未按约定时间发货怎么处罚

最近听说淘宝要求春节期间的订单必须在2月15日前发货。如果届时订单未送达，淘宝可能会自动退款给用户。而且，如果卖家已经承诺以后发货，按照淘宝的发货时间规定，必须在2月15号以后发出。未发货的订单可能会被用户投诉延迟发货，这将基本上决定投诉成功。届时卖方将支付违约金甚至扣分。

我咨询了淘宝客服，发现最近没发货的口罩订单，淘宝确实有要求发货时间。1月17日到2月2日的天猫订单要求2月13日前发货，2月3日到2月10日的订单要求2月15日前发货。淘宝1月17日到2月11日之间的订单必须在2月15日前发货。

意味着1月17日之后淘宝或者天猫下的订单，2月15日没有发货是违法的。

对于买家来说，由于淘宝规定了卖家的发货时间，买家有合理的理由抱怨卖家没有按照约定的时间发货。淘宝和天猫也有相应的卖家违约措施。淘宝订单违约金为订单金额的10%，天猫订单违约金为订单金额的30%。

淘宝的这些措施一出现，就有不少网友评论。有做卖家的网友说有特殊原因，比如快递没启动或者不能出去发货。如果因为这些原因被投诉亏损，他们会觉得有点不厚道。

也有一些用户认为，既然卖家已经收到订单，除此之外，国内所有快递公司都是2月10日开始工作，等了这么久也该发货了。如果卖方因某种原因未能及时交货，也应与买方沟通，以获得买方的理解。大部分用户向卖家投诉是因为长期接单，卖家发货不到，也不给特别通知，让买家傻等，然后投诉。

事实上，无论淘宝在疫情期间做出什么决定，都会损害一些人的利益。比如因为疫情默认卖家无限期延迟交货时间，会损害买家的利益。淘宝推出规定发货时间的措施，主要针对从未发货的卖家。但是，不能发货不一定是因为快递还没有开始，不能出去发货。疫情期间很多卖家一直在作弊，知道现在口罩很紧，也没有货物挂着让买家下单，但是接到很多订单都无法发货，事后也不跟买家沟通，主动退款。

疫情爆发以来，大量此类卖家出现，积累了大量买家资金，造成了一定风险。淘宝还根据大数据检测没有发货的卖家是否存在不发货的风险。淘宝不能无限期的拖延这种情况。由于卖家不主动与买家沟通，不主动退钱，淘宝会设定一个指定的发货时间，如果当时不发货，淘宝可能会帮卖家给买家自动退款。

这种情况下，如果因为疫情影响无法发货，买家会主动与买家沟通，给用户退款，买家会不会投诉卖家没有按照约定时间发货？一般情况下，如果卖家因为疫情无法发货，即使买家去投诉，只要卖家积极处理，并提供证据告诉淘宝因为疫情无法发货，估计买家的投诉会被判站不住脚。

大多数卖家都会被投诉，因为他们没有做好工作。你告诉买家现在的真实情况，他们被困在家里无法发货，买家会投诉吗？可能卖家无法发货，又通知买家，会被投诉。可能只是少数买家不讲道理。但是淘宝上买家那么多，总有一些不讲理的买家。即使在正常时期，也没有太大的问题需要在意。如果出现这种情况，只能算是卖家运气不好。

淘宝措施的初衷

我觉得既然淘宝给了买家投诉的权利，而且卖家确实违规，买家向卖家投诉是很正常的。建议你在接到卖家因疫情无法及时发货的通知后，不要抱怨卖家。有些卖家因为疫情无法正常运营，你要体谅，不要让这些卖家雪上加霜。但是对于缺货或者故意不发货的卖家，以及事后不与买家沟通的卖家，大家都应该投诉，让这些坏卖家破产，才能教训他们。如何看待淘宝规定的发货时间？请在评论区留言讨论。

