社群运营每天都做什么

现在电商平台的流量成本越来越高，电商卖家寻求低成本流量迫在眉睫。社区的出现正好给了电商卖家一记强心针。两者结合现在是社会电商的一种流行说法，那我们该怎么办？

一、社区排水

1.主动：电商店铺。

(1)主动添加：快递套餐卡，诱人的文字，赞返现金，免费设置条件，放置微信二维码；

(2)主动扩散：主动添加好友和客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免费折扣；

2.消极的

(1)电商店铺：购买用户添加，订单完全展开，添加为微信好友，吸引人的文字引导通过好友验证；

(2)电话邀请：交易订单筛选。有售后问题的订单不能电话联系；2进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀请成为店铺会员，享受活动优惠，参与深度购物体验服务；

(3)旺旺群：积极添加社区：门店客服增加对进店客户的引导性发言，特别是咨询客户关注店铺，进入群；

(4)注意事项：1主动：一般来说，是一个对返现需求赞不绝口，主动参与性强，对小福利感兴趣，可以作为主动社群或赞的重要角色的用户；2被动：容易出现售后问题。一旦出现售后问题，谈判没有解决，一定要安抚，要有解决问题的态度，而不是推脱和无视；3微信规则：每天增加每个账号20的好友限制，控制添加的时间和频率，分散添加，定期更改添加的条款；4电话邀请：注意电话邀请时间、沟通速度和情绪控制，尽量避免情绪波动影响电话邀请，特殊情况下安抚客户，获得信任，解决问题；5微信标签：给你加入和添加的每个微信好友贴标签，购买产品，是否是大客户等。

第二，社区维护

1.个人ip:

(1)建立账户权限，打造独特风格。知识型，搞笑型，老板型等。

(2)生活，淡化商业营销的目的，权威上有亲近感。

2.内容：

(1)产品知识普及、产品介绍、产品功能、效用、产品使用技巧；

(2)娱乐话题、社交热点、搞笑轶事；

(3)商业互动、店铺优惠活动、社区奖励游戏；

3.朋友圈：朋友圈的互动交流活动，可以与微淘进行联动活动，引导客户参与微淘活动直接下单或领取优惠券等奖品。

4.社区建设

(1)朋友圈二维码不定时发布更新，门槛文字描述；

(2)为大客户搭建专属社区，提供详细服务和个性化服务及解答；

(3)社区分类，根据客户标签和信息对社区进行分类和构建。

5.社区反馈

(1)社团专员统计评估互动性和活动性，社团之间相互竞争，相互奖励；

(2)收集社区内容客户的改进或吐槽建议，通知相关部门和责任人进行优化；

(3)了解社区内的信息和需求，多渠道、多方面保证留存率。

6.注意事项：

(1)社区规模：每个社区不超过350人，150-200人最好；

(2)社区内容：不一定每天都有内容，但商业信息一定不能每天都出现；

(3)朋友圈：商品信息过多不合适，容易造成屏蔽或黑化等问题。适当发一些生活化的信息，尽量引起朋友圈的互动交流，奖励隐私。

社群运营每天都做什么（微信社群营销）

扩展阅读

100个粉丝能带来多少收入？社群的活跃和收入都遵循一个基本原则

大家好，这是一点读书。今天我们分享一本非常实用的书，《小群效应》，作者是徐志滨老师。告诉我们如何管理社区。

网络经济时代，新零售、网络名人经济、知识经济大多受益于社区。用户的获取、保留和顺序转换直接决定了一个社区的生存。无论是“做”组还是“用”组，每个人都需要迭代常识：了解用户的行为习惯，了解社区运营的规则。

虽然社区以意想不到的方式蓬勃发展，但今天不是一个经营社区的时代，而是一个如何“善用”社区的时代。“做”组比“用”组好。在“使用”群体的时代，关注的焦点完全不同。深入了解人们的行为习惯和社区运营规则，并将其融入到自己的产品和运营中，是关键。

