时间：2023-08-08 14:24:06 浏览：93
大量数据表明，对于大多数企业来说，开发一个新客户的成本往往是维护一个老客户的3到10倍，而老客户的成功率比新客户高30%左右，通过介绍老客户获得的新客户质量往往很高。因此，重视和维护老客户不仅可以降低营销成本，增加企业利润，最重要的是，还可以引导老客户提升企业声誉和知名度，帮助企业影响力的增长和提升。那么问题来了，如何合理有效的维护老客户？
很多公司为了维持现有的客户关系，选择与专业的通信服务平台服务商合作，利用短信和不同行业的不同解决方案来提升客户对公司的认知和印象，同时让彼此有进一步接触的可能。在建立了良好的企业形象后，每当有相应的需求时，客户就会很容易联想到相关企业，产生再次购买的欲望。特别是面对客户群体多的公司，使用短信平台是一种非常好的维护老客户的方式，那么具体的方式是什么呢？千寻云通信认为可以从以下几个方面入手：
首先，节日信息
人是有感情的，只要有客户，就会有各种各样的人情世故。所以，想要打动客户，就必须用真诚的情感服务打动客户。利用短信平台维持良好客户关系的第一步，是在每年的节假日定期发送节日祝福和问候。短信的内容要真诚、友好、流畅、大方，最后签字标注公司地址。这样做的目的是让客户对公司有一个清晰的印象。你也可以在周年纪念日适当地问候别人，但要保持良好的距离，永远不要过于频繁地联系，这样会适得其反。
第二，生日留言
在客户生日当天，通过短信平台发送当天公司的祝福短信，虽然看起来只是一条小消息，但这种热情友好的动作会适当拉近他们之间的距离，给客户留下良好的印象。
第三，天气信息
每当季节变换或地区天气突变时，发一点贴心的问候，说御寒保暖或雨天谨慎出行，就能在细微之处看到真情实感。这是一个通过短信平台拉近与客户关系的绝佳机会。
四、活动短信
公司有大优惠活动的时候，记得通知老客户，这样不仅会增加老客户回购的机会，还会让老客户觉得受到公司的尊重。并且当公司有重要的新产品上市时，也要通过短信平台告知所有的老客户，让老客户了解公司产品的最新动态，不仅方便了老客户的购买，也有利于企业实力和企业产品信息的传递。
最后，短信文案的写作也不容忽视。一条短信要简明扼要，目的明确，语言生动，让人一目了然，同时又不能太功利。最强的方式就是通过短信平台的个性化定制，做上千人不同人的精细化运营。
利用短信平台维护客户关系，是一种投资极低、潜在回报极高的方式。只要我们做好这一点，持之以恒，公司的利润就会有更大的突破。
客户嫌贵的经典回答（48种销售技巧跟话术）
当客户听了你的介绍说太贵的时候，至少说明客户可能有需求。这种情况应该怎么处理？
一、作为一名销售，应该首先判断清楚这位客户是否真的有需求。
我们先看一个场景：
你是商场的促销员，一位顾客走过你的产品区。你邀请客户过来看看。客户看了一眼后说太贵了，这样的客户可能是没有需求的客户，你没必要继续纠缠这样的客户。
我们再来看一个场景：
你约了一个客户去拜访，花了10多分钟向客户介绍公司和产品。然后你报了价之后，客户说太贵了。
我们可以从上面两个场景中看到，作为一名销售，应该首先判断清楚这位客户是否真的有需求，在一位没有需求的客户身上去浪费时间，是不值得的！
二、有需求的客户说“太贵了”，应该怎么样应对？
1.“先生，是的，有一些客户反馈，我们的产品有点贵，但是他们最后都买了，他们最终决定买的原因是因为……”
接下来，作为销售人员，自然要向客户解释产品为什么贵。
2.“先生，我刚才看到你一直在那边看，然后看上了我们的产品，这说明你很有眼光，一定明白一分钱一分货的道理。我给你打个比方。(然后列举两个比较熟悉的产品)…”
3.“先生，你得计算一下这个账目。我们产品的理论使用寿命是五年，五年等于1825天。其实你买我们的产品，一天花不到一块钱，但是可以享受(一定的好处)。市场上确实有一些产品比我们的便宜很多，但是这些产品的使用寿命远远不到五年，甚至只有一两年。如果这样算的话，你每天需要支付的费用其实比一美元高很多，甚至两三美元。你买了一些质量很差的产品，表面上花的钱少，其实不值得！”
针对不同的行业，不同的产品，不同的消费者，解决方案还是很多的。作为一名销售，平时一定要善于学习，善于总结，善于思考，你才可以拥有更灵活的思路，无论是面对客户出的哪种难题，那么你都可以找到解决方案。
crm管理系统多少钱（crm客户管理系统哪个好用）
如今，许多企业已经意识到使用客户关系管理系统的重要性，但在选择合适的客户关系管理系统之前，总是存在一个问题。crm系统的成本价是多少？你会发现市场上有很多不同的crm系统，每个供应商的收费标准都不一样。有的是免费的，有的供应商收费几十万甚至几百万。为什么价格差别这么大？其实主要是因为crm系统的功能需求不同。系统功能越复杂完善，成本肯定越高。以下是决定客户关系管理系统价格的一些因素：
