时间：2023-11-30 10:54:07 浏览：88
在销售中，维护老客户非常重要，因为这不仅是他们的潜在客户，也是帮助客户的好渠道，所以我们在维护老客户时一定不能粗心大意，那么如何进一步维护与老客户的关系呢？
01交易完成后表示感谢
表达谢意也属于售后工作。虽然你给客户买了房子，但在他看来，你得到更多的佣金是因为他敲定了订单。所以基于这种心理，一定要对客户表示感谢，可以口头表达，但最好还是请客户吃饭或者送一些公司品牌的小礼物。不需要太贵，只要让客户觉得你善于与人打交道，这样他们就能离你更近。
02可以一直和客户保持联系
保持联系并不是简单的在节假日群发短信，而是让客户有“特别”的感觉，比如节假日直接打电话，拜访客户的家人，或者看到客户的朋友心情烦躁/开心，赶紧发消息关心客户。但是，大规模的广告信息不应该尽量发送。如果真的想咨询客户，可以分开问，这样会让客户更容易接受。
03建立客户数据库
在信息时代，需要建立客户数据库，整理不同类别客户的基本信息，这样当你需要与客户沟通或拜访客户时，就不会手忙脚乱，不知道从何下手。而如果你能准确的记住客户家人的相关信息，并给予关注和照顾，就能让客户离你更近。
不要轻易做出承诺
能够帮助客户，肯定能提高客户的好感度，但是如果不能帮助客户解决问题，一开始就答应，最终导致无解，肯定会让客户直接黑化。所以，你答应客户的时候，首先要看你能不能做到。如果不能，就不能让自己陷入被客户讨厌的深渊，哪怕是一瞬间的感激。
跟客户聊天话术900句（拉近客户关系的十句话）
1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统
这两种人出现在饭桌上，对熟人要略加克制，多问陌生人的问题。只有掌握了必要的基础材料，才能判断这个人是认真的人，还是不拘小节的人。持秤会更准确。
不能因为有熟人在场就乱来，经常丢朋友的脸，丢自己的脸。
做销售就是和客户聊天，10种无敌的说话方式，瞬间让你受到大家的喜爱。
2、不做闭环回答，把话头丢回去
根据肖天对中国26个行业销售人员的调查。大多数销售人员会在提问时选择他们擅长的部分，并把它们交给他。对方很开心，你也很开心清闲。你只需要在中间加一些“真的？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题估计会聊很久。
不懂也没关系。没有什么比告诉一个不理解但对你擅长的事情表现出极大兴趣的人更开心的了。
3、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释
在任何时候，不要指望你在直接说了一句话之后，会用“对不起我说得比较直接”来把伤害降到最低。
人们只会记得你的伤。所以，当你打算用重话来警示对方时，用停顿来补救会比这个更有效。想说就别怕战争，心情沉重就别说。
你贱的时候分不清，说重的话想让对方立马原谅你。
4、每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句
过多的赞美要么是虚假的，要么是可识别的。赞美来自内心，但要注意技巧。
有时候“你今天看起来很好”比“你穿这件衣服看起来很漂亮”更实用，因为也许你不记得她昨天是否穿了同样的衣服。
对于女生来说，直接过度的赞美会赢得一段时间的好感，然后以油嘴滑舌的印象收场。
5、如果不想回答，反问是最好的回答
总会有一些目光短浅甚至反射弧慢的人提出让你尴尬或者不方便回答的问题。这时候你可以直接用原话题问他，试图转移注意力也是对对方的提醒。
如果对方只是想打破砂锅问到底，那么如果你不想回答，那就没必要挽回面子。
6、聊天的“浅谈资”，来自于每天的碎片阅读
这特别适合那种同事关系，中午一起吃饭，下午在茶水间见面，偶尔聊几句话摆脱尴尬。
与其聊同事和老板的八卦，不如每天花十分钟浏览每日新闻和八卦，这会成为最基本的谈资。
