裂变客户的十种方法

目前比较常见的成长裂变模式主要有“拼、帮、送、砍、券、比”几种形式，最近我们看到了一种新的玩法理解：改变。

拼:共同努力完成一件事，实现双方共赢。

帮:帮助朋友抢火车票，帮助朋友加快游戏速度，帮助朋友给农场浇水，并邀请朋友帮助他们快速完成任务。

送:买一送一。比如luckin咖啡就把这种模式做的很好，邀请朋友免费喝咖啡。

券:例如，在微信上阅读和邀请朋友阅读一本书时，双方都可以获得优惠券。

砍:最常见的是讨价还价。之前朋友经常刷副本：如果是朋友就剪我，等等。劈砍的表现形式比较简单，主要以讨价还价为主。

比:类似于很多排行榜功能，它引导用户pk，带动用户参与的热情，这是游戏中经常用到的。

换:二手市场的兴起，各种旧货的交换和交易，以及利用社会关系加强沟通和宣传。

以上模型都有现成的工具，在微信、搜索、各种设计网站都可以找到现成的创意设计。利用市场上现有的机型做细节也是一种选择，不需要绞尽脑汁设计创新新的玩法。除非团队强大，时间和资金成本足够。

页面规划

h5佩奇的规划侧重于结构和逻辑是否清晰。部分登陆页面属于长图，内容丰富，可拆分为上、中、下三段。有些登陆页面很简单，只显示一个屏幕。

上段:

一般突出活动主题和兴趣诱饵，能抓到的用户越多越好。当然，这些诱饵在用户中毒时必须对用户有用。可能有一些套路，比如免费收藏但是需要转发给朋友圈，但是不能欺骗用户。折叠上方显示的也应尽快由用户引导。越早获取用户信息，越有利于后期的转化和后续。如果行动要求显示在最后，用户可能已经离开页面，浪费了与用户建立联系的机会。

2.中段:

如果最后一段是提出我们的观点，展示主题的环节，那么中间一段就要用论据来证明。常用权威认证、行业资质材料、知名专家讲解、客户点评等。主要是为了打消用户的顾虑，增强用户对品牌的信任。结合企业所拥有的资源来强化和突出这一块

3.下段:

再次回忆，再次呼吁行动。很多登陆页面在页面设计的第一个环节都有提示引导用户输入手机号，在页面设计的下一段也有。不需要再输入手机号，而是让用户关注微信官方账号到企业流量池的流量。总之就是不断强化门，让用户去行动或者留下联系方式。

不管是长图还是短图，活动主题和行动号召都是必不可少的，结构顺序可以重复多次。其实对用户来说是察觉不到的，看到和行动是最好的期待。

礼物选择

你能想象出哪些类型的礼物或诱饵？

大致可以分为物理和虚拟两大类，给人不同的感知，根据活动的特点和用户的需求做出选择。

实物类:

其实这种产品不太好选，还涉及物流运输，成本高。最近参加了一个体育活动，是混沌大学帮忙发的《增长思维》签名书。送亲笔签名的书还是能给人很多期待的。其他像赠送创意周刊、定制笔记本之类的小物件都是低成本游戏，一定程度上可以达到品牌传播的效果。

2.虚拟类:

视频会员，话费，红包，消费扣款券…虚拟产品比较简单直接，收到就可以用，没有中间费用。

转换路径

整个链接增长路径的重点是什么？成长黑客说海盗船模型：aarrr，深度思考处理后看到了什么？

获取用户(收购)

提高活动(激活)

提高保留率(保留)

获得收入(收入)

自传播(参考)

获取用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等获取流量。并完成用户转换；

提高活跃度和留存率的常用方法是开发小游戏、大型活动和会员系统，把用户从新客户变成老客户，慢慢培养感情，建立联系；

获得更多的收益取决于产品本身的质量，产品能否让用户满意才是最关键的。产品对用户有用，用户确实有强烈的需求动机；

自我传播更多的是看活动本身的兴趣诱饵是否足够，活动体验有多流畅。如果一个活动本身能吸引的人很少，自然很难得到广泛的传播。

一个活动本身的成长周期会持续多久？

用户视角:

当活动设计者暂停活动的启动时，必须停止活动。除此之外，一个活动什么时候会扩散到让用户感到厌烦？还是说这个活动只要有利可图，理论上就可以持续？对于参与者来说，除了获得利益，对自己的品牌形象会有多大的考虑？如果一项活动可以无限期持续下去，如果是你，你会在一项盈利的活动中坚持多久？我们曾经参加了200多天的签到活动，最后还是停了下来。思考这些问题可能会使操作者对一项活动有不同的理解。

2.设计视角:

作为一个活动设计者，考虑一个活动的效果是简单直接的。如果用户生命周期的收益和客户成本能够带来实际的收益，那就是一个好的活动。单场活动和短周期活动可以从roi角度直观计算。但是在双十一这样的活动中，用户越来越容易产生皮圈。能持续多久，让用户积极参与？目前能想到的就是品牌化活动，成为行业标杆。这是否也说明品牌仍然是最持久稳定的流量来源？

裂变客户的十种方法（客户裂变的八大步骤）

扩展阅读

维护老客户小妙招（客户维护的12种方法）

现实中，由于客户开发是一项艰巨的工作，吸引新客户的成本至少是维持老客户的五倍，这就凸显了留住老客户的必要性。那么，如何才能留住老客户呢？

1.让客户对你满意

提高客户满意度是留住老客户的前提。只有客户对你的产品和服务满意，甚至对你的公司满意，他们才能留下来。但是我们还是要注意，要让老客户满意并不是一件容易的事情，这也需要掌握一定的方法和技巧。

(1)不要给客户太多承诺。顾客满意是基于顾客的期望。期望值决定满意程度，两者成反比。期望值越小，越容易被满足。因此，降低期望值是提高满意度的重要途径。

如何降低客户的期望？一个有效的方法就是不给客户过高的承诺。比如你公司收到通知后18小时内可以提供售后维修服务，你可以在24小时内向客户承诺；如果维修人员接到电话后2小时内可以到达，可以承诺3小时内到达。

通过这种技巧，客户的期望比你的企业服务水平略低。当你提供的水平超出他们的预期时，客户就会有满足感。

(2)提供超值服务。物有所值服务是指制造商可以为客户创造利润，从而提高客户满意度。许多企业从中受益。

戴尔不仅是计算机供应商，也是客户制定技术战略时的顾问。戴尔的科技人员应该抽出一些时间与客户讨论未来的科技趋势。这种讨论可以让客户提前计划好技术变革的适应措施，而不仅仅是被动接受。戴尔提供的这一超值服务将加强公司与客户之间的关系，建立最稳定的信任、诚信和合作伙伴关系。

当然，你提供的增值服务越多越好，因为当你给客户提供太多或者太高的利益时，客户很容易从这个时候期待更多，那么企业的负担就会太重。所以增值服务的范围应该局限于那些对客户极其有用或者非常新鲜，但对销售人员来说并不难的服务。

2.让顾客只看到你

一旦客户开始依赖你的产品和服务，在客户眼里你就是唯一。让客户只看到你的有效方法就是培养客户忠诚度。培养老客户忠诚度的成本远低于开发新客户的成本。

(1)虚心求教。如果你想永远留住老客户，你必须以高质量和优质的服务满足他们的需求。

从老客户对企业的反馈中，我们可以了解客户对每种产品的喜爱程度以及产品不流行的原因，这可以帮助你改进服务策略，甚至帮助企业找到改进产品的方法。另外，销售人员每月要花一定的时间与老客户沟通，了解他们的需求。

(2)建立互动关系。忠诚是通过与老客户的互动和对话建立起来的。所以，要想和老客户建立价值互动关系，就要和老客户建立对话关系，把这种关系延伸到极致。实现这个目标最简单的方法就是尽可能多的了解客户。只有知道什么时候提供什么产品，客户才能心甘情愿地与你合作。