1.软件类型
crm软件的成本首先取决于它的类型。本地部署的crm软件一般在10万到10万之间，需要你提供一个服务器，有一个安装流程，和现在使用的云crm差不多。好在软件和数据库都是你自己的，而且是一次性付款。
云基crm一年收费一次(有时每月)，一般50-300元/人/月。具体价格根据用户数量、所选版本和租赁期限而有所不同。优点是不需要安装，数据由服务提供商托管。
2.用户数量
crm的成本取决于使用它的人数。无论是crm还是本地安装的saas，都会根据用户数量进行报价。但是很明显，员工多的企业往往会觉得购买本地化的crm解决方案更划算。相对于saas，员工数量多的企业往往只需要一到两年就可以购买私有云crm终身使用。
3.功能需求
这个很好理解。功能越完善，自动化就越贵。就像我们经常看到的免费crm产品，一般功能会比较简单，可以帮助我们了解crm系统的工作流程。但是客户数据存储不安全，基本没有更新。毕竟发展是需要钱的，免费的产品没有收入很难有更好的服务。
总之，crm系统的成本价是多少？这个问题的答案没有标准。crm系统的具体成本不是固定的，完全是根据企业的需求来确定的。中小企业的话费，预算只要几千块就能搞定。对于大企业来说，根据他们的需求，如果需要定制功能，成本肯定会高很多。
企业蜂云针对不同业务需求的saas产品，构建多场景企业智能。惠营销作为中小企业赋能的一站式整合营销服务平台，在客户引流、客户获取便捷、管理高效、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、绩效评估、数据安全等方面发挥着重要作用。
新手卖女装的销售技巧（客户跟进的十三种技巧）
这是一个服装店的情景喜剧，其他店也可以参考
情景1
顾客（试穿完之后）：我在去转转
导购员：是的，你必须四处购买衣服。不过，我觉得第一眼的感觉很重要。买衣服有时候就是买情怀买喜欢！
情景2
顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？
导购：目前看起来一样的衣服太多了。正是因为我们品牌的衣服好看又时尚，所以很多小品牌都在模仿。从表面上看，他们看起来是一样的。其实很多细节还是不一样的，比如原材料选择，生产工艺，服务质量。来，可以先体验一下。
对于充满少女心的大姐姐来说，保持年轻的心态是最重要的。
情景3
顾客：款型不好，我不喜欢
导购员：是的，我能理解你的感受。可能和你平时的穿衣习惯不一样。感觉很重要，感觉加特长更重要。我们都是经过严格训练的，我们会对你的形象和我们的品牌形象负责。
你穿上不好看，其实对我们也不好。你放心，如果家人朋友说不合适，你随时可以拿回来换。
是的，你可以用黑板记下这条信息
情景4
顾客：我没有听说过你们的品牌
导购：是的，我们的品牌宣传力度不够，很少做大型户外广告和电视广告。但你也知道，羊毛来自羊，最后消费者买单。
因此，我们的品牌一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。很多都是回来带新朋友的老客户。也希望你成为我们的品牌形象代言人。
情景5
顾客：你们店怎么都是老款
导购员：是的，谢谢您对我们品牌的关注。这是我们的经典款。去年，上个赛季，我们买的很好。很多客户不买，打电话问。我们联系了品牌公司，又做了一批。是在经典款基础上的改进款，在工艺、面料、设计师、生产线、尺寸等方面进行改进。穿上之后会更有气质和魅力。
情景6
顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。(对产品的不信任实际上是对导购员的不信任)
导购：帅哥/美女，你们放心，我们的产品是按照国家生产标准的要求，在我公司质检部门的严格监督下生产的。如果您在我们的专卖店发现假冒伪劣产品，我们将赔偿您10倍。
商人持有金牌
情景7
营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
导购：帅哥/美女，真的很抱歉。我的问候不够好。请先看看。需要服务的时候叫我小张就好。(回来后)抱歉让你久等了。
情景8
这件衣服怎么穿起来这么紧啊
导购：女人的身材、美貌、气质都要付出一定的代价。我们的衣服设计得有点紧，但它们很好地塑造了你的身体。我相信为你的身材和美貌付出一点点代价是值得的。
情景9
