做社群就是熟练工种

为什么社区如此重要？

因为社区可以圈人，以最人性化、最社会化的方式实现三个目标。现在，连接人，圈人，占用用户的时间，不仅仅是营销，更是策略。

作为一个社区，最难的是如何把店导变成优秀的运营。社区成功的关键在于品牌总部。

从企业层面来说，内容是个大问题。以前，有一种观点认为，一个好的内容制作人比100名销售人员要好。虽然观点有些偏激，但还是有一定道理的。

操作内容的前提是创造好题目。社会上有三个话题：ogc、pgc和教资会。

ogc话题需要从生活方式的角度创造价值。比如我们要经营好一个社区，就必须对这个社区的特点有深刻的认识。

以厨房为例，品牌很容易说出自己的产品有多好。但是专业的社区运营需要深入分析厨房场景。比如厨房小，怎么办？需要合理布局，增加收纳和外移功能等。在这方面，有必要通过ogc。目前，企业严重缺乏专业内容的制作。

为什么企业很难推动社会零售，因为我们以前关注的是品牌、产品、渠道、店铺、促销、销售，而不是用户、场景、价值观、人脉、粘性、裂变。

在第九个瞬间，何老师介绍说，在帮助企业引入社区模式之前，很多企业都会有这样的问题：

你做我看到的，看看有没有效果，营销人员基本不干预；

注意结果，不要换系统，你做到了，给我方法和套路，但是如何建立自己的内容和操作系统，不管；

社区完成一个阶段后，事情就变成了商店自己的事了。

想做社区营销，不应该是这样的。

为了形成一个社会新的零售体系，最大的责任必须在企业身上，因为商店不能生产内容。其实只要有足够的内容，店家的效果会远远超出我们的预期。

首先，我们需要分解店铺社区的推广流程：

一）要连接，先ip，要把门店人打造成专业网红ip。

1.重建一群私人朋友；

2.做个人文案和海报；

3.连续内容输出能力；

4.爱你的产品和用户爱到极致；

5.种草带货能力培训；

6、网上聊天上千次，不如线下见一面；

7.自带流量，分层连接；

8.从自ip到用户ip的社交分享机制。

这些都不难做到，但是很少有家电公司关注如何为店铺导购、经销商业主、安装服务人员创建ip。比如如何发一年的朋友圈？每个月怎么安排？一天几次？内容是什么？ip最大的特点是持续的内容输出能力.

管理每个导购内容的高频产品社区，以每年1万条为基本单位。

所以我们可以看到，企业确实缺乏社会基因和内容输出。

二）要流量，先入口，梳理和盘点所有新老楼盘的流量入口。

1.新房地产的进入，

2.旧建筑的入口，

3.旧用户入口，

4.在线换乘和离线入口，

5.社区联盟的入口，

6.场景关联条目。

从管理的角度来看，传统的方法在新时代无法获得客户，传统企业在新零售中也做不好。

传统业务专注于任务、采购商品、赚钱、开发客户、活动等。基本上是围绕着特工工作。开展b面营销和c面营销的工作比较少见。b面营销就是c面，要求把工作完全向前推进，搬到店里去。甚至在搬到店里之前，也就是交通、入口、运营。然而，很少或没有企业开始这样做。

比如我们要问区域总监，他的区域现在有多少家专卖店？生活条件怎么样？2020年每家店所在城市有多少新楼盘？去年有多少人出价？多少盘子可以换成新的？

这个月有多少集团在他的管辖范围内运作？有多少能落地？社区能交易多少？

哪些地区抓住了房地产的入口？哪些不是？管理机制是什么？

相信很多企业都没能做到这一步。

因此，我们不应该总是认为用户现在没有进入商店，商店受到京东的影响。现在没有流量，整个行业都这样，我们也无能为力。

要获得流量，请记住以下单词：

你不理流量，流量也不理你。

不经营交通，就缺车。

你离用户远，用户就离你远。

入口要最大化的扩大和用户的连接，链路要最大化的缩短和用户的距离。

要成交，先社交，通过社交找到关键人物并打造成kol.其实我们有很好的机制，门店做内容输出的社区也不难。

然而，目前商场社区存在的问题是员工老龄化。95后逐渐成为购买主体，但我们的导购大多是70后、80后，与用户脱节。怎么解决？对于打字慢，不喜欢社交的人，如何做好社交零售？

你可以试试改变门店的固化组织.现在，公司越来越难打理了。商店应该带走老板导购模式，逐步变为平台个人.

