时间：2023-10-21 14:38:01 浏览：82
从事销售多年，有客户维护经验。总的来说，我认为是这样的：必须从真诚的内心出发，提供有价值的资讯，以综合有效的服务为准则，把客户当朋友，以实现双赢为目标，并作为新维护客情的开始，把这个成功的过程再重复，是我个人维护客情的想法。
首先，需要跟进和处理客户购买服务的申请。如有问题，立即帮助沟通解决。如果没有问题，也要告诉客户，有很多方法可以在遇到问题的时候联系自己，跟进到服务到期。
【案例】我接手了一家公司的老客户。他买的服务是产品推广服务。是时候赶紧续费了。我直接拿着公司盖章的续保通知去了客户公司。
顾客穿着拖鞋和短裤，头发很少，身材很高。他怒目而视着我。我拿出续费信，拿着两张收据递给客户。客户拿着文件，一边看一边气愤的说：“做一个产品推广花了十几万，结果没客户。”然后，我直接把文件扔到楼下，淡淡地说：“你还有脸来我公司！”我瞬间石化，默默地看着客户，转身下楼，拿起文件，向公司方向走去，流下眼泪，带着委屈和失望回到公司。
在总监的鼓励和指导下，打通了广东省区域服务中心的电话，了解了客户使用信息、关键词结构、长尾关键词、投放时间和区域，对数据进行了划分，分析了潜在客户的主要分布区域和使用时间，结合客户的产品，要求技术部更新客户产品图片，补充客户产品的细节和重要参数。一个月内，客户收到了大量的查询信息，有少数客户值得跟进。
【总结】我在推广上花了很多钱，我的客户都不会生气。但是通过提高服务的专业性，会给客户带来好处，没有客户愿意放弃你的服务。公司的服务会给客户带来良好的体验，这是维系客户感情的基本功。它不仅可以提高续订率，还可以带来客户重新引入订单，从而达到双赢的效果。问题客户是最好的客户，说明他还是在乎你的服务，愿意再尝试你的服务。只要服务水平提高，他就能赢得客户的支持和理解。
其次，“推广冠军”认为：
1、对于客户关怀，需要发自真诚的内心，每次跟进给客户提供最新的有价值的资讯，这是拉开维护客情关系水平重要的分水岭。
【例】节假日祝福批短信“心中有鼠，你心中只有鼠，鼠中无涯财，鼠中无涯福，鼠中无涯福，鼠中最繁华运，鼠中最好体，鼠中最帅面，鼠中最辉煌业。”
【分析】第一个收到了，感觉还可以，有创意，用了谐音效果，但是不知道是谁发的，第一眼看就是群发。连续收到几百块，恨自己打不碎手机。我是这样的失败吗？基本上不看后者，更不用说回复了。回想一下，你发过多少类似的信息？你知道这样会伤害多少客户的感情吗？我们受不了这种垃圾邮件，更别说支持你的客户了？不会动动手指写几句心里话？真的写不出能套用这种模式的恶搞。如修改为：“老鼠无止境的苦与苦，老鼠无止境的创业情怀，老鼠无止境的笑与笑，功夫茶无止境，推广冠军祝王老师好运，再创佳绩！”不要说这个改动有多好，至少告诉发这个信息的对方，自己写的，或者简单回顾一下你和客户的沟通，写几句话，不要发免费信息，发付费短信。我做这个。基本上客户都会回复信息。虽然很多客户都是抄袭的，但客户永远是客户。估计很多客户不回复信息，可以回复信息。
【结论】根据客户实际情况，自己写出真诚的祝福信息，结尾写上自己的公司和姓名，每天接上几十个电话，几十条信息，这是对自己的工作认真负责，也是对客人最起码的尊重，用心写的祝福，可以没有什么华丽的辞藻，绝大多数客户会回复。
2、给客户介绍客户，任何客户都会反感被推销，任何客户都乐意接受你给他介绍客户任何客户不会轻易拒绝相见恨晚的知心朋友.
