数字营销是什么意思

数字营销是基于互联网技术和各种互动媒体实现预期目标的营销方式，即通过数字渠道将内容传递给用户，这不仅意味着接收和发送信息更加方便，而且体现了量化信息、提高受众主动性和增强互动性的特点。

因此，品牌传播要更加注重个性化内容和精准营销，以适应和迎合更加多样化的消费市场。

易奇轩数字营销可以适应和迎合更多元化的消费市场

我一直是一个有忧患意识的人。晚饭时第一次听到数字营销的概念后，就开始查阅相关书籍了解概念，关注其实际应用效果。数字营销最吸引我的是，消费者的洞察更加精准。

有些广告效果不明显，是因为市场和消费者不需要，不满意，不适合。利用广告技术，可以提前知道受众的喜好，从而设计生产出符合消费者需求的产品。

怡奇轩可以利用庞大的数据库和数据分析情感诉求，提炼产品卖点

在整个营销活动期间和之后，我们可以快速调整价格、包装、环境、服务等。根据广告效果调查的反馈，为下一步的营销活动积累经验。为了更贴近观众，musashino银行利用庞大的数据库和数据分析情感诉求，依靠“老式”atm与观众沟通。

比如第一次发工资，花什么礼物买什么等等。塑造了关心和理解你的品牌形象，体现了精准的客户洞察和目标受众管理，以及后期良好的品牌传播效果。

一奇轩可以帮助中小企业实现良好的品牌传播效果

因为这是一个比较新的概念，很少有营销公司能真正做好数字营销。大部分都是卖狗肉的，不是真正意义上的数字营销。所以选择合作公司要慎重。我也选择了很多公司，选择了易奇轩的整合营销公司。

数字营销是什么意思

扩展阅读

口碑是最高级的营销，关键是对用户服务发力

我是数据旅行解构先生。

口碑流行了，我觉得崇拜雷军很有必要，前几年雷军在创立小米之后总结了方法论，总结成七个字，叫做七字诀，就是“专注、极致、口碑、速度”。

我不认为小米专注于他的业务。如果他是手机，电饭煲，线下连锁店，他只需要把房子卖了。但是口碑真的很好。口碑几乎总是涉及到任何营销书籍中，用于传播和营销。下面，我将结合一些公司案例和我个人参与的业务来构建这个系统；

1.建立客服部门

前段时间由于对一些流程细节监控不够，一个企业问题形成了一个社会问题。最后，公司承诺采取整改措施，加大客服部门投入。如果有问题，客服部门可以尽快介入。业务流程监控不到位是一回事。从这次整改来看，公司对客服部门还是不太重视。

客服部门是第一个接触客户的部门，几乎所有与客户相关的问题都会聚集在客服部门。如果你想接近客户，可以在客服部门走一走，感受一下客户的问题在哪里。在以客户为中心的部门，会安排高层去客服部门或者一线业务去感受客户的真实问题，感受企业的决策是否有依据。

一个有趣的笑话，一个淘宝平台客户投诉客服，电话里的买家应该很生气，打电话给马云接电话。当时马云正站在一个客服人员旁边，就接上客服耳机，和买家沟通。当然，马云能否用客服知识解决买家的问题是另一回事，但马云能在客服部门了解客户问题，说明这家公司确实重视客服的作用。

快递公司一般都有投诉电话或者咨询电话。在过去的几年里，快递公司发展迅速。除了电商平台的发展，我觉得一个原因是快递投诉存在很多问题，但很重要的是会有部门来处理这件事。这个功能后面也会提到；

2.定期对客户做满意度调查

许多公司会系统地衡量公司的客户满意度，找出影响客户满意度的关键因素，并通过客户调查改进公司的运营模式和营销方式，以满足客户需求和满意度；

客户满意度调查可以从三个方面进行；

一是定期的对客户做问卷、访谈、回馈等活动来跟踪和调查客户的满意度；

在二是可以对流失的客户做调查,失去客户不愿意合作，但内部客户仍然愿意合作。所以可以从内部流失客户入手。这部分客户流失的原因也是很重要的一个方面。至少在了解亏损原因后，企业可以针对这张嘴；

