如何提高转化率

最后一次谈转化率，没有把评价拿出来，但是有专业的吧。因为只要做电商，就知道评价会影响转型，所以就不提了。

兑换率不等于账单。影响转化率的九个致命点你赢了多少？

但是评价如何操作，如何布局更可信，更能提升改造，值得一谈。今天，我将试着详细谈谈和大家总结一篇关于评价该如何打造的内容。"s的文章。希望大家看完我的文章后，能把差距补上，把影响转化的隐患都找出来，降到最低，提升自己的内功！

一.评价要求

评价主要分为新产品评价和热钱评价。首先说一下如何做新产品的评价，我也把它当成一种咄咄逼人的评价：

1、评价要客观

评价不能太主观，因为每个人对某件事的看法都有些不同，所以客观一些的评价才是其他用户所需要的、关心的，力求真实。

比如图中的这个评价，“真好看、真有气质、真细心、真苗条”其实更偏向于主观判断，看似高度赞扬，其实对其他用户并没有太大帮助。不如上面评价的“面料穿起来很舒服”，或者“面料不起球不掉色”，等等。

2、添加转折性

其实现在大部分用户都知道评价是可以刷的，所以我们要做的就是让消费者尽可能相信评价的真实性，这一点我们可以通过一个转折点和冲突来实现。

比如这个评价就是外套还行，我穿了很久才评价，买了三件，等等，都是夸。但是有一个转折点，就是物流发错了地址。如果看起来不是真的假的，半真半假可以提高消费者的信任度。

3、关键词

最好拿这个宝贝的主要关键词来评价。话越多越好。最少20个字。其次，评价内容涉及主关键词，可以提高类别相关性。

比如你卖碎花连衣裙，你的评价里可以有碎花连衣裙之类的关键词。

4、多维度评价

评价文本要涉及质量、服务、物流，这些也是客户非常关心的点。

5、带入场景

咄咄逼人的评价要带进现场，比如太好太爱，打扮出去，别人说我帅，感觉很英雄等等，然后附上一个开心的买家秀。如下图：

我对新买家秀的建议是完成第一页。这是最基本的要求，评价数量的话一般来说30个往上基本就够用了。

其次，我来说一个可供选择的玩法。也就是说，给自己故意做一个差评,有些客户喜欢看差评的内容，但这种差评需要控制好，不能劣于产品，最好能说明产品没问题，客户是在吹毛求疵。