海量用户和收入从哪里来？

笔者从2016年初微信阅读上的一个“买一送一”的营销案例入手。活动第三天，共有2.1万用户发出4.6万本书，平均每个用户2.2本。1.8万用户收到3.1本新书。每人平均收到1.72份，这2.1万用户给微信阅读带来了5000个新用户。此外，研究发现，小书友圈的用户推荐书籍的意愿和数量远远超过朋友圈。平均每个人会和朋友分享书籍2-3次，高于朋友圈平均1.6次。

在腾讯“全民k歌”的另一款明星产品中，用户数已经超过4.6亿。在这个产品中，用户之间的关系由强关系和弱关系组成。有7层用户选择听朋友的歌，但这些剧占了整个平台的40-50%，剩下的50%来自唱功好的。此外，每天有1000多万人分享k歌，其中54%分享微信好友和群，远高于分享微信好友和新浪微博等泛好友群。

在这两个例子中，我们可以发现，目前的分享已经逐渐从分享到朋友圈、微博等关系弱的朋友，再到微信好友、群等关系强的朋友。而且几乎成了用户的潜意识行为。想想你最近分享的东西，是和朋友分享的还是微信好友分享的？同时，微信阅读和全民卡拉ok还在这个关系很强的小圈子里，让用户有了攀比感和竞争感。

从2009年到2016年，社交网络的爆发已经成为大量流量和用户的来源。社交网络中涌现出大量的应用，包括：疯狂猜图、魔人、萌脸、美颜拍摄、足录等等，都是从社交网络中涌现出来的社交产品。社交网络也成为其用户和流量的主要来源。

admaster对新浪微博近5万用户的社交图分析显示，新浪这样的大社区的高价值其实是无数个小社区，用户活跃在小群体中，更容易受到小群体的影响。作者把这种现象称之为人们活跃在“小群体”中进行分享和传播，从而导致巨大的社会传播结果和转化结果：小群体效应。

微信用户数量限制在500人以内，qq用户数量也限制在500人以内，但很多用户还是希望建立更多的社区。真的是这样吗？数据分析显示，大多数情况下，用户活跃在4-6个小群体中，如亲戚、朋友、同学等。这些小团体在我们的社交网络中非常强大。

优秀社群的三个标准

现在社区的特点是“大群体松散沉默，小群体紧密活跃”。在小团体中，人们互相认识，信任度高，活跃。因此，作者提出有三个核心标准来衡量一个社区是否优秀：

1：人们相互认识；

2：人们相互信赖；

3：成员之间频繁互动。

这三个标准对社区的日常运作和应用有着深刻的影响，我们将在后面的章节中详细阐述其操作方法。

社群的活跃和收入都遵循一个基本原则

2009年到2013年，媒体的主要阵地是微博，平均每100个粉丝每年可以给微博账户带来12元的广告收入。

从2015年开始，微信微信官方账号成为主流。平均每个粉丝每年可以给媒体带来36.5元的广告收入。如果从媒体上尝试电商，一年之内每个粉丝再贡献80多元的收入。

2016年，社交网络进入直播时代，奖励成为媒体的主要收入来源。人均年奖励金额在30元左右。到2016年底，随着知识付费的兴起，社区成员的收入又开始增加。常见的方式是人均会费299或者199。

广告收入、电商收入、内容奖励收入都在上升，给媒体带来越来越多的收入，而粉丝也越来越贵。很多自媒体都是用微信群来运营粉丝的，但是慢慢发现随着最初的活动，粉丝在微信群的活动越来越少，最终成为下沉的大多数。