这要求我们在先设计，后运营,的所有交易都是事先设计好的。

三）社群的所有成交都是需要规划和设计的。

社区有它的交易公式，用户从陌生人变成koc有一个心理过程。社区不是我们进群的时候，我们在群里发广告推销产品，这样我们要么被群主踢出群，要么大家就像瘟神一样躲着你。或者在群里说话，没人和你互动。他抓起一个红包，然后跳水。而90%的华人社区都是这样的。其实这已经不是一个社区了，只是一个微信群。

所以小区内的所有交易都是提前设计好的。

社区的流程设计并不难，社区的运营可以按照互联网的原理编制成一个流程。

互联网原理：陌生人——旁观者——关注者——参与者——有意购买——购买——忠实客户——品牌传播者。

社区运营的流程设计也是这样的：精准用户——连接器——入团(建团)——旁观者——参与者——感兴趣3354购买意向3354买家3354超级裂变。

这样，社区的过程是根据人性和集体性来设计的。再加上线上线下的互动、马甲、铁粉、kol、koc、参与机制、活动设定、不可抗拒的交易诉求、薅羊毛的利益驱动，构成了社区的运作流程。

用户关注什么话题，如何互动，如何在社区的不同阶段发挥，都需要提前设计。一栋新楼，做得好不好，可能决定一家店的生死，所以这些一定要提前设计。

所以对于门店来说，40岁以下的导购只要经过培训，做好社区并不难。做一个社区是一份技术活。只要企业有足够的内容和机制，门店真的会运营社区，持续运营7天，小白就能轻松上手。

成功运营一个群体可以成为网络名人，成功运营三个群体会成为社区专家。

做社群就是熟练工种

扩展阅读

微信社群力量解析之如何提升产品复购率

很多人认为微信社区就是建立一个微信群，把客户圈在一起，建立一个群。光聊天卖货是不够的，但不是.现在团这么猖狂，你只要做个团，就能解决问题。我觉得微信不会有“屏蔽群发消息”的功能。其实“社区”真正的定义是给微信添加一群有共同需求、爱好和目的的用户。具体是指：以不同方式将人加入微信——创建专属个人设置——提供有效价值——增强用户粘性——设置用户矩阵“微信群、个人号、朋友圈”等。不断向用户提供有意的价值，让用户真正回报你。以“朋友圈”为例，一个群体建立后，欢迎新人、定期福利、产品价值输出、产品知识推广、情感利益输出等套路。必须是可用的，这样客户会觉得你的团队是有意义的。客户了解团队-加入团队-深入了解团队是一个渐进的过程。如何训练用户习惯(如果什么都没发生，看群聊)

引言说：

猪站在风中能飞。

微信发展的红利期，信息和内容相对较少，容易获得流量。但现在随着人口红利的消失和微商的泛滥，获取新客户的成本已经超过了维持一个现有客户的成本。因此，如何增加消费者的重复购买次数具有重要意义。接下来我会告诉你如何利用微信社区的力量来提高产品的回购率。

案例解：

范先生经营一家天猫女鞋店，主要通过自营经销(一家代开)盈利。数百家网店与他们形成了多年的合作关系。在交流中，我们了解到他们遇到的问题是：

1.回购率低，因为卖的都是母鞋，所以这样的用户比较少。

2.我们一直在运营微信，耗费了大量的时间、人力和物力。由于缺乏经验，微信运营效果不佳

3.经销商客户：一个客户代表客户没有压力，销售不稳定，有时候没有，售后麻烦

根据范老师的呼吁，我建议两点。首先，他可以专注于发展经销商合作伙伴模式，在支付预付款的情况下捆绑合作关系，以达到增加整体销售额、实现双向双赢的目的；第二，通过创建个人微信号矩阵，可以深度挖掘用户价值，继续运营。

