时间：2023-11-03 14:12:08 浏览：78
作为导购，销售的出发点是留住客户。只有高客户保持率才能带来高营业额。因此，掌握简单有效的客户保持技术非常重要。
导购常用的错误话术
在商店里，我们经常发现顾客进门后，很多导购员的第一句话是错的！
比如一般导购看到顾客的第一句话就是：“您好，欢迎光临！”，其实这句话是错的！
第二句错的人更多！“你想要什么？”错；“有什么事吗？”错；“请看一下，先生！”错；“你想看什么价位的？”错；“我能占用你几分钟时间吗？”错；“有什么事吗？”错；“喜欢的话可以看看！”错误的
这是几个俗语。女士们先生们，你们或你们身边的店员有没有说过这些错误的话？
如果一开始就错了，就不会有好结果。好的开始是成功的一半，所以错误的失败是失败的一半。
我们可以想想客户听到这些话会怎么回答你。基本上一句话就能搞定你，就是“我随便看看！”或者干脆不理你。最近怎么样？你经常遇到这些回答吗？
你怎么接电话？很多导购说：“好的，先看看，有什么需要随时打电话给我。”然后顾客四下看了看就出去了！我想再见到他。不知道什么时候什么时候再见面！
如果这笔买卖不是来自你，而是来自别人家，那么你就失去了赚钱的机会。也许你的孩子的衣服会变成别的孩子的衣服，你的孩子的书包会变成别的孩子的书包。
导购有效的三句话
现实就是这么残酷！所以顾客进店一定要有好的谈吐才能留住顾客。一般来说，这个演讲包括三个层次：开放、吸引和引导，可以通过一个三句话的演讲套路来完成。
第一句话，如何选择你的开场白，让你的顾客停留？
“你好，欢迎来到xxx柜台！”欢迎光临xxx店！"
告诉你的品牌，因为顾客可能在商场附近徘徊，路边可能有很多商店。他只是进来看看，可能不知道你的牌子。那你就应该告诉客户你的品牌！
还有一个原因，就是你要在客户面前，在他耳边做广告，广告效果比电视上，飞机上强很多倍，因为你真的告诉他了！他今天可能不买，但是想买的时候，耳边会有一个微弱的声音说“xxx柜台！”我会想你的
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才能吸引他？那就是给他留下来的理由！女生嫁给男生，一定要有理由，哪怕很牵强！“嫁给我吧！我给你2000万！”这是一个原因！
第二句话有很多说法，主要是结合品牌或店铺的实际情况，同时展示自己的优势。
第一句话：“这是我们的新车型！”人们喜欢看到新的东西，比如新的妻子！这是人之常情，但是这个新的不突出，所以我们用形象的方式突出新的，因为现在新的专柜太多了！
如何突出新风格？我在课程中讲到塑造商品价值的时候，经常说一定要引起顾客的好奇心，让顾客脑子里有图……现在很多导购的话太无力了，顾客根本感觉不到。
第二句话：“我们在这里搞xxx活动！”用活动来吸引客户，但不要说：“我们在这里做活动！”因为现在家家都在搞活动，活动太多了！客户麻木了！这就需要我们说出活动的内容：“我们从事的是买够三千去马尔代夫的活动！”所以客户感兴趣！会注意听你的！
第三种说法：独特性，第四种说法：营造热销氛围，第五种说法：时效性等。这里就不一一告诉你了。朋友可以组织自己的语言！记住：练习一句话，脱口而出
第三句话怎么说？
包括我在内的很多导购员都这么说：“你好，欢迎来到xx柜台！我们在这里为马尔代夫做了3000项活动。”顿时，第三句变成了：“你愿意知道吗？”“我可以介绍你吗？”这种错误的语言！
你这样问客户，客户的回答又回到了原点。“让我先看看！”“不想！不能！”全部被客户拒绝！我一般把这种导购称为多余的礼貌！本来人就被吸引了，你就有了让客户更新的选择！给客户一个拒绝的机会！
所以第三句直接引导靠边介绍商品！
说这个：“我给你介绍一下！”直接拉，不要问客户要不要！不要问客户能不能介绍你！总之，在开业阶段，要强势积极，给客户留下一些吸引她的理由，这样效果会更好。避免优柔寡断，对诺诺保持被动。如果比较受欢迎，尽量不要问，直接给她看。
营销策略都有哪些（吸引顾客的营销策略）