未按约定时间发货怎么处罚（淘宝未按约定时间发货新规则）

扩展阅读

卖家虚假发货怎么投诉（虚假发货投诉成立条件）

最近带领圈里的朋友买了很多白菜价格的商品，其中茶叶最多。因为我个人喜欢喝茶，平时对特价的茶比较敏感，所以更新的茶比较多，直接导致了圈内朋友的看法。真心向圈里的朋友道歉，以后再做调整。

网购白菜价圈子，目前已经有700多位小伙伴们加入了，不要错过每天的特价商品哦！

前几天圈里一个朋友买了300多件羽绒服，4天后商家没有发货。当被问及商家为什么不发货时，商家说没货了，让他退钱。于是这位朋友来找我，问我有特价的商家有没有权利不发货。

之前没谈过商家不发货的问题。现在无论哪个电商平台对商家延迟发货都有严格的规定，像拼多多平台，如果商家没有按照平台规定在48小时内发货，就会受到平台的处罚，被迫赔偿买家。其他平台也是如此。就像上面朋友的羽绒服商家没有在规定时间内发货，平台不会直接处罚，而是需要买家举证投诉。淘宝小二获批后，商家将支付买家总支付金额的30%。比如这件羽绒服从300元起，按照付款规定要赔偿90元。另外，这种发货规则出来后，也滋生了一些利用卖家延期发货来获得赔偿的人。这些人堪比那些专业的造假者。

很多商家会认为买家不了解平台的发货规定，一开始态度会比较强硬，会因为各种原因不发货给买家。这时候你只需要向卖家说明，如果他们不发货，就发动招标拆解。通常卖方会软化，在这个时候把货交给你。

另外不得不说还有另外一种商家，上传订单号，但是没有发货。很多买家遇到这种情况都不知所措，最后拿到退款。其实买家有办法应对这种情况。先收集卖家没有真实发货的证据，然后找官方二胎投诉虚假发货，这样一旦投诉被批准，卖家也会受到平台的处罚。所以，只要知道平台的规则，就不会被商家欺负。

延长收货可以延长几天？来看看双十一的发货规则！

天猫双11已经开始了，属于我们淘宝卖家的双11活动也将拉开帷幕。10月30日，淘宝卖家将在双11开始第一波热身活动。相信大家都准备好了。双11卖完宝宝后，我们要做的就是发货和售后工作。今天我们来看看淘宝双11发货的相关规则。

一、发货时间要求

对于2020年11月11日期间买家支付的订单，00:00——11.18、2:59336059，卖家必须按照以下要求完成发货，否则淘宝有权按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》处理违反发货时间承诺规则的行为。

1.一般要求

如果买方在11月11日付款，00:00:0335414，23:59336059，那么卖方必须在11月17日2:59336059之前发货，并保证物流订单号有催收记录。如果买方在11月15日付款，00:0033600335418，23:59:59，卖方必须在付款后72小时内交货。

2.特殊要求

1.服装、美容和新鲜食物

如果买方在11月11日付款，00:00:0335416，23:59336059，卖方必须在11月22日前发货，2:59336059，并保证物流订单号有收款记录。如果买方在11月17日付款，00:00:0335418，23:59:59，卖方必须在付款后72小时内交货。

2.定制、预售、众筹商品

如果买方于00:00:0335418、23:59:59年11月11日付款，则以卖方设定的交货时间为准。(即系统在产品详细信息页面上显示的交货时间)

二、交易流程调整

1.确认接收超时

00:003360033600335417，2:59336059，11月11日付款成功的订单，当快递和ems发货自动系统显示“卖家已发货”360小时(15天)，系统自动确认收货；平邮投递自动系统显示“卖家已投递”后720小时(30天)，系统自动确认收货；当全球采购订单自动系统显示“卖方已交货”720小时(30天)后，系统自动确认收货。

买方可以独立延长收货时间，最长不超过120小时(5天)

收货地址为中国港澳台地区及其他海外国家/地区的淘宝交易订单，确认收货的超时规则不变，与每日订单确认收货的超时规则一致。

2.退款/投诉流程

1.调整已付款但买方未发货的订单的退款申请时间

双11活动第一阶段，买家已付但未发货的订单退款功能于00:0033540733600033540736059336059年11月1日临时关闭申请，0833600:00年11月1日重新开启退款申请。

