受能力。对于心情不好的客户，我们也需要良好的沟通技巧来安抚售后客户。
售后客户服务价值：
1.降低门店退换货率
2.减少对商店维权的投诉
3.提高顾客对购买的满意度
4.维护店铺售后评分
售前和售后的区别：
相似之处：
服务好客户，让客户满意，提高店铺服务满意度。
差异：
具体工作区别：售前主要负责下单前的服务，售后主要负责下单后的相关服务。
能力差异：售后对销售技能要求高，售后对沟通能力要求好。
功能区别：销售前是接待客户下单，销售后是处理权利纠纷。
工作目标差异：售前升级下单，售后解决售后问题，提高店铺服务满意度。前几年在淘宝开店是为了产品质量和推广；近年来，顾客越来越重视网店服务。好的服务会让客户忽略一些小问题；如果服务不好，直接关闭网店走人！说到网店服务，最重要的是淘宝客服。那么，淘宝客服应该具备哪些技能才算好的淘宝客服呢？
淘宝客服应该具备哪些技能？
一、岗位基础技能
1、文字输入能力。总之就是打字速度。如果客服达不到每分钟60字，那就赶紧练，不然进店的客户肯定会因为等得不耐烦而去别的店！例如：小编前一段时间想买一个包，问客服：这个包是什么材料做的？等了快几分钟，没人回答我。不知道客服打字速度是太慢还是太慢。然后，我在另一个房子买的！
2.了解沟通技巧。客服应该学会站在顾客的角度思考问题，不仅要考虑店铺的利益，还要尽量满足顾客的利益
1.客户服务工作流程。客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题。比如工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然断电时如何采取措施。这些看似简单的日常任务，会直接影响到店铺的正常运营，包括网店的销量！
2.工作平台的操作流程。工作平台的运营流程主要涉及牛倩平台运营、淘宝后台运营、支付宝平台运营。牛倩的常见操作主要包括：更改价格、更改属性、更改接收信息、评论、设置自动回复和快速回复、使用插件；淘宝后台操作主要包括查询客户、修改导出订单、评论、操作退款、查看聊天记录等。支付宝平台运营主要包括熟悉几种常见支付方式的具体操作和规则。
3.店铺活动的运营。这是指淘宝和天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在商店收到优惠券或金币，不能使用怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。
4.熟悉淘宝规则。作为一个专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣分，得不偿失；或者是搞错规则，和客户发生纠纷，造成客户损失！
淘宝客服的服务质量是衡量网店服务的重要因素，直接影响网店的销量和转化率！所以淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量。亲爱的，你们店的客服符合以上技能吗？
唯品会怎么联系卖家（唯品会怎么咨询卖家客服）
唯品会如何联系卖家？唯品会的品牌卖点有大量买家，那么我们在唯品会进货后如果有什么问题，怎么联系唯品会的卖家呢？唯品会联系卖家的方法好吗？让我们来看看唯品会如何与小编联系卖家。
唯品会怎么联系卖家？唯品会如何联系卖家
由于唯品会不会像淘宝一样有旺旺想和买家沟通，所以唯品会想联系卖家很难联系到买家，只能联系客服。通过唯品会客服帮助解决问题。
vipshop会联系卖家。方法1:
通过在线服务，输入后选择需要咨询的业务类型，点击【输入】。
如图所示：
vipshop会联系卖家。方法2:
你可以直接拨打客服电话400-6789-888
如何联系vipshop客服？
1.港澳台地区还没有开通电话客服。如果需要帮助，可以联系在线客服，点击官网右上角的“客服”。
2.联系客服会出现在客服的下拉位置。单击并选择您需要咨询的问题类型
以上是如何联系小编共享的唯品会卖家。唯品会联系卖家的方法，虽然唯品会不会像淘宝一样有旺旺这样的沟通工具，但是唯品会买家想要性还是可以联系卖家的。
唯品会是一个品牌销售商场。很多人在唯品会购物。购物时通常会有问题咨询卖家，但很多用户不知道vipshop会怎么和卖家聊天。这个视频会教你怎么联系卖家。
一个
第1步
听语音
首先，用户需要知道，唯品会的产品是唯品会统一采购的，没有结算的业务，可以咨询客服。
2
第2步
