时间：2023-10-18 12:12:09 浏览：12
以娱乐圈为例，当突发事件或重大事故发生时，明星的公关处于危机状态。明星要面对强大的舆论压力和危险的社会关系，从容应对，循序渐进是中心任务。但并不是所有的明星都能从容应对危机，循序渐进。
要点一：快速反应
明星负面新闻出现后，公众的第一反应是核实真相。企图逃避、隐瞒、造假的行为迟早会被曝光，所以最好的办法就是让观众第一时间了解事件的情况。
正面案例：张国立
张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间表态认错，希望大家原谅儿子张默。
第二点：抓住机会
解决危机的时间非常重要。没有准备就冲出去，最终可能会导致更糟糕的事件。
正面案例：张柏芝
2008年初，香港娱乐圈爆发色情照片，涉及张柏芝、陈冠希、阿娇等一帮当红艺人。
张柏芝成功地从她的小姐姐式转变成了一个贤妻良母。事件发生一年后，他出现在一个脱口秀节目上并道歉。完美的时机让公众原谅了她。
第三点：正确的*物
具体案例要具体分析，不是所有危机都能一概而论，也不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例：范冰冰
范冰冰因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她把一家整形医院告上法庭，说医院打着“范冰冰”的旗号宣传。诉讼以范冰冰胜诉并获得10万元赔偿而告终。
第四点：诚实
始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。
正面案例：张可颐
张可颐和梁朝伟从未正式谈过恋爱，但外界一直传言被指为“小三”的张可颐并没有一味回避。2009年，当她在台湾金马奖决赛上展示最佳剧情片时，她把事情摆到了桌面上。“我太孤独了，不能一个人颁奖。希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起候选人时，张可颐说：“如果我要选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖的评分这么高，我必须在这个舞台上说清楚。”如此冷静直接，“小三”的谣言顿时消散。
危机公关原则（钉钉危机公关成功的原因）
描述：随着互联网的迅速发展，信息的扩散及影响力开始不断增加，因此，企业需要非常注重企业危机公关这一块，接下来，小编就会在文中给网友们详细介绍一下企业危机公关的基本原则主要有哪些方面，希望网友们喜欢！
现代企业和企业的发展不能承受负面舆论。一个字可以改，一个字必须毁，这不是什么新鲜事。企业的演讲往往会引出公关。消极治疗的出现没有固定的时间和特点。于是危机公关就产生了。企业危机公关管理必须及时处理，尽力控制局面，迅速找出原因，积极采取措施挽回损失。接下来，小编将重点向网友介绍企业危机公关的基本原则，希望对网友有所帮助！
企业危机公关的基本原则主要有以下八个方面：
原则一：保证信息及时性
人们在危机中很容易产生恐惧或恐惧，所以危机公关在第一时间保证信息的及时性，让受众了解事件的情况是非常重要的。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的要求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
企业危机公关
原则三：重视受众的想法
当危机发生时，观众不仅关心危机造成的损害或赔偿，还关心有关方面是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的，保持坦诚是保证危机公关有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
危机公关最忌讳的就是有不同的信息，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它不仅是信息的传递者，也是危机事件的监督者。因此，确保与媒体的有效沟通直接影响危机公关的趋势和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，有利于沟通。
原则八：整体策划
虽然危机公关是由于某一事件引发的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从整体的角度进行全面细致的规划，以确保危机公关的有效性。
企业危机公关
企业危机公关处理的时候，企业第一时间回应的内容，应该留意哪些问题呢？
1.利益相关者的合理歧视(利益相关者包括媒体、消费者、政府部门、渠道伙伴、内部员工等。).