双11活动第二阶段，买家已付未发货订单退款功能于11月11日00:0033600033542:59336059暂时关闭申请，11月12日0033600:00重新打开退款申请入口。

除虚拟商品订单外，以买家“已购宝贝”列表中退款申请的录入状态为准。

2.延迟交货退款申请的时间调整

00:00336003360033541、11月14日23:59336059期间支付的淘宝订单，买家不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由。

00:00:000——17、23:59336059 11月11日不能选择申诉理由，00336000:000后可以选择申诉理由。

除虚拟商品订单外，以退款处理页面显示的状态为准。

3.延迟交货投诉申请时间的调整

00:003360033600335414、11月14日23:59336059期间支付的淘宝订单，买家不能选择【发货问题】作为投诉理由。

00:00:000——17、23:59336059 11月17日不能选择申诉理由，00336000:000后可以选择申诉理由。

除虚拟商品订单外，以退款处理页面显示的状态为准。

4.卖家处理退款时间调整

已付款的卖家尚未点击发货，买家在11月11日、11月17日、11月17日、23:59:59申请/修改退款，卖家应在买家发起或修改退款申请后24小时内及时办理。

订单已支付给卖方并交付后，买方在11月11日、11月17日、11月17日、11月17日、23:59:59期间申请/修改退款，卖方需在买方发起或修改退款申请后5日内及时办理。逾期未处理的，系统自动退款给消费者，虚拟订单除外，以退款处理页面显示的状态为准。

如果买方收到货物后申请退款，买方应在00:0033——17、2:59:59年11月11日申请/修改退款，卖方应在买方填写退货运单号后15天内及时办理。

如果ps:未在期限内处理，系统将自动向消费者退款，但虚拟订单除外，虚拟订单以退款处理页面显示的状态为准。

5.当买方填写退货运单号时

卖方同意退款后，买方应在卖方同意退货申请后7天内填写退货运单号

6.申请干预的交易流程调整

11月11日00:00:00335412、11、23:59336059期间，如果维权需要经过证明流程，买卖双方应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2日内及时办理。逾期处理，维权会自动流入人工处理。

三、其他规则

1.淘宝的发货时间承诺产品暂时关闭

11月10日16:00:00——10，11月10日233:59:59期间，交货合同中产品的设定交货时间小于6天，产品详情页面始终显示设定交货时间。

00:00336000——13，23:59336059，11月11日，对于发货时间小于6天的商品，商品详情页面会一直显示设定的发货时间。

11月10日，16:00:00335413，11月13日，2:59336059，对于交货合同产品的交货时间设定大于等于6天的货物，产品详细信息页面通常显示设定的交货时间。

2.0秒退款功能暂时关闭

1月10日16:00336000——13 11月13日2:59:59 0秒退款不适用。11月14日00336000:00后恢复0秒退款功能，适用于后续新生成的订单。

淘宝双11发货的相关规则在这里已经给大家整理好了，大家可以在推广期间仔细浏览，按照相关要求办理退货和退款。每年买家冲动消费大幅度提升后，申请退货退款的事情很多，大家要做好相应的准备，尽量避免买家申请退货退款造成不必要的损失。

