新零售是什么模式

传统店和新零售店最大的区别在于“链接”和“数据”。传统商店的顾客进入商店，无论是否购物，离开商店后，顾客和商店失去联系。在新的零售店中，不管顾客是否来店里，顾客和店铺之间的信息可以是互动的，会促使顾客来店里；在传统店铺购物后，几乎没有或没有完整的消费数据，而在新的零售店购物会形成数据的闭环，不断形成新鲜的数据，更有利于商家洞察需求，坚持顾客。

新零售具有以下特征：

1.渠道整合，即多渠道深度合作，整合成“全渠道”。如今，消费者随时随地出现在实体店、淘宝京东电商平台、美团等外卖平台、微店、在线名人直播渠道等零售渠道。零售商不仅要创造各种销售场所，还要实现多渠道销售场景的深度封闭，以满足想要购买的客户的需求。

2.数字操作。当今商业转型的目标是让一切在线，通过数字化将各种行为和场景在线移动，进而实现线上线下的融合。零售业数字化包括客户数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化。数字化是通过it系统实现的。在所有的数字化战略中，客户数字化是基础和前提。

3.智能商店。在大数据时代，一切都智能化是必然的。店铺智能化可以提升客户互动体验和购物效率，增加多维零售数据，将大数据分析结果应用到实际零售场景中。零售行业，商家数字化转型后，店铺的智能化进程会逐渐加快，但追求智能化而不数字化，可能只会造就一个“花瓶工程”。

4.商品社会化。当我们去实体店购物时，我们会发现店里的商品太多了，我们不能买到所有的东西。当新的零售店把顾客数字化的时候，当顾客不去你的实体店，通过网店购物的时候，他们会觉得你的店东西少，品类少。这是新零售时代品类管理的挑战，只能通过重构供应链来解决。解决办法是社会化供应链。

新零售不仅仅是零售商的专利。传统的做生意方式是找个店，订一批货，然后想尽一切办法卖给客户。今天，消费者不吃促销，做生意的规则变了。只要你能和目标消费者聚在一起，根据他们的需求组织商品和服务，你卖哪个渠道都无所谓。所以报纸、理发店、电信营业厅、餐厅、酒店都可以新零售，因为有人。

接下来一家店可以实现店内消费，体验还不错。然后网购可以通过多种方式灵活完成：半小时，当天，第二天，产地直送，工厂，海外直邮，定期购买，定期发货，国内预订，店内预订等。这家店十有八九是新零售店。因为，随时随地以任何方式满足你的购物需求。

新零售是什么模式（社区新零售的营销模式）

扩展阅读

零售业拿不准顾客喜好？看看这家企业如何借“大数据”的东风

数据的价值是预先预测的，而不是事后分析的。准确的预测模型使得营销人员无需猜测，从而大大提高了购买率。

任何生意都有诀窍，但零售业成功的方法总是只有一个：打通人、货、店的三角关系，让东西自由流动，人顺畅流动，但这个问题一直没有解决。几百年来，零售行业变化缓慢，人流、物流、资金流的演变有限。直到数据信息流的出现，才颠覆了零售业运营的百年老规矩，“猜想”才被搁置。

经营店铺就像治国。它需要同时处理内部事务和外交系统：在内部，需要管理各种各样的产品，掌握库存和维护客户关系；对外，需要下订单，联系很多供应商配送。促进门店企业蓬勃发展的必要条件是建立高效的运营机制，实时调度和控制各个环节，保证日常资金流、物流、人流、信息流的顺畅运行。

看似复杂的多条关系线，说穿了要处理的就是“人物店”之间的关系，人——物，物——店，人——店，这3条双向关系线，决定了一家零售店的生存命脉。

消费者想买什么商品？货物送到商店了吗？人们选择去哪个商店购物？这些问题曾经是很棒的问题。据统计，美国零售业每年因为人、货、店的断点而损失700亿美元。有什么问题，打破了零售业“人-物-店”的流程？

答案是“猜”,总是“猜测”顾客想要什么和需要什么，这已经成为零售业最大的致命缺陷。

在商店里，常见的情况是顾客没有办法买到他们想要的商品。原因有三：一是他们没有在第一时间准确推荐适合客户的产品；第二，商店货架上的商品不适合该地区的消费者；第三，没有时间来弥补货物的短缺。这是因为商家“猜测”错误，导致推荐错误、产品选择错误、备货不足；久而久之，顾客对店铺失去信心，就会转向其他店铺或品牌购买。

