工作复盘四个步骤

前天去考试的时候，我极度紧张，怕考不上。为什么这么说？

因为有充足的时间准备考试，但是我没有把“考试一号”放在第一位。每天只是在app里看几个问题，并不觉得焦虑。

教练说要帮我预约考试，我就紧张了。当时，还有一半的问题没有完成。我做了一个快速的决定，调整了我的日常日程。每次有空都是先看试题，一点都不马虎。看完所有的题，也把错题和难记题看了好几遍。

等考试的时候，一开始以为考不上，结果考上了。当时我就下定决心，要提前做好计划，做好安排，为以后的每一次考试，每一件事做好充分的准备。

所以，我想通过这次考试，结合最近的书《《复盘：对过去的事情做思维演练（实践版）》,东山再起》，从中吸取教训，改正错误，总结规律，让自己在以后的考试中少走弯路。

柳传志说，“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

01何为复盘

简历是借用围棋的术语，也是柳传志在企业管理领域最早提出的概念。

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。

我做科目第一次考试的时候，会把遇到的不会做错的题收集起来，让我再检查一遍。但是如果只是刷题，不注意对错题的反思和总结，你就不知道自己为什么会犯错，下次遇到还会再犯错。

所以有一套错题，不断整理错题，思考错误在哪里，哪些知识点没有掌握，避免再犯同样的错误。

这个记录、反思、提升，不断重复的过程，就是“复盘”。

02为何要复盘

复习、反思、查询、推广都是复盘不可或缺的。

复习是复习的过程，反思是反思的原因，探究是规律，提升是能力。

回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

所以复读是为了提高能力，获得好成绩。

古今中外但凡有所成就的人，都是复盘的高手。

柳传志把复盘引入做事，成为联想三大方法论之一；

马重复了腾讯之前的竞争战略，制定了开放平台生态战略；

继史玉柱在巨人大厦时代的失误，造就了现在的巨人网络；

在周恢复了3721对用户的不尊重后，成立了奇虎360，中国最大的网络安全公司；

拉卡拉的创始人孙陶然直言不讳地说，他的成就，一半来自天赋，一半来自恢复；

……

这些都直接验证了，善复盘者赢。

1、复盘有助于避免犯同样的错误

匆忙准备考试，我意识到如果我再错三次，我就会不及格。虽然还有机会考，但是考不上需要更多的时间和精力。既然如此，为什么不一开始就做好准备，轻松搞定呢？

说白了，拖得久了，就变成拖了。换句话说，我没有设定期限。如果你指定什么时候完成一件事，你会尽量在截止点之前做好，从而减少延迟时间。

大量研究表明：在明确的时间压力下，人会有效地减少认知负荷。

心理学家 sophie leroy 发表于 2009 年的研究也表明：

更高的时间压力，可以帮助人们更聚焦，从而对任务完成程度的评价会更高，降低任务的注意残留。

例如：

我有20天时间准备考试科目一，所以截止日期是第20天。驾考本app共有1334科。我打算15天做完所有的题，剩下的5天用来看错题，背知识点。

那相当于每天做89道题。那天不管什么情况，睡觉前都要看89题。这样具体明确的项目会更容易做。就这样过了20天，所有的题又都做完了，错题又看了一遍又一遍，知识点都记住了。考取学科一会成为一件简单而绝对的事情，也避免了考试不及格的麻烦。

