时间：2023-11-27 16:42:04 浏览：66
xxx朝艺堂是一家5冠原创女装品牌店，日订单量在400-500单之间。订单量稳步上升，但店铺差评增加，dsr动态评分也直线下降。这种“一升一滴”的不良反应的直接后果就是订单量的下降和宝贝转化率的“下限”。
实现效果：把差评变成了有价值的东西，以好评为主，转化率提高了50%。
业主是一个热爱精致生活的文艺妹子，也是一个品味极佳的女装设计师。四年前，她和闺蜜携手创立了这个女装品牌。经过不断的努力和经营，销量逐渐稳定。但是，创业之路，必然布满荆棘。今年春节以来，门店差评增多，dsr动态评分直线下降。这种“一升一滴”的不良反应，直接后果就是订单量下降，婴儿转化率“下限”。两个月前，我和店主谈了一次，谈了很久。最后，我们一致决定吸取惨痛的经验教训，将目前的运营重心从前端转移到后端——，花更多的精力处理售后问题：构建完整的售后体系，提升客户的购物体验。
经过近两个月的不懈努力，优惠率和dsr都有了明显的提升，最重要的是学会一个诀窍：利用评价内容和排名，将单品转化率提高50%以上，从而带动全店销售额上升！
店主如何优化评价内容，提高转化率和销量？
一.pc和移动端的内容排序不一样
移动端的流量和订单占80%以上是众所周知的事情。手机屏幕尺寸小很多，手机详情页的布局也很珍贵。同时，移动用户的购物场景与传统pc不同，必然会导致同一个宝贝。移动终端和pc的评测显示排名也有差异；
二.评价时间
理论上评价越早排名越高，但实际上前面往往会弹出几个比较早的评价。为什么？经过患者观察，随着时间的推移，每个评价的时间权重下降一定的百分比，大部分的高品质评价都是最近产生的。因为淘宝在计算排名规则的时候加入了一些其他的因素，比如买家等级、活动、评论内容质量、评价互动率等因素，一些比较早的评价会排在第一位，但总体来说会按照时间维度进行排名；
三.评价字数
评价字数尽量不要高，基本控制3-4行是最好的状态。评价内容太长，但买家不喜欢看。同时会出现评论不实，买家眼光很犀利，适得其反的情况。建议店主邀请买家提醒他在评价时控制字数；
此外，系统还会捕捉评价内容中出现频率最高的一些关键词，生成“大家的印象”和“大家写”。在撰写评价内容时，可以提醒买家多写一些与宝贝属性相关的文字，提高关键词抓取的命中率。
四.评价方式
淘宝测评的内容越来越丰富：纯文字测评，平面，小视频；它的重量是纯文字的小视频打印，动态，更逼真生动地展示婴儿风格，可以为其他买家起到参考作用。评价形式的最佳组合是20字小视频或者3张以上的印刷品，可以称之为高质量的小图形评价内容，生动形象。淘宝非常鼓励这样的评价内容，给的排名权重也不小。
五.追加评论
我不厌其烦的研究了50多个竞品的宝贝评价，发现了一个有趣的现象：一个评价内容是“这个用户没有填写评价”，但是下面的评论是——xx天后加上小尾巴的。这种评价几乎不受买家等级的影响，是开放的前沿。可见附加评论的权重比例非常大。基本逻辑如下
买家等级越高，评价内容的权重越大，尤其是svip和黄祖安买家。
逻辑很好理解：级别越高，买家通常是资深扒手方，可以扮演kol(意见领袖)的角色。哪个网站爱资深用户，建议店主多邀请高层铁杆买家写评价；
六.买家等级
买家活动是指买家在淘宝购物的频率和持续时间，发出评价和拍照的频率和数量等。这个不能由卖家直接判断。这些数据理论上淘宝卖家是看不见的，但是买家的活动可以从买家的等级、优惠率等基本信息来判断；
七.买家活跃度
买家发的评论，本质上也可以称为内容运营。评价内容的质量越高，对其他买家的参考越好。正面评价也会增强宝宝的转化。这是一个正循环，我统称为“评价互动率”。这个评价内容的质量是从页面浏览量、有用点击量(淘宝)、评论、喜欢度(天猫)等指标来判断的。互动越多，这个评价内容的质量和排名权重越高。
八.评价内容的质量
海量的订单评价内容必然会包含中差评。面对中差评，第一反应应该是主动联系买家协商，确实无法解决。评估解释和排序规则可用于将影响降至最低。服务市场的好助手等工具，可以高效处理中差评，解决售后后顾之忧。
在京东和淘宝的夹缝中生存，作为小丑的拼多多，未来会如何？
我在最后一篇文章中说，拼多多其实是小丑,如果你有兴趣，可以看这篇文章：《改我改还不行吗？拼多多的用户粘性为何很低？差在哪里？》。因为拼多多只能活在微信脚下，这种抱大腿的方式让拼多多"差人一截"。
那么拼多多如果离开了微信，它还有现在那么火吗？
小丑
1.拼多多为什么火了？
拼多多的火似乎是注定的，因为他用传销的模式向我们展示了这个产品的优秀；拼多多利用人的帮助，让贵的产品更便宜；拼多多在淘宝和京东中间存活下来，上市；现在拼多多开始注重产品质量，说明拼多多太火了。
这一切都属于拼多多在淘宝和京东的差距中生存的能力，这种能力给了拼多多一种来自“烂泥中活下来的莲藕”.的新光芒，也可以说拼多多是一种划时代的、神奇的、神奇的产品。
二、微信给了拼多多什么？
平多多火灾是什么时候开始的？大家一定都很清楚：是在微信火了之后给带火的.不过微信明白，拼多多的产品转发到微信让别人议价后，其实对微信是有一定影响的。毕竟如果微信对话框里全是购物的广告和短信，会严重影响微信的体验，所以之后微信给了拼多多的“切刀”来指导封杀.