从现在起，别再猜了，因为顾客想买什么，已经通过数字全告诉你了，人、物、店的断点，就用大数据连接。

主客易位：从品牌中心到顾客中心

为什么不再猜一次？数据有什么变化？

从供应链最实际的成本来看，最大的利基在于降低库存，信息顺畅流动。一旦采购和物流可以自动化，库存周转率自然会增加，随着“及时交货”新标准的建立，企业可以节省存储成本，实现利润最大化。

最低库存意味着采购和配送必须更加灵活。供应商在数据中心获得商品流通动态信息、各分公司销售统计、各仓库调配情况、销售预测等数据后，可作为安排生产、供货、发货的依据，实现少量的实时配送。

“及时供货”不再是天方夜谭，追根溯源真正的原因是准确掌握顾客喜好。

胜利

当企业和品牌已经知道数据的力量时，他们都聚焦于“会员数据”，这是数据应用的最佳起点，也是最有潜力的数据矿产。客户体验和反馈不仅可以纠正产品，还可以实现生产和销售的平衡。

黛安芬是一家在台湾省经营了47年的外国内衣品牌，已经建立了从制造、零售到服务的一站式业务。如何从单一渠道发展到多渠道，甚至发展到今天的全渠道营销计划？我的老朋友、黛安芬公司的总经理康向太找到了答案。他说：“主客易位，客户是唯一答案！”

以前因为性能导向，从单通道扩展到多通道，从百货柜台扩展到街边店铺。想法很简单，“让商品有更多机会接触客户”。随着电子商务的兴起，多渠道的时代已经开始，同时渠道销售混乱。o2o的线上销售被视为另一种销售渠道，而不是战略性的全渠道商业思维(详见下图)。

全渠道和多渠道最大的区别在于价值核心，前者以客户为中心，后者以品牌为中心。换句话说，整个渠道得以实现，来自以顾客为中心的虚实数据整合，作为延伸到未来销售的利基点，但多元渠道只是品牌发展策略的浅层思考，并没有产生太多的长期价值。

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零售业正在从单一渠道、多渠道、多渠道向全渠道战略转变。商业思维已经从“让商品有更多的机会接触客户”转变为战略性的全渠道商业思维。全渠道和多渠道最大的区别在于价值核心。前者以客户为中心，后者以品牌为中心。全渠道是以客户为中心的虚拟和真实数据的集成。作为一个延伸到未来销售的小众点，多渠道只是品牌发展战略渠道的一种粗浅的思考，并没有产生太大的长期价值

所有与消费者相连的关系线都是创新的源泉，是创造新品牌价值的动力。“创新就是创造价格”，我的老朋友康说。构建这些关系的桥梁是大数据。

但是，万事开头难，数据的使用也是如此。光有数据是不够的，要把数据整理好。我发现黛安芬在面对海量会员数据时遇到的第一个问题就是“堵”，就像很多品牌让pos系统承担会员机制和分红计算一样，像一盆各种数据的大杂烩，却找不到有价值的数据，这也是所有品牌在面对数据应用时最头疼的问题。

pos系统的出现降低了订单和库存管理依赖人力的运营成本。每天积累的每一笔交易记录和实时库存盘点都成了零售业的帮手。现在的pos系统面临着过载的问题。解决问题的第一步是整理数据，分配最完美的数据比例，把数据大杂烩变成美味的鸡尾酒。

在数据分析中，这个基本步骤叫做数据集成，秘诀就是“以人为本”，把数据收集在一起。比如会员卡号，身份证号，车牌号放在一起。怎么才能判断他们是同一个人？如果你不知道是同一个人，你根本做不了任何决定，只会浪费营销资源。

因此我们开始做平台分流，让数据单纯化，等同于练好基本功，价值随之源源不断地产生，成为精准预测模型的基础。

数据最大的价值是协助决策，而不是事后分析，“精准推荐”成为大数据改变零售业的核心功能。

通过直观的消费记录，销售人员可以从系统中查询过去的客户消费记录。假设一个顾客买了10条内裤，其中5条是黑色的。所以，今天她来店里的时候，你就开始猜她想买的11号内衣是什么颜色了。继续推荐黑色？还是选择另一种颜色系统？

一个想法和另一个想法之间的决定是销售人员的“猜测”，猜测推荐最新的黑色款式，或者根据消费者的年龄来判断推荐。当你发现消费者只有一次试穿的机会时，似乎风险太大了。

从顾客走进商店的那一刻起，当消费者只有一次的试穿机会时，你的任务就是如何让消费者在走进试衣间的时候，手里拿的至少有一件是对的。就能够定制顾客的专属购物清单。数据平台提供了一套“好的预测”，可以大大提高客户提包的概率。