2.文字是常见的，也是外界常见的。
3.真诚谨慎地回应。
4.回应内容：说明“发生了什么”“企业在做什么弥补危机”。
处理企业危机公关是有规律可循的，这与小编向广大网民介绍的企业危机公关的基本原则是分不开的。有需要的网友可以好好参考一下！
危机公关处理方案（危机公关问题解决方案）
企业遇到网络品牌危机，必须有专业的公关策划和处理方法。毕竟在现代社会，企业难免会遇到麻烦。当面临危机时，这是解决危机的最好方法。
在企业面临的危机和风险中，风险是危机的诱因，企业风险是指对企业不利事件的可能性。不是所有的风险都会给企业网络品牌带来危机。如果风险得不到及时处理，如果不加以控制，它们将变成危机。
接下来，作者将以“宝骏”为对象，分析可能出现的危机和风险：
企业危机不是100%可以避免的，而是可以有效管理的。在社交媒体时代，企业网络公关管理不仅是一个铲官，更是一个系统的、长期的工程。在移动互联网时代，信息的流动性得到了极大的增强。以前“找关系”“打招呼”对社交媒体影响不大，危机的处理更多的是靠对问题的引导和管理。为了应对企业危机，我们需要一套完整的应对策略。
猩猩pr
品牌网络危机公关策划方案及处理原则
首先，处理危机的原则
1、责任原则；危机中的企业要勇于承担责任，避免矛盾加深，引起民怨。
2.真诚沟通的原则；以诚为本，以诚相待，主动接触新闻媒体，尽快与公众沟通，说明真相，增进相互了解，消除疑虑和不安。
3.速度第一原则；互联网时代，舆论传播迅速。要防止突发危机扩大，速度和效率是应对危机的关键。
猩猩pr
4.系统运行原理；提前制定企业危机公关应急预案，在危机情况下根据预案及时部署相应策略。
5.权威认证原则；面对危机，企业不应该夸夸其谈，可以邀请重量级第三方发声，让消费者对企业提高警惕。
猩猩pr
第二，处理危机的过程
1.危机的确认、衡量和决策；
2.成立危机管理专责小组，收集危机信息，诊断危机，确定决策方案，重点处理，寻求帮助，掌握危机处理的大局。
3.复习与评价，记录与传承，恢复与提升，预防与回避。
如何处理危机公关（危机公关处理方式是什么）
无论是大企业还是刚创业的小公司，公关危机时有发生，比如产品质量、公司声誉、天灾人祸、人员伤亡等等。我们应该如何及时有效地处理公共关系危机？
1.及时的
保证信息的及时性是处理公关危机的首要原则，让群众第一时间了解信息，避免群众的负面心理发酵。特别是在信息传播迅速的互联网时代，24小时是企业应对危机的时限。如果超过24小时，“丑闻”就会广泛传播，引发各种误解和猜测，舆论趋势难以控制。
2.准确
保证信息的准确性是处理公关危机的前提。不要试图隐瞒事情的真相。群众有明辨是非的能力，很多事情和自己的利益息息相关。作为企业，要准确还原事情的真相，承担自己的责任，这样更容易获得群众的信任和理解。
我们必须确保传递信息的一致性。如果信息不一样，群众的信任就不复存在，后续的危机管理也不会继续。
3.注意观众的想法
很多公关危机都是“冷处理”。处理公关危机虽然讲究真实准确，但也要注意观众的情绪，回应观众的关注，表达相应的同情、关心、责任或内疚等反思，而不是一味的无视。
2017年海底捞发生“老鼠门”事件，其对公关危机的处理堪称典范。事发三个小时后，发了道歉信，两个多小时后，发了七个处理通知，处理危机。几个小时内，一连串的快速反应，可谓分秒必争。
在海底捞的道歉信中，他们很坦诚：我们公司每个月都会处理类似的食品卫生安全事件。并告知群众可以通过官网或微信查询以往此类事件的处理结果。
在七份通知中，他们不仅承诺如何纠正他们的行为，而且还将他们的责任放在个人身上。第六条也挺让人吃惊的。而不是把锅扔给员工，安慰员工不要慌。海底捞认为，此类事件的发生是公司深层次的管理问题。
网友把海底捞的公关危机概括为“这个锅是我背，这个错是我换，员工养。”可以算是处理公关危机的绝佳案例。
归根结底，企业最需要做的不是应对危机本身，而是从源头上防止危机的再次发生。
怀孕周期
备孕分娩婴儿早教
猜你喜欢
