时间：2023-10-24 11:48:07 浏览：28
描述：随着互联网的迅速发展，信息的扩散及影响力开始不断增加，因此，企业需要非常注重企业危机公关这一块，接下来，小编就会在文中给网友们详细介绍一下企业危机公关的基本原则主要有哪些方面，希望网友们喜欢！
现代企业和企业的发展不能承受负面舆论。一个字可以改，一个字必须毁，这不是什么新鲜事。企业的演讲往往会引出公关。消极治疗的出现没有固定的时间和特点。于是危机公关就产生了。企业危机公关管理必须及时处理，尽力控制局面，迅速找出原因，积极采取措施挽回损失。接下来，小编将重点向网友介绍企业危机公关的基本原则，希望对网友有所帮助！
企业危机公关的基本原则主要有以下八个方面：
原则一：保证信息及时性
人们在危机中很容易产生恐惧或恐惧，所以危机公关在第一时间保证信息的及时性，让受众了解事件的情况是非常重要的。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的要求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
企业危机公关
原则三：重视受众的想法
当危机发生时，观众不仅关心危机造成的损害或赔偿，还关心有关方面是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的，保持坦诚是保证危机公关有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
危机公关最忌讳的就是有不同的信息，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它不仅是信息的传递者，也是危机事件的监督者。因此，确保与媒体的有效沟通直接影响危机公关的趋势和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，有利于沟通。
原则八：整体策划
虽然危机公关是由于某一事件引发的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从整体的角度进行全面细致的规划，以确保危机公关的有效性。
企业危机公关
企业危机公关处理的时候，企业第一时间回应的内容，应该留意哪些问题呢？
1.利益相关者的合理歧视(利益相关者包括媒体、消费者、政府部门、渠道伙伴、内部员工等。).
2.文字是常见的，也是外界常见的。
3.真诚谨慎地回应。
4.回应内容：说明“发生了什么”“企业在做什么弥补危机”。
处理企业危机公关是有规律可循的，这与小编向广大网民介绍的企业危机公关的基本原则是分不开的。有需要的网友可以好好参考一下！
危机公关经典案例（成功危机公关案例分析）
在315麻辣吧事件中，麻辣王子及时发声：并非所有的麻辣吧都是“虾蛋”，品牌传播与危机管理专家曹被评为2019年危机公关十大成功案例。
曹是国内著名的品牌传播和危机管理专家。现任北京智信文化产业研究院院长、即时国际董事长、中国科技新闻学会大数据与科技传播委员会副秘书长。曾任《新京报》首席评论员、媒体研究院院长、央视、中国国家广播电台等50多家权威媒体评论员、主持人，出版《全球化生存》 《中国社会建设》 《新京报十年传奇》等60余部作品，部分作品被翻译成英、法、西等10多种国际语言，在国际社会发行。
315后，麻辣王子销量不降反升，还接连出现在微博热搜上几次，都源于他坚持做正宗健康的辣条。
辣条起源于湖南平江，从诞生之日起就有辣味，所以辣条是正宗的辣条。多年来，辣王子以“传承正宗辣条的辣味，促进辣条的天然健康”为使命，不断创新升级，率先在辣条行业使用天然面粉和非转基因菜籽油，在辣条行业首次取消色素、甜蜜素等五种化学合成添加剂，打造辣条行业第一家制*gmp车间，积极推动辣条行业健康自然。
正如曹先生所说，产品质量是危机管理的关键因素。好的产品本身就是最好的公关。未来的辣王子不会忘记自己的初衷，在继承平江正宗辣条辣味的基础上继续创新升级，用更好更健康的产品回馈大家的支持！
如何处理危机公关（危机公关处理方式是什么）
无论是大企业还是刚创业的小公司，公关危机时有发生，比如产品质量、公司声誉、天灾人祸、人员伤亡等等。我们应该如何及时有效地处理公共关系危机？
1.及时的
保证信息的及时性是处理公关危机的首要原则，让群众第一时间了解信息，避免群众的负面心理发酵。特别是在信息传播迅速的互联网时代，24小时是企业应对危机的时限。如果超过24小时，“丑闻”就会广泛传播，引发各种误解和猜测，舆论趋势难以控制。
2.准确
