被一个淘宝客服敷衍后

大概几个月前，我买了个蓝牙键盘，突然就不行了。然后联系店家问是哪里设置不合适，还是开车有什么问题。

然而客服一直在答非所问。重复了很多遍问题，还是用模板套路文案回复。处理事情的态度让我陷入了沉思。

从她的说话和做事态度上，我仿佛看到了之前创业时留下的一些影子。

老顾客来了，潜意识里对客服的定义是“找东西”，再加上这种客户短期内创造不了价值（周期长，如房地产更甚）即使被冒犯也不会遭受直接损失。作为客服，他们的直接利益与售后态度无关。

但是公司的长远利益和客户的利益是双向受损的(且不说这类产品的更换周期远不如房地产)。肯定有问题。

对于客服来说，福利和公司的长远利益没有挂钩，他们的薪酬体系是底薪加销售提成。他们没有动力在售后做这种吃力不讨好的事。

对于公司来说：一定不能指望所有人都主动去维护公司长期利益，员工的导向是和公司的制度相关的。大多数人都是普通人。在各种激励制度下，肯定会导致意想不到的结果。

怎么解决？

这让我想起了一个建立激励制度的公司老板。他反复强调，这不是一个奖励，是鼓励。

因为奖励必须有一定的规章制度和计分规则，只要有规则就会有人去钻规则漏洞而忽视其它一些东西，比如人情味。而鼓励，则不仅仅是鼓励结果，还鼓励工作态度等等各方面，能够通过这种方式引导公司的价值取向。

在罗胖的一节课上，他也提到过，如果你的公司围绕着用户，那么围绕着用户就会有用户调研、用户反馈等行为。如果是关于销量和业绩，那么所有的动作都是在营销，演讲等等。有消除差评、奖励好评、甚至强行下单等操作。

两者从长远来看有什么区别？

社会的本质，还是要和人打交道，在设立规章制度时，一定要想清楚，到底想要一个什么样的结果。

被一个淘宝客服敷衍后

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淘金云客服兼职靠谱吗?淘金云客服一个月多少

近日，陶锦云客服宣布正式完成a轮千万融资。这轮融资由上海智信资本牵头。到目前为止，陶锦云客服累计融资金额已超过1亿元。

客服一直是企业中劳动最密集的部门之一。

2015年，陶金云客服从潜兴集团内部的孵化项目演变而来，从事话费充值、油卡充值等虚拟产品交易。在经营过程中，向发现，随着互联网的变化，工作形式和公司存在方式都在发生变化。所以，他想搭建一个“人云”平台。当初他选择从地面推动业务，但是经过一系列的市场调研，他把业务转向了客服。"客服业务成功率更高，稳定性更好，客户粘性更强."项对说：

陶锦云客服创始人兼董事长向认为，许多部门公司不再需要建立自己的业务，这是大势所趋。陶金云客服想做的是帮助企业“瘦身”，通过人力云平台为企业组建虚拟客服团队，开发各种系统工具帮助团队实现高效运营。据了解，目前，陶锦云客服可以为企业提供电子商务客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能阅卷客服等多种服务。并聚集了6万名专业客服人员，其中认证云客服已经过超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。

“2016年，有很多摸索和试错，”2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已经实现盈利，预计2018年流水同比增长会在700%以上。,"向叶枫说。

解决传统人力外包瓶颈

对于企业来说，建立客服部门有几个问题：

1.大部分客服人员不专业；

2.团队稳定性差；

3.人工成本越来越高。

所以很多企业会选择外包。中国国际服务外包交易会商务部发布的数据显示，从2006年到2016年，中国服务外包实施量十年间从13.8亿美元增加到1064.6亿美元，市场规模巨大。服务外包企业已经从之前的500多家扩张到现在的4万家，但是超过1000人,的客服外包公司并不多，这使得陶锦云的客服具有一定的内在优势。

与传统外包公司相比，陶锦云客服人员规模庞大，另一方面通过技术应用监控客服的全过程，并对结果负责。向表示，平台需要解决的是将工作的很多细节拆分在虚拟的形式下，通过系统的手段进行管理。“现在大多数的客户服务管理都属于非常正规的管理。我不知道过程，只知道结果。”

客户服务页面

通过技术进行管控

陶金云客服投入大量资源开发各种管理工具，如团队沟通im、云培训平台、客服绩效软件、协同管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群组呼叫系统、智能客服机器人等。对客户服务链的每个关键环节进行实时数据监控、动态反馈和及时调整。