给事情设定一个截止日期，合理规划每天的任务，立马开始执行。,这是我在思考第一个问题后得出的一个简单结论，这样我就可以指导我未来的行动，避免再犯同样的错误。

2、复盘有助于找到规律

在工作中，我们可以思考一下：下周应该怎么做才能让工作更轻松高效？有什么办法可以优化我们的工作模式？

于是，我在自己的工作中做了一次重复练习，经过一段时间，我得到了三种优化工作的方法。

第一，模板化

我的日常工作是数据处理和项目进度监控，需要发送日报和周报。

你可以思考这些问题：

什么内容是不变的？什么内容是要改变的？可以怎样把它固定下来？

而这是一个“模板”。

有了日报和周报的模板，在做同样的工作时，只需要修改要修改的内容，就可以快速完成这个报告。既节省了时间，又保证了工作的规范化。

第二，流程化

鉴于已完成的任务，我们可以思考这些问题：

做这件事的步骤是什么？有哪些环节可以简化？下次再做，可以按怎样的步骤来？

每次做新的报告，我都会简单的重复报告，思考操作的每一步，以及如何优化流程。

流程优化的结果是有价值的经验，既可以教下一个人去做，也可以向其他工作学习。

第三，清单化

针对一个重复性的项目，可以列清单，把需要关注的地方写清楚，自己需要什么信息，别人需要怎么提供。

比如需要同事提供数据时需要注意什么？有哪些错误？如何检验数据的准确性？列个清单。

与客户沟通时，注意称呼，说明沟通的目的和原因，沟通的内容和具体做法，截止时间。列个清单。

等等。

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收集这些清单，这将是你宝贵的知识财富。

再总结一下优化工作的三种做法：模板化，流程化，清单化。这三种做法很简单，却可以提高工作的效率。

3、复盘有助于始终坚持在正确的方向

华为有一种还价方法叫“民主生活会”，这是华为一直坚持的自我批评方法。会议每三个月或半年召开一次，要求所有中高层管理人员参加，包括任。

华为今天的健康状况与任郑飞在公司的民主生活有很大关系。

因为一个组织积累的问题越多，处理起来就越困难。所以定期开展中高层干部的民主生活是很重要的，就像我们经常要清理一样。

始终坚持正确的方向，可以避免走岔路，自然更容易成功。

03如何复盘

联想集团率先将再销售的思想引入企业管理。经过多年的实践，他们总结出了再销售的四个步骤。

第一步：回顾目标。

目标给我们指引，让我们知道在哪里努力。

目标也是判断成功与否的标准。通过比较结果和目标，我们可以知道我们做某事是成功还是失败。

比如我学开车的目标是考驾照，考驾照的时候要把它分解成四个小目标，即通过科目1234的考试。

再比如，上头条的目的是为了更关注粉丝，多看文章，得到青云计划。如果还有大量的升值和广告收入，那就锦上添花了。

所以标题号的目标是如何写吸引读者的文章，如何通过微标题获得大量粉丝的关注，如何更多的实现。

我们很容易弄错目标。在回顾目标时，有一种简单有效的方法，那就是展示目标。

所谓展示标的，是指标的清晰地写在某个地方，再销售的时候随时可以很容易看到。这样在再销售的过程中，既不会半途而废，也不会偏离目标，从而保证再销售的方向永远正确。

第二步：评估结果。

比较结果和目标的目的是发现问题，分析差距的原因，探索实现目标的途径。

将结果与目标进行比较时，有五种可能的情况：

1.结果，出现了不在目标中的新项目。

2.目标中的一些项目，但没有在结果中完成，是正在消失的项目。

3.结果与目标一致，符合标准。

4.结果超目标，超标。

5.结果不如目标。

比如一个保险业务员，本来想把养老和重疾保险卖给客户。客户沟通后，买了重疾保险，金额是原来预期的两倍，还为孩子买了教育保险。

养老保险是一个正在消失的项目，教育保险是一个新项目，大病保险是一个超额完成的项目。

这样的对照表一眼就能看出来，能发现问题。

第三步：分析原因。

纪录片《c罗》中，c罗每天晚上回家后都会和儿子一起玩。即使他播放，也会打开电视回放视频。每次比赛结束后，他都会在第一时间拿到球队准备的视频，从全局分析比赛，从细节中推导总结，一次次传球，一次次突破，一次次投篮，每一次投篮都要回头看，以找出漏洞或不足，为下一场比赛做更好的准备。

那分析原因怎么入手呢？

（1）从“与预期不一致”的地方入手。

传球、突破、投篮失败是不尽人意的地方，然后问：为什么会失败？知道去哪里问“为什么”真的很有价值。因为答案就在问题里，问题就是答案。

（2）从“事情的关键点”入手。

一场足球比赛踢得好不好，取决于你的身体状况、打球技巧、战术布局、打球情况。所以可以从这四个方面来分析，看看各方面做的怎么样。然后，有针对性的解决问题。

无论是从“与预期不符”还是从“事情的关键点”来说，在问第一个“为什么”的时候，后面都是不断的追问，直到问出最后的原因。

（3）“5why分析法”

丰田最著名的连续提问法是“5why分析法”，也叫“5提问法”。即出现问题时，不断问五个原因，探究问题背后的真正原因，找出真正的解决办法。

丰田生产系统的设计师大野耐一曾这样评价：“重复5次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”