7、培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何充实自己才是好聊天的开始。读书，音乐，这些东西有时候会挑人，不是每个人都能欣赏和共鸣的。做模型，收集标本特别冷门，估计只有好朋友才能分享。根据肖天对全国销售精英的调查报告。大多数人会涉猎并表达他们对食物和电影的看法。
尽量选择一两件比较受欢迎的事情去做，你就很容易在人群中获得更多的反馈。如果你想成为一个说得好的人，请从丰富你的生活开始。
8、在话题的结尾，把话题抛给下一个人
当你的发言过长时，请尽量把话题抛给话题末尾的下一个人。
你必然会遇到一个你擅长的话题，或者你比较了解的话题。成为话题的中心没有错。但是如果你内心比较内向害羞，说话总觉得话题说完了，不知道怎么结束。然后试着和别人结束对话。
举个例子，有人在午饭时提到一个明星，你刚好看到最近一个关于他的八卦。你说的很开心，不喜欢这个话题在自己身上结束。后面加一句比较好，但是你是怎么开始喜欢他的？或者说，他最近不是也演了一部电视剧吗？你怎么想呢？
9、用对了是“幽默”，用不对还不如“沉默”
幽默是天生的，不是靠背段子或笑话就能表演出来的。根据肖天对中国优秀销售新人的调查数据。com，如果你还是新手，建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后背他的段子和梗，在另一个聚会上用手练习。如果有回应，那就牛逼了。如果没有回应，那就试试，没毛病。
不要死记硬背，伤自尊是小事，留下阴影更麻烦。
10、别怕冷场，这不是你要填的坑
我有一段时间有这样的强迫症，我怕会有一个空洞的话题。几个人面对面坐着我都觉得尴尬，可以聊天，但是聊了一个阶段总会有一片空旷的场地。这时，我总觉得自己有一种特殊的义务去填补这个“空白的领域”。越想说话，越想挑起气氛，越尴尬。
现在我已经淡定的拿起杯子假装喝水了。就让冰停在那里。反正又会有人说话。
裂变客户的十种方法（寻找客户的方法103方法）
大家好。今天和大家分享一些美容院的小案例，透过现象看本质，拓展你的营销思维。希望我的分享能给你带来启发。
1，有一家美容院针对新老顾客推出了充值活动，活动期间充值1000块可得：
第一：值1000元的产品或护理程序，随时可用。
第二：值1000元的油卡，随时可以加。
第三：值1000元的家电或家纺，
第四：是一个1000元的保健项目。这项活动开展期间，客户的办卡率高达60%，但美容院的利润仍然是50%。该卡的设计原则是：
第一：产品的购买成本在300元左右打八折。
在第二：,每1000张满油卡将扣除200张，对于客户，将增加5000张，节省1000张。
第三：家用电器和家用纺织品是从我们的电器商店购买的，价格约为80元。
基本项目在1000元左右，第四：,手工花费在120元左右，我们需要透过表面看到任何营销的本质，你明白吗？
2，美容院一定要知道的卡项：引流卡、留客卡、锁客卡
第一步引流卡：38元包括以下项目：198元面膜，一盒98元水杯，一次98元排毒工程
第二步留客卡：预付了498元。980元的面部护理4次，一套498元的床。同时预付的498元在十个月内归还。
1280元，第三步锁客卡：消费者可以十次获得价值1298元的排毒计划，并赠送价值1280元的购物卡和价值1280元的横向联盟券。
3，相信你一定听过很多人告诉你美容院必备的排水卡、顾客保留卡和顾客锁定卡，但是有人告诉你这些卡的组成部分吗？其实很简单，只要了解客户消费的心理路径，就绝不会盲目选择。
第一：体验卡少量扩大了客户，这产生了结果，并形成了初步印象。
第二：留客卡形成短期的高频接触，提高满意度，建立信任基础。
第三：锁客卡与客户建立长期关系，并进入正式沟通阶段。
第四：提客卡抓住了顾客的高端需求，并及时谈到了婚姻。
第五：升客卡开花结果，收获爱的果实，明白了道路之后，你需要审视一下你店里目前已有的物品。
形成有利的需求效应，你有效应产品吗？建立信任需要服务。你有标准的服务流程吗？爱情需要粘性。有没有主食让它不可或缺？谈婚论嫁需要三个媒体，六个雇佣。有没有高端的服务项目？爱情结晶需要克服各种磨难，你准备好了吗？