以黛安芬2015年6月推出的“站起来贴合”活动为例，客户提供的身体诊断、服装搭配烦恼、生活状态、最关心的内衣状况等主观数据，以及销售记录的交叉核对，开发出了针对每个人的内衣推荐模型。

一对一营销是最好的服务。数据整合改变了企业的营销方式，包括平台上的分工、专业分工、角色分工，我们将使用下一步。"

推荐”已经成为数据支撑的销售模式。以前是销售人员的经验值判断，是人做出来的。现在人的因素减少了，经验不是靠人积累的，完全靠消费者的行为来做推荐。未来的销售人员不再仅仅是销售人员，而是可以利用专业的数据进行预测，推荐具有人情味和互动性的产品，升级成为顾问。

人、物、店的断点，就用大数据连接

商场竞争每分每秒都在发生，竞争优势在于谁能在计算出大量消费者数据后，尽快对消费者的需求做出最合适的回应。准确的大数据代表速度，也代表决策效率和质量的提高。

“盈利”绝对是企业管理的共同目标，其背后的动力来自于服务流程的改变，数据的力量体现在运营流程的优化上。推荐式的“商品预测”就是最好的服务体验，回归到数据的价值是为了做事前预测，而不只是事后分析。

大数据分析不是冷冰冰的工具，而是以人为中心的全球思维。每个品牌就像站在一条势均力敌的拔河线上。一方面是品牌发展的理想愿景，另一方面是现实的业绩考验。在这种拉动关系中，客户成为平衡点(详见下图)。

钻石客户关系管理

企业在发展品牌理想与追求绩效的同时，顾客是最佳平衡点。,因此，一切以客户为中心发展起来的关系线都是企业长期发展的保证。以上图为例，客户对场地、销售人员、商品满意才会买单。

重新启航的新零售，深水区里的新方向

从今天的角度来看，如果我们回头看看新的零售，我们可能会得出与过去不同的观点和看法。甚至可以说，早期的新零售并不是什么新鲜事，只是电子商务演化出来的新概念。如果从这个地方传播，就可以理解为什么早期的新零售玩家如此痴迷于流量，也可以理解为什么资本在其中仍然发挥着非常重要的作用。

事实上，虽然新零售的早期旗手赋予了它太多的内涵和意义，但在“基础设施”不成熟的背景下，只以互联网技术和模式为起点的新零售，将会有很多互联网的影子。正因为如此，我们也可以得出结论，当新零售的“基础设施”成熟时，新零售必然会经历新的演变。

以数字零售和智能零售为代表的新零售品种，基本上就是在这样的大背景下诞生的。换句话说，数字零售和智能零售才是真正的新零售状态，早期的新零售只是电子商务时代向新零售时代的过渡阶段。从数字零售和智能零售的角度看待新零售，或许是正确的姿态。

新零售，才刚刚开始

就在人们认为新零售已经结束的时候，作者只是认为真正的新零售才刚刚开始，而不是结束。从数字零售和智能零售开始，真正意义上的新零售真的来了。

有关新零售的基础设施开始从萌芽走向成熟。每个时代的到来，都必须有相应的基础设施支撑。在这些基础设施真正成熟之前，很难说相应的时代已经到来。新零售也是如此。新零售之所以被称为新零售，最重要的一个原因是它在当时有其独特的基础设施。如果新零售时代建立在另一个物种的基础设施上，我们不能称这个时代为新零售时代。

事实上，经过pc时代、移动互联网时代和大数据时代的发展，互联网行业已经进入了一个全新的发展阶段。在这个发展阶段，它不再是一个基于互联网技术的时代，而是一个基于数字技术的时代。智能推荐、人脸识别等许多新技术的出现，就是这一现象的显著标志。当我们将这些新的基础设施与零售相结合时，形成的状态就是我们提到的新零售。

其中一个最重要的原因是，许多新技术已经从早期胚胎阶段开始进入新阶段。在这个阶段，我们将这些新技术与零售业整合，形成一个全新的物种，即新零售。所以，如果从基础设施的角度来看新零售，所谓的新零售并没有结束，只是刚刚开始。

众所周知，在有关新零售的赋能改造开始从外部深入到内部。,当新零售的概念被提出时，一种以s2b为代表的新商业模式出现了。虽然人们把s2b定义为全新的商业模式，重新定义了传统电商平台和互联网平台的角色和功能。但是，当新的零售玩家还没有找到正确的赋能方式和手段的时候，所谓的赋能和转型可能还是延续着以前时代的格局和套路。