比如衣服就是我最喜欢的款式，就像图片一样，没有区别。质量很好，洗完也没有缩水褪色。唯一遗憾的是卖家开始送我礼物，然后打电话告诉我没有礼物，但是产品让我满意。

二、热卖评价与维护

当一个产品卖的好的时候，就有一些差评。我们如何解决它们？首先我们要分两种店，第一种是c店，第二种是天猫店。

c店差评是可以删除的，我们可以按照以下几个步骤去做：

联系客户：,我们可以联系客户，打电话的时候不要说你是店主，所以留个后路，万一你沟通不好，店主会再次出现；

学会倾听：一定要先听客户的，先不要担心解释，要感同身受，他一定要给差评，一定要有理由，而且当客户生气的时候，理由说完了，我们再次道歉，请原谅；

解决方案：道歉后，提出了我们的解决方案。一般来说，有三种解决方案：

我们将为你换货，并支付运费

2如果你实在不满意，我们会把货退给你，我们会付运费，我们会叫快递员来取件(体现我们的服务和解决问题的态度)；

我们给赔偿，赔偿多少现金，或者送什么礼物。

对于天猫店，评价是不能删除的，但是我们还是可以按照上面的步骤来做。之后在征得客户同意的情况下，你可以让他在评论上写一些禁语，然后我们会联系小二删除。

第三，高层的评价

当然，上面提到的所有方法都是经过客户同意的。客户不同意怎么办？如果买家不愿意和我们合作，我们会做最上面的评价，把差评顶下来。具体怎么做？

1、账号

买家旺旺账号最好2颗钻石，vip等级4以上(等级越高越好)。如果这个账号30天内没有购买过这类产品，效果最好；

2、评价字数

评价的字越多越好，至少300字，评价后最好200字以上，3张以上；

3、评价内容

最好有产品的主要关键词。如果是天猫店，最好有标签字。标签词越多，越容易顶。比如标签词是“穿的漂亮”，可以写成“上身效果很好，穿的好”等。如图所示：

4、体验说明

如果评价内容说明了宝宝的属性，就更容易设置顶部，比如“圆领”，可以写“圆领设计很像，脖子修长；

5、支付宝实名认证；

6、买家账号好评率越高越好（100%效果最好）；

7、买家账号天猫达人等级（t值）越高越好；

8、评价完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。

另外，还有一个黑色游戏，如图：

乍一看，发现用户的后续评价对产品是有利的，但实际上用户4天后的后续评价是虚假的，但卖家自己的作品混淆了视听，也能达到一种缓解差评的效果。

率的作用。

说了这么多，你就知道怎么做评价了。一般做评测买家秀都不关注这些小细节吗？希望店家能学习这部分评价的内容，将所学应用到我们自己的产品上。

如何提高转化率（提升店铺转化率的方法）

扩展阅读

转化率低原因有哪些？做好这几点就能提高！

在今天的电子商务商店中，流量上限的到来使得竞争异常激烈

因此，在当前的股票时代，转化率变得越来越重要

有这么一句话：谁掌握了提高转化率的方法，谁就掌握了股票时代的主动权

所以在商家注重引流的同时也一定要注重转化率的提升

我们都知道转化率有一个非常生动的模型——漏斗模型

当我们花费大量的金钱和时间来吸引流量时，如果我们不能实现高效的转换，那么它的产出率只会运行在一个低水平

那么怎么提高转化率呢？我们可以从以下三个方面入手！

1、现场

2.制品

3.内容

一、场景使用：

1.首先是可以设置合适的模式

常用的模式有“赠送”、“全减”、“抽奖”、“附加”，比如买送xx、拍照做减、赞礼等。

互惠信息的设置和使用，既能激发消费者的兴趣，又能给消费者带来价值导向，从而提高转化率。

2.其实是可以设置合适的价格

比如“多项优惠”、“限量购买”、“第二项打八折”等。这种常规的价格营销结合节假日的活动价格，会大大增加消费者的购买概率。

3.另外就是在设置价格时候合理利用视觉的错觉转化

现在商家常用的是临界值的形式，比如99元，199元。既然可以设置临界值定价，那还可以设置临界值折扣吗？比如99元从500元换来一个礼包，99元给保修3年。

或者限量销售，新产品等等都是不错的模式，在拼多多平台上关注，又开了一个活动入口。

4.最后可以在电商平台中设置合适的证书

比如阿里巴巴的权威认证和背书，测试报告等。如果是零售平台，就要突出代言明星和品牌效应的影响，或者赋能产品：健康、环保、有机、自然等。

之后，我们积极参加公益活动。淘宝上发布的每个产品都有一些公益计划图标，我们应该合理利用。

5.其他的还有在详情页上设置产品对比、产品分解、产品分期等等

二、产品使用：

1.作为产品的核心，必须做好产品定位，在前期找出产品的亮点

(生产优势、管理优势、资金优势、地域优势、品牌优势、供应链优势、品牌优势等。)

2.其次，确定产品的用户群体，进行精准营销

(年龄、性别、收入、地位等。)

3.然后使产品的溢价增加产品的优势

(性能、包装、服务、结构等。)

4.最后，要对同行表现出差异化，否则会面临同质化的价格战，导致利润下降(产地、品牌、大小、外观、故事、价格、结构、技术、场景、历史等)。)

三、内容使用：

1.店铺产品布局应设置四种风格(引流款、利润款、形象款、闲钱)

2.产品的优势一定要体现在细节页面上，故事呈现一定要从图文创意。

3.视频和动态要生动，最好能全方位展现，根据产品不同配合不同的音乐。

4.建立自己的社区，长期互动，提供产品性能展示，增加粘性。

5.利用好活的“新奇经济”和“面值经济”来丰富内容，增加“即时消费”的转化率。

6.创造更好的内容展示给消费者，刺激消费转型(故事、买家展示、列表等)。)通过产品故事，可以解决的问题，比较发现，背书见证。

因此，为了在电子商务平台上实现良好的转化率，我们必须利用好平台的内部资源和产品本身的优势，通过合理的布局进行出色的展示来促进转化。

无论是产品、内容还是场景，三者相辅相成，密不可分。我们的企业必须有一个完整的理念和布局，才能变得更好更强。

淘宝店铺没访客？转化率差？来看看你中了几招

相信很多淘宝商家都遇到过这个问题。为什么我的店没有自然搜索流量，很难带动一些流量，但是转化率却这么差？

这对我们大多数中小卖家来说应该是一个特别头疼的问题。直通车本身就很贵，而且不能带来转型，让我们崩溃！因为我们没有经济基础去烧高邮费的直通车！如果你不能带来交易，你就看不到希望！所以，只有获得更多的免费流量，才是我们活下去的希望！

免费流量

什么是免费流量？免费流量包含哪些门户？

免费流量的入口有很多，最重要的是手搜搜！

淘手搜索：访客通过淘手客户端的淘宝搜索进入你的店铺页面或产品详情页面。

说白了就是从淘宝上面的搜索栏输入关键词，找到你的宝贝点开(不是直通车)

