顾客拉着同伴来把关

“你怎么看？”

“一般情况下，我们去别的店吧。”

“是的，我也感觉不太好。”

作为一个销售人员，必然会遇到这样的场景。你在客户身边忙完之后，说了很多好话，最后打动了客户，却被他的随行人员一句话否定了。

如果仔细观察，会发现顾客在购物或挑选产品时，很少单独去，至少两个人一起走。这是因为在业务关系中，客户往往感到不安全，处于弱势地位。所以为了防止自己被困住或者赔钱，经常会带同伴来增强信心，帮他做决定。

而且同行的意见对客户影响很大。一旦有同行说这个产品不合适，即使客户想买，也会一次次犹豫。这是参谋的权力。虽然没有决策权，但是有否决权。

毕竟客户和同行的地位和利益是一样的。即使我们在客户面前说了100句关于这个产品的好话，我们也无法抗拒同伴的负面评价。

所以，在我们的销售中，如果一个客户带着同伴来了，我们一定不能忽视他，更不能得罪他，而是要尽力争取他，争取得到同样的战线，得到他的支持。

1、与陪同者进行良性互动，建立良好的关系

因为客户和陪同人员的关系更密切，所以陪同人员的建议对客户的影响更大。所以一定不能忽视随行人员，尤其是直接挂出来或者针锋相对的对抗，这是非常愚蠢的。

所以一定要拉近和陪伴者的距离，良性互动，让他帮我们达成交易。如何与陪伴的人积极互动？有3个提示：

(1)不要把目光全部集中在客户身上，还要照顾陪同人员，用眼神和神态与陪同人员沟通，让陪同人员觉得自己没有被冷落；

2选择一些不重要的问题，向陪伴者请教，让陪伴者觉得自己受到重视和尊重；

(3)对你的同伴说一些赞美的话，让他觉得舒服，这样他更倾向于支持你和他的朋友交易。

2、利用顾客与陪同者之间的关系进行施压

如果我们能把顾客的同伴带到和我们一样的战线上，那么成交的概率就会大大提高。当然，作为客户的朋友，陪护也不会轻易被我们拉拢。但是我们可以借用两者的关系来达到这个目的。

首先，无论陪同的人是真专家还是假专家，我们都不应该压制他，而应该恭维和承认他的专业素养、独到的眼光和正确的观点，从而把他带到我们的面前。

当我们确立陪同人员的专业性时，客户其实更愿意听取他的建议。这个时候我们强调一下，你的专业朋友也是赞成这个产品的，这个产品真的很适合你。其实这是利用两者的关系给客户施加压力，让他们不好意思拒绝这个选择。

3、用专业的口吻谈产品优势，激发陪同者认同

我们要对客户的陪护有一个清晰的认识，就是客户认为他的朋友比他更有见识，更有经验，更专业。这种情况下，只要他得到了朋友，基本上就能得到客户。

怎么处理陪护？最有力的方法是从产品的专业性入手。如果真的知道怎么做，就很容易从专业性上说服他；如果我们只知道一点点，就不需要暴露了。相反，我们可以用他看似理解或理解相对较好的专业词汇来激发他的辨识度。比如，我们可以谈谈产品中使用了什么材料，使用了什么先进技术等等。他会一直认同我们的表达，为了让自己看起来专业一点。

这三种方法说到底就是尊重和重视客户的同伴，让他积极参与其中，肯定他的专业性，从而拉他一条线。

在母婴店做导购的小贤，经常会遇到有女朋友的准妈妈或者新手宝妈，或者当参谋的老人。让我们看看她是怎么做的。

顾客：“上帝！这么小的一件衣服要100多块钱，太贵了！”

小贤：“宝宝的衣服都是a类面料的，都是纯棉的。材料好的话，自然会贵一些。你的朋友必须明白这一点。”

随行：“可以，甲类衣服可以穿，我们成年人一般穿乙类或丙类。”

小贤：“你说得很对！儿童的皮肤比较娇嫩，不像我们成年人的皮肤，所以婴幼儿的服装标准比较高。婴儿穿的衣服必须是a类，要考虑棉质、柔软性、透气性。”

顾客：“是真的吗？”

随行：“我早说过，养孩子很贵，但我还是不信。”

顾客：“好吧，就买这个吧。”