我是如何这样告诉她的：

先用微信个人号把每个经销商的车主加到微信上。

因为图片是压缩的，放大不清楚。请私信与您联系原图片

第二，妈妈鞋是客户订单低，回购低的产品，持续回购价值不高。要用微信做好分销商的运营，只有做好分销商的绑定和维护，才能做出高客户订单，高回购。

三、在线免费教学：老板也想学习新的营销方法和推广技巧。教企业做线上课，讲天猫运营，搜索，基础销售，如何用微信卖货。

四、线下免费分享：线下培训课程，邀请这些喜欢线上课程的经销商到公司总部做线下培训。名字叫培训其实是为了建立更深层次的合作关系

由于图像压缩，放大的细节不清楚。请留言或私信给你发一张完整的图片

第五，做经销商合作伙伴的计划：让经销商出一笔钱，拿到合作伙伴的级别，多投资分销。建议的方式是预支5万，获得更低的供货价格，更多的培训等福利，从而建立更深层次的关系。

通过我的初步建议后，范总经理布置了线上线下课程的培训体系，对经销商进行了精细化运营，实现了对b端用户的深度开发，提高了回购率。虽然我们都知道回购率的重要性，但是要提高回购率，产品的质量是关键，产品运营的手段也是关键点。作为一个企业，最重要的是与时俱进，关注产品、关注用户、关注b方，才能在正确的阶段做出正确的提高回购率的决策。

全民社群卖货，你被拉进几个群了？

全民带货是非常时期的降兵计划，还是零售大佬向私域流量转移的开始？

不能出去逛街的第40天，找到组织了吗？

疫情期间，很多在商场“搬运”的品牌借助微信群、直播、小程序等工具，开始了一波又一波的清仓。如果你在某次购物后添加到了某品牌店铺导购的微信上，那么你很有可能获得进入该品牌店内群的机会，并以3-50%的价格对因店铺无法开业而滞销的商品进行拍照。

商店关门了。还能让客户找到你吗？

这是疫情期间直接触及每个零售品牌灵魂的问题。所以，企业可以想到的推出导购开始在社区销售商品，利用微信关系销售商品的自助措施是为数不多的。

很多接受钛媒(微信id: taimeiti)采访的专业人士表示，从春节开始，他们就被拉入了几个微信“闪购”群。在这里，我们要提到一个数据——据统计微信每天会新诞生250万个微信群，一个微信群的平均死亡时间是36天。

那么，当疫情结束后，你加入的特卖群和闪购群还会活跃多久？还没人能给出答案。

疫情期间，建群卖货的线下“大牌”(来源：微信微信微信官方账号“刀多丽丝”)

2020年的新冠肺炎疫情提供了一个“模拟训练场”，让每个个人和组织都可以进入一个模拟状态，只通过互联网与外界沟通。他们是否有线上运营能力，是否能快速添加线上营销和线上渠道拓展，零售大佬分两类。

毕竟上演的公共卫生危机几个月内就要结束了；消防在线实验即将结束。

那么社群卖货，到底是应对非常时期的“缓兵之计”，还是零售品牌集体数字化的开端？零售企业内部能否发生更深层次的变革？

bi近期发布《全球六大产业科技趋势报告》，预测“2020年将是各大行业数字化的开始”。在中国，疫情可能成为零售业数字化的催化剂。那些还没有下定决心“上云”的零售品牌必须开始考虑他们的长期战略。

“去库存”遇上私域流量时代

湖滨大学的学生之一、杭州十里方菲度假村的创始人张北在《企业历史记录》的视频中说，作为一个民宿品牌的创始人，他是如何在重返工作岗位前“处理掉20个冰箱里的配料”的，这让人们看到了民宿行业的痛苦。