他还举了一个简单的例子来说明五题法。

问题1:机器为什么停下来了？

答：因为过载，保险丝断了。

问题2:为什么机器过载？

答：因为轴承润滑不够。

问题3:为什么轴承润滑不足？

答：因为润滑泵不能吸油。

问题4:为什么润滑泵不能吸油？

答：因为它的轮轴磨损了。

q5:车轴为什么会磨损？

答：因为没有安装过滤器，杂质混入。

最后，我们找到了解决问题的办法：安装过滤器来阻挡杂质。

第四步：总结规律。

找出行动失败的关键原因并找到解决方案。

这一步需要提问：

从复盘过程中得到的最终结论是？在实践中该如何应用？如果有人要进行同样的行动，你会给他什么建议？

另一方面，在复习完科目一后，我得出的结论是：给事情定一个期限，每天计划具体的任务，立即开始实施，不要拖延。

这个总结不仅可以用于考试，也可以用于完成工作任务和阅读计划。

一个人成长的核心路径是复盘。善于东山再起的人赢了，养成东山再起的习惯，你就能加速成长带来持久的成功。

最后总结一下：

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东山再起，就是在脑海里“重温”过去做过的事。通过对过去的思想和行为进行回顾、反思和探索，找出原因和规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提高能力。

主要讲了四个步骤：

第一步是回顾目标：在复盘中，展现目标，保证复盘的方向永远正确；

第二步是评估结果：发现问题，分析差距原因，探索实现目标的方法；

第三步分析原因：反思分析自己做了什么，问“为什么”，找出原因；

第四步总结规律：复习的目的是得出结论和规律，指导以后的工作，提高成功的可能性。

希望这四个步骤能帮助你成长更快，带来持久的成功。

工作复盘四个步骤(公司个人工作复盘范文)

扩展阅读

未来女性十大前景行业（女孩子长久稳定的工作）

在制定自己的学习生涯规划时，了解专业是很有必要的。俗话说，人怕入错行，选对专业，不但发展前景好，工资也高，甚至将来领的养老金也涨。所以，小编已经在这里选出了十大受女生欢迎的专业。你怎么想呢？

女生十大热门专业-1:教师

作为女生最受欢迎的十大专业，无疑是教育行业。学前教育和大学教育都很受女孩的欢迎。学前教育主要是和孩子打交道。毕竟很多女生都很喜欢孩子。谈大学老师比研究教育和中小学老师容易多了。大学里的孩子也是懂事的大朋友，担心的事情也就少了。老师受欢迎的主要原因是他们有更多的假期和更多的时间来照顾孩子和父母。

女生十大热门专业-2:公务员

没必要多疑。近年来，公务员很受欢迎。在现在的社会，有一份稳定的工作并不容易。所以在很多人的心目中，公务员简直就是完美的。更别说女生了。如果女生能考上公务员，可以说衣食无忧。所以对于女生来说，公务员是一个很好的选择。

女生十大热门专业-3:空姐

漂亮别致的“空姐”头上总是有着令人羡慕的光环。如今，民航行业进入第二个高速发展期，飞机数量直线上升，对空乘人员的需求也越来越大。穿梭于民族城市之间，领略异国文化风情，一次次飞行，那不就是现在美女们向往的吗？

女生十大热门专业-4:导游

随着旅游业的发展，对导游的数量和质量的要求越来越高。导游，穿梭在美景中，是如今美女们的向往。美景加美景，绝对是一道亮丽的风景线。导游可以实现美女伴美景的梦想。

女生十大热门专业-5:人力资源

随着我国体制改革和经济发展的深入，人力资源越来越受到重视。在一个现代企业里，最重要的不是资金是否充足，而是是否有一批为企业努力的人才，女性特有的亲和力和号召力可以让她们更胜任人事经理的工作。

女生十大热门专业-6:注册会计师

会计不仅是公司的会计，家里也是会计，所以会计是一个很适合女性的职业。目前我国注册会计师男女比例约为一半对一半。虽然女生只占全国一半，但是整个行业的前景还是很有希望的，市场差距很大。

女生十大热门专业-7:医务工作者

白衣天使，这是一辈子的岗位，只要不想去，一辈子都可以。而很多男人的另一半是护士。护士很辛苦，但能表现出女性的善良和细心。善良细心是女生的代名词，医务工作者也很适合女生。作为女生十大热门专业之一，医护人员一定不缺。

女生十大热门专业-8:精算师

可以说在国内是一种新型的职业，国内的准精算师也很少，很少能描述出来。然而，随着中国国际保险市场的发展和国内企业的需求，精算师是未来几年最热门的人才。好了，女士们，现在努力还不晚。

女生十大热门专业-9:自主创业

什么样的女生最漂亮，自信的女生最漂亮，一个女生怎么自信？无非是事业上的成就或者经济上的独立。小店店主自己创业，不仅事业有成，还能实现经济独立。那么女生开小店什么最好呢？先开了一家茶叶店，现在奶茶价值高，口感好，越来越受到年轻消费者的喜爱。同时，成本低、利润高、回报快也受到许多投资者的青睐。女生最受欢迎的职业是当店主，学做奶茶也是一个很好的选择。