总结：

在交易关系中，客户经常会感到不安全，所以他们总是寻求身边“专家”的角色来检查。他的同伴虽然没有决策权，但是他有否决权，他的负面话语比我们的一百句赞美更好。

对于这样陪伴客户购买产品的同伴，我们该怎么做才能让这些同伴为我们美言几句？

(1)与陪伴者良性互动，建立良好的关系；

利用客户和陪同人员的关系施加压力；

用专业的语气谈论产品的优点，以此激发随行人员的认同感。

顾客拉着同伴来把关

扩展阅读

回复顾客好评的俏皮话（优秀客服聊天话术）

在淘宝开店，一定要及时回复消费者给出的评论。无论是好评还是差评，一定的回复也能增加消费者的好感。那么，来给大家介绍一下淘宝商家有哪些幽默且好评的回应。

淘宝商家有哪些幽默的回应？

1、好买家，感谢您的光临，欢迎下次继续光临！

2.谢谢你能来。希望你下次能快点合作。祝你购物愉快！

3.谢谢你能来。您的支持是我们前进的动力。店家会更努力！

4.因为你们的支持，我们才有了今天。感谢各位的每一条评论。商店会尽力满足你的！

5.谢谢你对我们的支持。您已经成为我们商店的一员，享受我们的特别优惠，随时欢迎您！

6.谢谢你能来。xx祝你有一个快乐的初夏和安静的时光。

7.亲爱的客户，您的信任是店铺最大的快乐。希望店铺带给你惊喜和快乐！

8.很高兴见到你，并有机会参观更多。

9.有你的支持，我们会做得更好！

10.在炎热的夏天，每一件衣服都是一种美妙的夏日表达。找到你的夏日表情了吗？

11、曲折，终于发现你是一个值得结交的朋友，能有幸认识你吗？

12.非常好的买家，期待与您再次合作！

13、诚信买家，合作愉快！

14.感谢您对店铺的支持。如果您在收到货物后有任何问题，请及时联系我。如果你对我们的宝贝满意，请给5分支持。

15.如果您有任何问题或建议，请及时联系我们，我们将尽最大努力帮助您解决问题！

16.好买家——感谢您的支持！祝你每天心情阳光——福喜隆，期待你下次光临！-

17.好买家，合作愉快！

18.希望你每天都有好心情，微笑。

19、好买家，我们xx衣服是自己公司研发生产的，衣服和面料都是100%莱卡棉，复合工艺加工，不会水洗变形！

20.好买家。谢谢您的惠顾。欢迎再次光临。

21.祝家人幸福。

22.感谢您的光临，期待再次合作！

23.谢谢大家的支持。您已成为我们的会员，并享受我们的特别优惠。随时欢迎你！

大家可以试试用上面介绍的一些淘宝商家的幽默回复，都是相关的套话。可以直接用支付宝。对于淘宝客服来说，有了这些套话也能省下一些工作。

零售业拿不准顾客喜好？看看这家企业如何借“大数据”的东风

数据的价值是预先预测的，而不是事后分析的。准确的预测模型使得营销人员无需猜测，从而大大提高了购买率。

任何生意都有诀窍，但零售业成功的方法总是只有一个：打通人、货、店的三角关系，让东西自由流动，人顺畅流动，但这个问题一直没有解决。几百年来，零售行业变化缓慢，人流、物流、资金流的演变有限。直到数据信息流的出现，才颠覆了零售业运营的百年老规矩，“猜想”才被搁置。

经营店铺就像治国。它需要同时处理内部事务和外交系统：在内部，需要管理各种各样的产品，掌握库存和维护客户关系；对外，需要下订单，联系很多供应商配送。促进门店企业蓬勃发展的必要条件是建立高效的运营机制，实时调度和控制各个环节，保证日常资金流、物流、人流、信息流的顺畅运行。

看似复杂的多条关系线，说穿了要处理的就是“人物店”之间的关系，人——物，物——店，人——店，这3条双向关系线，决定了一家零售店的生存命脉。

消费者想买什么商品？货物送到商店了吗？人们选择去哪个商店购物？这些问题曾经是很棒的问题。据统计，美国零售业每年因为人、货、店的断点而损失700亿美元。有什么问题，打破了零售业“人-物-店”的流程？

答案是“猜”,总是“猜测”顾客想要什么和需要什么，这已经成为零售业最大的致命缺陷。

在商店里，常见的情况是顾客没有办法买到他们想要的商品。原因有三：一是他们没有在第一时间准确推荐适合客户的产品；第二，商店货架上的商品不适合该地区的消费者；第三，没有时间来弥补货物的短缺。这是因为商家“猜测”错误，导致推荐错误、产品选择错误、备货不足；久而久之，顾客对店铺失去信心，就会转向其他店铺或品牌购买。

