想要提高转化率

任何行业都是流量用户的世界，尤其是电子商务。交通一直是商店的生命线。没有流量就没有其他数据，店铺也就不值钱了。流动是第一步，转化是第二步。转化率是店铺的灵魂，只有转化率指标合理，店铺才能得到更多的支持。影响店铺转化率的因素很多，包括浏览、咨询、支付、目标。这些指标共同构成了转化率。在流量固定的前提下，转化率直接影响门店的销售额。我们来看看下图：

图1(图片来自淘宝，仅供参考)

对比以上两个数据，很容易发现上面的访客是795，转化率是5.03%，而下面店铺的访客是1081，转化率是3.33%。也就是说，虽然下图比上图多了近300个访客，但由于转化率低，整体支付金额少于上图，uv值也远小于上图，所以后期得到的支持会比较少。所以，提高转化率是每个卖家都要掌握的技能。影响转化率的主要因素有主图、价格、买家秀、详情页、客服技巧等等。下面我详细说一下。

一、产品主图影响

在之前的pc流量时期，宝贝主图的作用更多的是影响点击率，但是随着无线终端的兴起，买家的时间碎片化，主图的功能更加多样化。现在主图不仅影响点击率，对转化率的影响也很大。所以一定要注意主图。消费者最喜欢什么样的主图？设计主图时应该采取什么措施？下面我会详细告诉你。

我们想象一下，买家搜索关键词找到自己喜欢的产品，大量的宝贝陈列在顾客面前。客户会选择什么宝贝？一般都是自己需要或者和其他产品明显不同。所以主图首先要强调的是差异化。只有差异化，我们的点击率才能高。所以我想在这里跟大家强调一下：

1.做总体规划之前先看看别人家，因为我们需要做差异化，让人一眼就能注意到你，和品牌、销量无关。了解消费者的心理，所以在这里，你需要指明你的营销信息是什么，但不要是牛皮癣。

2.一定要看其他类别的主图。只有跳出自己的范围，才能有新的东西。

5.我们的五个主要图纸应反映以下特征：

第一张：一定是最有代表性的图片，突出其产品最大的卖点；

第二个：解决客户的顾忌，建立卖家对我们的信任也很重要；

第三种：一般第三种要放一张详细的图片，让客户对产品有更具体的了解；

第四张图：场景图，可以是模特，也可以是卖家秀(客户必须同意)；

第五章：特殊关键信息提示说明。

二、客户的评价

评价是顾客购物体验的体现。我们必须承认人会受到外界因素的影响，这也是评价的意义所在。大部分买家买宝宝都会看别人的评价，尤其是中差评。所以客户的评价对我们宝宝的转化率影响很大。其中，中差评的影响会更大，尤其是差评的原因涉及到产品和服务的质量。所以一定要处理好中差评。当我们店里有差评的时候，一定不要慌。首先要分析差评的内容及其原因。在我们有了一定的认识之后，就要心平气和的和客户沟通，永远不要激化和客户的矛盾。

图2(图片来自淘宝论坛，仅供参考)

三、产品价格

必须承认，虽然现在收入越来越高，但大多数人在选择产品时还是会考虑价格，会考虑性价比高的产品，这是大多数人的最爱。所以价格对转化率有一定的影响，尤其是标准产品。当然，厂商也经常控制价格。

图3(图片来自淘宝论坛，仅供参考)

所以对于价格，给你一些建议：

对于品牌产品，不要在价格上做文章，因为做不到，货比三家，马上刷下高价。同类型同质量的产品，可以进行价格战，也可以提高服务和价格。

四、详情页的逻辑

虽然由于手机流量比例的增加和手机浏览习惯的不同，细节页面对转化率的影响相对减弱，但减弱并不意味着不重要。一个好的详细信息页面必须具有以下特征：

1、清楚知道自己产品的优势在哪里，注重描述和表达；

2.突出自己品牌专利的质检信息；

3.整体色调控制得很好，可以潜在地体现“温暖”的感觉，符合买家的心理。

五、客服推荐

虽然现在很大一部分订单都是默默下单，但很多时候客服就像是游戏的最后一步，胜负一举。尤其是女性消费者，在购买前往往喜欢咨询客服，这与女性的感性和良好的沟通能力有很大关系。这一点在服装类也最为明显。比如咨询自己的服装尺码，咨询产品的质量和材质等等。一个细心耐心的客服女孩，往往能在第一时间抓住消费者的心，达成交易。让“转化率”有质的飞跃。一个好的客服可以极大的提升客户满意度，增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺是消费者和店铺直接沟通的桥梁。如果消费者咨询产品，客服的态度将对客户是否下单起决定性作用。作为客服，你要明白，你的目的不是和客户打架，而是让人买；让买家多买；让买的人再买。好了，今天的分享就到这里，希望对大家有帮助。