钛媒从“湖滨大学”微信微信官方账号被截获

同样，疫情期间，门店流量和线下交易量降至冰点。对于零售老板来说，第一个问题是：库存没卖出去怎么办？

“库存能否快速清仓，直接决定了一季度现金能否回笼。”心平气和的告诉钛媒(微信id:泰美提)。

淡定是新电商平台“爱库存”的联合创始人。2017年，一群在商场中庭做清仓销售业务的个体商户，激发了爱库存的创始团队，催生了创业的想法。

这些“清仓”业务中的移动商户，并不属于某个商场的品牌所有者。他们的日常工作就是去各个品牌的店铺盘点，低价拿到盘点尾单，然后集中在商场中庭等人多的地方进行销售。

“终端订单业务的前提是品牌对去库存有很大的需求。但这一定不是品牌行为。”平静的告诉钛媒(微信id:泰美提)。

清仓意味着低价。如果品牌成为低价清仓的主体，品牌形象会大打折扣。相反，如果第三方商家通过微信这样的私人社交环境来销售商品，这个问题就不存在了。

疫情期间，爱库存也明显感觉到了需要增加，前端人员平均每天收到200多家商家的线索。经过过去三年的探索，爱库存已经从一个为个体商户提供品牌库存的渠道发展到一个提供一站式解决方案的平台，如集成供应链、商店工具、运营能力、数据授权和法律合规性。

起初，很难向外界定义他们的爱情库存，但现在很明显，他们向行业出口的服务——为零售业提供了比saas更大的整合平台价值的能力。

具体来说，深入供应链、仓储物流、客服、绩效能力等环节。从而降低了普通用户成为“店主”的门槛。付出398元成为“店主”后，你可以从你分享的每一件商品的交易中获得销售收入。原价899元的品牌西装，在平台上可以低至60元出售。

通过这种“极致性价比”的模式，爱库存调动了数百万的社会化资源，成为品牌清仓的“自来水”。

与天猫、京东、唯品会等集中式电商平台相比。ai inventory采用分散式流量分配。前者常驻商户通过广告费获取平台流量，后者通过其平台上超过150万店主(koc)的私有域名流量进行销售。这些分散的流量形成了鱼一样的效果。通常品牌和商家在ai inventory上一次活动就能卖出一百万到一千万的商品。

巨头在入局

随着集中电商平台的流量成本上升，增长乏力的不仅仅是品牌端，还有电商平台本身。

早在品牌方忙于组建专门的销售团队之前，2019年，组建京东内部采购团队就已经成为京东部分员工的kpi。

这个名为“超新星项目”的项目涵盖了京东快递兄弟、宝妈和兼职人员。每个加入计划的人都需要做同样的标准动作。——拉人进群，分享京东的低价好东西，一有订单就分一份；那么他们能否取得令人满意的业绩，更取决于他们能否继续经营这个社区。

2019年全年，这一计划在jd全面展开。com的成长蓝图。

根据2019年11月发布的数据，超新星项目在双11之前已经分裂了9万多个社区，其中71%的用户来自非一线城市和新一线城市，创造了超过60亿元的营业额。

至此，jd。com的“分散式”玩法终于有了模式，即通过“分香”、“井小福”等小程序，建立以品牌导购、宝妈、老兵、物流兄弟为koc的社区，搭建分散式的交通门户，运用智能技术管理维护社区。

根据网友的经验，在京东成为koc的方法很简单：

首先建立一个50人以上的微信群免费升级芬香svip，你就有了分销佣金的资格。如果能填100人以上，可以免费申请京东智能机器人助手。如果你想赚更多，把以上三个简单的步骤复制给你的朋友.

爱库存服务零售业在短短三年内获得了快速增长。平静地相信“2020年将成为私人域名流量的第一年。”

疫情期间，通过网络手段进行的各种“自助”行为，会让零售企业深刻认识到“数字化”的必要性。

未来会有越来越多的品牌意识到，现在现有客户的价值不仅仅体现在销售现在的商品上，更重要的是他们是一个需要持续运营的流量池。在这个转型过程中，企业拥有品牌和流量拥有者的双重身份，可以对接更多的商品，实现现有客户流量的实现。

一个新的家居零售品牌a和爱库存的合作非常典型。

钛媒(微信id: taimeiti)通过公开信息了解到，a公司目前在中国有110家门店，会员超过800万。公司在疫情期间并未将微信群作为应急措施，而是早在2018年就开始关注私域流量，将线下消费者带入微信群，通过长期运营建立和培养新的消费习惯。

在中国消费习惯中，熟人推荐对家庭消费决策的影响系数较高，微信群这种拉近心理距离的方式也有利于建立品牌信任。两年时间，这个品牌积累了10万社区粉丝，社区运营成为企业运营体系的重点。当疫情来袭，大部分连锁品牌门店被迫暂时关闭时，企业a的网上私域电商成为了零售公司唯一成长的业务模块，数百家导购全部投入社区运营。