在互动过程中，客户和公司通过各种沟通桥梁结合在一起，公司及时回应客户的反应。所以客户能看到细致的、个性化的服务，必然会提高对公司的满意度，成为公司的老客户。

3.及时处理老客户的投诉

有些销售人员不想听到顾客的抱怨。他们认为只要客户不抱怨，他们的产品和服务就是好的。其实这个想法是错误的。不抱怨的客户不代表满意，因为有的客户觉得与其抱怨不如离开，减少和你公司打交道的次数。尤其是老顾客的投诉，通常一个老顾客的投诉代表了其他顾客没有向你投诉的声音。如果问题得到满意的解决，抱怨的客户将比从不抱怨的客户拥有更高的忠诚度。

(1)不要简单的对客户说“不”。既然客户向你投诉，他心里肯定希望你能解决问题。如果你只以一句“不”来对待，你可以想象客户会有什么反应。有时候，即使客户要求的服务水平太高，你也完全无法满足，无法安排得太晚，或者不愿意提供。你不能无视客户的要求而不给出任何解释。最好的办法就是如实告诉客户你的困境。

当你勇于承认自己的错误时，客户往往会欣赏你的诚实。这样会让客户更加信任你，不会对你有不切实际的期望。

另外，还有一种方法可以增加客户对你的好感，就是在你无法为他解决问题的时候，积极帮他寻找解决问题的方法。比如你可以告诉客户：“没问题，虽然我们没有这个业务，但是我知道哪些公司有。这是他们的名字和电话号码。如果他们没办法，请打电话给我，我会帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供客户需要的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一下，我会免费给你找一些清单。”客户看到你对他评价这么高肯定会觉得自己被重视，以后买类似的产品肯定会先想到你。

(2)及时治疗。既然客户已经向公司投诉，应该及时处理。对于他们的意见，我们必须迅速做出回应，最好是迅速解决问题，或者至少表现出解决问题的诚意。拖延只会让客户抱怨越来越强烈，让客户觉得自己没有得到足够的重视，让不满情绪急剧上升。

(3)不要和客户争论。

客户维护短信温馨短信（怎么群发才能让客户理你）

大量数据表明，对于大多数企业来说，开发一个新客户的成本往往是维护一个老客户的3到10倍，而老客户的成功率比新客户高30%左右，通过介绍老客户获得的新客户质量往往很高。因此，重视和维护老客户不仅可以降低营销成本，增加企业利润，最重要的是，还可以引导老客户提升企业声誉和知名度，帮助企业影响力的增长和提升。那么问题来了，如何合理有效的维护老客户？

很多公司为了维持现有的客户关系，选择与专业的通信服务平台服务商合作，利用短信和不同行业的不同解决方案来提升客户对公司的认知和印象，同时让彼此有进一步接触的可能。在建立了良好的企业形象后，每当有相应的需求时，客户就会很容易联想到相关企业，产生再次购买的欲望。特别是面对客户群体多的公司，使用短信平台是一种非常好的维护老客户的方式，那么具体的方式是什么呢？千寻云通信认为可以从以下几个方面入手：

首先，节日信息

人是有感情的，只要有客户，就会有各种各样的人情世故。所以，想要打动客户，就必须用真诚的情感服务打动客户。利用短信平台维持良好客户关系的第一步，是在每年的节假日定期发送节日祝福和问候。短信的内容要真诚、友好、流畅、大方，最后签字标注公司地址。这样做的目的是让客户对公司有一个清晰的印象。你也可以在周年纪念日适当地问候别人，但要保持良好的距离，永远不要过于频繁地联系，这样会适得其反。

