危机公关怎么做

一般来说，谈到危机公关，大多数人会想到危机后采取的公关行动。但是，其实危机公关不仅仅是事后控制，而是一个过程。简单来说，主要分为前期、中期和后期，不同时期的危机公关行动是不同的。那么不同时期应该怎么做呢？创智科技今天带你去分析一下。

一、危机公关前期

首先，要在危机发生前进行观察和预测，即“防患于未然”。企业有防范意识，注重加强对危机事件的判断和处理能力，成立专门的观察和预测小组，在危机事件发生前进行预防。企业不知道危机事件会在何时何地发生，不能及时采取危机管理。因此，有必要提前制定危机管理应对计划。

二、危机公关中期

当危机发生时，应及时引导舆论，以减少危机的破坏性。当危机发生时，企业应尽快制定应对策略，努力在第一时间发布准确的信息，并及时在官网和微博上发布声明，以消除公众的疑虑，对新闻做出快速积极的回应，使利益参与者及时了解事件的动态，并在互联网平台上建立积极的沟通体系。

二、危机公关后期

为了维护企业在消费者心目中的形象，企业需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行，才能有效改善和获得公众的认可。企业的真诚态度体现在危机后企业的所有行动中。

危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒你，企业要记住任何阶段都不要懈怠，正确对待危机公关，将危机带来的危害降到最低。

危机公关怎么做（如何做好有效的危机公关）

扩展阅读

危机公关处理流程（公关危机处理原则）

以娱乐圈为例，当突发事件或重大事故发生时，明星的公关处于危机状态。明星要面对强大的舆论压力和危险的社会关系，从容应对，循序渐进是中心任务。但并不是所有的明星都能从容应对危机，循序渐进。

要点一：快速反应

明星负面新闻出现后，公众的第一反应是核实真相。企图逃避、隐瞒、造假的行为迟早会被曝光，所以最好的办法就是让观众第一时间了解事件的情况。

正面案例：张国立

张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间表态认错，希望大家原谅儿子张默。

第二点：抓住机会

解决危机的时间非常重要。没有准备就冲出去，最终可能会导致更糟糕的事件。

正面案例：张柏芝

2008年初，香港娱乐圈爆发色情照片，涉及张柏芝、陈冠希、阿娇等一帮当红艺人。

张柏芝成功地从她的小姐姐式转变成了一个贤妻良母。事件发生一年后，他出现在一个脱口秀节目上并道歉。完美的时机让公众原谅了她。

第三点：正确的*物

具体案例要具体分析，不是所有危机都能一概而论，也不是所有问题都能通过法律手段解决。

正面案例：范冰冰

范冰冰因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她把一家整形医院告上法庭，说医院打着“范冰冰”的旗号宣传。诉讼以范冰冰胜诉并获得10万元赔偿而告终。

第四点：诚实

始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。

正面案例：张可颐

张可颐和梁朝伟从未正式谈过恋爱，但外界一直传言被指为“小三”的张可颐并没有一味回避。2009年，当她在台湾金马奖决赛上展示最佳剧情片时，她把事情摆到了桌面上。“我太孤独了，不能一个人颁奖。希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起候选人时，张可颐说：“如果我要选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖的评分这么高，我必须在这个舞台上说清楚。”如此冷静直接，“小三”的谣言顿时消散。

危机公关处理方式（危机公关的处理流程）

不同行业处理危机公关的方式不同。近年来，许多高校都出现了不同的声誉危机，因此在高校中运用危机公关策略势在必行。针对目前高校负面新闻危机事件的现状，做出如下回答

1.增强高校领导负面新闻危机的公关意识，建立有效的危机预防体系。高校领导作为整个学校管理的核心指导者，应该具有良好的危机公关意识。由于负面新闻的不确定性，高校应建立危机管理领导小组和危机预防体系，建立健全相关规章制度，应对危机事件的日常处理；随时监控bbs论坛、社交网站、微博等平台，警惕潜在危机。一旦发现负面消息，必须在第一时间采取应急机制，防止负面信息的传播。高校可以通过bbs论坛等与师生建立高效的信息沟通渠道。并及时回答老师和学生的要求；利用这些平台教育引导学生预防高校危机，从源头遏制学校负面新闻。

2.通过网络平台主动发布信息，确保信息真实可控。要尽快有效梳理危机事件，积极向公众和相关媒体提供准确信息，正确引导舆论导向。建立“发言人”制度，通过传统媒体与公众沟通，解答公众疑惑，及时公布事件基本信息，说明事件进展情况，有效引导舆论，抵制谣言传播，使事件向更合理的方向发展。高校可以利用官方微博、微信等平台即时发布危机管理信息，也可以利用bbs在线交流等网络媒体，获取公众对学校内外危机事件的反馈信息。

3.在学校建立顺畅的沟通机制，高效处理危机事件。当负面新闻发生时，高校应保证内部沟通机制畅通无阻，及时向校园师生传递自己掌握的第一手信息，对部分情绪化的师生给予相应的安慰，必要时给予心理疏导，以获得师生的团结和认同。

对于高校危机公关人员来说，必须认真处理校外群体的工作，提高危机公关的效率。(1)安抚和情感沟通教职工，处理教职工的合理诉求，引导教师准确客观地分析负面新闻危机事件，降低负面新闻可能带来的风险。危机发生后，由于网络的存在，学生之间的交流和联系渠道比以前更加多样化和快捷。大学生作为高危人群，缺乏客观判断，随大流。教师可以通过讲座、讲座等多种方式向学生传达危机的真相，解开学生的心结，处理危机带来的负面引导，有效遏制学生间碎片化的信息传播。

4.事后总结、资料归档重塑高校品牌形象。高校负面新闻危机平息后，并不意味着高校公关结束。公众并没有停止对高校的关注，这也可能孕育新一轮负面新闻的种子。高校除了向公众通报处理方法和结果外，还应：深入分析上一次危机的原因、处理方法和不足，进行准确全面的评估，制定相应的改进措施，整理归档相关危机处理资料。高校要完善各项规章制度，对其他可能发生的后续危机进行风险预测，防患于未然。充分利用bbs论坛、微信微信官方账号等网络平台的优势，替代危机的负面影响

网络危机处理公关（公关危机如何应对）

企业要做到两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自己的产品，保证服务质量没有问题；其次，关注投诉较多的行业，做好应对方案；最后，企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中，企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响，企业处理的基本逻辑是：第一，诊断问题是否真的存在。如果是现实问题，从根源入手，尽量面对和协调解决问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，应积极出具道歉信，召开新闻发布会，配合门户媒体和报纸公开发布。把自己的问题形式化，尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。