比如淘金云客服会安装淘金助手管理流程，实时监控所有客服的工作状态，监控鼠标键盘是否移动。同时可以实时捕捉数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成交易。

据了解，陶金云客服采用6 4培训体系、ai实战模拟演练,各云客服人员经过严格的理论学习和实战演练后才能上岗。每个用户注册后，淘金潮云平台会给他们贴上基本信息、培训、考核、服务等标签，旨在根据不同的任务需求匹配最合适的候选人，并通过这种方式实现智能作业匹配和调度

在客户服务管理系统中，已经形成了一个相对完整的管理闭环。向表示，此次融资后，陶锦云客服将加快人工智能方向的研发进度，从而进一步提高客服效率，从而降低客户支付的成本，增强市场竞争力。

淘宝客服工作内容（淘宝外包客服怎么接单）

在接待和咨询客户服务方面有很多知识。对于买家第一次咨询，客服的问候时间不要超过6秒。每次客户咨询，客服都要在秒内尽力做到，买家也不能等太久，这就要求客服在保证打字速度和质量的同时。如果有大量的人来店里咨询，淘宝小编运营建议先简单的跟大家打个招呼，然后依次解决。最重要的一点是，如果客户发现了你不太了解的问题，可以先换个话题，以后再解决。

下面详细介绍一下淘宝客服的工作职责：

1.学习各个品牌的技能，能够根据知识库及时准确的回答客户，为客户提供标准的服务。

2.快速掌握公司的新政策和服务，在服务过程中积极介绍公司的新产品，鼓励客户有使用公司产品的意愿。

3.接受客户的投诉，准确记录投诉内容，并转发给售后部门。如果是自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。

4.协助整理团队中的培训材料，并为初级客户代表提供咨询。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设。

5.对于数据库中没有的问题或数据，记录问题的内容。及时准确地收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，并对服务工作提出改进建议。

6.通过多渠道手段(包括但不限于电话、短信、微信等)与客户沟通。)来达到服务或销售的目的。

7.做好用户咨询和投诉处理工作，总结反馈用户建议和意见。

8.还要认真填写日志日记，未完成未解决的问题交给下一班。

9.与各部门保持良好的联系和沟通。

10、经常检查电脑运行状态，及时维修排除故障。

订单生成后，客服应尽快与买方确认收到的信息是否正确。如果买家提出修改地址或填写错误地址，客服可以在后台及时修改。修改完成后，客服还需要再次发送给客户旺旺，供客户查看。有些产品是成对的，你买的时候需要买一对数量，但是买家只买单个数量。此时淘宝运营小编建议客服可以咨询买家，看看是否有误；沟通时注意买方订单的备注或同意买方的要求，并及时备注。

最后是物流跟踪，在填写了相应的快递单号后，淘宝也要做好物流跟踪。如有异常情况，请及时联系买家。物流现场出现问题，需与买家确认退货或补办其他快递；如有漏项，应先与快递员协商，再联系买家，避免差评。

京东自营店客服在哪里（京东自营只有店铺没有联系客服）

京东用户在网上购物时，可能会遇到一些需要解决的问题。京东的自营商店有顾客服务吗？可以联系客服解决这些问题吗？

网上购物时，如果你想更多地了解某个产品或在出现任何意外情况时更改订单地址，你必须联系商店的客服。

第一，如果用pc购物。如果你想联系客服，你必须先登录你的账户，然后找到我的订单。将有一个个人中心，您可以点击进入，您将看到联系客户服务的选择。这里可以选择客服咨询的类型。如果不知道选什么，就别选机器人客服。这时候你可以联系店铺的客服人员，询问你想问的问题。

但是需要注意的是，在联系人工客服时，可能需要耐心等待几分钟。而且有些产品可能没有联系客服的选项，不过不用担心，你可以在这里找到咨询按钮。同时，在这里你可以向购买该产品的网友提出你想咨询的问题。

第二，如果你用的是app移动客户端，也就是你用手机购物，想联系商家的客服。首先要做的是登录自己的账号，然后你会看到左下角的供应商或者jimi按钮，点击进去和网店客服沟通。

如果想查询这个产品，也可以向购买这个产品的网友了解详情，或者看看他们对这个产品的评价，因为他们的评价是对产品质量最直观的评价。

但是如果你想联系客服解决问题，以上两种方式可以帮你联系京东自营店的客服。希望以上整理的内容能够解决京东用户的问题。