第二，生日留言

在客户生日当天，通过短信平台发送当天公司的祝福短信，虽然看起来只是一条小消息，但这种热情友好的动作会适当拉近他们之间的距离，给客户留下良好的印象。

第三，天气信息

每当季节变换或地区天气突变时，发一点贴心的问候，说御寒保暖或雨天谨慎出行，就能在细微之处看到真情实感。这是一个通过短信平台拉近与客户关系的绝佳机会。

四、活动短信

公司有大优惠活动的时候，记得通知老客户，这样不仅会增加老客户回购的机会，还会让老客户觉得受到公司的尊重。并且当公司有重要的新产品上市时，也要通过短信平台告知所有的老客户，让老客户了解公司产品的最新动态，不仅方便了老客户的购买，也有利于企业实力和企业产品信息的传递。

最后，短信文案的写作也不容忽视。一条短信要简明扼要，目的明确，语言生动，让人一目了然，同时又不能太功利。最强的方式就是通过短信平台的个性化定制，做上千人不同人的精细化运营。

利用短信平台维护客户关系，是一种投资极低、潜在回报极高的方式。只要我们做好这一点，持之以恒，公司的利润就会有更大的突破。

维护老客户小妙招（客户跟进的十三种技巧）

事实上，就摄影师而言，他们的客户大多来自转介绍,的客户，也就是说，老客户在这里拍摄后感觉很好，并向他们的朋友推荐他们。现在，每个人都喜欢在朋友圈和微博上展示自己的照片。每个人都有爱美之心。通过发到微博和朋友圈，传播你的作品。他的朋友同事同学想拍的时候会问找谁，然后把你推荐给想拍的客户。

怎样才能够让顾客帮我们传播？

换句话说，如何才能保持良好的客户关系？今天就来分享一下这个话题。俗话说“磨刀不误砍柴工”，当你想让客户帮你铺的时候，要从一开始就做好准备，知道客户什么时候来找你，为什么要拍(生日/毕业/其他)，然后在加上一个标签,送给他，并注明关键的信息(职业/地点/生日/爱好等)。).

1. 给大家一个统一的标签

比如这个客户是2018年拍的，另一个客户是2019年拍的，方便找。什么都没有的时候，就看看这个群里面的客户，看看他们的朋友圈，关注他们最近的变化，比如旅游或者过生日，或者结婚，给他们一个小红包，给他们一个赞，评论。通过互动，促进感情,尤其是当顾客过生日或放假，或者他们结婚生子的时候。如果你在这些重要时刻送上一些祝福，顾客会对你印象特别深刻，特别感谢你。还有一种情况，就是客户在生活工作中遇到了什么问题，就发了朋友圈。如果你帮他解决，他会特别感激你。当客户对你有好感，觉得你是个热心肠的人，他就会开始信任你。当他有朋友想拍照的时候，或者他自己想拍照的时候，他自然会来找你。

2.按照时间线做一个客户信息表

比如客户的生日是什么时候，有什么爱好，在哪个城市等。通过整理资料，可以对客户有更细致的了解，每隔一段时间就可以和他们聊一聊。我认识一个摄影师，他让助手帮他把年度客户整理成一张表。包括他们的基本信息，拍摄的时间，他会送一些小礼物给节假日或者客户的生日，不需要很贵，只要几十块钱。通过这些，他会坚定的拥抱这个客户，他会对你形成持续的信任和依赖。如果他帮你推荐客户，那是理所当然的事。

3.拍摄时提前跟顾客说明，若推荐其他人来，会有福利

每次拍摄开始，你向客户说明，如果帮你宣传推荐朋友，只要有朋友来，就送他一份礼物。不建议你直接送钱，送一些相册或者老照片比较合适。或者，你给我推荐五个客户，我免费送你一套照片。对于一些有孩子的宝妈来说，他们更容易推荐客户。因为每个宝妈在幼儿园都认识很多家长，很多家长也喜欢给孩子花钱，给孩子做各种各样的东西，喜欢放照片，所以如果你让他们发朋友圈推荐你做摄影师，你可以给他们发几张比较密集的照片，或者送他们一个小相框等小礼物，这样也可以促进客户给你介绍。

在这个问题上你有什么经验或者想法？欢迎大家留言或者私信给我。希望你能有所收获，欢迎转发鼓励和支持。