4，实体店引流拓客：一个90后的女孩开美容院，开业十天收款86万
她设计了这样一个模型：她作为我店会员赠送了一个2000到100元的面膜，每天免费用一片，一年免费365片，然后1000元起送米。面膜一元钱，半个月收一次，一年让客户回看20次。大米每个月一袋送，连续送10块，十天收86万，顾客反复锁店，解决了引流和顾客锁店的问题。
5，一家美容院设计了6个方案直接锁定1500个会员，是怎么做到的呢？
方案1：花了199元成为会员，并得到了一张200元的储值卡(任何在商店消费后再送去的礼物都要200元)
方案2：会员每个月都会送一盒口罩
在方案3：,每月会员日抽奖的一等奖免费送面部护理x次，二等奖半价，三等奖打八五折
方案4："s的生日满是500减去200元的优惠券
在方案5：,消费多少按10元1分，100分换100元全减券，下次消费是现金
方案6：首次充值2000元，并发送2000元充值卡
你明白简单粗暴的计划吗？
6，美容院圣诞元旦双节活动营销方案
促销主题：圣诞节和元旦庆祝好礼物并送出
推广时间：12月25日，1月3日
促销内容：
在1、置换打折：,活动期间，新顾客将使用未使用的护理卡接受其他美容院的全程护理，并享受正常开卡的优惠政策。
在2、送会员卡：,活动期间，老顾客将收到美容院赠送的“感恩节礼品卡”(金额为1月1日至11月30日我店顾客总消费的10%~20%)。活动期间，该卡面值可从美容院相应消费金额中扣除
在3、抽奖：,活动期间，在美容院消费超过xxx元的客户可以参加“幸运转盘”，即转盘分为100至500元。当顾客转动转盘，询问在哪一个区域，可以向她的会员卡收取多少钱
在4、送贺卡：,的活动期间，在美容院消费的顾客可以填写一张愿望卡，挂在美容院的圣诞树上；老顾客会得到一张漂亮的圣诞卡(或新年卡)
7，双12拓客秘诀让这家美容院5天搞定170个会员
这个方案主要是利用朋友圈的老客户朋友进行裂变。
在朋友圈发布本次活动：双十二城：现在你给我发一个12.12元的红包，可以享受以下优惠活动。
活动一："s 12.12元可以用十次，也就是121.2元。在这家店可以参加198元的xx天(去店里只需要补76.8元)
您可以使用活动二：人民币12.12元20次，即人民币242.42元。在我店可以参加398元的xx天(去店里只需要补155.6元)
你可以用1212元在活动三：100次，也就是1212元参加我们店里2980元的xx项目(只需要在店里补1768元)
如果你没有为了这12.12元参加任何翻倍活动，可以去店里免费参加价值98元的x项目。参加项目后，你可以得到你的12.12元红包，并收到一份神秘的礼物
然后搭配相关文字和海报
8，美容院年底收现营销方案
年末适合刺激店内中高端客户消费的现金收款活动如下
消费5000元的客户可以获得：
1)享受店内四大制定项目的全年服务。
2)每个项目继续服务两个月。
3)每个项目每月接受4项服务
4)第九个月5000元返还2500元。
5)第12个月5000元返还2500元。
该计划的重点是：
1)5000元的金额是店内中高端客户可以接受的标准。
2)四项指定服务项目有效且可扩展。
3)定制每个指定服务的服务流程
9，美容院一定要知道的卡项：引流卡、留客卡、锁客卡
第一步引流卡：38元包括以下项目：198元面膜，一盒98元水杯，一次98元排毒工程
第二步留客卡：预付了498元。980元的面部护理4次，一套498元的床。同时预付的498元在十个月内归还。
1280元，第三步锁客卡：消费者可以十次获得价值1298元的排毒计划，并赠送价值1280元的购物卡和价值1280元的横向联盟券。
10，你知道美容院的闺密卡究竟是怎么回事吗？
今天从店家的角度，来看看你是否真的能设计出一张闺房卡。一个开健康馆的客户，最初免费赠送了原价698、现价68的拓客卡。所有的老客户和新客户都发了，三天有很多注册。结果来了几个。最后，对卡片项目进行了一些调整：
一：把主题活动定为“关爱女朋友”。
二：以198的原价进行了爆破
