亚马逊有客服吗

看标题，其实这个我不想分享。这个问题太简单了，但是我发现很多卖家经常会在很多论坛和群里问。可见，中小卖家的运营还有很长的路要走，还有很多东西需要学习和提高。今天，小编将与你分享它，并希望帮助更多的人。

众所周知，亚马逊通常通过邮件联系客服，但是邮件太慢。我该怎么办？如果你想联系人工客服找不到，那我给你详细的步骤：

第 1 步：登入账号后台，点击后台右上角“help”

第 2 步：点击出现页面的“联系我们”

第 3 步：点击出现页面的“我要开店”

第 4 步：根据出现的问题，点击相应的标题栏，在出现的右侧，填写电话号码

亚马逊有客服吗

扩展阅读

淘宝客服昵称怎么改（千牛卖家聊天名称修改）

淘宝商家要在网上开店并不容易，不仅要管理店铺，还要管理店铺人员、商品状态、服务质量等等。那么，淘宝卖家如何修改客服昵称呢？

其实很简单。在卖家中心找到淘宝店铺装修或者从卖家店铺管理进入店铺装修，然后找到校准中心模块，点击编辑符号，找到分流设置，然后可以看到每个客服账号，然后点击想要修改的客服账号，点击重命名，然后更改想要的名称。

如果是在旺旺或者牛倩上修改，记住重点“同步到店铺”，或者点击卖出的宝贝进入卖家后台。可以在子账户管理中修改！

注意什么？

1.不要经常换。名字是店铺的标志，客服也代表店铺。如果经常换，很容易给人不靠谱的感觉，或者让人很容易忘记，记不住原来的名字，颠倒店铺的重点。应该放在店家和宝宝身上，而不是客服的名字。

2.如果改名字，一定要起一个和店铺一致或者容易记住的名字，方便买家联系。不要说出一个繁琐难记的。没有人会花时间去找客服。找不到，很容易流失客户。

3.建议改名后及时通知买家，顺便给买家发一些店铺活动的信息，既加深了买家的印象，又宣传了店铺，一举两得，至少短期内买家不会忘记，买家愿意参与活动就完美了。

4.如果改的好，一定程度上也是辅助店。至少客服不错，名字也好记。买家特别愿意和它沟通，也有利于售前售后服务。其实一般来说，客服名字特别重要，所以作为卖家一定要注意，因为任何一个环节都和店铺业务有关。

以上是淘宝卖家修改客服昵称的步骤。这里要提的一点是，无论是修改宝贝的价格，还是修改客服的昵称，或者店铺的名称，都不要频繁修改，因为这样很容易让客户忘记。

网店客服外包好做吗（开个淘宝客服外包公司）

每次提到客服外包，我就想起n年前流行的bp机，来的快去的也快。现在还是有阴影，在传呼台上班的人自然会散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包是第三方服务。企业，如银行、电子商务等。为了提高客户服务的及时性，把产品售后作为竞争力的一部分，同时降低人员成本和培训成本等。他们一般选择专门从事客户服务的供应商，将客户服务外包到成本相对较低的国家或城市。

比如在国内，外包一般在大连、成都等城市，教育资源好，人口素质高，人员成本相对较低；在国外，美国公司一般外包给阿根廷等南美，英国公司外包给印度，亚洲国家一般在菲律宾或马来西亚，日本往往在大连。

客服外包和大厂没什么区别，只是提供的产品是服务。随着科技的发展，大部分模型可重复的产品都有可能被机器人取代。

比如你现在在淘宝上购物，经常会遇到机器人客服吗？常规问题会先由机器人回答，回答不出来的会提示“求助人工客服”。甚至现在有的店连人工客服都没有.比如你再试试一些客服，基本都是机器人，人工服务连个影子都没看到。