听语音
选择要咨询的商品，点击左下角的【客服图标】；
三
第3步
听语音
选择[在线客户服务]；
四
第4步
听语音
输入要咨询的问题，点击【发送】，点击蓝色字体查看答案。
五
第5步
听语音
如果给出的自动回复不能解决问题，点击【手动客服】；
六
第6步
听语音
选择咨询客服的类别，等待人工客服回复，输入问题，点击【发送】，即可开始咨询产品。
淘宝客服工作内容（女孩子千万别做客服）
问：哪些淘宝客服管理工具比较好用？赤兔客服绩效管理工具好用吗？
答：建议您使用红兔的客户服务绩效和雷达绩效来管理客户服务绩效。功能比较齐全，查询和接收的转化率基本足够。就我经手的店铺都是红兔做的，方便客服绩效考核。可以查询客服的工作情况，查询转化率，查询量。
问：做淘宝客服有什么出路？做淘宝客服有出息吗？
答：淘宝客服是电商行业的基础岗位之一。其主要工作是接待客户达成交易。有些公司可能还会安排售后或向客服部门评估这项工作。如果是简单的出路，在熟悉了客服需要掌握的知识后，可以晋升为客服主管，因为客服主管可以有更多的时间在管理和门店做其他的事情，可以进一步提高自己的工作技能。如果他比较上进，可以当店长，也可以以后经营。所以前提是你要有奋斗的目标，要有强大的执行力。不然我可能会做几年客服岗。
问：如何做好一名淘宝客服，如何成为淘宝金牌客服？
答：在人工智能的冲击下，淘宝客服能力的评价标准发生了很大变化。
首先，了解你的客户。了解自己的产品和客户的需求，总结出实际工作中最有效的话。
二是利用电小米的智能客服系统，把日常工作经验训练成人工智能，把售前和简单的售后工作交给机器人。客户服务的主要工作是建立机器的知识库和扩展机器的能力。
第三，能够独立处理各种复杂的售后问题，处理差评，提供售后服务跟踪。使用专业软件提高管理复杂问题的水平和能力。
有人可能会问，就一个淘宝客服需要去搞什么人工智能？如果你目前还是在做传统电商的客服工作，还是多花点时间去了解和学习店小蜜吧。未来已来，只是我们还未留意。
问：如何做好淘宝客服管理？
答：有多人，任务机制，团队出拳等等，可以快速改变自己的团队工作效率。没有规矩不成方圆，所以要制定工作规范，细化工作内容，客服人员应该做什么，怎么做。kpi考核机制，那些能做更多工作的人，也能得到更多。一定要有监督机制和绩效体系，每一个失败的客户或不满意的评价都要扣，这是逐步积累的。没有监管的部门或企业是无法成长的。
哪些淘宝客服绩效管理工具比较好用？如何做好淘宝客服管理？其实死工资是最容易消磨一个人激情的方式，绩效考核是要进行的。收入和业绩挂钩，需要更多的工作。当然，个人还是需要纪律的。这样才能管理好我们的淘宝客服！
售前和售后客服哪个好（淘宝售前售后工资差距）
淘宝客服工作对很多人来说很简单，其实不然。毕竟你要及时准确的回答很多买家的问题。那么，售前客服和售后客服哪个好呢？
第一，做起来不容易，但还是比之前正常做好，因为售后你要面对一群有问题的不开心买家~现在买家太精彩了~但是不建议做淘宝客服~你会知道自己有多难过~。
第二，售前客服一般工资比售后低，但不会低很多。售后客服也有说服的提成，包括处理差评的提成。
售前客服客户经常来问问题，售后客服客户麻烦找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。
第三，要看是什么产品。如果是简单的产品(而且质量好)，售后比售前好。毕竟工作量少，问题好处理。如果产品比较复杂，然后质量问题很多，物流跟不上售前的建议，因为售后会很忙。
第四，简单总结一下，从网友的回答可以看出，售前比售后容易，但售后待遇更好。如果心态不好的朋友建议不要做预售；当然，如果你不怕辛苦，内心强大，可以做售后。
哪个工资高？
从工作职责、薪资结构、公司利益来看，预售薪资会高一些。预售税是卖商品，底薪提成。你卖的商品越多，你得到的工资就越多，公司得到的利益也就越大。所以一般公司不会对销售前的薪资提成设置上限。
售后一般是固定工资，也有提成，比如售后养多少钱。比如电商有一个售后指标叫接单回收率，就是买家收到货后想退货。如果售后客服能成功追回已结退货，公司会给予奖励，通常是订单金额的10%以上。
综上所述，售前客服和售后客服都不好做。如果非要得到答案，不如先销售。因为售后，你可能会遇到各种各样的优秀买家。
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