新零售前期，我们看到以阿里、腾讯、京东为代表的领先互联网巨头，通过资本运营、流量赋能，深度赋能b端用户。如果对玩家赋能转型的方式方法进行分析总结，会发现所谓的赋能转型，只是停留在外在和表面，并没有真正深入行业。换句话说，早期新零售的运营模式仍在延续电子商务时代的押马做法。

当新零售开始逐渐成熟，尤其是当工业互联网时代的发展开始深入全面时，我们看到的是一个更加全面多元的新发展时代的到来。在这个时代，我们共同的电子商务时代的商业模式已经逐渐退出历史舞台，取而代之的是以深度参与行业运营各方面为代表的新的发展模式。在这个过程中，电子商务时代的经典平台模式开始一点点磨合，取而代之的是以深度参与、整体布局为代表的新商业模式。从某种意义上来说，这才是真正的新零售模式，如果从这个角度来看新零售，所谓的新零售时代真的来了。

当有关新零售的构想和蓝图开始从想象走向落地。提到新零售的时候，很多美好的想法和蓝图第一次出现在我们的脑海里，比如线上线下接入，从工厂到客户的直供等等。在新零售的早期阶段，人们实现这些想法的方式是通过互联网思维和互联网。但如果用互联网来实现新零售的构想和蓝图，可以想见，所谓的新零售还是会进入互联网的发展圈。

在新零售的早期阶段，我们看到了很多新的零售玩家，这些新的零售玩家登陆和实践新零售的方式是基于互联网的工具和手段。许多新的零售实践，如现场交付、社区运营和场景构建，实际上是沿着互联网运行的。如果说新零售的落地和实践仅仅是基于互联网，那么所谓的新零售只是互联网的一种，并没有其他的内涵和意义。

现在我们看到的是完全不同的新发展模式。越来越多的玩家开始致力于新零售的落地和实践。与早期仅基于流量、平台和商品的电子商务时代不同，我们看到玩家现在开始从产品、供应链和元素中着陆并实践新的零售。这才是真正的新零售。如果从这个角度来看新零售，所谓的新零售真的可以跳出互联网式的发展模式，进入一个全新的发展阶段。从这个角度看，所谓的新零售才刚刚开始。

当越来越多的人开始关注新零售以外的新领域时，真正的新零售真的来了。因为在这个阶段，真正能支撑新零售大楼的“基础设施”才是真正完成的。以此为开端，所谓的新零售时代，可以算是跳出了电子商务时代的桎梏，真正进入了一个全新的时代。

深水区里，新零售向何处去？

其实早期的新零售是一个押一匹马，占领理论制高点的过程。当新零售的“东风”真正到来时，真正意义上的新零售时代才真正到来。与此同时，这个时候，所谓的新零售也真正进入了深水区。那么，在深水区，新零售走向何方？

以改造行业内部元素为开端的新发展模式将会上演。新零售的基础设施成熟完善后，玩家找到了解决行业发展中顽疾的良*。因此，他们开始以这些条件为起点，进行一些新的零售尝试。不像电子商务时代，只在原有要素的基础上进行匹配和调解，新的零售玩家更关心传统产业内部要素的深度转化，这也是我们现在经常提到的产业升级。这是新零售时代应该做的。

当新零售行业的发展进入深水区时，我们看到的将是玩家重塑和改造传统行业内部元素的全新发展方式。在这个阶段，真正考验玩家的不再是流量的多少，而是玩家对传统行业内部元素的改造程度。如果新零售玩家只是找不到改造传统行业内部要素的途径和手段，那么他们就无法在新零售的深水区挖到金子。

归根结底，这实际上是在测试新零售玩家登陆和实践新技术的能力。如果一个新的零售玩家能够将新零售与传统行业深度融合，改造传统行业的元素，那么他们就可以因新零售而改变传统行业，在电子商务时代继续发挥作用。如果新零售玩家达不到这个目标，那么所谓的新零售可能还只是一个伪概念。

尽管以改造传统商业模式为开端的新发展模式将由此开启。,出现了新零售的s2b商业模式，但这种商业模式仍然以平台和中心为最终目标。显然，这种商业模式不能真正表达和诠释新零售的真正内涵和意义。当新零售业的发展进入深水区时，我们也将看到以传统商业模式的转变为切入点的新零售发展新时代的到来。