人工接收时，一个人只能治疗一个人；当机器人接收时，一个人可以治疗5-10个人。而且人工客服还要下班吃饭休息，机器人客服不吃不喝不上厕所不睡觉！

随着大数据的发展，会有足够的数据来训练这些机器人客服，越来越多的问题可以得到解答。有一天，可能真的很难分辨是真的客服还是机器人客服。

而且，这一天来得很快。就像英国石油公司的机器一样，几年后就消失了。在寻呼台工作的人都去哪了？

为啥客服干不久（长期做客服有什么危害）

随着市场竞争的日益激烈，企业间竞争的硝烟已经从有形产品的竞争扩展到无形服务的竞争。赢得客户的信任不仅是产品质量、价格和信誉的问题，也是客户服务的关键环节。客户服务的好坏代表着一个企业的整体形象和综合素质，直接关系到企业的利益。因此，客户服务行业越来越受到企业的重视。

客户服务工作需要全面

看似简单的客服工作并不简单。其主要工作涉及售后服务、客户接待、客户投诉反馈、客户满意度、客户咨询等方面，是企业树立外部形象的窗口。如果销售的目的是让客户购买产品，那么客服的目的就是增加客户忠诚度。

客户服务工作的主要内容：

帮助客户解决问题

客户找到客服人员，往往是在遇到消费品问题的时候。因此，客服人员必须及时为他们解决问题，或者及时找到解决方案，以满足客户，增强客户对企业产品的忠诚度。

提供个性化服务

每个客户都想独一无二，需求和问题都不一样。要想提高客户满意度，增加客户对产品的忠诚度，就必须为他们提供个性化的服务，让他们有vip的感觉。

满足客户的情感需求

客户问题有两种，一种是可以解决的，比如客户需要产品使用和维护信息；另一种是解决不了的，比如客户强制产品打折。至于能解决的问题，客户希望客服人员能热情接待，及时解决，以示尊重。客户也希望对无法解决的问题得到耐心的解释。有时候客户知道问题解决不了，但还是坚持提出来，只是希望得到更多的关注和尊重。因此，满足客户的情感需求也是客户服务的重要组成部分。

客户服务人员应具备的特征

随着企业品牌的推出和产品销量的增加，客服人员的责任更大。客服人员不仅是公司品牌形象的窗口，也是用户利益的忠实捍卫者。那么，如何提高企业客服人员的工作质量呢？

具有专业素质

作为一名客服人员，除了穿着得体、彬彬有礼之外，还需要真正了解企业文化，掌握业务知识，了解产品性能和用户需求，这是解决客户问题的必备武器。只有这样，我们才能为客户解决问题。同时，专业素质也是建立客户信任的基础。

很强的沟通能力

沟通能力在客服中很重要。另外，客服人员要站在客户的立场思考，设身处地为客户着想，了解客户的需求和困难。

因为大多数客户不够专业，遇到的问题在客服人员眼里往往是幼稚可笑的。面对复杂的问题，客服人员是推卸责任还是积极帮助客户解决，效果大相径庭。遇到前者，客户不会说产品质量不好，会告诉别人企业售后服务很差。这样，企业就会失去很多潜在客户。在后一种情况下，客户得到尊重和帮助，他会认为企业是负责任的、值得信赖的，这样真诚的服务态度就可能为企业赢得更多的潜在客户。

以客户为中心

“请耐心听我的问题，这个调查对你很重要。你不配合我们，吃亏的是你。”可能是真的，但是完全没有考虑到客户的感受，傲慢是不能接受的。

“张先生，我们马上就来，大约半小时后到”；“张先生，考虑到你可能还没吃饭，我们给你买了一个汉堡”；“张先生，这车可能得拖回去修理了。请你先把我们的车开回去”——这样以客户为中心的态度，怎么能说张先生不满意呢？

“好的，我现在就进去问经理。”“我们经理说你的消费额度不够，确实拿不到金卡，但是可以先拿一张普通卡，等累积积分足够后再换金卡。此外，我们目前正在开展优惠券赠送活动。如果没时间办会员卡，可以先拿优惠券，下次消费的时候可以享受一定的优惠。”其实客服人员根本没问经理，问题还是没解决。然而，她热情积极的态度让客户感到受到尊重，并得到了他们的理解。

头脑敏捷

当客户遇到问题时，往往没有耐心去听客服人员的解释，这就要求客服人员在接待客户时反应迅速，从几句话中准确把握客户的真实需求和含义，快速做出判断，找到解决方案。洞察客户的心理活动也是做好客户服务的关键。