但是，禁令之后，又会出现另一种模式，因为拼多多的这种方式是利用传销让别人觉得在拼多多买产品更便宜，而不是用“切割刀”，取而代之的是另一种模式：——拼多多500元提现(剩下的要多久才能完成？)等等，这些营销模式不都是用传销的拆分模式做“广告”吗：因为只有最后一分钱可以用来提取500元。
于是拼多多被微信罚款，于是腾讯“退出”拼多多。
拼多多模型
3.微信真的退出拼多多了吗？
拼多多这么火，微信真的要离开拼多多做弟弟吗？如果你是微信老板，你会让赚了那么多钱的弟弟离开吗？你自己会改选还是再开一家拼多多？显然，你没有太多的时间去做，你可能无法在淘宝和狭缝中, 京东生存，因为你没有100%确定和必然的方式去超越拼多多。
虽然市面上说微信离开了拼多多，小红书离开了拼多多，qq离开了拼多多，但是真的会有人傻到直接把拼多多当成大流量、能给钱给大哥的小弟给赶走吗?吗显然不会！而且作为老板，你也不愿意让你优秀的业务员离开，因为拼多多可以凭借微信的大腿成功上市，这是拼多多六年来完成的最好的一场战役。
它不仅活了下来，还为腾讯赚了钱，为微信增加了大量新用户：三四五线的用户都不用支付宝，只用微信作为主要支付工具，这难道不是因为拼多多的功劳吗?微信不仅可以砍价，还可以聊天，顺便付费，完美！
微信
第四，腾讯最后选择了京东和淘宝？
拼多多能活下来。作为一个小丑，已经到了这个时代无法达到的高度。拼多多的存在给了中国三四五线城市更多的支付账单的机会，这让淘宝和京东大吃一惊。他们以为小城市没有那么大的购买力，主要集中在大城市,结果却不是这样，这让淘宝和京东当时非常震惊。
曾经有传言说腾讯会选择淘宝和京东，因为京东和淘宝是中国目前电商市场的巨头。虽然拼多多通过上市筹集了巨额资金，但并没有让腾讯觉得自己赚的钱少了，反而越来越好，因为腾讯是大公司，他需要生活，需要做更多的事情来养活自己的员工。毕竟，谁不想他的公司能够赚更多更多的钱?
所以，无论腾讯最后选择京东还是淘宝，他们是本质,都没什么区别，因为主要是能给腾讯赚钱，所以没什么区别。
jd。com淘宝拼多多
5.拼多多给商家赚钱了吗？
说到赚钱，我想问你，你觉得商人最重要的是什么？当然，我不亏本做生意。你看，你自己也知道，所以答案不是很简单吗？那么，拼多多让商家赚到了钱.