餐会负责人,介绍说：餐馆等待顾客上门的时代已经过去了。各种餐饮大神各有各的招数，看他们怎么做生意，顾客爆满~
01
活动类型揽客
一个
穿裙子打折
武昌某餐厅在微信微信官方账号上喊，只要穿长裙进餐厅，就能花最少的钱在这家餐厅吃饭！不仅女性穿长裙打折，男性穿裙子也享受八九折。虽然没有男人真的穿裙子，但这家餐厅吸引了很多人来吃，并一举成名。
2
吃饭送彩票
北京某餐饮公司在门口挂了一条横幅，上面写着“餐饮彩票”，非常醒目。送彩票吃饭是一个骗局。如果只是简单的每桌少打折宴请，就要盈利100元左右，而彩票每人只要2元。相比之下，店主省了不少。但消费者觉得给他们的不仅仅是两元钱，或许还有五百万元的大奖。
三
男模特变成餐厅“服务员”
为了吸引顾客，天津某餐厅推出了“侍奉男神，做一天男神皇后”活动。国外很多男模都变成了服务员为顾客服务，吸引了大量的女性顾客进店，享受“霸气女王”的待遇。短短一天，就给餐厅带来了极高的人气。
02
互动类型揽客
一个
涂鸦吸引客人留言
天津有一家“留言餐厅”，吸引了很多情侣和学生。餐厅里两堵20平米左右的墙，贴满了各种信息。来这里吃饭的客人在墙上留下字后，下次再来拜访，会找到原来的位置，看字迹，生意很红火。
2
吃喝“棋酒”
河南唐河县一家餐馆的老板突然想到了象棋，决定用象棋招待顾客。他在店里摆了一盘奇怪的棋。所有的碎片都是特制的酒瓶。当顾客玩游戏时，他们可以通过吃对方的“棋子”来喝酒。因为既有酒喝，又有棋乐，所以很受棋迷和饮酒者的欢迎。
三
返利管理
一家广东餐馆的老板有一个奇思妙想，采取了返利式的经营策略，取得了良好的效果。顾客第一次来餐厅吃饭，是全额付款。之后带的人越多，优惠就越大，最高优惠50%。结果，这家餐馆的生意越来越红火，吸引了一个又一个其他餐馆的顾客。
四
如果你赢了手腕骨折，你将免费
你来伏牛堂店吃米粉，店员和你打架，免费赢，输了双倍赔偿，多余的钱捐给公益组织。这种乐趣可以给顾客带来不同的体验和新奇的方式，深受广大年轻人的喜爱。
03
特色噱头揽客
一个
打“空运”牌
汉口一家特色餐厅，招牌菜是兔脑壳，每天从成都空运原料到武汉。由于武汉市场没有批量供应兔头骨的供应商，为了保证新鲜供应，我们只能采用空运。航空运输离家远会增加成本吗？看情况。一些特色餐馆吃很多食物，但空运可以节省成本。直接向公司办公室要货，可以立即打捞打包空运。既保证了货源，又比当地采购节约了10%的成本。
2
“欢迎自带酒水”
黑龙江大庆市的一家餐厅，在很多同事拒绝自带酒水的情况下，萌生了“欢迎自带酒水”的想法。在餐厅显眼的位置挂着“欢迎自带酒水”的横幅，已经成为最好的广告之一。许多食客来到这里，餐馆的销售额猛增。“来这里的客户可能不是为了省一点钱。他们对这种商业理念更感兴趣，觉得自己的消费者权益得到了尊重。”经理说，她经营的那家餐馆过去的利润约占总利润的10%。现在，虽然饮料的收入减少了，但增加的顾客带来的利润足够并购了
川菜馆中央有一个大舞台，八果布馆。用餐高峰期，锣鼓喧天，上演传统川剧。吃饭和看戏的费用不像吃自助餐那样按人头算。每个人花的钱，根据剧场内座位与舞台的距离，分为几千张高价票和几百张廉价票。精致艺术的自助餐成了前戏。
04
承诺类型揽客
一个
上菜前15分钟，这些菜是免费的
武汉一家新开的“快时尚餐厅”，坐好后配备了平板电脑和定时器。平板电脑下单后，计时器开始倒计时。五分钟后，菜一个接一个地端上来，到了第14分钟，所有的菜都端上来了。该店承诺，15分钟内不上菜的，不上菜的免费，吸引不少市民加入。
2
在醒目位置张贴“六个承诺”
来九国，不管是新顾客还是老顾客，点餐后服务员都会在菜单上写时间，提醒客人15分钟内所有菜都上齐，否则全单打6.9折。“六个承诺”的标志张贴在九国一堂所有店铺的显眼位置，积极接受客户监督，促使企业和员工诚信经营，不欺软怕硬。
05
形式感揽客
一个
制作器皿很吸引人
