电话销售七个流程

如今，随着各种营销方法的出现，电话营销逐渐成为许多公司采用的营销策略。所谓电话营销，就是通过电话与客户取得联系，让客户与公司形成购买关系。那么，如何做好电话营销，赢得更多的客户呢？这里有一些给大家的小技巧。

一、确定目标客户

电话营销的第一步是确定你的目标客户。目标客户在哪里？哪些客户最有可能使用你的产品？这个信息一定要很清楚，不然每天多打几个电话可能都是徒劳。在目标客户最集中的地方寻找客户可以取得更好的效果，所以你必须准确定位你的目标客户。如果找不到有决定权的人，销售技巧再好也是浪费时间。所以，电话销售人员打陌生电话的第一步，就是确认和你通话的人是你要找的关键人。如何判断这个人是你要找的关键人物？关键人物一般有三个特点，可以用英语man表达：m代表有钱，关键人物必须有预算才能买你的产品；a表示权利，关键人物必须有采购决策权或对决策有重要影响；n表示需求。

二、有效的销售准备

电话营销的销售过程很短，只有做好准备，才能抓住难得的机会。电话营销前的准备就像是一栋大楼的地基。如果地基不打牢，大楼很快就会倒塌。电话与客户沟通的结果与电话营销前的准备密切相关。即使你有很强的沟通能力，如果你没有做好准备，也无法达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几个方面：

1.明确致电客户的目的。你想成功销售产品还是与客户建立长期合作关系？要明确，这样才有针对性。确定呼叫的目标。目标是什么？目标是通话结束后的效果。目的和目标是相关的，所以一定要知道打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

2、明确为了实现目标必须提出的问题。为了达到目的，需要哪些信息和问题，打电话之前一定要说清楚。

3.想象客户可能提到的问题，做好准备。打电话给客户时，客户也会问你一些问题。如果不是很了解客户的问题，需要花时间去寻找一些信息，客户可能会因为害怕浪费时间而挂断电话，不利于建立信任关系。所以，明确客户可能会问什么问题，提前知道怎么回答。

4.所需数据的准备。如上所述，如果客户的一些回复需要查阅信息，你就没有太多时间了。注意不要让客户在电话的另一端等太久，所以信息必须放在手边，以便在他们需要咨询时可以立即找到他们。将客户可能经常问的问题做成工作帮助表格。当客户提出这些问题时，您可以随时快速查看。

三、引人注意的开场白

对于销售人员来说，你的开场白是否能引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺畅程度。因此，设计一个客户愿意倾听的沟通方案成为电话营销成功的关键。作为一名成功的电话销售人员，在报完你的公司和姓名后，你可以再次问客户：“现在接电话不方便吗？”事实上，大多数情况下，客户在不方便的时候会接到销售电话，但很少有人真正这样回应。相反，他们会问你为什么打电话，这意味着你可以继续说话。你也可以采取更坦诚幽默的方式，比如：“这是销售电话，我想你不会挂吧？”根据人们的经验，此时只有十分之一的人挂断电话。所以在电话营销的前10秒，要抓住客户的注意力，引起他的兴趣。30秒内，未来的命运就决定了：结束还是继续。

四、取得客户信任

许多销售专家得出了最重要的结论：如果你不能赢得客户的信任，销售就根本无法进行。第一次通过电话联系客户，关键是赢得客户的信任，而不是给客户带来利益。谁会相信馅饼可以从天上掉下来？所以，电话销售人员在第一次接触客户时，最好是借用第三方或者老用户来引导，这样可以很容易获得客户的信任，让谈话变得轻松。

五、迅速切入正题

当客户愿意倾听时，电话销售人员应该迅速切入谈话。不要认为快速入行会得罪客户。商人最注重实际利益。你必须尽快把产品能给他们带来的好处作为谈话的内容，重新引起客户对你的兴趣。电话沟通本身的时间比较短，快速切入沟通话题是双方最关心的问题，所以电话营销人员不必害怕或忌讳快速进入沟通话题。

六、强调自身价值

电话销售人员在描述产品时，主要要说明产品能帮助客户解决哪些实际问题，能为客户创造哪些价值和利益，让客户轻松接受你的东西。无论是电话销售还是上门销售，在销售过程中都必须强调自我价值，因为它是决定客户是否产生成交结果的关键因素。电话营销的难点在于如何在最短的时间内与客户建立关系，获得信任，产生交易。

七、需要稳定的电话卡

由于电话营销行业骚扰诈骗案件较多，工信部目前正在严厉打击电信诈骗，大规模制止多起非正常电话。虽然可以减少电信诈骗案件的数量，但也影响了很多传统的电话营销行业。可以说是伤敌一千，败敌八百；结果很多销售公司没电话没生意，很多公司倒闭了。在这里，小编建议使用专业的销售卡打电话，这是稳定的，很难密封