十大女生热门专业-10:公共营养师

——健康是个老掉牙的话题。由于饮食不合理，人们非常重视慢性病的健康问题。越来越多的人关注自己的健康，但是如何去调节呢？我相信我们不专业，那就让公共营养师给我解决吧！

运营管理是做什么的（运营管理都有哪些工作）

运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。运营管理是企业的三大职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理将投入转化为产出。因此，运营管理在企业竞争过程中发挥着重要的、不可替代的作用。优秀的经营管理是企业生存甚至取胜的关键因素之一。那如何做好运营管理呢？

第一，资金链

资本是运营中最重要的一环。启动一个项目需要多少资金，可以用多少资金？如果资金无法支撑运营计划，是否考虑融资？如何通过自身的运营将这些资金变成雪球，给投资者带来最大的收益，是运营的核心功能。因此，经营者应考虑包括项目投资金额、资金回笼时间和周转周期，以及经营费用(固定资金和营运资金)。

第二，团队执行力

团队执行力是决定是否保质保量完成上级任务，在工作中创新发展的决定性力量。为了不断提高执行力，需要从以下两点入手：1，加强思想工作，增强员工的责任感。2.以“三提升”为出发点，促进员工综合能力的提高。把握这两点，效率可以大大提高。

第三，经理

管理者在思想上和业务上都要优秀。经营管理过程中存在诸多问题和困难。管理者不能思维“软弱”，敢于接受现实，敢于挑战自我，通过发挥主观能动性有效解决，包括人际交往中遇到的挫折和不公正，能够以冷静的态度面对，真正做到“站起来肩扛”。把所有的难题都当成经验，磨砺它们，把自己的思想练成“坚韧而冷静”。

四.制品

良好的形象和信誉可以吸引和稳定消费者，因此有必要对商业项目进行统一形象(cis)规划和管理，以确保商业项目的良好形象和信誉。商业店铺要进行统一、有序、科学的管理，确保良好、优美的销售环境和秩序。给消费者一个良好的购物环境。

价格欺诈和随机降价促销会赶走消费者，所以商业价格管理要统一标注。

与政府各部门建立良好的关系，争取各部门的配合支持和租金优惠，实行统一纳税，让经营者集中精力经营，降低经营成本，减少后顾之忧。

动词（verb的缩写）恢复

运营效果必须有一个时间节点，因为运营管理中每种方法的实施效果都要经过一段时间才能显现出来，还需要其他关键点的密切配合，所以运营往往需要周期性的重新开启才能达到步步为营的效果。

第六，培养人才要给两个机会

1、给机会做事：敢招人，敢授权！告别保姆的心态，让员工接受挑战性的工作，让员工快速成长。

2.给员工犯错的机会：错误是最好的老师。作为一个领导者，要想让员工做他们该做的事，就必须有一个包容的心态去对待员工的错误。怕犯错的员工永远长不大。如果留着铁饭碗，怕员工超过自己的领导一辈子。

为什么现在一些人工作中越来越不怕公司里的领导了？

因为领导已经不能决定你的人生了，你有了更多的选择。

时代不同，人的认知也不同，职场的规则也变了。

过去，员工对领导毕恭毕敬，全心全意为公司服务。那时候即使每个人的收入不一样，差别也不想现在这么明显。同时，当时很多公司都是国有的，每个人的晋升和住房分配都要靠领导。

此外，过去信息传播渠道有限，人们获取信息的能力较弱，对跳槽毫无概念，更谈不上离开现有公司后会不会找到合适的工作。

(1)

人本来是平等的，但在现实中，人不知不觉就被分成了三六九等。有钱人有高高在上的权利，但没钱没权利默默工作。

在职场中，有能力有资源的人处于领导的位置，下属尊重领导是因为领导能带领团队完成任务，让员工得到认可并据此汇报。随着领导者的权力越来越大，员工对领导者的恐惧(某种程度上是恐惧)也就加深了，因为无论过去还是现在，员工升职加薪的大概率都是由其直属领导决定的。

(2)

另外，随着信息传播的加速，人们获取信息的途径更好了，信息差的红利也越来越弱。与此同时，人们已经习惯了换工作。今天这个公司不好，你可以随时选择离开去另一家公司，这样员工被领导“束缚”的概率就小很多，员工不开心就会选择离开。

(3)

一个好的领导从来不会吓到员工。一个好的领导者应该尊重员工，让员工充分发挥自己创造价值的能力，同时实现自己的成长。