然后，作者分析了用户的价值是如何体现的，并给出了分析图：

这张图给我们展示了几个现象。

1.并不是说社交网络越大，个人用户的价值就越大。比如微博和推特的用户价值比陌陌低很多。用户的价值取决于社会关系的强度和活跃程度。

2.不是一个高市盈率的社交网络，但是单个用户的价值很高，联网效果会帮助平台获得更多的收益空间。

微信和陌陌就是两个典型的例子。只有良好的社区关系，才能有更高的用户粘性和平台价值。众多活跃的小团体遵循一些原则。

1.地理区域近：用户对1000米以内的信息最敏感

产品及时引爆后，通常会迅速衰落，但小群体可以帮助企业实现更好的用户留存和粘性。对于陌生人来说，距离是一种重要的关系，它决定了社区的发展或更强关系的构建。

2.相似兴趣：用户只关注与自己相关的问题

在“问答”和“朋友印象”两个产品中，有基于全方位个人信息与陌生人交友的功能。这个功能的设计出发点是类似个人兴趣。在社交网络中，相似的兴趣催生了垂直社区和大型社区。

3.相似年龄：占87%以上的年轻人帮助自动加速飞升

2014年7月，aauto faster日用户数百万，2015年初，2017年aauto faster日用户数千万，流量消耗甚至超过微信。我们通常认为aauto rapper是由三四线人士主导的，实际上并不是这样。很多一二线城市的人也是aauto faster的用户。但是，在aauto rapper中，87%的90后用户。

奥特快手首席执行官华苏在腾讯内部分享会上谈到了奥特快手快速增长的原因。

一方面，由于产品的算法，提高了分销效率和用户体验。

另一方面，感谢年轻人，aauto rapper刚刚从gif图片转向短视频社交，吸引了大量年轻的分享用户。

现在，aauto rapper的分享日均消费60分钟，每五个活跃用户中就有一个会上传原创视频。目前，aauto的注册用户超过5亿。

我提到了优秀社区的三个相似之处，包括地域、年龄、兴趣。社交网络的兴起是基于信任。信息在关系链中流动。关系驱动的力量是巨大的。三金协助无数用户聚集形成一个社区，或者在社区中传播扩散，停留活跃。比如微信阅读在阅读群中自然传播，吸引更多新用户；“对立”是指相似点之间和谐冲突的两方，如男女性别对立，甲乙双方需求对立，供需双方对立。社区形成了强大的吸引力和凝聚力，另一方面也有助于打开商业化的大门。

两个实力相近、素未谋面的马拉松爱好者，在互相奔跑的过程中，很容易形成互助互动。那么这种“三合一”的社群关系，可以让产品有高转化率和快速增长，也有稳定的用户活跃度和留存率。