走进炉鱼餐厅，最恐怖的是入口右手边巨大的无烟烤鱼炉。炉子的形状像外星飞碟，可以同时煮20条鱼。就是这个烤鱼灶，让原本只出现在路边苍蝇馆子里的食物大摇大摆地进了屋，突然变成了穿着普拉达的白从一个穿红布衬衫绿裤衩扎爪辫的村姑。
2
饮料也应该不同
自制碳酸饮料也有不同的服务形式。一个餐厅的服务员裤子脱了，把一个特殊的机器举到你的桌子上，然后把一杯普通的水放在机器的淋浴喷头下，按下一个开关，突然一声长长的，响亮的“哧——”使这杯水变成了充气的碳酸水，然后把你喜欢的新鲜水果的果肉放在里面，加上冰块，从而制成了一种非常特别的饮料。
三
上菜前保证质量
在西贝燕麦片村，上菜前五分钟，服务员过来背诵健康和安全的承诺，确保菜肴来自西北，纯天然。这种形式不仅让顾客更放心，也加强了餐厅本身的品牌。
06
厨房厨师都能揽客
一个
打开厨房吸引食客观看
如今，人们的生活水平不断提高。人们在餐馆吃饭不仅是为了填饱肚子，也是为了享受吃饭的乐趣。通过开放式厨房，你可以陶醉在厨师的烹饪过程中，同时享受具有艺术特色的烹饪文化现象。一个优秀厨师的手势能给人美感，让客人感受到烹饪行业的艺术性。比较常见的火焰菜、桑拿菜以及西餐和烧酒等。都起到了取悦客人，渲染气氛，创造乐趣，让客人对餐厅印象深刻的作用。
2
在厨房看直播
透明的厨房，明亮的摊位等。在餐饮业中已不再罕见，而且被顾客视为常见。现在一些运营商想出了一个在厨房安装摄像头的新方法：顾客可以边吃边在厨房看直播。厨师的工作是暴露在客人面前的，所以厨师必须认真做好每一个动作，从而完善烹饪过程，可以避免一些不规范的动作和不良的工作习惯，促进厨师提高自己的专业素质，有利于保证和提高餐饮产品的质量，起到无形的监督作用。
三
美容大厨现场介绍菜品
厨师参与促销，因为他们在烹饪方面的权威，可以直接回答关于菜肴的味道、做法、功效和价格的问题，吸引更多的客人。比如在广东南海的一个渔村，厨师站在开摊前的一个公开销售摊上，给不同需求的客人讲解菜品，收到了很好的效果。
微信销售技巧和话术（微信顾客销售聊天技巧）
微信销售是一个以结果论英雄，销售指成交的游戏。销售流程再好也没用。
1.顾客：我会考虑的
对策：时间就是金钱。机不可失，时不再来。
方法一：询问法
通常客户是有兴趣的，但是可能不太清楚你的介绍，比如某个细节，或者有话要说(没钱)。
搞清楚了再对症下*(先生，我没有说明我刚才做了什么，所以你需要考虑一下，可以加上表情，避免用词过于生硬)。
方法2:假设
假设交易立即完成，客户可以获得任何利益，如果交易不立即完成，可能会损失一些东西。
利用人们的贪婪来做交易(某某先生，你一定对我们的产品很感兴趣。假设你现在买可以得到xx礼物。我们可能一个月只有一次晋升。现在很多人想买我们的产品。你看现在这么合适。你不妨试试我们的产品。这是一个难得的机会。
2.顾客：太贵了
对策：一分钱一分货，但一点都不贵。
方法1:比较法
对比同类产品(我们的产品比市面上xx品牌的产品便宜很多，质量不值一提)，对比同价值的其他产品。
方法2:拆卸
把产品的几个部分分开，据说每个部分都不贵，组合起来更便宜。
方法3:平均法
价格分月、周、日，可以长期使用，值得购买。
方法4:表扬法
通过表扬，客户要为面子买单。
3.顾客：市场不景气
对策：在衰退时买入，在繁荣时卖出
方法1:请遵守法律
聪明人有诀窍。就是别人卖，成功的人买，别人买，成功的人卖。现在需要的是勇气和智慧。
很多人在萧条时期就建立了基础，通过说买家聪明成功来取悦客户(更多关于代理，让他们看到机会)。
方法2:示例方法
举前辈，成功者，身边人，明星的例子.让客户向往，说明产品真的好，让很多人受益。
4.顾客：能便宜吗
对策：价格是价值的体现。便宜的商品不好。
方法1:损益法
交易是投资，有得有失，光看价格会忽略质量和服务。
方法二：卡片法
这个价格真的是目前最低的价格了，而且已经触底了，真的不可能。即使不是最低的，也应该说是最低的，反映了我们的困难，但是要让客户觉得这个价格可能真的很合理。
方法3:诚实