保证信息的准确性是处理公关危机的前提。不要试图隐瞒事情的真相。群众有明辨是非的能力，很多事情和自己的利益息息相关。作为企业，要准确还原事情的真相，承担自己的责任，这样更容易获得群众的信任和理解。
我们必须确保传递信息的一致性。如果信息不一样，群众的信任就不复存在，后续的危机管理也不会继续。
3.注意观众的想法
很多公关危机都是“冷处理”。处理公关危机虽然讲究真实准确，但也要注意观众的情绪，回应观众的关注，表达相应的同情、关心、责任或内疚等反思，而不是一味的无视。
2017年海底捞发生“老鼠门”事件，其对公关危机的处理堪称典范。事发三个小时后，发了道歉信，两个多小时后，发了七个处理通知，处理危机。几个小时内，一连串的快速反应，可谓分秒必争。
在海底捞的道歉信中，他们很坦诚：我们公司每个月都会处理类似的食品卫生安全事件。并告知群众可以通过官网或微信查询以往此类事件的处理结果。
在七份通知中，他们不仅承诺如何纠正他们的行为，而且还将他们的责任放在个人身上。第六条也挺让人吃惊的。而不是把锅扔给员工，安慰员工不要慌。海底捞认为，此类事件的发生是公司深层次的管理问题。
网友把海底捞的公关危机概括为“这个锅是我背，这个错是我换，员工养。”可以算是处理公关危机的绝佳案例。
归根结底，企业最需要做的不是应对危机本身，而是从源头上防止危机的再次发生。
如何做好危机公关（危机公关做得最好的案例）
第一，不要撕裂企业的核心价值
传统媒体有自己的社会影响力底线，知道有些事情不能说，不会有明显的煽动性。但新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。因此，一旦核心价值被撕裂，企业将处于非常危险的境地。
新媒体时代，企业要重视公关：不要撕裂企业核心价值；非核心价值观要么撕到底，要么跪求认错。
案例：《无赖京东》引起轩然大波
2018年3月13日，著名作家刘浏发表了一篇名为《无赖京东》的文章，直接抨击了京东的跨货问题，立即引起轩然大波。
在传统的销售渠道中，几乎不可能跨货，因为渠道划分非常严格，每个地区的商品编码都不一样。但是在互联网时代，做到这一点很难，很容易出现一些错货。
这个问题被揭露后，京东的联合ceo徐磊做了两件非常好的事情：第一，他没有撕裂企业的核心价值，认为京东的商品没有这个问题。第二，立即调查商业欺诈，纠正客服问题。
第二，不要超越道德和法律的底线，不得已弃车。
新媒体时代，企业要重视公关：危机公关不能超越道德和法律的底线；ugc(用户生成内容)的跟风和来自媒体的政治正确是大危机；我不得不下定决心弃车留帅。
案例：滴滴空姐遇害
2018年5月6日，空姐滴滴在郑州遇害，引发民愤。
造成这一事件的原因有两个：第一，作为一个新生事物，滴滴的安全性一直受到人们的质疑。而且政府有大量政策不支持滴滴这个新生事物。第二，乘客的职业是空乘，这是一个比较敏感的职业。
随后，滴滴将司机刘的电话号码、手机号码、身份证号码和照片发布在网上。在事件过程中，滴滴的所作所为打破了法律的底线。
随后，大量网友开始向司机刘的支付宝转账，并发表“赶紧自首”“我在郑州拎两把大刀砍你”等言论。
事实上，由于最终犯罪嫌疑人尚未被公安机关确认，滴滴无权在网上发布类似通缉令的此类内容。
之后，5月11日，《二坑食堂》发表了一篇文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章观点偏激，突破了媒体伦理和公序良俗，引起人们极大的反感。
5月13日，二坑创始人丁奉深夜致歉，决定永久关闭二坑食堂，免去李明所有职务，解散相关运营团队。关键时刻弃车保帅，成功保护母公司不受影响。
第三，没有必要为你的生死而战。保持安静是大方向
人靠道德，企业靠不爱国。在网络时代，如果你想毁掉一个人，你通常会在网上传播他的道德作风有问题。想搞垮一个企业，要找各种方向和理由说企业不爱国。
社会化时代，企业明显弱势，往往被动面对各种危机。所以，做公关的大方向是保持事情的安静，不要赚个你死我活。
案例：《失控漫画》被配音
2018年5月16日，有媒体披露，5月8日在今日头条等平台发布的一段“失控漫画”短视频，含有对董存瑞、叶挺烈士的戏谑和侮辱。
当天下午6点，《关于封禁“暴走漫画”的公告》刊登在今天的头条。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博也宣布移除所有内容，封禁账号。
事件发生期间，王尼玛按照传统思维做了澄清，但无人理会。这是因为2016年后，我们的民族自豪感和自信心进入了一个非常强大的时代，认为很多事情是不允许别人评判的！
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