好了，今天这本书的第一部分内容就是这些，如果喜欢我的文章，请关注“小播读书”或分享给您的朋友，谢谢。

杨华锋是一个创业理念共享平台，在这里提供互联互通

网上创业项目，以及引流推广、网上营销、实践案例分享，都需要网上创业思路，所以去中国，找项目，学会推广。

社群新零售转型：实体店最核心的逆袭之路让你从根本解决问题

有一种思维叫身体透支！

怎么解释！

早上早起早起就好了！

起床后开始忙碌，存钱，存钱，开店！

没有，我没想过。太难了。你没有想过你现在需要什么样的系统。你觉得现在的互联网怎么样？

该不该学点权威的创新的东西，该不该接受新的东西？

你真的认为你每天做的事情是对的吗？

一定不能改？

什么是仓鼠生活，就是每天做着同样的事情，早上，中午，晚上，然后呢？

3点打个电话就行了。

我们不能开这样的实体店，所以我们想要什么，我们需要在头脑中失去更多的睡眠，思考更多，问更多的问题

题目，学一些权威的，创新的，新鲜的。

要多思考，多总结自己。这样才能解决一个问题，才能把单细胞思维模式转变为系统思维模式。

如果你觉得累了，你会发现你身体累了，透支了，但是你的思想在偷，在偷

懒，你的脑袋决定了你所有的思维。如果你脑子不灵通，还等什么？

随着微信的快速发展，微信群平台构建的社交模式已经成为当前环境下许多人的主要社交方式

交接方式。

在这种环境下，一些创新型企业，甚至传统企业，都看到了微信的营销价值。

积极尝试门店社区和终端社区的新零售模式。

你可以把你现在的学习想象成一列火车的到来。就像，你停一会，跟师傅学学。

xi类似于火车补充煤来装满水箱，你的反思和总结类似于把垃圾从车上拉走并清理干净

空虚浮躁的心态，不好的处事方式。

火车的运行是主流，运行几个小时，而火车只停几分钟。这是什么意思？

第一，一切碎片化学习大多是无效的，因为没有刻意的训练，火车停在车站，不是停在车站做全面补给，而是看起来你是

在这个平台上。把食物扔到窗户里或者煤里，能加什么？

火车瞬间就下了站台，所以这种行为表面上看起来很热闹。

第二，学习几个月对我们来说很短，一段时间，不是叫你三年五年，所以这个

暂时的安静极其关键。如果你有刻意的训练，在你头脑中形成条件的能量会更多

你跑得越快。

转型的本质就是营销

为什么这么说呢！

营销的本质是社交。对于一个零售商和品牌来说，通过相关的促销活动，可以让更多的客户了解并做出更多

多客户认为，让更多的客户购买是一个与目标客户社交的过程。

以前没有移动社交方式的时候，企业只能主动采用单向营销的方式来建立用户意识，搭建用户壁垒

部门，最后让客户购买。

这种与客户建立社会关系的方式是企业单向发起的，不是以客户为中心，客户是被动的、选择性的接受，这

这些社交方式有很大的距离问题。

目前，基于移动社交模式的社区零售模式不仅拉近了企业与目标客户之间的距离，而且有所改善

沟通效率；并且通过社群产生的互动，也给企业的后期营销带来了很大的价值。

用群的方式，可以在营销中产生以下方面的重要作用：

首先，链接用户：

在目前的环境下，新的营销手段和传统的营销手段都是与客户建立移动联系。零

例如，一个终端服务于成百上千的目标用户。目前必须借助微信群与目标客户建立

链接。

第二是激活用户：

链接用户只是第一步，激活用户是企业需要做的重要事情。用户的持续激活就是营销

一个必须做好的重要动作。

三是提高沟通效率：

营销就是传播。在目前的环境下，基于微信群的交流是最有效的交流方式之一。

特别是现在的微信小程序正在逐渐成为非常重要的营销工具，小程序的传播主要是基于微信群

广播和群体传播将是未来非常重要的媒体。

店社群将是零售店的标准配置

从目前的趋势来看，商店社区将是零售店的标准配置。从终端营销的角度来看，终端社区也将是主要的阵营

引脚配置。有店就要有社区，终端营销就要充分发挥社区营销的价值。

即使从现在的情况来看，可以没有店铺，但是有社区还是可以卖货的。但是，如果零售店没有建立相应的

组，对应的组操作做不好可能会有很大的问题。

同样，如果品牌和经销商只完成了店铺的分销和展示动作，就无法利用社区等有效工具发挥传播作用