挣来的钱
举个例子：,作为一个老板，你是希望别人花钱买流量赚钱，还是投资200~400元后，你发现这几百块钱都浪费了，然后你马上放弃不投资？答案显而易见。作为一个平台，当然是希望别人赚钱，让更多的人愿意花钱买排名，买单。不然他们怎么赚钱？不然平台怎么做大？不然怎么会有这么多人用他们的产品？所以生意一定要赚钱，老板继续做平台，不然平台早垮了。所以，这说明拼多多真的让商家赚钱了。
很多人说拼多多骗了很多商家，因为确实是亏，所以我问：淘宝和京东不是让商家赔钱的吗？他只是给了一个平台然后大部分人都赔钱了？显然不是，还是有那么多人想开新店，想自己创业，想赚钱，所以还是有那么多生意赚钱。
淘宝jd。计算机输出缩微胶片
六、拼多多是小丑
拼多多是小丑,这是一个不争的事实，但正是因为他需要微信的大腿，拼多多才走出自己的套路，然后用“切刀”让别人记住，这是一个非常好的产品。
拼多多
同理，拼多多离开了微信，那么现在拼多多自然会“死掉”
ng”，因为拼多多没有淘宝那样的能力，也没有京东那样的自有物流。可以说，未来可能会采用京东和淘宝的电商模式，但不一定会跟随jd。com的套路，因为拼多多终究会走自己的路。
拼多多店铺诊断，找我。
淘宝评论怎么删除（2021淘宝现在不能删评价了）
删除评价方式，100%成功，天猫c店通用，没有不能删除的评价，还有外面收几百块钱的方法
最近几天有会员问删除中差评的200元是否值得。为此，我贡献了我们一直在使用的技术方法。希望你以后不要上当！
这套方法就是目前所谓的“资源商”，也就是你用来删除300元/篇差评的套路。并不是真的通过与官方的关系删除，而是借助淘宝目前的评价规则发展出来的一种方法。
主要手段是通过【申诉评价】的渠道让小二判断对方为恶意评价，从而达到删除此评价的目的。
一、恶意评价定义：
1.只有当你想要利益的时候才能改变(在双方沟通的过程中，买方主动利用差评，胁迫卖方提供额外的金钱利益或其他不正当利益，包括优惠券、返现等。)
2、骂人和广告信息(投稿不受好坏评论限制，只有骂人和广告信息可以删除)
3.同行竞争者交易后给出负面评价(与同行交易后评价中、差)
4.在评论内容中泄露他人信息(投稿不受好坏评论限制，只删除隐私信息部分)
5.消费者被第三方欺诈给予负面评价(第三方欺诈产生的评价)。
二、发起申诉的条件：
必须由双方评估的订单。
验收时间范围为评估后30天内。
在使用我教的方法之前，我从来没有抱怨过这个评价。
三、淘宝支持的凭证方式：
想要-想要组
语音(电话通话记录；录音——一定是《孙安语录》。淘宝目前只支持孙安语录。不要用其他软件记录，没用)
qq、微信文字(对方要求你在旺旺、订单备注、退款页面添加联系人)
注意
四、3种操作办法：
第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生
适合：专业差评人，一般收货信息不明(比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，有的甚至主动在退款页面留下联系方式，要不要，备注，指导你用要不要以外的方式联系)
有些老油条对淘宝规则很了解，用微信语音来索要财物，但微信语音不能作为证明。
这个时候不要慌。不管他用什么方式联系，你都可以直接在旺旺上给买家留言：就你在 上说的，我给你xx块钱改评价。我真的很穷，卖不起x品。我能便宜点吗？
大额：就是对方引导你添加任何联系方式，你都会说一些，比如电话，微信，qq
小额：按对方要求的金额说就行了！
不回复也没关系。小二这样判断：如果对方不是差评人，他会拒绝卖家的赔偿；但是你拒绝了，对方就不能要钱了，所以对方也不会回复你。
这种情况下，小二会默认自己是个差评人，截图上诉可以成功。
假设二：如果对方回复，
那就是诡计了~
当我有一个商业朋友使用这种方法时，对方回答说：
不管是什么，不要讨价还价。然后这家伙就开心的去投诉了。
对方越说越有证据。如果他说：微信说这里不方便。等等~
你可以反套路：我给你钱你不给我换怎么办？或者：如果我交xx元，你确定要改我的差评？
在这里，基本上对方没有退路，大部分都会保持沉默。
可以截图上诉。
这个方法100%有效。
这个方法很简单吧？大部分商家遇到差评就心软，同意赔钱~
第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖
适合：正常买家，你们互相沟通甚至承诺给钱，对方还是不愿意改变
第一步：使用手机(必须与店铺无关)或其他联系方式(绝对不能使用旺旺)。大意是：我愿意赔偿你xx元。可以帮我改一下评价吗？
注意：该金额不能过高或过低。太高了对方不会相信，但是太低了。
比如你的产品500元，你可以说我给你200-300元，看你产品的价格。如果对方觉得不足，可以假装尴尬，和对方讨价还价。中途停一下，说说申请老板什么的。最后你处于非常不利的地位，和对方就赔偿金额达成协议，也就是
往往对方会在金钱的诱惑下同意，然后你要引导他把支付宝账号发到旺旺店确认。原因可以说是这样的：我们的财务要确认，不要以为是客服亲自拿的。
吞下去。