我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室
导购：就是因为衣服好，所以穿的人多。但是每个人的感觉和气质都不一样，穿起来效果也不一样。如果你穿上它们，会有更多的人穿上它们，这只是表明你引领了时尚潮流。
情景10
顾客试衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小
导购：帅哥/美女，请问你平时喜欢穿宽松的衣服吗？从我们品牌的定位和佩戴的场合来看，合适的话最好。其实从我们专业的角度来说，这件衣服不仅适合你的气质和形象，也适合你的穿着时间和场合。
情景11
你们的款式怎么越来越年青了，都找不到我穿的了
导购：帅哥/美女，感谢大家对我们品牌的关注和理解。虽然推出年轻模特的目的是希望我们的客户和朋友戴上后感觉越来越年轻，但你可以放心，我们的设计主题是为像你这样成熟成功的男人定位的。
情景12
我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了
导购：帅哥/美女，首先感谢大家对我们品牌的关注。这次晚了几天，我们很着急。幸运的是，我们昨天到达了。你今天很忙，真是太巧了。新型号刚刚展出。今年的新款很有特色。我给大家介绍几款，请大家给点建议。
老师对学生的启发
情景13
你们这还是高档品牌呢，做工这么差，这里还有线头
导购：帅哥/美女，对不起，我们没做好。这个细节我们没发现，给你添麻烦了！我会立即向公司报告这个问题，并立即进行调整。谢谢你告诉我这个情况。让我给你换一个。
情景14
为什么你们家这种面料不可以机洗，xxx牌子都可以
导购：帅哥/美女，不是不能机洗，只是只要机洗了就会有些磨损。可能他们的业务员没有给你介绍清楚，建议你不要机洗，这样既保持颜色持久，又不易变形。
情景15
我们来你们店好几次了，我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了
导购：帅哥/美女，对，我知道你来过很多次。如果可以，你已经卖给你了。我们希望为您提供更好的服务，所以我希望您能理解。
情景16
这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵
导购：帅哥/美女，确实之前有老顾客问过类似的问题，但是后来才知道化纤的种类很多。有普通的和精细的化纤，我们品牌使用的化纤都是进口的，严格挑选。
情景17
顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了
导购：帅哥/美女，请稍等。我发现你对这种款式的衣服很有品味。其实我们还有几款类似的款式和款式，都是我们的推广款，性价比比较高。让我给你看。不管怎样，你来了。让我把他们介绍给你。
情景18
我就是先试试，我经常逛街，等你们打更低折扣的时候我再买
导购：帅哥/美女，感谢大家对我们品牌的关注。我们一直没有折扣。这次是总行统一规划安排后推出的。所以这样的折扣机会非常少。我建议先把你喜欢的拿走，我们的活动随时都会结束。
情景19
其他品牌都打6折，赠品也比你们丰富，你们太不灵活了
导购：帅哥/美女，非常感谢大家的宝贵意见。为了保证客户的消费价值和购物安全，我们愿为您提供更好的服务。
情景20
为什么你们的品牌，还没有过季就开始打折了
导购：帅哥/美女，昨天有客户问我这个问题。其实这主要是因为我们的衣服卖的很好，很多款式都是码外的。所以公司专门指示我们提前回馈客户。你可以借此机会多买一些，不然过几天你又喜欢上了，可能就没有适合你的了。
情景21
无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店
在衣服不能换的情况下，公司可以根据情况的发展和客户的影响来决定。如果对方是有很强影响力的客户，坚持交换，公司也可以让步。但是这个时候不要责怪客户，只是暗示对方不对。
情景22
收集vip顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客转身就走
导购：帅哥/美女，请问是什么原因让你不愿意申请我们的vip卡？我希望你能告诉我，我们只是希望为老客户提供更多更好的服务，谢谢。
也许你用了很多套路，没做成交易，但没关系。成长永远比成功重要。你不能做销售交易，但你可以
销量一定要增长。因为只有熟练的人才能专业；因为一个专业可以成为专家，只有专家才能最终成为赢家！
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