这种情况在三是可以做神秘客户调查，.很多公司都有，尤其是跨地区的职能人员，可以假扮客户体验服务部门的流程，感受客户是否能享受到自己遇到的待遇，同时也可以体验内部服务部门处理问题的流程和特长。

如果一个公司缺少一个客服部门，可能是组织功能不完善，因为公司会生产产品，产品用了之后总会有反馈。这个反馈是什么情况，包含什么信息？除了客户对公司的反映，公司还会自行收集这些反馈。

对于中国人来说，房地产是一个非常敏感的话题。没房子的想买一套，有一套的想买两套，有两套的想多买几套。在南方城市开项目的时候，我看了看卖客户的城市，发现这个城市的客户占了70%以上。这是什么意思？意味着有房的人更愿意买更多套房。

从项目方的角度，或者说从房产中介的角度，这些客户其实都是回购率的问题。如果这个客户这次从你这里买，他给了你一个很好的评价，你让他赚钱了。那下次我就买你的了。从70%的回购率来看，维持客户，提高回购率，你就是赢家。

3.产品和服务质量

是否意味着营销需要将所有资源投入到广告中？如果小米不是触动人性的产品，只是请明星，我觉得他的广告费不够。乔布斯被认为是营销天才，所以他的苹果手机卖得很好。但是有不同的视角。他本质上是一个产品经理，所以他的苹果手机会畅销全球。

营销和产品是不分开的，只有营销才会是那种灌水公司！在今天的热点中，一家初创公司被微博负责人mcn执导，讲述僵尸粉丝的故事。事实上，这种营销容易出现负面情况。酒也怕巷子深。首先，它需要满足客户的需求，才能传播。

在一个处于社会经济发展初级阶段的社会，材料仍然稀缺，几乎所有的产品都可以销售，而在一个物质产品极其丰富的时代，它们会呈现出不同的现状。产品的多样化导致了很多选择。如果产品质量不能满足客户的需求，客户就会有其他选择。

同时，如果客户只选择其他产品，也没问题。他们最多会失去一个客户，但是口碑可以分为好口碑和坏口碑，尤其是在互联网社会。

根据一些可靠的数据，主要来自国外的教材，一个好的产品会被客户推荐给5个人，而一个差的产品会被客户推荐给11个人。想想有多可怕。对你的产品不满意的客户，其影响是对你满意的客户的两倍。而且这种交流下去，几乎是带着指数差评发展的。

4.处理投诉是一个公司最应该做好的事情

我们知道客户差评的影响几乎是客户好评的两倍。我们来看一个案例；

互联网公司没有客服部门，或者有客服部门，但是不处理投诉。在客户没有办法投诉的情况下，网上也有一些问答社区网站，可以分享用户的知识和经验，也可以作为理性吐槽的地方。

所以在投诉互联网公司不接受之后，我去了问答网站，问答网站的用户都是一群有影响力的人。所以这个问题在问答网站上引爆后，马上就成了全网的问题。此时，被投诉的互联网公司通过使用蹩脚的公关方式增加了负面影响。最终结果是让被投诉公司的市值和影响力买单；

一个用户的事件能引发这么大的讨论，很可能是因为客服不小心，没注意；

对于口碑的后续营销，我能给出的建议有：

1)没有客服部门的公司要尽快成立客服部门，最好是由一批有爱心、有耐心的专业人士组成。

2)投诉要迅速处理，处理得越慢，客户的不满情绪就越大。反之，越快，满意度越高；

3)把客户当闺蜜，首先承认错误，承担责任。

4)尊重客户。客户的投诉不一定需要相应的补偿或福利，但可能无关紧要。

5)与客户建立各种对接渠道。现在，我找到一家公司的客户，他们最想要的是通过互联网找到他们，而不是打电话，还要转接。听完你的无脑宣传，他们会收到客服5分钟的人工业务。