通过以上六点建议，希望能给很多一线电话营销人员一些启发，让他们快速掌握电话营销的诀窍，做出更有效的销售业绩。

电话销售七个流程（电话销售如何吸引客户）

扩展阅读

电话车险便宜吗（为什么电话车险比较便宜）

6月份也续保了。当时车险三个月到期，所有保险公司掐日子都打电话了。比我大姨妈还要守时，不得不佩服保险公司的销售人员。

很多人觉得这种电话有点讨厌。我也想直接拒绝电话，但转念一想，一直有关于电话保险的争论。有人说电话保险最便宜，有人说电话保险不靠谱。既然争论不休，不妨用事实来证明。

先说说我的情况。之前一直在买阳光，是平安打电话给我的。他们知道我打算换保险公司吗？

其实我也不知道买哪个保险，就借这个机会了解了一下市场情况，顺便拿我们的app做了个价格对比，一目了然是否靠谱。(这是我们的app报价界面)

我选择的保险是：交强车损 30万三者险 1万座位险无法找到第三方责任险,对我来说足够了。很快，对方给我发来了报价消息。

强车强船业务一共交了3581元，然后我用我们公司的app做了一个报价。说同一个保险公司的系统报价应该是一样的是有道理的，但最终的结果是我们的app和对方的报价略有差价。由于对方报价未知，我无法判断哪家保险不一样，但是我们的3518和对方的3581相差不大，所以可以确定这个报价是准确的。

在这里，我给你一个建议。如果怕电话车险报价有问题，不妨通过其他渠道试试。市面上很多车险app都可以连接保险公司系统，报价非常准确。

既然报价没问题，我们现在可以探讨一下电话车险的折扣。报完价我就开门见山的问：“你们有什么优惠？”

“先生，如果您今天投保，我们的折扣是：一次保养，两边刮涂，健身房半年卡，三分之一。然后给你个人24万保障，200元油票，市中心100公里范围内无限制道路救援。”

说实话，很多车主觉得这个报价挺吸引人的，但对我来说，这个报价不足以打动我。毕竟24万公里保障，100公里救援，还不如用真金白银代替。

“嗯.阳光今天给我打电话，和你的报价差不多。人家送了三张保养和200元油卡，比你优惠多了。”

这是我编的，为了继续和对方讨价还价，因为我知道，对方要想把我弄成新客户，必然要吐血，他必须拿出佣金来补贴我。果然，经过几轮斗嘴，对手亮出了底牌。

“看看你，真心想买。我已经和领导争取过了。如果我们今天在官网微信支付，我们只收你2871元。”

听到这句话，我心里有底。据我所知，销售人员至少给了我70%的回扣。说实话，电话车险的最终费用和我们公司的app价格差不多。

经过这样的了解，觉得电话保险也比较靠谱。虽然有时候很烦，但人还是很真诚的；其次，电话车险真的很便宜，尤其是你懂得砍价的时候。多对比几个，就能买到更便宜的车险。

最后说一下理赔。只要保险条款没有漏洞，电话车险可以享受正式理赔以及其他保险渠道。个人认为没有区别。理赔服务质量只存在于大公司和小公司之间。大公司全国网点多，理赔方便；小公司网点少，涉及事故和异地重大事故，会暴露流程和支付上的不足。

暂时无法接通是拉黑吗（电话被拉黑了会听到什么）

用户拨打电话时，有时会显示对方手机暂时断线。原因是什么？其实每天关注这个问题，就会知道其中的一些原因，所以还是和大家说说吧。

用户将自己的手机设置成为飞行模式

如果出现我们打电话时对方手机暂时无法接听的问题，主要原因是用户将手机设置为飞行模式。其实只要设置了飞行模式，对方打电话就会出现这个问题。

所以，如果打电话的时候出现了这个问题，先检查一下手机是否设置了手机的飞行模式。只有释放了这个模式，才会有办法释放这个问题。

机主将手机设置成呼叫转移的模式或者正在和另外一个人通话

打电话时说明对方手机暂时无法接通。其中一个重要的原因是主人设置了来电转发功能。如果手机有来电转发功能，对方就不能打电话。

另一种情况是对方在和另一个人打电话。如果打电话的时候对方在，是没有办法拨进去的，所以如果不能拨进去，可以等一会。

手机的机主正在处于手机网络没有覆盖的地方

还有一种情况是我们的手机没有被手机信号覆盖，比如中国移动或者中国电信联通的运营商基站没有覆盖，没有办法连接，因为信号是对方接听的关键因素。

其次，当手机刚刚走出手机网络覆盖的盲区时，需要及时重启手机，才能迅速使手机及时拥有网络覆盖。

最后，对于说打电话时手机无法及时拨通，或者手机暂时无法接通，其实主要因素是手机设置为飞行模式，手机设置为来电转发模式，所以如果大家有不同看法，可以在下面留言，大家一起讨论！

