电话销售技巧和话术

许多销售人员在打电话之前没有认真思考或组织他们的语言。结果打电话后发现该说的话没说，该达到的销售目标也没达到。

今天第一管理学院分享一本书—— 《电话应该这样打》。作者李宁，专业行为培训与绩效提升专家，中国实用学校市场营销培训讲师。长期一线培训和辅导电话销售团队。训练风格幽默活泼。思路清晰，概念新颖，理论水平高，贴近企业实际，可操作性强。

狄云，具有多年大型企业培训管理和教学经验，现任百度公司高级培训师。为众多企业的全国营销渠道提供系统的培训解决方案。着眼于基于电话营销模式的一线营销业务团队整体绩效提升途径。

作者收集了近千名优秀电话销售人员的真实成功故事，从中提炼出精华。书中的66个场景是电话营销的66个细节，不仅全面涉及电话营销业务流程中的每一个环节，还对每一个环节进行了详细的挖掘和总结。

销售打电话注意事项

1.打个电话理清思绪

打电话给别人不要毫无准备。在你打电话之前，你应该知道你想说什么。而且对方肯定会问你一些问题，你要提前做好如何回答的准备。如果可以的话，可以先想象一下要讨论的话题，或者把想说的话记在脑子里，这就需要你养成随时做笔记的习惯。在你的桌子上，你应该经常保存纸和铅笔作为电话记录，这样你就可以一手拿着麦克风，一手拿着笔，随时记录重要的事情。

2.打电话表明你的身份

打电话的时候，先说身份，然后用一句问候作为对话的开场白，可以快速缩短双方的距离。

3.确认谈话时间是否合适

销售电话应该怎么说？当你给别人打电话时，他们可能很忙。所以你要问对方现在打电话方便吗？比如你问某人“现在接电话方便吗？”“你现在忙吗？”“你现在有时间和我说话吗？”"现在可以给你打电话了吗？"“你能抽出点时间听我说吗？”诸如此类。

4.给对方足够的时间做出反应

即使你想快速解决一件紧急的事情，你也应该给对方足够的时间让他或她回应你的请求。如果拿起电话像机关枪一样说话，会让对方以为你在看材料。

5.打电话来避免其他事情的干扰

打电话的时候，你和身边的人半途而废是非常不礼貌的，也是不合适的。吃饭也是不允许的。只会让人觉得你不够尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要处理，你应该向对方道歉并说明原因，然后在最短的时间内处理好这些事情。不要让对方久等。如果你希望等得更久，你可以向对方道歉，然后打回去。但是打电话的时候最好避免这种情况。

电话销售技巧开场白

开场白或问候语是电话销售人员在与客户交谈的前30秒内说的第一句话，也就是说的第一句话。这可以说是客户对电话销售的第一印象。虽然我们常说不要以第一印象来评价一个人，但是我们的客户往往是以第一印象来评价电话销售人员的！如果说第一印象对于大型销售项目来说相对不重要，那么在电话营销中，第一印象是决定电话能否继续的关键因素。在这个阶段，如果销售人员主动给客户打电话，他/她的开场白非常重要。如果客户主动打电话给销售人员，他/她的问候非常重要。

一个好的开场白最好达到三个效果：

1.吸引顾客的注意力

2.建立和谐的关系

3.与你销售的产品建立关系

在培训过程中，学生经常问的一个问题是，如何防止客户一拿起电话就挂断。那么，我想问你一个问题：怎样才能最大程度的避免？这种情况与客户有关，当然也与电话销售人员有关。我们从电话销售人员那里寻找原因，分析他们的开场白。我们发现开场白基本没有引起客户的注意，没有建立和谐的关系。因此，为了最大限度地避免这种情况，我们必须注意开场白是否能吸引客户的注意力，建立和谐的关系。

吸引客户的注意力

开场白的主要目的之一就是吸引对方的注意力和兴趣，让他愿意继续和你电话沟通。开场白中的价值陈述是吸引客户注意力的常用方法之一。所谓价值，就是你必须让客户知道你可以在某些方面帮助他。研究发现，没有什么比价值更能吸引顾客。陈述价值并不容易。你不仅要研究你销售的产品或服务的一般价值，还要研究对你的客户的价值，因为同样的产品和服务对不同的人来说是不同的。