产品，只要99年活动期间，加1元送一张“闺蜜”体验卡
其实还是68元的延伸卡。这样一来，无论是老客户还是新客户，最终都达到了150%的裂变。一、198的爆款以五折卖给老客户，老客户会觉得有便宜货可以利用。其次，加上1块钱的心理，老顾客会觉得自己花钱买的闺蜜卡自然会作为人情送给闺蜜，这也是为什么他们没有自己买的好，你明白吗？
希望这些小案例能为你带来帮助和启发
怎么发朋友圈吸引客户（吸引客户的话术）
大家都不喜欢朋友圈刷广告的人。就算不黑，也会被屏蔽。那是因为这些广告太无聊了。看看下面这些创意文案。整天不发，还是想催。
这种在朋友圈有创意、搞笑、幽默的文案，被消费者认为是艺术欣赏，比硬邦邦、冷冰冰的刷屏文案要好得多。
朋友圈占微信流量的70%以上，成为微信营销的重要流量阵地之一。在私域流量矩阵中，我们提到了微信微信官方账号朋友圈小程序的组合。在建立会员制度的过程中，我们也提到了店长朋友圈的重要性。今天我们作为食客在朋友圈讨论注意事项。
愿意离开微信的客户，都是对店铺的产品和服务比较认可的人。他可能从这些粉丝中发展出了很多新的加盟商。利用好微信朋友圈这个大众传播渠道，加强与消费者的联系。
一、朋友圈容易犯的问题：
1.每天发的内容都是广告。不要只有广告。有的人一天发五篇以上，每篇都是广告。因为总没有人喜欢看广告！更何况是你的客户。广告发多了容易被客户黑。你要多发能体现你个性的信息，这些信息至少要占你朋友圈内容的50%。管理好自己的朋友圈，不要老打广告。
2.画面不美观，美食背景凌乱不整洁，内容引起不适
作为餐饮从业者，很多人都会在朋友圈发布食材的内容，涉及到的食材大多有一个共同的出发点：新鲜度。如果视频或者照片里的卫生不够，那就弄巧成拙了。
3、大量使用表情包，眼花缭乱
用了很多表情符号，看着看着就看不到了。
4、九宫格图片，照片内容模糊
看到占据屏幕的九张模糊不清的图片，最自然的反应当然是顺势向上滑。
5、无底线刷屏
刷屏干扰好友刷朋友圈。很多疯狂刷屏导致被屏蔽。黑名单见。所以朋友圈禁止刷屏。就算你长得漂亮，发了十几条* *，也不值钱吧？
6.朋友圈的非餐饮“副业”内容太多
打开你的朋友圈。你在餐饮圈的朋友是不是在做一些与工作无关的“第二职业”？在一些朋友圈，很多餐饮从业者似乎都有一颗渴望的心，开始了他们的第二份工作，比如艾灸贴、化妆品、水果等。餐厅顾客会有一个发自内心的疑问：餐厅经营的很好，这个怎么开始？好在和食品有关，有人公然卖袜子和除臭贴，会损害餐饮品牌形象。
总结：
只要你把客户加到你的微信上，加到你员工的微信上，就应该用这篇文章来自省。宣传餐厅形象是第一步，也是最简单的一步。餐饮人要注意朋友圈的营销，不要在不知情的情况下犯低级错误。
二、打造优质朋友圈的关键点
(一)人们设定了明确的定位
首先要明确人的定位。根据个人定位确定朋友圈的风格。内容是打造高品质个人设计过程中的关键支撑。那么内容的定位一定要清晰、稳定、定位清晰，能够承载品牌价值，衬托整体形象。
1、真实、真诚的人。
企业主和餐厅经理亲自出现，在社区和朋友圈分享他们的日常生活和“思考”，而“我为自己说话”的内容充满了真实的情感，更加可信和真诚。只有这样，用户才能感受到价值。将个人形象与店铺品牌形象重叠。让用户有一个具体的方式去了解品牌。
2.打造专业形象
2.1结合人来设定一个符合自己特点的名字或昵称
比如你是真人，用自己的名字给店铺打品牌就好。一、昵称尽量不要用生僻字，不容易搜索。b，昵称前加个a或者aaa不容易。营销属性太强，很有攻击性。昵称一旦确定，尽量不要随意更改。c、昵称尽量不要用全表情包的名字，这样就搜索不到，也没有识别。
一个好听、好记、有特色的名字，可以让你的微信好友瞬间记住你，让人们直观的知道你是谁，你在做什么。
2.2微信头像
选择合适的头像。可以用个人照片，动漫拟人化头像，品牌logo等。都适合创建个人头像。忌讳明星头像、风景照等。
2.3微信号编码
最好使用简单易输入的英文数字等。而不是用太长的数字或英文名字，主要是为了方便搜索。
2.4朋友圈封面图