[示例]有一次和一个客户聊了很久软件系统的列表。他每天都接到很多类似的销售电话，但他没说几句话就挂了。同时他每次都找我谈话，因为每次去谈话我都会去行业网站和专业论文论坛研究客户所在行业的最新信息。每次谈话总给他带来不一样的内容，前后谈了很多次，最后连话都没谈。我和他成了朋友。他喜欢下棋。基本上可以和客户玩几个游戏，根据自己的圈子，把需要订单的客户介绍给客户，维持好客情，成交的机会大很多.
【分析】我认真对待每一次会议，做了充分的准备。平时注重积累自己的综合服务能力，有计划的学习。只要有机会见面，我都会珍惜，达到高度沟通的状态。一部手机有上千种功能，业务员并没有全部介绍。通过新的信息，尤其是客户还不知道的新的行业信息，客户认为你在用心服务。
【结论】全面提升自己的服务能力，决定了你能维持的客户服务水平。这样的情况很多。你认为难以维持的客户，过一段时间就会变成客户感情很好的客户。客户感情好的客户，过一段时间就会变成难以沟通的客户。公司提供的服务是一样的，客户还是一样的客户，只是我们的综合素质和别人有根本的差距。
[结论]保持待客之道是一个人综合能力的体现，也证明他是选择了合适的客户，客户选择了合适的服务,最重要的是保持他在发自内心,真诚的去做客情不生搬硬套，不可以强求，走心的客情服务.的待客之道
如何维系客户的感情是一个重要的课题，值得好好研究。有兴趣的朋友可以关注我。欢迎提出意见。谢谢！
lol转区系统维护2020（lol转区下一次半价什么时候）
前段时间更新维护了lol转账系统。按照以往的做法，预约换乘系统要在未来几天重新开通，换乘费用199元。当然，如果有活动，可能是半价。但是，还是希望大家慎重考虑，避免后悔之后还钱的现象。那么需要注意什么呢？
一旦您开始转移，目标区域或转移区域将被冻结。如果两个地区的账户值差不多，我个人建议不要转账，不用浪费钱。在你转向这个区域之前，你可以阅读上面所有的内容
什么不能转？法国球、引擎、配件、门票、皮肤碎片、灵魂币、代币、小英雄蛋等。这些东西是不能转让的，要尽快使用，不要浪费。
不过最好的点，小英雄，皮肤精华之类的东西都可以调出来。我们都知道一天的名额是有限制的，可以在11.59点打开转页，然后点击转页。
最后，转到别的区最好和朋友一起玩。如果你害怕面对这个区的一些人，无论是感情伤害还是朋友伤害，如果你回避的话，还是面对比较好。希望你不要后悔，新年快乐。
京东个人可以开店吗？如何维护店铺
商人在京东开自己的商店相对容易，但在京东经营一家好商店真的很难。京东的商店需要回访吗？京东很多商家在这方面都有疑问，下面介绍一下。
首先是店铺定位。对于京东平台新开的店，如果想经营好一家店，需要明确销售方向、目标人群以及目标人群的特征。
然后就是店铺装修。对于店铺来说，如何吸引流量很重要。所以建议商家可以选择在这个时候放一两个爆款来推。做好分类，毕竟一般来说，消费者没有逐页查看产品的闲心。
并确定主付费的海报。海报可以添加到分类页面的左侧、分类页面中产品的上方和产品详细信息页面的左下方。最后，还有关联的窗口。显示器不多。最好是主推加政策一目了然。最好在底部带爆款海报，或者在爆款详情页面底部添加关联窗口。
然后是商品维护，在京东的平台上做活动。我相信商家应该清楚，京东的活动质量是无法保证的。所以除了优化商品图片，还要做好评价。如果中差评能解决，就要回复，端正态度。只有这样才能提高店铺的转化率和优惠率，从而提高商品的搜索排名。
还有促销设置和组合套餐，可以将店内各种主推组合成套餐，提高各款的曝光度；将礼品和新产品设定为礼品，有利于用户尝试和识别产品，可以改善新产品的销售记录和评价；赎回阶梯，在不影响利润的基础上，设置交易所推广其他商品，提高客户单价。
最后是维护。一般来说，对于那些没有支付的订单，商家可以适当提醒消费者。对于回访者、会员等。他们也需要关注好的方面。毕竟店内老客户的维护也是最重要的。这一块做好了，也能给店铺带来更多的客户粘性。
作为一个新手商户，对平台不熟悉，缺乏操作技能，很容易导致店铺停滞不前。对于京东的商店来说，老客户非常重要，所以适当的回访将有助于维护他们自己的商店。
老客户维护方案（重要客户维护营销方案）
为什么要做好老客户营销？
1.激活“僵尸客户”:看完就没有维护了。目前，这样的客户是最常见的。