想要提高转化率

扩展阅读

淘宝流量高转化率低怎么办（流量高转化率低的原因）

要知道淘宝店铺的流量代表着店铺的知名度。流量越大，顾客浏览店铺越多，交易的可能性越大。那么，为什么淘宝流量高转化率低呢？

首先看你的流量是否准确，是不是垃圾流量，其次看今天是不是有某个宝贝下架了，还是每天有900流量，没有流量换算，这和以下几个条件有关：

单价太高。

没有累计销量，也没有有效的评价

细节页面不够好

婴儿是季节吗

淘宝流量高转化率低的原因是什么？有流量，但是转化率很低，这和你自己店铺的很多原因有关：

1.店铺的产品定位。

为什么我们的转化率比同行低？产品是主要因素。当我们的客户进入店铺或产品页面时，最吸引他们的是什么？价格，质量，图片还是文字？两者都不是，最重要的一点是这个产品是否适合用户

当然，我们淘见过无数同行的产品。他为什么要选择我们的产品？以男装为例。众所周知，男装与女装相比有一定的局限性。如何才能提高产品的广度和受众？我们不妨添加一些情感色彩。产品只是单一的产品，但不是单一的产品给产品注入情感色彩。比如中年男装可以写50岁的男人是精品，而且是最好的，所以会做

2.店铺信誉。

我相信我们作为淘宝卖家，也是淘宝买家。我们不妨换一种思路，但是当我们进入一家淘宝店的时候，我们会去看什么东西。我相信当产品让你满意时，我们应该看看商店的声誉。虚拟交易最重要的是诚信。店主的口碑和顾客给予的评价是我们在网上购物时重要的心理保障。如果我们看到店家口碑不好，即使你再喜欢这个东西，也绝对不会买。

3.店铺装修。

店铺的装修是我比较看重的一个问题。即使我不想从赏心悦目的店里买东西，我也会多呆一会儿。这一刻，我找到了自己喜欢的东西，价格合理。你觉得我会接受吗？答案是肯定的。我们很多客户都是一时冲动买的，很多不需要的产品都是在不知情的情况下买的。所以请注意店铺的风格和装修。我以为我们转化率低。如果顾客在意的是整个店铺的视觉感受，那转化率就谈不上了吧？

一般来说，影响转化率的因素很多，高流量低转化率很可能是价格造成的。因为很多用户很看重价格，而且价格越低越好，所以商家需要参考同行和市场。

支付转化率什么意思（淘宝电商各种名词解释）

对于刚刚入门的电商小白来说，淘宝的很多专业术语都不知道是什么意思。也有很多人觉得无所谓。他们不懂也没关系。但其实每一个名词的背后都是一个店铺运营的小切入点。掌握这些术语，了解它们的深层功能，对我们的店铺运营会有很大的帮助。

所以今天，圣多电商的运营老师将为大家详细讲解淘宝常见的相关术语及其具体功能：

一、点击量

客户通过点击链接或搜索相关关键词进入宝贝页面，一次点击即构成一次点击。宝宝被点击的次数越多，搜索的关键词权重就会越高，宝宝的权重也会增加。

二、浏览量

买家通过链接、关键词或其他渠道进入店铺或宝贝页面，统计计算后得到访客总数。分析哪些方面(标题，主图详情页，价格，引流等。)都是看浏览量出了问题。

三、收藏量

买家进店浏览商品，有购买意向但没有产生购买冲动的会先收货。收藏品包括商店和珍宝的总收藏品。收款金额和商品重量有直接关系。收款金额越大，商品重量越大。

四、支付转化率

付款转化率是买方接受的订单总数与提交的订单总数的比率。转化率可以直接反映一个店铺的运营情况。公式可得：付款转化率=接受订单总数/提交订单总数*100%)

五、动销率

店内销售量/仓库内婴儿数*100%=销售率的婴儿类型数。通过计算销售率，我们可以判断商店里的商品是否滞销。

六、人均店内停留时间

店内停留时间是指游客在店内浏览产品的总时间。人均店内停留时间=游客总数/所有游客总停留时间*100%。通过分析人均停留时间，可以推断出宝宝的详细页面是否需要改进。

七、产品下架

因卖家操作或淘宝强制操作(发生违规)导致销售的产品被取消，退库。

八、客单价

指店铺总销售额与达成交易人数的比例。根据公式，店铺的总销售额/交易总数*100%=客户单价。顾客的单价反映了顾客在一家商店的消费水平。作用是帮助卖家了解店铺的整体盈利能力，适当提高客户的单价就相当于增加了店铺的利润率。

九、关键词

买家进入宝贝页面搜索相关条款。关键词是店铺搜索流量来源的重要组成部分，关系到店铺宝贝能获得多大的曝光度。所以卖家一定要注意，找到宝贝准确的关键词，优化宝贝标题。

十、访问深度

指的是买家进店时点击的产品页面数量。他们点击宝贝的页面越多，访问的深度就越大。可以在业务顾问工具中查看这些数据。可以应用到婴儿用品的选择上作为参考。

以上是圣多电商运营老师对淘宝常用术语的讲解和作用的详细介绍。希望以上内容能对大家有所帮助和启发。想开淘宝店的朋友可以联系我。

如何提高转化率（提升店铺转化率的方法）

最后一次谈转化率，没有把评价拿出来，但是有专业的吧。因为只要做电商，就知道评价会影响转型，所以就不提了。

兑换率不等于账单。影响转化率的九个致命点你赢了多少？

但是评价如何操作，如何布局更可信，更能提升改造，值得一谈。今天，我将试着详细谈谈和大家总结一篇关于评价该如何打造的内容。"s的文章。希望大家看完我的文章后，能把差距补上，把影响转化的隐患都找出来，降到最低，提升自己的内功！