所以宝宝对应的关键词排名会影响你的搜索流量！

排名越高，流量自然越多；没有排名的展示不多，所以肯定没有流量！

那么什么会影响排名呢？答：关键词权重

什么是关键词权重

通俗点说就是你宝宝的关键词评分，单科评分！

比如你考试一共考了8科，其中你数学学得好，学校按数学分排名，你可以排在前面；但是英语很差，所以如果你用英语排名，就不会被排名！

关键词的权重相当于数学、英语、历史等单科的分数！你的宝宝有一个30字的标题，里面包含了很多不同的关键词词根，每个关键词词根对应着每一个主题！

这个应该很好理解吧？只是你的关键词权重分数越高，你的排名就越高，获得的流量就越大。

提升关键词权重

说到这，肯定会有人问，怎么提高自己的关键词权重？

关键词权重的提升涉及很多方面。今天只说几个重点。

第一点：人气权重

买家通过搜索关键词成功展示我们的宝贝后，然后买家被我们的产品吸引，点击，浏览详情或者添加购物车，那么就会为我们的宝贝增加人气权重！当然，最好是浏览深度，尽可能久的停留，然后收藏购买；不能说点击直接收藏购买退出，基本都会判断为刷人气。

第二点：销售权重

买家通过进店搜索、浏览或咨询对我们的产品满意，然后形成购买，会增加我们产品的销售权重！付款金额，拍的片越多越好~

第三点：服务重量

买家收到产品后，经过核对对比，对我们的产品、快递、服务都非常满意，然后确认收货，给了五分高赞。除此之外，他们还拍了一张照片，加了一段视频，过几天有后续回顾。这将为我们的宝宝增加服务重量！不要以为产品卖了就没事了！售后很重要！售后太差，店直接死的概率很大！

要想让店铺正常运营，需要把这些环节都放好，不怕产品重量不升！通过时间的积累，产品的重量会慢慢上升！

今天就说这个，明天继续~

玩转中差评营销，让你快速提店铺转化率

虽然每天都有传言说拼多多已经超越淘宝，但我个人认为淘宝暂时无法超越，市值说明问题。虽然现在购物平台很多，但是说到网购，大部分人都会说淘宝。现在，越来越多的人在网上购物。各行各业的人都逐渐形成了网上购物的习惯。淘宝本身就是一个平台，卖家上传自己的产品在淘宝平台上展示销售。客户通过搜索在淘宝上获得自己想要的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

淘宝作为一个完善的体系，在购买后评价体系中为用户设置了三个等级，即好评、中评、差评(天猫门店没有中评和差评)供客户选择，即让客户给门店一个评价。这样做的目的是给其他购买产品的客户一个评价的参考。既然是参考评论，评论对转化率的影响很大。对于差评，可以说是让我们中小卖家头疼的事情。试想一下，如果我们去一家店铺购买产品，看完产品主图的详情页后，兴奋地准备下单购买。但是，当我进入评价，随便看了一下评价，突然看到一个不好的评价，这恰好是我自己忌讳的地方。我有没有立刻放弃购买的想法？没错，差评对产品和店铺来说太恐怖了。而且差评也会影响我们门店的动态评分，不仅仅是下单的影响。

只要做了一段时间淘宝，积累了一定的客户量，基本都会遇到差评，除非你的销量为零或者很低。中间评价对店铺的影响相对较小，不好的评价甚至可能影响店铺几天甚至几个月的销量，不可小觑。然而，差评是不可避免的，因为每个买家都是一个独立的个体，有自己独特的需求和自己使用产品的感觉。有时候我们严格检查产品，主图细节页也符合实物，但是有些客户莫名其妙给了我们差评。有的买家连联系都联系不上。给了差评之后，就消失了，根本无法处理。差评一直是困扰我们淘宝卖家的大问题。新手卖家可能会遇到这样的问题，根本不知道怎么办。今天就和大家分享一下，如何尽可能的处理店铺的差评。

而且还有一部分人活在灰色的一面，就是差评人。甚至还有一些人以差评人为职业，通过寻找产品漏洞或者店铺图片漏洞来牟利。对于这种现象，我们首先要做的是改善我们店铺的基本设置，仔细检查店铺，尽量避免漏洞。比如我们的产品是大米。如果包装上没有印上有机大米字样，则详细页面上不得显示有机大米字样。不要用广告法来限制限制用词。如果遇到差评，这么详细的页面肯定会导致店铺收到经济损失。也可以关注我在微信官方账号和淘宝上的业务，每天分享电商的知识，现在关注每周几万的新产品流量的补单技巧。

所以平时要做好差评的答辩，也可以点一些软件帮我们排查差评人，后台做一些设置，尽量少给专业差评人机会，因为这些人很难防范。排除这类人，遇到中差评怎么办？

一、分析原因

有时候很多卖家遇到差评会失去分寸感，从而做一些冲动的事情。遇到差评一定不要慌。首先要学会找原因。凡事都有一定的原因，中差评也不例外。首先要看客户给我们的中差评的内容，看客户对我们的不满。比如客服的服务态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意。先找到病源，方便我们对症下*。