所以，一个公司能做的最好的事情，就是给客户一个投诉的地方。

这家饭店用人性营销手段，每天获客500人以上

12月就要到了，年底就要到了。由圣诞节和元旦组成的双旦节的营销即将开始。如何做酒店活动才能有效吸引游客，扩大影响？

双旦日就要到了

让我们分享一个去年的案例：一家酒店在双旦期间，通过人力营销成功实现了每天吸引500多名客户的目标。

活动第一步：引流部分

双旦节伴随着周末和新年假期。酒店位于几个小区附近，出去吃饭带孩子朋友父母都只是一个场景。基于这一场景，商场设计了以下排水方案：

尊重父母，带父母任何一人吃饭，菜品打八折；

爱孩子，带孩子吃饭，菜打八折；

三代同堂，带父母孩子吃饭，菜打八折。

注：本次活动巧妙利用了双旦时期小区周边客流的实际情况，其他酒店也可以根据实际客流情况对症下*。当然引流不一定要打折，但是有很多方法可以发挥。

排长队

活动第二步：分享裂变

排水活动设计完成后，有必要对活动进行宣传。但是有些常规的宣传渠道比较麻烦，有些需要支出，但是微信朋友圈是一个很好的宣传渠道，口碑很好，简单易操作！因此，酒店还在店内提供了以下裂变分享方案：

分享活动给朋友圈，然后送一杯果汁；

注意：一个普通用户有500个左右的微信好友，一小条果汁的成本在3元左右，比微信朋友圈的广告价格低很多，效果好很多。有条件的酒店也可以通过讨价还价、分组等活动扩大裂变效应。

分裂

活动第三步：客户留存

做活动的坏处是降低利润率，好处是带来大客流，本质上相当于花钱买流量！酒店不能让这些流量白白浪费，为了利润最大化，必须希望有更多的后续购买。因此，酒店还制定了以下客户保留计划：

关注微信官方账号并注册会员，可获得10张食物券(每次一张)

注意：客户保留的要点是：酒店保留客户信息，客户保留酒店信息！会员券的形式完美的做到了两点：一方面，后续有活动可以利用微信官方账号推文营销和短信营销；另一方面，顾客手里有代金券，他们也会记得去商店消费。如果没有微信官方账号，可以改用酒店经理的微信号。

非常重要的人

活动第四步：事后总结

活动有好有坏，但我们当然可以做得更好。所以无论每次活动的效果是好是坏，都要做一个总结，一次复盘，增强下一次活动的效果。一般来说，酒店应考虑以下几个方面：

排水效果：排水产品和方案是否有吸引力；

客户单价上涨：店铺是否有配套计划，允许客户多点菜品；

毛利率：活动的毛利率一定要控制在合理的范围内，不能因为做活动而下降太多。这要和引流效果挂钩。引流效果越好，可接受的毛利率降低越高；

会员增长：是否有足够的新客户进入市场。

一个好的活动不仅能带动客流，还能增加毛利率和客户单价！

总结复盘

这家酒店去年利用了这次活动。每天都挤满了乘客，翻到了半夜。你们酒店准备好“双旦活动”了吗？

企业品牌营销推广怎么做?怎样进行品牌营销推广

传统企业的品牌要卖几十年，几十亿，几百亿。互联网品牌可以在短短几年内实现超过1000亿的销售额。

还是需要花上亿按照大师的方案去传播，还是用一套精准的营销手段来实现快速的品牌建立和营销转型？

不是品牌不重要，而是品牌塑造、塑造、落地的方法变了！

产品为1，营销为0

管理大师彼得德鲁克曾经说过，“企业两个最重要的功能是创新和营销，其他一切都是成本。”

创新更多的是产品和价值创造，而营销是价值传递。那么营销和产品比较哪个更重要呢？

苹果代表产品文化，微软代表营销文化。今天，苹果为王；然而十年前，微软才是王道。

因此，牧羊人认为品牌的策略，是基于产品后。产品是1，营销是0，任何营销核心是产品。

以前的时代，连接客户的成本巨大，找不到消费者，传统广告和电视台广告铺天盖地，中间的连接成本巨大。在移动互联网发展到成熟阶段的今天，将产品连接到用户的成本等于零。这个时代对广告最本质最深刻的理解就是产品就是广告。