电话销售开场白30秒（新人做电话销售的技巧）

为什么生气，不知道，就是想有东西吸引读者的注意力。如果你没有好奇的想法，请继续阅读。

让我们从一个例子开始：

弟弟在学校看中了一个同年级的女神，心疼她。她煞费苦心地要了一条外地微信。每天，她都无一例外地收到回复。她别无选择，只能找她哥哥帮忙。弟弟只是笑笑，用弟弟的号码打了几句。很快，那边的女神回答道。

哥哥是这样写的：你是我在学校见过的最漂亮的两个女生之一！

那边的答案是这样的：另一个是谁？"

如果你问我这和题目有没有关系？我只能说你还是跳过我的回答吧！

从下面开始分析：

电话营销基本上是一个人们或多或少地联系、参与或接到电话的社会。

这种工作真的没有挑战性，因为以前的公司一般都有系统的培训，老同事会给你经验。只要你不笨，用不了多久也不会比别人差太多。

不过今天的问题是关于最上面的开场白。真的很有必要努力。如果只是抱着同样的模板集，会死的很惨。

第一，要想拔尖，首先把厚厚的演讲稿放在一边。一般公司的开场白都很正式，很复杂，每转几百字，好像什么都介绍了，但又好像什么都没说。

如果你想有一个好的客户，你必须让客户在对你失去耐心之前接听电话。

所以，你必须知道你的客户是谁，你可以从你的声音中知道客户的基本信息。这个时候你处于什么样的状态，你只有三秒钟的时间得到这个。

你觉得难吗？没那么复杂。

我不能给你写什么好的开场白，因为我不知道你在卖什么，产品定位是什么，主要的客户群体是谁，这正是你必须分析清楚的。对于不同的群体，你要用不同的方式，用不同的语气说话。

我很清楚你为什么需要一个高品质的开场白，因为你经历了太多的开场白臭味，你精心准备的开场白总是被一片忙音掩盖而不倒下。

再举个例子：

你有没有收到过一条短信，或者在电线杆上看到过一个小广告，一般是说香港一个富婆有要孩子的需求，被支付了一大笔钱。如果富婆还长得很好看，你会觉得简直是天上掉馅饼吗？

当然你不会相信，因为你至少有分辨能力。但是你问过自己吗？为什么这些聪明的骗子会做这么简单的骗局？不会饿死吗？

骗子当然不傻。这只是他们的手段之一。在初期和筛选阶段，你肯定不会相信短信里的话，因为骗子并不指望你会相信，因为你不是他要找的客户。相反，连这个骗局都分不清的人，有足够的信心从你的钱包里掏出钱来。

相信的人是他们的潜在客户，所以直接刷掉有眼光的人，把注意力集中在不够有意识的人身上，是值得的。

我不是要求你是骗子，但你身边总有各种各样的“骗子”。他们只是让你更容易听懂他们的话，可能并没有恶意。

我不知道你的工作经历，但我可能经历过。公司只有七八个人，但是老板告诉你他的团队极其强悍，不是腾讯就是阿里出来了。项目建成后，据说实力只输给了行业龙头。你要卖的产品无与伦比，受众极其广泛，甚至可以以绝对的高价卖出。

当然，以上只是单纯的“洗脑”，但是如果你按照老板的方式去做，你会死的很快！

另一个例子：

既然可以在销售上去看《华尔街之狼》，那你还是会有一些扔掉污秽的感觉。失去罗斯柴尔德的工作后，小理子去一家小公司卖股票。他的同事从衣冠楚楚的白领精英变成了抑郁的瘾君子，他的客户群体从华尔街巨头变成了砖家。努力了解他适应环境的能力，彻底分析他的客户。如果你永远把客户当上帝，我觉得你很难成功。你见过有人把东西卖给上帝吗？学会控制节奏，把握别人的情绪变化，倾听，但不要被引入歧途。

差不多该总结了。真的没有什么顶开场白，因为没有一句话适用于所有人。越有吸引力，对顾客越警惕。相信我，电话只是筛选客户的一种手段，客户不需要几句话就能省钱，更不用说单价高的产品了。

如果能准确分析观众和客户的心理，可以尝试一些适当的套路。

最后一句话，练好普通话，勤勤恳恳，每天多打电话，尽量多找准客户，这样就不远了。