真正的买家会愿意配合这一步。
第二步：你要在旺旺跟对方确认：【亲爱的，xx元打xx支付宝账户吧？]
重点：不要提别的话，就说这个！
对方通常会回答：是
第三步：截图这个对话记录，去申诉~
也就是说，这个套路不要求你给对方钱，只是引导对方在旺旺上告诉你支付宝账号和金额，然后就可以作为投诉凭证了。
第三种方法：张冠李戴，无中生有
这个招数很黑，杀人无形~无痛切割~买家不知道怎么回事~
第一步：准备2个手机号码。一个是卖家关联店铺的手机号，另一个号码(可以借亲戚朋友或者有小的)伪装成买家的手机号。
那怎么伪装呢，
在你的手机通讯录里，直接把你朋友的联系人名字改成买家的手机号(需要用苹果手机)。如图：
在这里，大佬们懂不懂~自己做代金券申诉~
还有一个截图要放，是运营商后台的短信截图。刚刚自己做的聊天记录应该是买家的电话。请记住，截图请参考以下链接
http://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=oldid=6531947 refer=https://guimi . taobao.com/show _凭单_list.htm？投诉类型id=2
(如果这个地方是p，肯定比p好，然后保存p的好图截图。)如果市面上的专业修改有差评，需要一个软件，就是换号发短信的软件，千万不要买，骗子多，不要做违法的事！
第三步，保存这些截图，然后去申诉。
这也是大多数资源提供者在不联系买家的情况下处理评估的方式。
在这里我想提醒你：
(1)只做一屏，最好送7-8块，然后剪2-3屏。
这里的屏幕只是演示。
注意：故事必须与对方的评价内容逻辑正确。比如对方说我的货扔了不退，记录里也可以包含这样一句话，然后要求再发货或者赔偿xx金额等。
这种方法并不要求你真的联系买家，但是为了提高通过率，建议在发短信前先拨打买家的真实手机号码，通话时长保持一分钟以上，千万不要对别人大喊大叫，要真诚，只要拉长通话时长，然后把通话记录截图(包括手机号码和通话时长)。淘宝可以提取你和买家之间的通话记录，但是不能提取内容。所以投诉可以作为有利的证据证明你和他联系过。如果你在一天之内通过电话联系过他，但是协商失败，可以直接拿通话记录截图作为证据，然后用短信编故事。
收集好证据提交到淘宝首页底部-联系客服-自助-违规受理-不合理评价
保存此网站，直接打开进入蜂蜜投诉页面
https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a 21pp . 8204670 . 0 . 0 . 17 be 7390 kslok 5
当然，有些朋友在测评管理页面上有“投诉主测评”的按钮，也可以输入。
选择利用差评谋取额外的金钱或不正当的利益，点击提交
然后正确完整的填写证据，上传截图，点击“提交投诉”。
提交后，日出时会提醒您3个工作的验收结果
提交后，如何查询处理进度？
可以查看蜂蜜监管的所有投诉记录，在蜂蜜监管页面-投诉中找到相应的不合理评价投诉记录。
淘宝场景营销怎么做？短信编辑技巧！
发短信成本很低，用短信营销成本低。此外，关于产品的信息也可以发送给目标客户，使客户关注商店和产品。淘宝场景营销消息怎么编辑？
1.设置短信内容要遵守的规则是：要有明确的发送短信的目的，一般短信营销表达的目的有几种。告知：比如某产品已经上架或将上架预售，会给客户什么折扣？
2.编辑营销短信时，要有清晰的逻辑思维，了解短信的骨架。营销短信骨架就是用最短的一句话向用户传达我是谁，我现在想做什么，我能给你带来什么(描述场景，和用户产生兴趣关系)。例子：* *店铺，10月11日，5周年，进店可享受20元礼包。
3.内容设置也要吸引客户的注意力，让客户有兴趣去理解或者购买。在明确目的和核心信息后，可以添加一些形容词来吸引用户的注意力，营造紧迫感。例：不看后悔，只有一天，限100，以此类推。
4.最后，短信营销的目的是诱导用户购买，或者引导用户加入购物车，收藏产品等等。通常触发行为的方式是诱导，比如前100名客户免费，或者前100名喜欢的用户可以得到一样多的优惠券和折扣券。
发短信最大的好处就是很方便，不会影响对方的正常活动。它可以随时随地给用户发短信，不管对方在做什么活动。对方收到短信后，可以在方便的时候查看。虽然短信大众营销不受任何地点、天气、时间的限制。
但是，这是一把双刃剑，很管用，也带来了很好的效果。如果不小心，会损失大量客户，所以用户一定要妥善照顾短信的发送时间。
如何创作？
1.在营销中心打开卖家工作台和客户操作平台，如图：
2.在运营计划中点击“智能营销”。
3.点击短信营销：立即创建。
4.选择短信营销的目标群体。
5.通知方式：比如短信，定向海报，短信：可以自由编辑短信内容和海报，如图：
注意：您可以选择任何通知方法。
6.设置完成后，单击：创建操作计划。
淘宝短信营销，虽然信息是发到客户手机上的，并不是每个客户都会看短信，但是发完短信，已经迈出了成功的一步。用户只要看了，就知道店铺和产品的存在。
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