正如有一句话所说：“这是一个小时代盛行的大时代。”你会发现今天很多企业都可以一个产品诞生，一出生就怒放。小米、微信、余额宝就是例子。

今天，随着互联网的普及，所有的中间环节都被切断了。产品尖叫够了，才能把功率放大10倍，100倍。如果产品1做得不好，那么更多的零将失败，产品1将丢失。营销就算做好了，也是一堆零。

乔布斯回到苹果后，做了一个很重要的反思：“产品人被营销人杀了。”乔布斯回到苹果后，他做的最重要的事情就是让产品所有者重获话语权。

可以说现在的品牌比以前变化很大，以前的品牌更多的是从品牌到营销，再到用户，再到你的产品，再到形成品牌。

一、传统品牌营销的方法论：

1.配置

2.挖掘核心价值

3.通过不断寻找表达核心价值的策略，反复传播

4.形成一对一的品牌联想

二、裂变营销的流量池思维：

品牌是最大的流量池和流量来源，但品牌的策划和塑造的方法、工具都变了！

用户可以保存、数字化、运营的地方叫流量池，就是企业拥有的，可以长期做免费营销的地方。

流量池思维指的就是获客之后的后续行为，强调如何用一批老用户找到更多新的用户。

对于大多数企业来说，服务号小程序是一个标准的流量池。

其他包括app、社区、品牌。

我们可以称之为流量池以外的流量源。

比如传统广告、数字广告、社交营销。流池是企业的基础，流源是外部的流水。

三、品牌塑造方法：

1.讨论和分析

在规划每一个品牌塑造项目时，企业都需要一个特定的团队来分析和研究，并通过竞争对手的讨论、当前的品牌诊断和未来的发展潜力来进行一系列的品牌分析和定位。经过一系列的信息收集和数据分析，得出品牌应该确定自己在市场中的地位。

2.品牌检验

组织上的劣势和企业外部的人才，强化劣势有助于品牌发展，找出不利于品牌发展的优势并加以纠正。

3.品牌战略

从明确的战略和创新的思路制定多元化的品牌方向，根据品牌的整体特征和商品特征提供更合适的策略，协助品牌建立共同定位，使品牌独具特色。

4.设计开发

品牌的发展过程从构思开始，通过视觉抽象中的创意和链接，将消费者和品牌之间的体验和接触点联系起来，设计在一起，创造出一种特殊的品牌体验。

5.品牌表现和激活

弱势品牌有吸引人的、常见的视觉符号和抽象概念。通过抽象和文字，他们帮助品牌表达他们分散和不同的形状，创意团队使用品牌的需求和策略来收回让人冷艳的设计。通过精准的战略制定和创意设计，将品牌注入生活，帮助企业通过聚焦和发散的品牌抽象，来“激活品牌”，延长品牌的生命周期。

6.品牌管理

制定并执行片面的品牌管理工具和标准，帮助客户在品牌推广中表现出对差异的抽象，并通过无效的品牌传播传达给所有消费者。

四、传播定位：传播的意义，满足人的什么情感？

营销的最高境界是实现品牌与用户之间的“共情”。现在社会上的品牌很多，大众不可能记住每一个品牌。所以品牌要做的是帮助受众实现自我实现，而不是名牌时代的自我推销。

就拿我们都熟悉的耐克来说，耐克很少宣传自己的产品，但是品牌理念很明确，就是做就行！

这是一种体育的竞技精神，是勇于挑战自我，永不放弃的执着精神。它把有相同想法的人和热爱运动的人联系起来，让营销回归价值。

因此，一个成功的品牌应该是一个有形象、有血肉、有骨架、有灵魂的组织系统，其传播设计是通过各种方法创造从产品到品牌的路径和品牌，从而建立产品与消费者之间的情感联系。