广播和激活的重要作用，要有效解决终端营销的问题，也会有严重的问题。

群是路由器：

就是帮助零售店和终端建立用户联系。这个环节很重要。

简单来说，用户在哪里，营销就必须在哪里。

用户现在是一种移动和基于社区的生活方式，企业营销必须通过这些移动手段来建立

与用户建立有效的联系。

群是放大器：

通过群体，借助相关的营销组合，通过这个在线链接来激活用户，最终的结果就是营销放大器的效果

水果。目前其他营销方式不会产生这样的放大效应。

当然，微信在很多方面都起到了非常重要的营销作用，包括朋友圈，包括微信官方账号，但目前，

看，群体是更重要的工具，可以更好地发挥它的作用。

微信官方账号的内容如果传播出去，和集团的运营整合起来，会起到更好的作用。

其实目前扮演好一个群体的角色可以从两个方面来规划：

首先是利用团体授权

赋能店铺和终端，起到很好的链接、激活和传播作用。

二是用群体制造爆款物

在合适的群体中，选择合适的产品，运用合适的营销手段，打造爆款产品。我在一群超市里看到，

牡蛎单品一天卖近万元。而且是第一天预定，第二天提货。

门店与社区结合，需要做好的一个调整前提是门店规划和门店运营要做相应调整，门店要

有更强的社会属性。

没有这种相应的调整，被动的做一个门店社区，最终很难达到预期的效果。

当然，这种调整需要有一个观念上的转变，就是店铺的经营重心要转移到如何经营客户上。

也就是说，店铺要树立的新营销理念是：抓住目标客户，链接目标客户，激活目标客户，能大开眼界

标记客户的价值。

定位不准确，或者说没有定位

定位是第一位的原因，也是80%，90%的实体店没有做好，或者根本没有定位。

然后是定位的很多方面，包括目标人群，目标人群需求的变化，对目标人群的反应，需求的变化

策划之类的。

所以今天我主要讲讲目标群体，也就是你的客户导向。

大多数实体店都不知道自己的顾客是谁。

说到这，很多老板可能会很惊讶，就是会说我自己的客户，我当然知道，做十几个

十年了，怎么连客户是什么类型都不知道？

比如你说你的委托人是女性，年龄在30-40之间，或者说你的委托人是学生，男性，什么年龄。

很多人都是这样划分的，但是你自己想想，这个定位准确吗，准确吗？

如果你没有达到准确的定位，那么你就不知道你的客户是什么样的人。你去做营销和推广

动起来就好，或者上网爆粉裂变做流量，因为你不知道你的客户是什么样的人，所以，

你的方向会偏离，方向不对你的努力就白费了。

会有很多徒劳和低效，不是吗

有意义的行动。

比如看到人就发传单，看到地方就发广告，微信加好友，或者一进群里就打广告。

盲目找客户是徒劳的。运气好的话会产生一点回报，但其实是徒劳的。

效率低下；输入与输出不成比例。

在这里，我要告诉你一个很残酷的现实。90%的实体店都是靠定位打败的，上面说的客人，

户，目标人群只是定位的一个方面，而要想做好定位，绝非简单就能完成

的。

比如很多老板开店，就是走在这条街上，感觉，哎，人多，也有店面，还是不在这里

让我们开一家小吃店，而不是一家早餐店。通常，开一家商店是如此简单的一个想法

这种心血来潮的创业，基本都以失败告终。

所以定位是最重要的，实体店老板一定要注意。准备开店的老板必须先定位并开店

一个精准的定位然后准备开店，已经开店的店主需要根据店内情况调整定位。

至于精准定位哪些方面，如何做精准定位，我会在后续实体店系列文章中落地

继续分享，今天就不详细讨论了。

同时社群文化具有以下3个专属性

1.垂直性

也就是说文化是包罗万象的，但是不同的社群必须有垂直度，也就是只培养一个方面。低

直代表专一，专注，专业，对人才有说服力。

比如你所在的社区在经营，写作，创业，传统文化。根据这些准确的标签，慢慢地志同道合的人

人们会聚集在一起，最终成长为一个良性的运营社区。

举例：

社区空间站，是所有垂直社区的平台，搭建各种垂直社区，把这些群体

连接在一起。

比如你想找一个健身伴侣，在搜索端一键就能准确找到。例如，你想在仓库里卖一个水果

空的，还可以停靠全国“食果者”。你需要的，我正好有，就这样！

但前提是社区孕育信任！

2.产值