在这个世界上，很少有机会用很少的钱买到高质量的产品，这是事实。
5.顾客：其他地方更便宜
对策：服务有价值，现在假货泛滥。
方法1:分析方法
从质量、价格和售后服务三个方面分析我们产品相对于其他产品的优势。
体现我们的质量真的没什么好说的，效果极好，整体价格也不便宜，但是我们的售后服务也不错，其他的低价都没有质量保证！
方法二：车削法
他们不再谈论自己的优势，而是转向客观公正地说低价人的弱点，破坏顾客的心理防御。
方法三：提醒法
一定要提醒客户，现在假货泛滥，不要贪小便宜，吃亏大。
6.顾客：没有预算(没有钱)
对策：制度死了，人活着，没有条件可以创造条件。
方法1:前瞻性方法
告诉客户产品能带来的好处，督促客户做好预算。类似前面的方法，让他分解计算价格。
方法2:攻击心脏
分析产品不仅能给买家本身带来好处，也能给身边的人带来好处。
7.顾客：真的有那么值钱吗？
对策：怀疑是间谍，背后是肯定。
方法一：投资法
如果一文不值，那么多人不会买，我们也不会投入那么多钱做这个产品。既然是好产品，那就应该加大投入吧？所以真的很值得买。
方法二：肯定法
也就是肯定我们的产品值这个价。如果是好的，可以继续用价格来分解分析，比较分析，实例分析。
8.顾客：不，我不想要.
对策：我的字典里没有“不”这个词。
方法一：吹牛
虽然吹牛是说大话，但并不能让你无事实地谈事情。我希望我们对这种产品更加坚定，让客户更多地了解它。
让客户觉得你是销售方面的专家(我知道你来问我的时候一定问了很多客户，都是货比三家，但是基本上我这里问的客户都达成了交易，即使有几个没有达成交易，我们也成了朋友。)
方法二：心脏对比
你也可以把自己被别人卖产品拒绝后的真实情况和感受说出来，让客户产生怜悯之心，进行购买(也就是说，如果你对这个客户卖得那么狠，客户也意识不到，让客户觉得你是真心的，当然前提是你真的用心。)
方法三：死磨法
我们说坚持就是胜利。销售时，客户会不问就购买产品。
客户总是下意识的提防我们或者拒绝，所以既然做了，就一定要坚持。不要等客户一拒绝就放弃，这样你真的失败了，至少你要努力维持最后的机会！
卖产品的销售话术经典（最能打动顾客的十句话）
演讲一：我想考虑交易方式。客户说要考虑，我们该怎么说？
业务员的发言：
(小姐)先生，很明显，除非你真的对我们的产品感兴趣，否则你不会花时间去考虑这个产品，对吗？
我是说，你让我考虑一下。不仅仅是为了躲避我吧？
所以我可以假设你真的会考虑这件事，对吗？你能让我知道你要考虑什么吗？是产品质量，售后服务，还是我刚才错过了什么？(小姐)先生，说实话，会不会是因为钱？
演讲二：鲍威尔的交易方法——”
当客户喜欢一款产品，但是习惯了延迟购买决定，怎么办？
业务员的发言：
美国国务卿鲍威尔曾表示，推迟一项决定将使美国失去的不仅仅是不作决定或作出错误的决定。
我们现在不是在讨论一个决定吗？
如果你说是，会发生什么
你说不，什么都不会改变，明天和今天一样。
如果你今天答应了，这就是你将得到的好处：1，2,3,
明明说出来总比说不好好，你说呢？
演讲3:压抑交易法
当客户谈到最近的市场不景气，可能导致他们不做购买决定时，你会怎么做？
销售人员：
(小姐)先生，很多年前，我懂得了人生的道理。成功的人买，别人卖，别人买，自己卖。
最近，很多人都在谈论市场萧条，但在我们公司，我们决定不让萧条困扰我们。你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的大多数人，在经济萧条的时候，已经奠定了事业的基础。他们看到的是长期的机遇，而不是短期的挑战。于是他们做了购买决定，成功了。当然，他们也要做出这样的决定。
(小姐)先生，你现在有同样的机会做出同样的决定。你喜欢吗？
演讲4:无预算交易方式
当客户(决策者)以公司预算不足为借口延迟交易或降低价格时，你会怎么做？
销售员：
xx经理，你说的我完全理解。一个管理良好的公司必须仔细准备预算。
