网络危机处理公关

企业要做到两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自己的产品，保证服务质量没有问题；其次，关注投诉较多的行业，做好应对方案；最后，企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中，企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响，企业处理的基本逻辑是：第一，诊断问题是否真的存在。如果是现实问题，从根源入手，尽量面对和协调解决问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，应积极出具道歉信，召开新闻发布会，配合门户媒体和报纸公开发布。把自己的问题形式化，尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

网络危机处理公关（公关危机如何应对）

扩展阅读

如何做好危机公关（危机公关做得最好的案例）

第一，不要撕裂企业的核心价值

传统媒体有自己的社会影响力底线，知道有些事情不能说，不会有明显的煽动性。但新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。因此，一旦核心价值被撕裂，企业将处于非常危险的境地。

新媒体时代，企业要重视公关：不要撕裂企业核心价值；非核心价值观要么撕到底，要么跪求认错。

案例：《无赖京东》引起轩然大波

2018年3月13日，著名作家刘浏发表了一篇名为《无赖京东》的文章，直接抨击了京东的跨货问题，立即引起轩然大波。

在传统的销售渠道中，几乎不可能跨货，因为渠道划分非常严格，每个地区的商品编码都不一样。但是在互联网时代，做到这一点很难，很容易出现一些错货。

这个问题被揭露后，京东的联合ceo徐磊做了两件非常好的事情：第一，他没有撕裂企业的核心价值，认为京东的商品没有这个问题。第二，立即调查商业欺诈，纠正客服问题。

第二，不要超越道德和法律的底线，不得已弃车。

新媒体时代，企业要重视公关：危机公关不能超越道德和法律的底线；ugc(用户生成内容)的跟风和来自媒体的政治正确是大危机；我不得不下定决心弃车留帅。

案例：滴滴空姐遇害

2018年5月6日，空姐滴滴在郑州遇害，引发民愤。

造成这一事件的原因有两个：第一，作为一个新生事物，滴滴的安全性一直受到人们的质疑。而且政府有大量政策不支持滴滴这个新生事物。第二，乘客的职业是空乘，这是一个比较敏感的职业。

随后，滴滴将司机刘的电话号码、手机号码、身份证号码和照片发布在网上。在事件过程中，滴滴的所作所为打破了法律的底线。

随后，大量网友开始向司机刘的支付宝转账，并发表“赶紧自首”“我在郑州拎两把大刀砍你”等言论。

事实上，由于最终犯罪嫌疑人尚未被公安机关确认，滴滴无权在网上发布类似通缉令的此类内容。

之后，5月11日，《二坑食堂》发表了一篇文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章观点偏激，突破了媒体伦理和公序良俗，引起人们极大的反感。

5月13日，二坑创始人丁奉深夜致歉，决定永久关闭二坑食堂，免去李明所有职务，解散相关运营团队。关键时刻弃车保帅，成功保护母公司不受影响。

第三，没有必要为你的生死而战。保持安静是大方向

人靠道德，企业靠不爱国。在网络时代，如果你想毁掉一个人，你通常会在网上传播他的道德作风有问题。想搞垮一个企业，要找各种方向和理由说企业不爱国。

社会化时代，企业明显弱势，往往被动面对各种危机。所以，做公关的大方向是保持事情的安静，不要赚个你死我活。

案例：《失控漫画》被配音

2018年5月16日，有媒体披露，5月8日在今日头条等平台发布的一段“失控漫画”短视频，含有对董存瑞、叶挺烈士的戏谑和侮辱。

当天下午6点，《关于封禁“暴走漫画”的公告》刊登在今天的头条。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博也宣布移除所有内容，封禁账号。

事件发生期间，王尼玛按照传统思维做了澄清，但无人理会。这是因为2016年后，我们的民族自豪感和自信心进入了一个非常强大的时代，认为很多事情是不允许别人评判的！

危机公关怎么做（如何做好有效的危机公关）

一般来说，谈到危机公关，大多数人会想到危机后采取的公关行动。但是，其实危机公关不仅仅是事后控制，而是一个过程。简单来说，主要分为前期、中期和后期，不同时期的危机公关行动是不同的。那么不同时期应该怎么做呢？创智科技今天带你去分析一下。

一、危机公关前期

首先，要在危机发生前进行观察和预测，即“防患于未然”。企业有防范意识，注重加强对危机事件的判断和处理能力，成立专门的观察和预测小组，在危机事件发生前进行预防。企业不知道危机事件会在何时何地发生，不能及时采取危机管理。因此，有必要提前制定危机管理应对计划。

二、危机公关中期

当危机发生时，应及时引导舆论，以减少危机的破坏性。当危机发生时，企业应尽快制定应对策略，努力在第一时间发布准确的信息，并及时在官网和微博上发布声明，以消除公众的疑虑，对新闻做出快速积极的回应，使利益参与者及时了解事件的动态，并在互联网平台上建立积极的沟通体系。

二、危机公关后期

为了维护企业在消费者心目中的形象，企业需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行，才能有效改善和获得公众的认可。企业的真诚态度体现在危机后企业的所有行动中。

危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒你，企业要记住任何阶段都不要懈怠，正确对待危机公关，将危机带来的危害降到最低。

如何做好危机公关（危机公关建议）

企业要做到两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

在曝光后的处理中，企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响，企业处理的基本逻辑是：第一，诊断问题是否真的存在。如果是现实问题，从根源入手，尽量面对和协调解决问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，我们积极发布道歉信，召开新闻发布会，并与门户媒体和报纸合作公开发布。把自己的问题形式化，尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。