这个封面图片，就像一个实体店的店铺招数一样，要合理使用，把与自身定位相关的内容展现出来。如果是卖专业服务的，可以走专业路线，展示企业的vi，也可以拿奖，和之前的企业合作。还是要抓住一个重点，真实可靠。
(2)打造高价值的朋友圈内容
那么什么样的内容价值高呢？得到认可(好评)并愿意传播的内容，就是高价值朋友圈的内容。
我们不妨换个角度来看。如果我们现在是客户，从我们餐厅的一个店长加微信后，会经历怎样的从陌生到熟悉的心路历程？首先要观察这个人是否可靠值得信任。第二，他的产品/服务是否值得信赖。
创造高价值朋友圈的几个关键；
1.获得信任。
就像我们上面说的，人与人之间很难信任。我们通过真实的场景展示来表达自己的观点和态度，从而逐渐拉近与用户的信任。朋友圈发布的每一个内容都是为了增进信任。
例子：表达你的真实感受
有时候，我们会转发一些餐饮评论文章，无论是转发一条新闻还是看到一个现象，他们都会用自己的话表达自己的观点。或者几句话，或者一篇长篇大论，都是原创思路，而不是从外地抄来的句子。看着就餐者发布的朋友圈，给人的感觉是真的，没有距离感。这样的朋友圈，大家看着开心，甚至互动。
2.反映职业
我们应该展示我们的特长。如上所述，人要体现自己的特长。人创造的职业形象除了直观形象外，更多的是通过内容输出，体现了自己的专业程度。
3.权威
权威比专业走得更远。如何在朋友圈树立微信？这个很难，也不是一蹴而就的，需要一个漫长的坚持过程。例子：分享菜品常识。这种内容要让客户感受到你的专业性。从而塑造自己的权威感。
4.价值输出
朋友圈作为窥视对方的唯一途径，必须结合业务，让用户知道你做了什么，你能给他带来什么。示例202
疫情发生在2000年。不要问疫情来了我该怎么办。这是关于不同的思考。当：疫情爆发时，我的客户怎么办？
运营私域流量的最终目的是做成交易。所以需要通过朋友圈的内容，时不时的向用户输出痛点的价值。
5.内容场景
打造高质量的朋友圈，一定要做好内容场景。例如，生活场景，通过创造真实、优质的生活场景，来塑造自己的价值。通过宣传“真、善、美”，可以塑造积极向上、积极向上的人格。(扪心自问，谁愿意每天接触负能量的人？)
例子：表达对员工的关心
一些餐饮老板在朋友圈分享员工的工作状况，不仅可以传达团队和企业文化的活力，还可以让内部员工感到欣慰和动力。反映企业文化的朋友更容易得到好印象~
看下面就餐者发的朋友圈。四句话，配上员工认真工作的场景图，既宣传了伴侣的积极状态，也表达了对员工的关心。同时也为餐厅做了宣传。
看到这样的朋友圈，员工会觉得很舒服，对老板有好感。他们觉得老板总是关心他们，随时表扬他们的好表现。
三、建议朋友圈发的内容
1.生活娱乐：这种内容是为了让对方更了解你，让对方真正觉得你是一个人，而不是销售机器。
2.菜品常识：这类内容要让客户感受到你的专业性。
3.个人销售业绩或个人荣誉：这类内容可以向客户传达企业的实力、文化和认可度，从而获得对方的信任，留下良好的印象。
4.客服体验：这类内容是指帮助客户亲自处理问题的过程和结果，最好配图片。希望给你带来服务精神，以优质的服务打造服务顾问的形象。
5.客户好评：这类内容是指在朋友圈捕捉客户的好评。匹配自己的推荐书，并在回复中标注客户的好评，用更多的服务故事打造你周到服务的专业销售形象。
6.最新行业信息：指行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，反映其在行业内的资深形象。
7.餐厅活动推广信息：这类信息旨在引起顾客的兴趣，带来与你交流的可能性，创造销售机会。
8.最新消息、热点话题等：这类信息希望增加个人微信的兴趣，增加对方的关注度。
9.发送更多关于团队活动的信息：反映团队实力和企业文化
社交网络为餐饮提供了很好的广告平台。如何利用这个平台达到最好的广告效果？朋友圈里活泼有趣的文案才是食客们应该打磨的重点。
怀孕周期
备孕分娩婴儿早教
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