产值能否持续是一个社区活力的保证。社区文化总是相信人与人之间的基本联系

就是“使用价值”。

如果你不能为你在这个社区的伙伴提供可持续和有用的干货，它的发展永远不会长久。

所以，传播场景是做广告，传播广告是做交易。

有疑问！

你卖牛肉干，你喜欢做美食直播吗？

大家上来打个招呼。这是孜然味的，好吃。这是原创，好吃。这是不对的。我们做什么呢

作为场景营销的一个属性，场景营销是有属性的。

信任

我卖牛肉干，要有供应链。我供应链的前端是牧场。我去牧场直播，整个牧场都是直的

广播，牛在草原放牧直播，牛在草原喝水直播，跟牧民聊天直播，跟牧民喝酒直播，回来，

我再编辑一遍，编辑完循环播放。

这是什么概念？

这就是场景营销的价值，可以解决信任问题。

稀缺性

在原生态中，我是草原的孩子，所以我穿民族服饰。我展示的是草原原始生态的自然气候和土地

管理环境和人文。

创造这种文化，我的地域稀缺。我创造和挖掘地域的，自然的

血腥，每个地区都有自己的，天然的产地优势和地域优势，所以一定要展示出来

出来吧，这个还行。

场景营销，其实就是，是这样的。

社群营销成功案例（几大社群运营的经典案例）

社区是一群基于互联网有着相同兴趣爱好和需求的人。我们称之为社区。社区是商家连接用户的最短途径，也是最经济的途径。社区简直就是一个群体。

现在的社区形式有：微信群、微信官方账号、今日头条、微博、贴吧、直播等等。

社区营销已经成为品牌与粉丝互动不可或缺的营销工具。现在有很多社区营销的成功案例。

酣客公社、罗辑思维、小米。相信能给你启发。

1.汉克公社

酣客酒

汉克公社是个酒迷社区。通过社区卖酒，三个月卖两亿也是传说。

汉克公社已经成为领先的中年粉丝群体和中年企业家粉丝群体。产品定位：匠心、力、情、温；黑客酒只卖199元，可以是pk茅台的终极酒；ffc的运营模式、去中间商、粉丝、互联网运营等做法带来的非同寻常的营销模式。一个超级铁粉带朋友来微信群，一起玩酒，讨论商业动态，免费制作。单纯的想到通过粉丝卖给客户。

2、罗辑思维

罗振宇

虽然逻辑思维已经形成了一个很大的社群，进行了商业运作，但前期还是有一个中心，那就是罗胖本人，以他每日的罗叽之声，以物质、商品、态度，不断创新粉丝运营手法，震惊业内外。

据说罗辑的思维价值上亿，最大的价值就是打造高品质微信社区。而罗辑的思想又是如何构建社区的呢？主要有三个步骤。

第一，选人

罗辑思维的使用者主要是“85后爱读书的人”。这群人有着共同的价值观、爱好，热爱知识产品；会员必须为加入付费，包括200元和1200元，以确保会员能够真正采取行动。

第二，培养习惯

培养共同的习惯可以进一步固化成员的“自我效应”。比如罗辑，每天早上6: 20左右总会发语音信息，培养用户的阅读习惯。

第三，加强线下互动

线下互动可以刺激人与人之间的结合。罗辑思想举办过很多线下活动，如《爱与拥抱》《霸王餐》等。

3.小米

小米官网

小米不花一分钱做广告，一个新品牌手机一年卖100万台。依靠传统销售渠道是不可想象的。最后，小米可以达到目的，主要是利用社交媒体进行内容营销，这也是社交营销的关键。

小米的迅速崛起，绝对离不开它的社区营销。其在社区营销中的实践主要包括：

第一，聚集粉丝

小米主要通过三种方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；使用论坛维护用户活动；用微信做客服。

第二，增强参与感

比如开发miui，涉及到米粉，提出建议和要求，工程师改进。这大大增强了用户的主人翁意识。

第三，增加自我认同

小米通过爆米花论坛、米粉节、市集等活动，帮助用户固化“我是主角”的感觉。

第四，全国客服

小米是从领导到员工的客服，时刻和粉丝保持沟通，解决问题。

另外，如果你已经积累了一定稳定的社区粉丝群，这些社区需要维持和激活互动。

那么这些操作技巧是什么呢？

1.通过群里的红包(激活沉睡的群友)、微信官方账号转发量对比、问卷调查结果等方式进行反馈。

2.打开社区的自组织能力，线下组织活动。

3.一个活跃的社区离不开社区领袖，为他人提供价值，在群体中互动，形成灵魂人物。