客户给出差评的主要原因有三个：

图2(此图来自网络，仅供参考)

1.快递问题：快递问题主要是由于服务态度差、快递速度慢、错送、漏送造成的。通常是快递公司造成的。此类原因与我们的产品和服务无关。

2.卖家的产品问题和服务问题：宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，漏发货错发货，售后服务差，不及时收货。

3.客户个人原因：感觉买后不喜欢退货，期望值太高，与自己想象不符，客户失误，客户操作不慎失误。

二、查看联系方式聊天记录

其次，我们需要快速查看客户给出差评的时间。检查对方留下的电话号码是手机号还是座机号，然后检查我们原来的聊天记录中是否有对我们的不满。主要是查聊天记录，客户是怎么向我们表达情绪的。你和我们的客服相处的怎么样？还有就是看客户有没有在旺旺给我们反映问题，我们没有及时处理。遇到中差评，要快速分析，第一时间处理。不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多客户是健忘的。有可能他们给差评的时候都不知道，所以我们在处理这类事件的时候要抓住最好的接触机会。

三、处理要快速

通过以上两步分析，找出原因，拿到买家的电话和联系方式后，就要快速处理。首先，一定不要带个人情绪，不要冲动，端正态度。我们绝不能说买家执着于小问题就不会去处理小问题。这很不好。不要因为受了一点委屈就发脾气，因为失去才是最糟糕的。不要以为一两个差评就没有关系。往往这一两个差评就会影响很多人的订单。后悔都来不及。

四、如何和客户沟通

沟通的方式取决于个人的实际情况。对于不善言辞的中小卖家，很多都没有接受过专业的客服培训，可以第一时间联系客户。但是被联系的概率不是很大，因为很多客户在购买后就退出了淘宝。尤其对于手机用户来说，和旺旺连接的几率更小。如果旺旺联系不上，就该打电话了。打电话一定要先报姓名，省内客户很困惑。比如一个客户买了我们的包，给了差评。我们可以这样说：“嗯，我是xxx淘宝店。我看到你在我们家买了包，并为我们确认了货物的收据。但是看看你给我的好评/差评，你说(把评价内容再说一遍)。”“不知道哪里不满意了，亲爱的？”。问客户为什么不满意。让客户知道是谁打电话给他们，为什么。

五、态度诚恳，询问客户不满意的原因

联系客户后，要立即询问客户不满意的原因，因为此时很多客户都在生气，所以要先做出一个和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多客户并不理解差评的威胁，所以当我们谈到自己的问题时，我们不必谦虚和谦逊。当然，语气上要温和合作，采取积极解决问题的态度。

当客户愿意给我们反馈时，客服必须立即做出回应，以积极的态度给出反馈。这样，当我们遇到着急的客户时，可以快速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。并经过沟通，敲定处理结果和处理时间。

六、耐心倾听

还有一类客户因为积压有一些不满，比如和售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户抱怨很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨，把自己放在客户的角度去感受他们的情绪，去理解他们。不要总是试图打断客户，因为这是不礼貌的，很容易让客户产生更多的情绪，从而难以解决问题。

客户发泄情绪后，通常会和我们好好沟通。对我们来说，最有效的是适当地安慰客户，然后给出解决方案和时间。

七、做出解释，提出道歉，并巧妙运用苦肉计

仔细解释，客户问我们问题的时候，我们的态度要尽量温和，让客户觉得我们是在以最大的诚意为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要，因为不可能面对面沟通，客服的语气和态度会成为解决问题的关键。36个计划中非常有用的一个是——风险计划。夸大怜悯，博取他人同情。毕竟人是感性的动物。如果这个评价对你很重要，你可以用这个方案来巧妙的处置。

八、提出补偿和解决方案

有效沟通后，如果客户此时仍不想修改中差评，则需要用补偿来引导客户同意修改。可以给客户金钱补偿，按照xx%付款或者红包退款给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，先开口。“我们也真诚地协商和沟通，请给它一个机会，谢谢。”我们再次强调我们对客户的歉意和我们解决问题的诚意。如果遇到比较难缠的客户，产品价格比较低，可以弃车，把产品交给客户。至此，客户基本都会同意修改差评。

九、快速收尾，减少客户犹豫时间

及时结账，把评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高改装成功率。不要忘记在结束后维护客户关系。给僵局画上一个我们可以轻易扭转的大团圆结局，不要以为自己会过河拆桥。其实评价差是一家店不可避免的问题，要提前做好心理准备，想好对策。记录每次差评的售后体验，整理出来做好准备。同时要学会换位思考，维护客户利益。有必要在销售前和销售过程中不时对产品进行跟踪，这也可以有效防止不良评论的发生。