对于针对终端用户的电话营销活动，比如电信行业、金融行业，我们发现在电话一开始就使用各种折扣是吸引客户注意力的常用方式，比如：“最近有特价……”“免费接入……”“以前需要22元才能得到的服务，你只需要7元钱就能得到……”。

建立融洽关系

在沟通技巧方面，我们会着重建立和谐的关系。在本节中，我们将首先简单介绍一下。在电话里，我们一说话，就和客户建立了和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两个：听起来很吸引人的礼貌用语。至于礼貌用语，一般在这个阶段使用：“你现在方便打电话吗？”

无论如何，尽量在开场白中确认对方时间的可行性，或者通过打电话的方式对干扰对方表示歉意，比如：“对不起，这个时候我会打电话给你。”，以便从一开始就与客户建立和谐的关系，这有利于电话。

结语

以上是我个人对这本书的理解，基本描述完毕。如果你对这本书的内容感兴趣，不妨把整本书都看一遍。从原著中感受神秘感，会有很大的收获！

电话销售技巧和话术（电话销售如何吸引客户）

扩展阅读

拦截通讯录以外的电话（苹果安卓拦截通讯录以外的电话）

最近广告中骚扰电话的数量突然减少了。是因为春节吗？

一个

石榴大叔几乎每天都会接到n个广告电话。

有卖房，银行分期，儿童培训，经纪人开户。工作原因，不能拒绝接听所有陌生人的电话，所以.很烦。

有时候微信跟别人语音通话很好，一个骚扰电话进来，人家就想骂人。

家里有老人的话，耳朵就软了。如果他们不小心，就会被抓住，遭受重大损失。

据追踪骚扰电话的公司truecaller称，美国人每个月收到大约18个骚扰电话。感觉中国人每天都能收到18。

美国国会最近通过了一项惩罚骚扰电话的新法律，预计该法律将很快签署生效。根据该法案，监管机构可以对每个骚扰电话罚款1万美元。

家里呢？靠我自己。

安卓手机用户几乎总是安装骚扰电话拦截app，但效果一般。

苹果用户就更惨了，装不了！

为了彻底解决问题，石榴大叔花了一些时间研究，真的有绝招。

移动：

发送短信内容“ktfsr”到10086(此服务基于volte)。

然后关注微信官方账号的“中国移动高频骚扰电话防护”，进入骚扰拦截设置。

您可以自定义拦截号段。

电信：

可以发短信“ktfsr”到10001，或者关注官方微信官方账号“天一反骚扰”。(此服务基于volte，开通方式可拨打10000)

设置比中国移动更人性化，更细致，拦截率也更高。

江苏电信也有增强版的防骚扰，发jsfsr到10001，也是终身免费

联通：

发短信kt到10655587，或者关注官方微信官方账号“沃安全”的开通，但有一个前提条件是“回铃功能”的业务要同时开通。

联通用户也可以关注微信官方账号中的“联通呼叫管理器”。

使用这些家庭后，石榴大叔亲身体验到，拦截效果最好的是电信，其次是移动。

三

曾经有人问，为什么电信运营商不能直接屏蔽和管理9开头的号码？

给老虎捣乱？

他们错了。

因为9开头的数字不属于某个运营商，而是由工信部管理审批的。

由工业和信息化部或各省市信息管理局发布，一般5位95、96特殊服务号分配给部分银行、保险公司等企业，企业可扩展到8位使用。

有企业可以申请吗？公司注册资本原则上必须达到1000万元人民币，中资企业，三人社保缴纳凭证近三个月，才能从95，96开始申请呼叫牌照。

不过找代理公司没那么多要求。“基本上只要给钱就可以了”，审批时间可以缩短到1-2个月。

还是太贵？95、96年初可以申请加入5位或6位数字的公司。

因为95、96年初的8位号码是5位或6位号码的分机，租用分机号码每年也就一万多元，自己搭建一个呼出系统非常简单，只需要一台电脑，一个座位一部电话就可以完成(现在有了ai呼出系统，不需要电话，因为80%不是人做的)。