“好的工具平台，好的供应链能力，好的数据，有了这些东西帮助他们做到这一点，就有可能成为现实。”心平气和的告诉钛媒(微信id:泰美提)。

据冷静观察，以往品牌方对“数字化”的理解只是尽快推出一款crm管理软件——购买一款crm软件，并不能帮助企业在供应链中延伸和扩张。今年“大家真的会关注的”。

零售公司数字化，曾是个缓慢的过程

虽然武汉的所有商店都关门了，但著名服装品牌太平鸟在疫情期间似乎不那么焦虑了。

当一半的商店关门时，住在家里的消费者为品牌贡献了“每天1000万”的零售总额。

太平鸟及其品牌矩阵通过微信在线会员专场、社区营销裂变、小节目分发、异地直播等方式，依次实现了“在线不停机业务”。据太平鸟向钛媒提供的数据(微信id: taimeiti)显示，网络导购自2月以来创造了peacebird女装的持续高速增长，peacebird男装的网上零售业绩也一天比一天增长100%。

说到网购导购，太平鸟的受访者用“设计师”这个词来形容钛媒。

这个品牌的快速反应能力来自公司组建的网络营销团队。这个团队会根据小程序商城和网络营销的特点调整工作内容，无缝嫁接；同时，在区域基础上共同努力，开辟新的客户沟通场景，如直播、限时穗群等；小程序端口可以与公司的商品策略紧密结合，不仅承担商场的商品销售功能，还可以通过佩戴和展示商品来传达品牌形象。

"太平鸟的数字化转型始于2016年."太平鸟的回答者告诉钛媒。

在数字化转型初期，太平鸟首先尝试了可以打开全国库存数据的“云仓库”，以及柔性供应链的供应模式。与传统加盟商通过订购模式实现全部商品相比，太平鸟的柔性供应链模式进行了调整，使加盟商的订购比例占70%到80%，其他产品通过数字化模式进行补充。

“消费者不会在商店中感受到这种体验，但云中的后台系统有数据支持。”太平鸟表示，只有使供应链的粒度精细化，才能逐步构建数字化供应链管理模式。

至于社区、小节目、直播功能，在疫情期间有突出的带货能力，是一种自下而上的驱动变化。根据太平鸟店导购反馈，他们希望通过一款产品，及时与店内粉丝分享新产品的灵感，交流经验。于是，太平鸟进一步优化了鸟的app，汇集了自己的佩戴者资源，提供给客户。分享佩戴的灵感信息，整合会员服务(会员积分、消费记录)、匹配信息(包括算法)、匹配和单品销售等。从2019年开始，进行鸟的小程序的开发和嫁接。

为了增加互动，太平鸟也在2018年底开始尝试门店直播，培养了一批门店导播主播。同时，也加强了腾讯、阿里a

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太平鸟店直播

疫情期间，太平鸟旗下的女童女装品牌乐瞳在8个零售区紧急开始在社区内销售商品。在无法开店，行业实体业绩普遍下滑60-80%的情况下，8个地区88%的导购开始网上卖货，导购单业绩高达2.7万。

腾讯智能零售团队在接受钛媒(微信id:tai meeti)采访时表示，在这个特殊的时刻，那些较早探索和实践智能零售模式转型的企业，以及那些掌握了小程序、社交群、企业微信等智能零售工具在线使用的导购员，走在了前列。

"在危机中，竞争实际上是先前的储备."太平鸟的回答者告诉钛媒。

如果说全民带货可能只是品牌在疫情期间的“填鸭式”行为，那么真正的战略思考可能在疫情之后才开始，零售品牌要在数字化战略上有所行动。

微信社群运营方案（微信群运营方案详细流程）

相信很多人都记得“团购”全盛时期的千团。那个时候，带风景的团购网站现在已经成了豪门可以经营的奢侈品；几年后，团体营销再次进入大众视野——社区营销。

社群运营有四个阶段：从获取到激活、保留，最后到复制模式拓展渠道。在商家从未开展过网络营销的情况下，他们很难做出有效的运营策略。所以，从简单的社区入手，获取原始用户，沉淀会员；然后通过在社区的活动来激活和保留，培养意识。在形成从收购到挽留的完整闭环后，在外卖和电商平台落户，拓展渠道，引导会员。

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