快递等待揽收是什么意思（等待揽收多久算虚假发货）

双十一是一年一度的电商推广节。虽然打折越来越难，但也有不少商家认真做打折。我相信最近是你一年中收到快递最多的时候。今天来说说双十一期间的快递问题。我们做什么呢

注意：本文没有什么干巴巴的。主要问题是之前的文章提到可以点击我的头像查看我之前的文章。本文主要谈谈“十一五”期间可能遇到的问题。

问：如果卖家发货但是快递卡住了怎么办？

网上的图片

答：没收就是快递公司还没拿到你的快递。只有表明已经收齐了才算快递公司。

一般有两种情况会出现这种状态。一种情况是快递公司的发货仓库爆款，收不回来。

在另一种情况下，商家只发出了快递订单，实际上并没有将货物发送给快递公司。

无论哪种情况，建议耐心等待。毕竟没有办法，着急的不止你一个人。

建议三天内耐心等待，三天后联系客服，五天后投诉或直接退款，十天后直接退款。

问：快递比平时慢很多。为什么总是卡在运输途中？

网上的图片

答：首先，没有人希望你比快递公司更早拿到快递。

要想把这个问题解释清楚，首先必须简单说说国内的物流体系。

目前国内的物流系统大多是轴辐式快递系统，也就是所有的快递都集中在中转站，快递从中转站配送到中转站。

简单的理解就是，一个快递员不是直接从发送网点开车到你家，而是先送到物流中转站，再到最近的物流中转站，再到最近的快递公司，最后到你手里。

整个流程图大致是商家快递网点中转站中转站快递网点你。

其中什么花费的时间最多？给你几秒钟考虑一下。

1。

答案是：排序。

分拣是指将一堆混合快递按照目的地进行分拣，统一装车，确保在正确的运输路线上。

人工分拣和包装制作

转发和转移都要整理一次；转发快递网点需要转一次。顺丰快递不仅有两层快运，还有三层分拣。顺丰的三层分拣不包括快递员级别。当网点分发快递时，他们必须进行另一次分拣。

虽然大型中转站的分拣速度可以达到每小时几万甚至几十万件，但是国内能够达到10万件/h分拣效率的大型中转站很少，甚至有些中转站还在用人力分拣，而几乎都是通过基层网点送到快递员手中。

分拣时间和双十一快件的增加容易导致分拣中心的仓库爆款。

爆破仓库

快递未分拣的卡车只能在门外等待完成分拣，因为只有分拣好的快递才能送到正确的地址。

这就是为什么你的快递总是卡在运输途中，没有发出去。

问：为什么我的快递寄到了外地？

答：有两种情况。首先是商家把你的地址写错了。

第二个是中转站分拣错误造成的。你就能理解为什么最后一个卡在中转站了。

人和机器都会有错误，都会有错误。这是没有办法避免的。没有人或任何机器能保证100%的准确性。

如果您的快递员评分有误，您可以向快递公司投诉，或者在正常情况下联系客服。但是双十一期间物流时效延长，只能说你的快递不吉利。

但错分也是小事件，概率万分之一。你可以放松。99.99%的快递都是按照正常路径安全送达给你的。

问：

答：当面验货，查内部损失，及时投诉，要求赔偿。

最后，我带你回顾一下如何解决你的快递问题。

如果您的快递有任何问题，请联系快递客服或商家寻求解决方案，然后如果解决方案不满意或未解决，请进行投诉。

电商平台投诉

你在任何一个电商平台的物流界面点击都可以找到投诉按钮。以淘宝为例。

右上角是联系客服和投诉按钮。请先联系客服。

快递电话/官网投诉

这里以中通为例。任何搜索引擎都可以搜索到快递的官网和电话。

打电话给客服后可以投诉。但是，必须注意的是，投诉电话必须录音。后续处理也一定要电话沟通，事情解决之前不能用短信或者微信沟通。

以上两种投诉方式可以有效解决你的问题。但如果解决延迟，也可以拨打12305向邮政管理局投诉。对于这个具体的方法，可以查看我之前的帖子，这里就不赘述了。

双十一是一年一度的物流考试，期间快递数量惊人，瞬间爆发。所以，我也希望你在买买的时候能理解快递员。我上面说的95%的投诉都不是快递员故意造成的。投诉的时候尽量向公司投诉而不是快递员。

但是如果快递员做了什么打扰或者打扰你的事情，请根据情节轻重报警或者打电话投诉。

希望大家买双十一玩得开心。也希望你永远不要用我的文章。

感谢大家的关注和支持。如果你觉得对你有点帮助，可以关注一下。