时间：2023-10-29 07:36:04 浏览：16
导购员在与顾客沟通的过程中，会听到顾客拒绝的各种理由。虽然这些拒绝让你头疼，但只要你耐心倾听，然后冷静分析判断，就能看穿客户的拒绝，找出成功的解决方案。
原因1:产品太贵
顾客的心理动机：
议价。
想买，但是价格超出了我的承受范围。
不想买，说价格高是为了脱身。
解析单词：
答：一分钱一分货。我们的产品是有效的。
你想要什么价格？高档？还是一般？
c:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，但是看着用过的客户脸上满意的笑容，我觉得好的产品不贵，反而能帮客户解决问题。你说对吗？
专家意见：
当客户做出这样的拒绝时，首先要注意客户的表情。如果客户表现出惊艳的表情，说明客户接受不了这样的价格。如果面部表情变化不大，说明客户可以接受这样的价格，以此来降低价格。如果客户说价格太贵，但是没有下文，说明客户没有购买产品的欲望。
原因二：我没有时间
顾客的心理动机：
我真的很忙，没有时间。
对产品不感兴趣！
产品有点贵，便宜一点也许我会考虑。
解析单词：
a:真的一点时间都没有吗？还是其他原因？
乙：你这周哪天有空？
c:我知道像你这样的白领/成功人士一定很忙，所以他们应该更加注意健康和保养，否则他们会很快变老。如果你愿意花点时间听我介绍一些保健美容的知识，相信你会喜出望外的。
专家意见：
出现这样的问题，首先可以通过询问式沟通，了解客户的真实意图，然后通过引导，唤醒客户的养生意识，让客户产生危机感，愿意付出时间。
原因三：我没钱
顾客的心理动机：
议价。
真的没那么多钱。
对介绍的产品不感兴趣，不想买。
节俭的顾客从不买昂贵的东西。
解析单词：
(开玩笑)看你的衣服。普通人买不起。他们说没钱我就不信。
b:没钱买全套。你可以买一件单品，先试试。
c:(开玩笑)钱不省。如果你不愿意维持，你就会变成黄脸婆。
专家意见：
遇到这类客户，首先要搞清楚客户的动机是什么，然后才能用幽默的方式化解客户的疑惑，让客户提高自我投资意识，下定决心购买产品。
隔壁的货总是表现的比我好。直到喝醉了才知道为什么。其实他比我更关注一个叫“销售幻想”的微信官方账号！感觉生活充满了套路。
原因4:已经有其他品牌的产品了
顾客的心理动机：
对产品不感兴趣，不想买。找个借口。
太贵了。我会买其他更便宜的牌子。
习惯了现在用的产品，不想换新的。
解析单词：
a、这个(其他品牌)产品你用了多久，效果如何？
我有一些样品。要不要先试试看效果？
专家意见：
当客户提出已经有产品的时候，大部分都说购买欲望不强，过分的热情只会引起客户的反感。所以最好的处理方式就是询问客户使用产品的时间和满意度，使用产品的效果越不明显，客户接受我们产品的概率就越高。
原因五：产品真的有那么好吗？
顾客的心理动机：
真不敢相信这么好。
我很感动，但还是有些疑惑。
解析单词：
答：是的！我们的客户基本都是亲戚朋友或者邻居。如果不行，我不能推荐给他们！
乙：是的！看我们的客户数据就知道了。如果不行，我就不会有那么多顾客了！
c:有效比合理重要！我可以免费给你试一试。有用可以再买吗？
专家意见：
当你遇到这种类型的客户时，听到客户这样说，你应该立即自信地说“是”。首先，你要表现出你的自信和真诚。当顾客看到销售人员自信的面部表情，内心的疑惑自然就消除了。
理由6:没听过这个牌子
顾客的心理动机：
抵制不熟悉的品牌。
想买，但是不知道质量。
第一次听说infinitus这个品牌，很好奇。
解析单词：
a:如果你没听说过，我给你介绍一下。
我们在全国各地有许多专卖店和服务中心，但是你没有注意到吗？
c:先生，国外有很多知名品牌我们没听说过，但不代表无效或者不出名。你是对的吗？
专家意见：
遇到这类客户，首先要以真诚的态度正视问题的存在，说明infinitus产品的销售特点是口碑，让客户明白没听说过并不代表产品质量不好，然后利用公司有很多专卖店和服务中心来安抚客户。
理由七：产品适合我吗？
顾客的心理动机：
担心产品有副作用或者没有效果。
想买，但是想得到别人的支持。
解析单词：
我会给你介绍不合适的产品。发现了不要骂死我！我希望所有的顾客都回来买！
小姐/先生，考虑到您的健康，我向您推荐这款产品。你可以放心使用它。很多客户用了一个月左右就会看到效果。