这些代理服务已经到位。如果电话接通率低，还可以更改号码，设置回拨屏蔽功能。

结

道高一尺魔高一丈？

惹不起，还躲不起。回家过年的时候，记得把父母的手机也设置一下。

-end-

电话黑名单在哪里找（如何把电话移出黑名单）

手机被列入黑名单被别人黑了怎么办？首先，如果手机被别人列入黑名单，你拨对方的号码，手机就会显得在线。

在这种情况下，我们很难继续聊天，所以我们可以解决这个问题的方法是通过别人的电话给删除你号码的用户打电话。

当然我觉得这种情况会很尴尬。毕竟别人已经把你列入黑名单了。如果是找对方，除非有特殊情况，否则会很尴尬。

那么，有没有其他方法可以和你保持联系呢？

第一种方式，我们可以通过其他手机号码拨打对方的号码，从而获得与对方沟通的机会。

第二种方式，我们可以通过微信把对方加为好友，用手机号加。或者通过其他微信添加。

我们现在在考虑互相删除。为什么我们要把对方列入黑名单？或者对方是骚扰电话。如果你想阻止对方通过其他手机号码给你打电话，我们可以以iphone为例，在手机设置中打开不打扰模式。

选择群组中的所有联系人，这样只有联系人可以拨打你的电话号码，其他不熟悉的陌生人不会拨打你的手机。

物流最怕的投诉电话（物流投诉最狠的方式）

随着互联网的发展和中国电子商务行业的兴起，我们与快递员的交易越来越多。快递物流业的问题越来越多！

问题1:暴力分拣快递损坏严重

由于快递需要从一个城市中转到另一个城市，所以需要在省级转运中心进行分拣。每个城市的包裹都放在一起，以便于装货。这个过程会有暴力排序！因此，一些包装内部构件受损。

二是延期交货现象严重

由于社区超市代收站和接货柜的出现，很多包裹被留在代收点，没有通知收件人，容易延误投递。

问题3。丢失包裹的情况时有发生

由于很多快递支付标准不合理，很多寄件人往往会忽略保价环节，导致一旦有价值的包裹丢失，支付标准只有三倍的快递费。

问题4:在超级区域发送任意指控

有很多快递无法送到偏远的郊区，导致快递员收取任意费用。这个问题也会让大家头疼。快递要像物流一样提，否则要收费。

那么当上述问题出现时，如何维护自己的合法权益呢？根据我在快递公司五年的工作经验，总结以下方法供参考。

(1)快递公司客服电话投诉

这个投诉渠道只能解决一些不那么麻烦的事情。每个快递公司每天都有大量的包裹，投诉也不少。然后快递公司总部客服太忙，根据相关运单号生成的投诉通过内部系统分发给相关网点自行处理！

也就是说，接你投诉电话的人，其实就是你投诉的网点的客服。所以快递公司的投诉很少解决问题。基本都是走过场。

(2)电子商务平台投诉

由于各大快递公司竞争激烈，其主营业务来自电商平台，电商平台会有一套针对各大快递公司的考核体系！所以快递公司很重视电商平台的投诉，处罚也很严厉。比如在某宝买快递，可以用手机投诉。你的投诉不仅记录在电商平台上，还通过网络系统分发给快递公司。

按上述程序投诉后，一般快递公司会主动联系客户协商处理。如果还是没有满意的答案，那就有更强大的投诉渠道！

(3)消费者协会的投诉

打电话给消协投诉。这个频道在3月15日特别有用。建议在投诉前组织语言，尽可能把情况说清楚！表达你的正当诉求！

(4)国家邮政局投诉。

这是惩罚最严厉的终极投诉渠道，可以通过电话或国家邮政局微信官方账号投诉。以前我们在快递公司工作的时候，最怕邮政管理局投诉，而邮政管理局只有一个原则，就是投诉人对结果满意。不管你的快递公司有什么理由！只要快递公司不跟客户协商，价值几块钱的包裹就能罚快递公司几千元。这不仅仅是支付罚款的问题。如果客户还是不满意。然后惩罚！