2.减少“边缘客户”:因技术、产品或服务而不满意的客户。
3.加“粉丝客户”:粘性客户是有效的客户资源。
4.挖掘“潜在客户”:有对首席投诉的需求，也有其他需求。
老客户渠道是见效快、投入相对少的客户来源渠道，服务好老客户是品牌口碑营销的基础。
首先，为老客户建立档案
旧客户档案也需要数据化、准确化、系统化，这样旧客户档案才能指导营销管理。要完善每一份客户档案，就要对客户进行定期、全面的“体检”。
顾客档案内容:客户的姓名、性别、爱好、个性、年龄、生日、家庭情况、职业、收入和电话号码。
成交档案内容:交易金额、交易内容(产品)和定期随访一定非常有用和有效。
二是对老客户进行分级管理
其实你看看你的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在已经被广泛使用了。
钱包里除了钱，还有各种信用卡和会员卡，从航空公司到餐厅。信用卡包括白金卡、金卡和普通卡，各种会员卡往往分为金卡会员和银卡会员。不同级别的卡代表不同的客户级别，这意味着发卡企业会提供不同的服务，这都体现了客户分级管理的思想。
分层次管理客户，让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上，从而产生更大的价值。
怎样给老客户分类？
按照一定的标准，重点客户（大客户）：选择大客户，注重个性化服务，激活并形成循环营销，可能成功一两个大客户，这比你做20个小客户得到的价值回报要高。
如果你在潜力客户：,挖得好，你会收获很多。
粉丝客户："s消费不一定高，但是有很好的口碑效应，要多和他们互动，像朋友一样相处，实现自由交流。
一般客户：的消费金额相对较低，满意度一般，数量相对较多。
应有效管理因边际客户："s服务和技术引起的不满意客户。
前三类客户群体是我们应该集中服务的主要对象，能够挖掘的价值比想象中多得多，社会效益和经济效益的回报也会比较大。
老客户的心理是怎么样的？
受到重视的心理 、格外关照的心理 、占便宜的心理。
除了客户的身份，用户首先是人，人是情感动物。特别是在需要帮助和照顾的时候，商家的特别关注和照顾，会极大地感动用户，从而更加信任和依赖；其次，回归客户状态，利用心态是常事。这个很好理解，就不多说了。
总之，在老客户的维护和营销中，一定要体现出我们的人文关怀，营销的性质不能太强。
三、老客户政策设置
老客户政策与客户分级密切相关，不同级别的老客户可以享受不同的政策。
同时，可以长期和短期结合旧的客户政策设置。为了保持老客户的粘性，可以设立类似积分制的长期政策；短期政策一般以送礼物为主，选择老客户的礼物很关键。他们要有价值感，要么照顾好自己，要么选择女人喜欢的礼物，因为来收礼物的老客户主要是女人。
四、对老客户进行回访和营销
确定了老客户政策之后，就要邀请老客户了。
老客户的电话营销技巧、微信回访技巧、普通邀请技巧都要区分，不能谈活动。
对老客户邀约以回访的性质进行，然后告知有活动，老客户参与可以领取一份礼品，这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。
五、老客户营销活动管理
对老客户营销活动的管理也至关重要。很多商家花钱给老顾客买饮料活动，老顾客收到礼物就走。我们应该清楚，做老客户有三个主要目的
1、寻求老客户二次成交机会；
2、寻求老客户转介绍机会；
3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。
要实现以上三个目标，在收礼物前要和老客户深入交谈，宣传老客户的品牌优惠活动和独家政策。我们还可以在线下活动中与客户合影，也可以由客户写评论，放在店铺展示或线上展示宣传，增加新用户对企业、品牌、商家的好感度。如果能让老客户往前走，和朋友互动，就更容易带来新一波的用户。
老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，最终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。
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