c:要不我先给你做个皮试？没有过敏和不适。可以再买吗？
专家意见：
如果是这种类型的客户，最好的解决办法就是用自我陈述的形式，向客户说明这是他自己或者他的亲友经历过的。最好是邀请客户现场体验，以解惑，促进销售。
原因8:我想和家人讨论一下
顾客的心理动机：
不想买，不能当面拒绝。找个借口。
议价。
我没有自己的看法，需要家人指点。
解析单词：
你太幽默了。你是一家之主。你还不能做决定吗？
b:如果你觉得产品不错，买回来给家人惊喜不是更好吗？
好的，请和你的家人讨论一下。今晚晚些时候我给你打电话怎么样？
专家意见：
遇到这种类型的原因，沟通技巧一定要先表扬和恭维，让对方当场做出决定；如果客户坚持与家人商量，业务伙伴也不要急于劝说，以免引起客户反感。最好尊重客户的决定，体现自己的素养，然后预约下一次沟通时间，留下后续的伏笔。
客户拒绝的原因有很多，但只要耐心倾听，总能听到一些客户拒绝的真实原因，并有针对性地解决。不管客户拒绝的原因是什么，永远不要忘记换位思考，尊重和理解客户，不要强求。即使客户最后没有接受你的推荐，至少你表现出了良好的基本素质。
老板给员工1万带客户去ktv消费，隔天退给老板9520元：客户不唱歌
面对各种娱乐，生活压力越来越大。我们都知道，陪客户去职场社交是必然的。很多生意都是客户给的，让客户开心就更容易拿下这个单子。一般来说，领导会带客户去吃饭或者去ktv唱歌，可以让气氛活跃起来，让人相处的更愉快。某老板给员工1万元带客户去ktv消费，第二天退给老板9520元：客户不爱唱歌。这到底是怎么回事？大家一起看看吧！
公司谈项目接待客户很正常，但是对客户好不容易。如果公司领导有事，会指示有能力的员工带客户去社交。一个员工经历过这样的经历。他老板在他没时间的时候给了他一万块钱，让他晚上带客户去ktv。如果还不够，他明天会给你供货。
但出乎老板意料的是，员工第二天就把剩下的9520元退给他了。老板不敢相信。为什么还剩下这么多钱？本来员工带客户去一家480块钱唱三个小时，还赠送了一个果盘ktv。而且员工说客户不喜欢唱歌，只有他一个人在那里唱歌。
网友们看完之后又笑又哭。员工以为是给老板省钱，其实老板的心都快崩溃了。该存钱的时候不存钱，不该存钱的时候就存钱。这个项目好像有点难赢。不知道你怎么想的。请在下面留言。
如何运用微信客户管理方法
微信本身就是互联网产品，你运营的微信官方账号就是互联网产品。有一定的数据支持产品从r&d(应用)、运营到迭代、衰减的健康发展。因此，对于正在运营微信官方账号的小伙伴来说，有必要运用微信客户管理方法，从渠道数据、成本数据、转换(收益)数据等方面详细分析微信客户的日常运营情况，从而了解微信客户的消费习惯。
其实对于微信微信官方账号来说，粉丝(用户)就是它的生命力。因此，当运营商看到数据越来越多时，他们应该充分意识到这些用户的来源渠道和属性。微信客户管理方法可以更好的指导下一步，应该推广哪些渠道，推广什么样的微信客户。
据不完全统计，近年来微信直接带动的信息消费达到952亿元(每个活跃用户206元)，占2013年全国信息消费的4.24%，其中流量消费为867亿元。54%的用户认为使用微信后移动流量增加，40.3%的用户表示自己的移动流量增加了30%以上；微信用户使用了27.7%的移动流量，其次是浏览器，占26.9%。
从网上商家的数量可以看出，人们正在拥抱移动互联网。利用这股浪潮，微信在社会等领域建立了强大的生态和用户粘性，但其在出租车应用、鼓励公众号自发建设、公益等领域的探索才刚刚开始。该报告没有披露微信用户的当前数量。腾讯2014年第三季度财报显示，微信和微信每月活跃账户合计4.68亿。市值几个亿，很多公司都加入了微信的推广，但公司成功转型的关键是灵活运用微信的客户管理方式。
目前微信用户的增长是微信下一个重要话题。新媒体公司的运营需要总结分析，互联网下的产品和新媒体的运营需要数据的支撑。通过红鹰工作手机的微信客户管理方法分析其运营的成败，可以不断进步和发展，维护微信客户的忠诚度。
融券是什么意思（融券是指客户向证券公司借入什么）
“融资融券交易”，又称“证券信用交易”或融资融券交易，是一种基本的信用交易制度，是指投资者向具有融资融券交易资格的证券公司提供担保品，借入资金买入证券(融资融券交易)或借入证券卖出(融资融券交易)的行为。包括证券公司向投资者融资融券和金融机构向证券公司融资融券。在中国，2010年3月30日，上海证券交易所和深圳证券交易所分别发布公告，将从2010年3月31日起正式开放融资融券交易系统，并开始接受试点会员的融资融券申请，从而正式启动融资融券业务。