从现在起，别再猜了，因为顾客想买什么，已经通过数字全告诉你了，人、物、店的断点，就用大数据连接。

主客易位：从品牌中心到顾客中心

为什么不再猜一次？数据有什么变化？

从供应链最实际的成本来看，最大的利基在于降低库存，信息顺畅流动。一旦采购和物流可以自动化，库存周转率自然会增加，随着“及时交货”新标准的建立，企业可以节省存储成本，实现利润最大化。

最低库存意味着采购和配送必须更加灵活。供应商在数据中心获得商品流通动态信息、各分公司销售统计、各仓库调配情况、销售预测等数据后，可作为安排生产、供货、发货的依据，实现少量的实时配送。

“及时供货”不再是天方夜谭，追根溯源真正的原因是准确掌握顾客喜好。

胜利

当企业和品牌已经知道数据的力量时，他们都聚焦于“会员数据”，这是数据应用的最佳起点，也是最有潜力的数据矿产。客户体验和反馈不仅可以纠正产品，还可以实现生产和销售的平衡。

黛安芬是一家在台湾省经营了47年的外国内衣品牌，已经建立了从制造、零售到服务的一站式业务。如何从单一渠道发展到多渠道，甚至发展到今天的全渠道营销计划？我的老朋友、黛安芬公司的总经理康向太找到了答案。他说：“主客易位，客户是唯一答案！”

以前因为性能导向，从单通道扩展到多通道，从百货柜台扩展到街边店铺。想法很简单，“让商品有更多机会接触客户”。随着电子商务的兴起，多渠道的时代已经开始，同时渠道销售混乱。o2o的线上销售被视为另一种销售渠道，而不是战略性的全渠道商业思维(详见下图)。

全渠道和多渠道最大的区别在于价值核心，前者以客户为中心，后者以品牌为中心。换句话说，整个渠道得以实现，来自以顾客为中心的虚实数据整合，作为延伸到未来销售的利基点，但多元渠道只是品牌发展策略的浅层思考，并没有产生太多的长期价值。

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零售业正在从单一渠道、多渠道、多渠道向全渠道战略转变。商业思维已经从“让商品有更多的机会接触客户”转变为战略性的全渠道商业思维。全渠道和多渠道最大的区别在于价值核心。前者以客户为中心，后者以品牌为中心。全渠道是以客户为中心的虚拟和真实数据的集成。作为一个延伸到未来销售的小众点，多渠道只是品牌发展战略渠道的一种粗浅的思考，并没有产生太大的长期价值

所有与消费者相连的关系线都是创新的源泉，是创造新品牌价值的动力。“创新就是创造价格”，我的老朋友康说。构建这些关系的桥梁是大数据。

但是，万事开头难，数据的使用也是如此。光有数据是不够的，要把数据整理好。我发现黛安芬在面对海量会员数据时遇到的第一个问题就是“堵”，就像很多品牌让pos系统承担会员机制和分红计算一样，像一盆各种数据的大杂烩，却找不到有价值的数据，这也是所有品牌在面对数据应用时最头疼的问题。

pos系统的出现降低了订单和库存管理依赖人力的运营成本。每天积累的每一笔交易记录和实时库存盘点都成了零售业的帮手。现在的pos系统面临着过载的问题。解决问题的第一步是整理数据，分配最完美的数据比例，把数据大杂烩变成美味的鸡尾酒。

在数据分析中，这个基本步骤叫做数据集成，秘诀就是“以人为本”，把数据收集在一起。比如会员卡号，身份证号，车牌号放在一起。怎么才能判断他们是同一个人？如果你不知道是同一个人，你根本做不了任何决定，只会浪费营销资源。

因此我们开始做平台分流，让数据单纯化，等同于练好基本功，价值随之源源不断地产生，成为精准预测模型的基础。

数据最大的价值是协助决策，而不是事后分析，“精准推荐”成为大数据改变零售业的核心功能。

通过直观的消费记录，销售人员可以从系统中查询过去的客户消费记录。假设一个顾客买了10条内裤，其中5条是黑色的。所以，今天她来店里的时候，你就开始猜她想买的11号内衣是什么颜色了。继续推荐黑色？还是选择另一种颜色系统？