一.评价要求

评价主要分为新产品评价和热钱评价。首先说一下如何做新产品的评价，我也把它当成一种咄咄逼人的评价：

1、评价要客观

评价不能太主观，因为每个人对某件事的看法都有些不同，所以客观一些的评价才是其他用户所需要的、关心的，力求真实。

比如图中的这个评价，“真好看、真有气质、真细心、真苗条”其实更偏向于主观判断，看似高度赞扬，其实对其他用户并没有太大帮助。不如上面评价的“面料穿起来很舒服”，或者“面料不起球不掉色”，等等。

2、添加转折性

其实现在大部分用户都知道评价是可以刷的，所以我们要做的就是让消费者尽可能相信评价的真实性，这一点我们可以通过一个转折点和冲突来实现。

比如这个评价就是外套还行，我穿了很久才评价，买了三件，等等，都是夸。但是有一个转折点，就是物流发错了地址。如果看起来不是真的假的，半真半假可以提高消费者的信任度。

3、关键词

最好拿这个宝贝的主要关键词来评价。话越多越好。最少20个字。其次，评价内容涉及主关键词，可以提高类别相关性。

比如你卖碎花连衣裙，你的评价里可以有碎花连衣裙之类的关键词。

4、多维度评价

评价文本要涉及质量、服务、物流，这些也是客户非常关心的点。

5、带入场景

咄咄逼人的评价要带进现场，比如太好太爱，打扮出去，别人说我帅，感觉很英雄等等，然后附上一个开心的买家秀。如下图：

我对新买家秀的建议是完成第一页。这是最基本的要求，评价数量的话一般来说30个往上基本就够用了。

其次，我来说一个可供选择的玩法。也就是说，给自己故意做一个差评,有些客户喜欢看差评的内容，但这种差评需要控制好，不能劣于产品，最好能说明产品没问题，客户是在吹毛求疵。

比如衣服就是我最喜欢的款式，就像图片一样，没有区别。质量很好，洗完也没有缩水褪色。唯一遗憾的是卖家开始送我礼物，然后打电话告诉我没有礼物，但是产品让我满意。

二、热卖评价与维护

当一个产品卖的好的时候，就有一些差评。我们如何解决它们？首先我们要分两种店，第一种是c店，第二种是天猫店。

c店差评是可以删除的，我们可以按照以下几个步骤去做：

联系客户：,我们可以联系客户，打电话的时候不要说你是店主，所以留个后路，万一你沟通不好，店主会再次出现；

学会倾听：一定要先听客户的，先不要担心解释，要感同身受，他一定要给差评，一定要有理由，而且当客户生气的时候，理由说完了，我们再次道歉，请原谅；

解决方案：道歉后，提出了我们的解决方案。一般来说，有三种解决方案：

我们将为你换货，并支付运费

2如果你实在不满意，我们会把货退给你，我们会付运费，我们会叫快递员来取件(体现我们的服务和解决问题的态度)；

我们给赔偿，赔偿多少现金，或者送什么礼物。

对于天猫店，评价是不能删除的，但是我们还是可以按照上面的步骤来做。之后在征得客户同意的情况下，你可以让他在评论上写一些禁语，然后我们会联系小二删除。

第三，高层的评价

当然，上面提到的所有方法都是经过客户同意的。客户不同意怎么办？如果买家不愿意和我们合作，我们会做最上面的评价，把差评顶下来。具体怎么做？

1、账号

买家旺旺账号最好2颗钻石，vip等级4以上(等级越高越好)。如果这个账号30天内没有购买过这类产品，效果最好；

2、评价字数

评价的字越多越好，至少300字，评价后最好200字以上，3张以上；

3、评价内容

最好有产品的主要关键词。如果是天猫店，最好有标签字。标签词越多，越容易顶。比如标签词是“穿的漂亮”，可以写成“上身效果很好，穿的好”等。如图所示：

4、体验说明

如果评价内容说明了宝宝的属性，就更容易设置顶部，比如“圆领”，可以写“圆领设计很像，脖子修长；

5、支付宝实名认证；

6、买家账号好评率越高越好（100%效果最好）；

7、买家账号天猫达人等级（t值）越高越好；

8、评价完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。

另外，还有一个黑色游戏，如图：

乍一看，发现用户的后续评价对产品是有利的，但实际上用户4天后的后续评价是虚假的，但卖家自己的作品混淆了视听，也能达到一种缓解差评的效果。

率的作用。

说了这么多，你就知道怎么做评价了。一般做评测买家秀都不关注这些小细节吗？希望店家能学习这部分评价的内容，将所学应用到我们自己的产品上。