笔者一直认为s2b的商业模式只是最早最原始的新零售商业模式。新零售行业发展进入深水区后，这种商业模式需要进一步演进。以c2m或f2c为代表的商业模式才是新零售时代真正的商业模式。

对于新的零售玩家来说，在这种新的商业模式下，他们将在电子商务时代扮演“基础设施”的角色，而不是“平台”和“中心”的角色。如何改变传统的商业模式，找到自己的定位，真正找到自己的商业模式闭环，也许才是新零售玩家真正应该思考的。从这个角度来看，在深水区，将上演一场深刻变革传统商业模式的新发展。

无论是在传统时代还是互联网时代，以重塑产业的运行逻辑为开端的新变革将会上演。的产业运作逻辑都是单向的过程。即上游产业向下游消费者提供产品和服务。这种单向的工业运行逻辑导致的最直接的结果之一，就是工业发展势能的不断衰减和下游消费者的收割。可以说，互联网模式是传统产业运营逻辑极端化发展的一种表现。

当新零售行业的发展进入深水区时，我们看到的最直接的结果之一，就是行业的运作逻辑不再是单向的过程，而是双向的、协同的过程。对于新的零售玩家来说，谁能重塑行业运营逻辑，实现行业深度转型，谁就能抓住深水区的发展机遇。

从这个角度来看，重塑行业的运营逻辑，将传统的单向运营逻辑转化为双向再混合的运营逻辑，是保证新零售玩家可持续发展的关键。如何找到正确的方式方法重塑行业的运营逻辑，是保证新零售行业可持续发展的关键。

其实这是一次全新的意识升级。按照传统的理解，工业生产者是上游供应商和生产者。然而，随着大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术的兴起，我们可以看到，即使是下游消费者也在生产数字和数据。从这个角度来看，下游消费者也在向上游生产者提供源源不断的“产品”，但他们提供的“产品”不同于我们传统理解的产品。对于新的零售玩家来说，如果能够抓住这个机会，重塑和改变下游消费者的“产品”，他们仍然可以在新的零售时代找到新的发展机会。

众所周知，在以精准信息为开端的新发展将会开启。,互联网模式的最大功能和作用之一是解决传统时代的信息不对称问题。通过在线手段，消费者可以方便快捷地获取信息，最终解决信息不对称的问题。当新零售时代到来，尤其是电子商务的后半段，信息不对称的问题得到了根本解决。信息的冗余和扩散已经成为阻碍行业效率提高的难题和痛点。

在这样的背景下，我们看到的是以智能推荐为代表的信息精准运营时代的到来。虽然这种方法可以在一定程度上解决信息冗余和溢出的问题，但是基于个人偏好的推荐的一个直接结果就是信息孤岛。因此，从信息的准确推荐入手，优化和转化智能推荐模式已经成为新零售时代的新开端。

对于新的零售玩家来说，他们真正需要做的是解决信息冗余、复杂、溢出的问题，让信息不再是阻碍效率提升的高墙，而是提升行业运营效率的手段。找到实现这一目标的途径和方法是保证新零售业可持续发展的关键。

结语

当资本市场的追逐和喧嚣过去后，我们看到人们对新零售的关注度开始下降。因此，人们开始认为所谓的新零售时代已经过去了。实质上真正的新零售才刚刚开始，已经开始进入深水区。只有真正了解深水区新零售的发展方向，才能避免走回头路，从它开始，从而为新零售行业的发展找到新的方向。

社交新零售是什么意思（社交新零售的优势）

我认为社交新零售是未来商业模式的新渠道之一，但它不能取代一些原有的渠道成为唯一的渠道！

在商业上，我觉得好的产品是关键，无论是产品品牌还是渠道品牌，都要抓住自己的核心优势！所谓的传统渠道或社交新零售渠道，其实是我们商业价值链中的一环。

有人说未来的商业模式是通过平台的个人创业模式。其实细看为什么不难？

1.实体店的人工成本占公司运营成本的很大一部分，很多公司连这个都负担不起！

2.产品推广成本极高。无论是通过传统媒体还是新媒体传播，目前的传播成本都非常高。

而一些新零售的探索，比如社区团购或者拼多多模式，实际上是利用新的社会载体产生裂变或者分享，并取得了成功。所以很多人会下大力气拓展——社交新零售的模式，让用户参与销售，实现销售裂变。

这种模式有其优点：传输速度快，成本相对较低；但是会有更多的问题：不是所有的品牌或者厂商都适合社会化的新零售模式。