预算是引导公司实现目标的工具，但是工具本身通常需要有弹性，你不觉得吗？
如果我们今天讨论的产品能够帮助你的公司有长期的竞争力或者带来直接的利润，作为公司的决策者，经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你，还是你自己来控制预算？
演讲五：议价客户成交法——“电脑销售精英交流平台”
当客户习惯于为你的优质产品讨价还价时，你会怎么做？
销售人员：
(小姐)先生，我理解你的想法。当一个普通顾客选择同样的产品时，他会注意三件事：
1、产品的质量；2.优秀的售后服务；3.最低价。
但实际上，我从未见过一家公司向客户提供最好的质量、最好的售后服务和最低的价格。
就是不可能三个条件都同时具备，就像奔驰卖不了桑塔纳一样。
那么如果你现在要选择一个产品，你愿意牺牲哪一个呢？你愿意牺牲我们产品的优秀质量还是我们公司的优秀售后服务？
所以有时候我们多投资一点，得到你真正想要的东西是值得的，你不觉得吗？我们什么时候开始送货？
单词六：
当客户因为一些问题习惯对你说no close的时候，你该怎么办？
销售员：
(小姐)先生，生活中，有很多销售人员有足够的理由和信心说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有销售人员说不。在我的行业里，我的经历告诉我一个不可抗拒的事实。没有人会对我说不。当顾客对我说不的时候，他不会对我说不。他们对未来的幸福和幸福说不。
如果你今天有一个产品，客户很想拥有，你会因为一些小问题让客户找什么理由和借口拒绝你吗？
所以我今天不让你对我说不！
演讲7:不可抗拒的交易方式-
当客户不清楚产品或服务的价值，觉得价格太高，还有一些阻力点时，你会怎么做？
售货员：你认为你能上多久这一课，你认为你将来能挣多少钱？
客户：1000万！
售货员：未来五年，你会多赚1000万。提高这些能力你会付出多少？
客户：？(100,000)
售货员：如果我们不需要10万，我们只需要5万。如果不需要5万，就1万？不花一万，就四千？如果现在报名，只需要2000元。你怎么想呢？可以用20年，一年只要100元，一年50周，一周只要2元。平均每天只需要投入0、3元。0.3元/天，如果连0.3元/天都投资不了，那就更应该来上课了。你同意吗？
演讲8:经济真实交易法
当客户想以最低的价格购买最高质量的产品，但你的产品价格没有商量的余地时，我该怎么办？
销售人员：
(小姐)先生，有时候用价格来指导我们做采购决策并不完全正确，是吗？没有人愿意在一个产品上投入太多的钱，但是有时候投入太少就有问题。投资多了最多损失一部分钱，投资少了损失更大，因为买的产品不会给你带来预期的满足感。
在这个世界上，我们很少发现我们能以最低的价格买到最高质量的产品，这是经济和社会的真理。买任何产品的时候，有时候多投资一点是值得的吧？
如果你同意我的观点，为什么不多投资，选择质量更好的产品呢？毕竟选择普通产品并不能给你带来满足感。当你选择更好的产品带来的好处和满足感时，价格就不再很重要了，你不这样认为吗？
演讲9:十次测试交易法
当客户没有完全理解产品的价值，不敢轻率做出决定时，你的产品或服务就要经受十倍的考验。可以用这个方法。
业务员：(小姐)先生，很多年前，我发现测试一个东西价值的完美方法就是看它能不能经受住10倍的考验。
比如你可能投资房子、汽车、衣服、珠宝或者其他给你带来快乐的东西，但是过一段时间，你能肯定地回答这个问题吗：你愿意现在为这个产品付出比过去多10倍的代价吗？
就像你今天上了一门课，帮你提升了个人形象，增加了收入，或者投资了一个产品改善了健康，那么你付出的就是值得的。在我们的日常生活中，在我们认为自己享受到了好处之后，我们愿意付出他十倍的代价？你不这么认为吗？
演讲10:绝对交易
自我建议：我可以随时把任何产品卖给任何人！
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