一个想法和另一个想法之间的决定是销售人员的“猜测”，猜测推荐最新的黑色款式，或者根据消费者的年龄来判断推荐。当你发现消费者只有一次试穿的机会时，似乎风险太大了。

从顾客走进商店的那一刻起，当消费者只有一次的试穿机会时，你的任务就是如何让消费者在走进试衣间的时候，手里拿的至少有一件是对的。就能够定制顾客的专属购物清单。数据平台提供了一套“好的预测”，可以大大提高客户提包的概率。

以黛安芬2015年6月推出的“站起来贴合”活动为例，客户提供的身体诊断、服装搭配烦恼、生活状态、最关心的内衣状况等主观数据，以及销售记录的交叉核对，开发出了针对每个人的内衣推荐模型。

一对一营销是最好的服务。数据整合改变了企业的营销方式，包括平台上的分工、专业分工、角色分工，我们将使用下一步。"

推荐”已经成为数据支撑的销售模式。以前是销售人员的经验值判断，是人做出来的。现在人的因素减少了，经验不是靠人积累的，完全靠消费者的行为来做推荐。未来的销售人员不再仅仅是销售人员，而是可以利用专业的数据进行预测，推荐具有人情味和互动性的产品，升级成为顾问。

人、物、店的断点，就用大数据连接

商场竞争每分每秒都在发生，竞争优势在于谁能在计算出大量消费者数据后，尽快对消费者的需求做出最合适的回应。准确的大数据代表速度，也代表决策效率和质量的提高。

“盈利”绝对是企业管理的共同目标，其背后的动力来自于服务流程的改变，数据的力量体现在运营流程的优化上。推荐式的“商品预测”就是最好的服务体验，回归到数据的价值是为了做事前预测，而不只是事后分析。

大数据分析不是冷冰冰的工具，而是以人为中心的全球思维。每个品牌就像站在一条势均力敌的拔河线上。一方面是品牌发展的理想愿景，另一方面是现实的业绩考验。在这种拉动关系中，客户成为平衡点(详见下图)。

钻石客户关系管理

企业在发展品牌理想与追求绩效的同时，顾客是最佳平衡点。,因此，一切以客户为中心发展起来的关系线都是企业长期发展的保证。以上图为例，客户对场地、销售人员、商品满意才会买单。

微信收款怎么联系顾客（顾客少付了钱怎么加微信）

在日常的商业交易中，现在很多人用微信扫码进行支付，简直太老套了~的确，和以前传统的支付方式相比，使用微信、支付宝这些新的支付方式方便快捷。

但是你知道吗？其实微信扫码支付不仅方便快捷，还有一个很贴心的功能，只是很多人一般不会注意到。这个功能就是在微信上扫码就能找到付款的联系人！具体怎么做？下面教授教几招！

首先，你的微信要有支付记录，也就是账单。然后依次选择微信【我】-【钱包】，然后点击页面右上角的矩形正方形图标；

打开后可以发现第一项是【bill】。打开它，你可以通过微信看到你支付的所有记录。然后点击页面右上角的【过滤】，在弹出的选项中选择【二维码支付】。可以通过扫码找到最近付款方式的交易信息；

最后一步，找到你想要的联系人。点击后可以看到你和对方的交易信息，然后下拉找到【联系人收款人】打开；

你可以看到页面上有三条重要信息：消息框、图片框、手机号。填写完信息后，[发送消息]可以给对方留言。

但需要注意的是，或许微信为了避免骚扰，只有一次留言的机会，所以切记要确保信息填写正确，确认无误后点击【发送】。如果有对方回复，信息会通过微信支付微信官方账号告知你。

左边是发送方，右边是接收方

另外需要注意的是，这个功能的期限只有三天，也就是你扫码支付后，三天之后没有【联系收款人】的选项。

如果日期超过日期，则没有此功能

反正这个功能挺方便的。因为，大多数情况下，和我们交易的人都是陌生人，不是我们的微信好友，所以如果交易金额不对，我们在店里丢了东西，或者你想和对方交朋友，可以通过这种方式联系。

另外，如果给商家转账，也可以在交易类型中选择【商家消费】，找到交易过的商家，然后通过【联系商家】找到对方的联系方式，甚至可以直接拨打对方的电话，可以说很人性化。

从左到右查找联系电话

看了这两个很少人知道的微信功能，你觉得大开眼界吗？你学会了吗？