融资看涨，所以向证券公司借钱买证券，证券公司向客户借钱买证券，客户还本付息，客户融资证券公司买证券叫“多买”。证券借贷就是卖空，借入证券卖出，然后再归还。证券公司将证券借给客户出售，客户到期归还相同种类和数量的证券并支付利息。客户向证券公司出售证券，称为卖空。具体来说，投资者对当前股市的预期决定了是进行融资融券还是卖空。
融资融券因信用融资融券交易制度而杠杆化，对从事交易者有资格要求。根据中国证监会《证券公司融资融券试点管理办法》的规定，证券公司在投资者参与融资融券交易之前，应当了解投资者的身份、财产和收入状况、证券投资经验和风险偏好。对于不符合证券公司信用要求、在公司从事证券交易未满半年、未将交易结算资金纳入第三方存管、证券投资经验不足、缺乏风险承受能力或有重大违约记录的投资者，以及证券公司的股东和关联人，证券公司不得向其募集或借入证券。
如何关闭融资交易？投资者通过融资购买证券后，可以通过直接还款或出售债券的方式偿还所投资的资金。投资者以直接还款方式偿还投资资金的，按照投资者与证券公司的约定办理；若通过出售债券偿还资金，投资者通过其信用证券账户委托证券公司出售证券，投资者出售证券获得的资金在结算时直接划入证券公司的专用融资账户。需要指出的是，投资者在卖出其信用证券账户中的证券时，应优先偿还其融资欠款。融资买卖申报数量为100股(股)或其整数倍。投资者在交易所从事融资融券交易，融资融券交易期限不得超过6个月。在信用证券账户中出售证券的投资者必须首先偿还其融资欠款。大宗交易不用于融资融券。
比如融资买入：如果投资者信用账户有200元保证金可用余额，计划融资买入融资保证金比例为40%的证券b，理论上可以融资买入市值为500元(200元保证金40%)的证券b。
证券借贷和出售：如果投资者信用账户中有100元保证金的可用余额，并计划出售保证金比例为40%的证券c，理论上投资者可以出售市值为250元的证券c(100元保证金40%)。
融资融券交易对普通投资者的影响；
1.融资融券为投资者提供了新的盈利模式。证券借贷的引入，会给投资者选择估值过高的股票做空的机会，在股票下跌时获得赚钱的机会。举个例子，如果一个投资者预测一只股票在不久的将来会下跌，他可以从一家经纪公司借股票卖出，然后在股票下跌后以较低的价格买入，并将其返还给经纪公司以获得差价。
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2.融资融券的杠杆效应带来了放大的损益。融资融券是一把“双刃剑”，既加大了收益，也加大了风险。俗话说“水能载舟，亦能覆舟”。融资融券交易可以让投资者赚更多的钱，但也可能让投资者损失更多的钱。因此，投资者必须采取谨慎的态度参与其中，防范可能的风险。以融资交易为例，某证券公司以100万元的抵押物价值为投资者提供100万元的融资额度，让投资者可以使用200万元的资产进行投资，不考虑融资利息。当股价上涨10%时，他的投资收益变成20%；同样，股价下跌10%时，投资损失也会变成20%。理论上，如果融资比例为1: n，购买总额为1 n(监控)，那么当市值下降1/(1 n)时，证券公司会强制清算以保护其融资，除非客户可以追加保证金。
3.融资融券交易有助于发现证券的内在价格，维护证券市场的稳定。融资融券交易有助于投资者表达对某一股票实际投资价值的预期，引导股价反映其内在价值，在一定程度上减缓证券价格的波动，维护证券市场的稳定。以证券借贷交易为例，当市场上一些股票的价格因投资者的过度追逐或恶意投机而人为走高时，敏感的投机者会及时发现这一现象，于是他们会借入股票进行卖空，从而增加股票的供应量，缓解市场对这些股票供不应求的紧张局面，抑制股价泡沫的不断产生和扩大。当这些被高估股票的价格因泡沫破裂而下跌时，之前卖空这些股票的投资者再次买入这些股票来偿还证券借贷的债务，以锁定现有的利润，这反过来又增加了市场对这些股票的需求，在一定程度上起到了“支撑市场”的作用，从而达到稳定证券市场的效果。
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